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★2020全新发行！最多邮政上榜考生口碑推荐（Ptt、Dcard、与其他社群网站......）用书。帮你把「一定要读到最新考试重点」通通都整理好再出版！敬请读者安心选用→认真准备→充满自信高分上榜！★

　　一、更新的内勤法规

　　鉴于《邮政法》已自108年11月1日起开始施行→此部份必将成为来年考试最重要的命题热点。为此考量特由作者协同编辑群，联手进行邮政法规重点整理与试题解析全书法规更新修订。确保读者们读到的重点、看到的解析都是最新的内容！

　　二、全书翻修的外勤相关法规

　　专业职(二)外勤人员之最新考科《邮件处理规则》与《道路交通安全规则》于108年10月历经大幅修订，并自发布日施行→毫无疑问此必将为新考试命题热点。为此编辑亦与作者携手，以最负责任的态度，针对「邮政法与交通安全常识」一科进行长时间、地毯式的「全书内容修订」，使之对应最新修法。读者们可放心使用，读到最新、最重要的内容。

　　三、更新更精准的命题重点

　　因应最新邮政招考之非法规类命题又出现多处最新考点（例如：企管一科之企业五大管理功能、企业经营的总体环境、企业组织与领导激励。台湾自然人文地理更新出了台湾史前文化及原住民族文化的演进、地形的成因、特色及分布、交通系统发展及特色、汉人移民与外籍移工等考题）。对此细节我们于新版修订时绝不放过：除于重点整理加强收录相关内容外，更针对该主题再精心设计考猜题目。原因无他，就是要确保使用宏典邮政系列的读者们能真正与最新考情无缝接轨，读到写到的都是「最新的重点」。

　　四、找齐所有考古题－「题题详解」帮你把基本分牢牢抓住

　　此部分乃最新版必然收录重点！惟宏典文化不仅将最新试题收录，更甫以完善详尽之试题解析，更坚持做到「解析对应最新修法」。「旧题新解」下让考古题能真正的发挥出提升实力的功效。透过大量演练并从中研究出命题题型，这就是高分上榜的不二法门。

　　★口碑实绩！邮政招考上榜考生心得分享推荐文★

　　[心得]邮局内勤柜台业务上榜心得(台北)

　　我也有买这本书来读，企管考了90几分，目前已在邮局上班！也介绍一些朋友或学弟妹购买。内容还蛮丰富的，题目也很多。 杨老师很用心，此书帮助我跟我朋友很多，很多朋友因此考上邮局。要我选，我会念杨老师的书！

　　[心得]邮局专业职(二)高雄内勤录取心得

　　我也有买这本书来读，企管考了90几分，目前已在邮局上班！也介绍一些朋友或学弟妹购买。内容还蛮丰富的，题目也很多，应该有1600多题吧！

　　[心得]邮局专二内勤录取心得

　　用书：宏典文化 邮政考试套书(内勤人员) 邮政与企管用书重点整理非常详尽清楚……

　　★最新考题趋势评析★

　　我们可以发现企业功能与管理功能仍是主要的考试焦点，不过从100年、101年佔80%左右，递减到102年、104年60%左右，105年回升到74%、107、108年维持在68%左右。而减少的部分跑到哪里去了，从表中可以清楚发现企管概论102年以后就维持在20%以上，105年略减为14%，108年又回到22%，倒是其他部分除了101年仅考1.5%外，102年之后就逐年递增到26%，105年降为12%、107年13.5%、108年9.5%。

　　从最新命题落点分析的趋势观察可归纳出：

　　(一) 企业功能：生管部份的题目正逐年递减，行销仍是近年考试的焦点所在，财管虽略有下降，但108年却又考了很多会计基本的概念，仍不容忽视，研发、资管部分向来就考得较很少，人资维持在4.5%~7.5%。

　　(二) 管理功能：主要仍集中在规划、组织、领导部分，规划平均数为8%、组织平均数为13%、领导平均数为10%，不同年度互有增减，不过控制部分向来就考得很少。其中值得注意的是组织行为理论已成为近年命题的显学。

　　(三)企管概论：企业概论命题比重近年多维持在6.5%以上，有上升的趋势。管理概论虽有下降情形，不过108年又回复到7.5%，其他则佔6%。

　　(四) 其他：企业政策（策略管理）仍是聚焦的重点，尤其是策略管理104年第2次考了17%。变革管理、全球化管理今年命题比率虽很低，但仍不容小觑。

　　企业管理考科虽然范围广泛，仍不出柏拉图（Pareto）定理，亦即百分之八十的题目，出自百分之二十的重点。因此，对重点掌握仍是很重要的，尤其在历届试题中，经常被拿来命题的部分，亦即考古题所在，仍应熟读再三。计算题部份往年会考损益两平点（BEP）、经济订购量（EOQ）的计算或财务比率的计算甚至是年金终值、资本预算、定价方法等的计算。近年虽不考计算，但一旦被考出来，往往是获取高分的关键所在。

　　一般而言，大学企管系大一会修读「企业概论」、「管理学」，大二以上就必须修企业五管，而要修财务管理则必须先修过会计学。所以坊间大部分的企业管理书籍内容仅对企业五管作大致介绍。因为，企业五管都各为一门科目，厚厚一大本。但考试往往为增加成绩的辨识度，会愈考愈深入，而且有时又会因命题教授本身专长或任教科目而有所偏好，例如教行销管理的教授就可能会喜欢出比较多的行销题目，这可从某年铁路特考企管题目一口气出30%行销管理题目，可见一般。可是对非商学科系学生而言，准备起来就相当吃力。

　　笔者在大学任教多年，编辑之初即针对行销管理、财务管理部分，相较于其他参考书有更深入的介绍。计算题部分本书均有详尽完整的解析，尤其财务管理考科，书中有计算单元，希望读者有效运用，并详读内容。再辅以本书新增重点议题，相信必能过关斩将更上一层楼。

　　高分准备策略

　　「工欲善其事必先利其器」一本内容完备、题目解析详尽的参考书是必备的。再加上反覆的阅读，掌握80/20法则。如企业型态、企业功能、管理功能、管理者的技能角色、效率效能、管理理论三个时期的各家学说、总体与任务环境、整体规划、预测技术、计画种类、决策过程与类型、MBO、结构类型、控制幅度、工作设计、组织行为（月晕效应、刻板印象、对比效果）、组织文化（创新文化特征）、工作团队、学习型组织、领导的权力基础、领导理论、激励理论的过程、内容理论，X、Y理论、沟通种类与程序、控制程序与类型、BSC、生管的品质管理（PDCA循环、TQM、JIT、ABC存货分类、ERP、6σ、排程）、人力资源管理（工作分析、工作说明书、工作规范、工作评价、内部与外部招募的比较、绩效管理）、行销管理（STP、4P、PLC、产品效用与消费品种类、吸脂定价法与渗透定价法、服务业特性）、财务管理（财务报表、财务比率分析）、策略管理（程序、SWOT、BCG、价值鍊、五力分析、竞争策略、Ansoff产品/市场矩阵模型、7S模型）、企业社会责任（CSR）、变革管理、电子商务类型、Hofstede国家文化等重要的部分。

　　邮政考试要获取高分尤其要加强行销管理、财务管理、企业政策的阅读。管理功能规划、组织、领导会轮流成为重点，近年考比较多组织、领导（含激励与沟通）的题目，但往年也曾考较多规划或控制的题目，都须等同关注。

　　考前尤须将内容详阅再三，并勤作练习，把不懂的地方确实弄清楚，亦须注意一些时事的议题。本书除针对最夯议题开辟实力精进篇之外，亦针对考试开辟最新重点加强版，对应最新考题命题趋势，尤其是趋势或重要观念的整合，如品质管理理论、工作设计与分析、创新理论、全球化管理、心理契约等。另外，为让读者更能快速聚焦本科的重点，特别新增「立即夺分100个最可能考的命题焦点」，萃取企业管理常考的100个重点，句句精华，绝对是您考前复习的利器。最后，为方便录取第一试学员的准备，特开辟面试单元，涵盖口试题目、口试技巧、服装仪容注意事项、自传书写等，可谓面面俱到。

　　「皇天不负苦心人」，辛苦的付出，终究会结出美丽的果实，预祝各位读者都能荣登金榜！

｜考前速读10分钟（本书独家！）｜
｜最新年度重点加强版（本书独家！）｜
01 人格特质理论
02 品质管理的演进
03 产品包装与设计
04 新产品发展与产品生命週期
05 工作设计与分析
06 财务报表与会计科目
07平衡计分卡与策略管理
08贸易保护政策
09创新理论
10从A到A+  
11管理者面临的环境限制与挑战
12企业进入市场的时机
13服务管理  
14企业全球化
15心理契约

｜第壹篇　企业管理导论｜
第一章 企业概论
01 企业的定义与类型
02 企业的联合组织
03 企业的本质与基本功能
04 企业的基本资源与系统观
 
第二章 管理概论
01 管理的定义
02 管理功能与性质
03 管理者的定义与层级
04 管理者的角色
05 管理者应具备能力
06 管理矩阵
 
第三章 管理理论的演进（一）传统理论时期
01 科学管理学派
02 管理程序学派
03 层级结构学派
04 传统理论的评价
 
第四章 管理理论的演进（二）修正理论时期
01 行为科学学派
02 管理科学学派
 
第五章 管理理论的演进（三）整合理论时期
01 系统理论学派
02 权变理论学派
 
第六章 企业经营环境（一）总体环境
01 政治与法律环境
02 经济环境
03 科技环境
04 社会与文化环境
05 自然环境
06 国际环境
 
第七章 企业经营环境（二）任务环境与内部环境
01 产业竞争力分析
02 产业现有竞争者
03 替代品与潜在进入者
04 供应商与购买者
05 社会大众
06 股东与员工
 
第八章 企业的社会责任
01 企业的社会责任
02 企业伦理
03 管理道德
 
｜第贰篇　管理功能｜
第一章 规划
01 规划
02 计画
03 规划的技术
04 规划的核心
 
第二章 组织
01 组织结构与组织设计
02 组织设计的基本概念
03 组织结构功能与影响因素
04 组织设计取向
05 工作设计方式
06 组织行为(Organizational Behavior)
07 组织气候与组织文化(Organizational Climate)
08 组织冲突
 
第三章 领导（一）领导
01 领导的意涵
02 权力、权威及影响力
03 领导的权力来源
04 领导理论
05 特质理论
06 行为理论
07 权变理论
08 当代领导理论
 
第四章 领导（二）激励
01 激励
02 内容理论
03 过程理论
04 增强理论
05 整合性激励理论
06 激励方法的运用
 
第五章 领导（三）沟通
01 沟通概述
02 沟通的类型
03 沟通的障碍
04 改善沟通效能的途径
05 有效沟通的方法
 
第六章 控制
01 控制的基本概念
02 控制的程序
03 控制类型
04 控制系统
05 控制方法
06 反效果与改善对策
 
｜第参篇　企业功能｜
第一章 生产作业管理
01 基本概念
02 生产系统
03 生产系统的设计
04 生产规划与控制
05 维护控制
06 品质管理
07 丰田式生产系统(Toyota Production System,TPS)
 
第二章 行销管理（一）行销的基本概念
01 行销定义
02 行销的核心观念
03 行销观念的演进
04 行销管理
 
第三章 行销管理（二）消费者与组织机构购买行为
01 消费市场的特性
02 消费者购买行为
03 组织市场的特性与採购过程
04 主要种类
 
第四章 行销管理（三）目标市场选择与产品定位
01 市场区隔
02 目标市场
03 市场定位
 
第五章 行销管理（四）行销组合
01 产品管理与品牌经营
02 服务行销
03 价格策略
04 行销通路
05 整合性行销沟通（IMC）
 
第六章 人力资源管理
01 意涵与程序
02 策略性人力资源管理
03 人力获取策略
04 人力运用策略
05 人力维系策略
 
第七章 研发与创新
01 意涵与特性
02 企业研发的程序
03 技术的意义与策略
04 企业创新策略与管理
 
第八章 财务管理
01 概论
02 公司理财
03 投资活动
04 金融市场
 
第九章 资讯管理
01 资讯管理与系统
02 企业资讯应用的进展
03 企业资讯应用新趋势
04 企业常用的资讯系统
 
｜第肆篇　未来发展｜
第一章 企业政策
01 策略管理概念
02 策略管理意涵与重要性
03 策略管理程序
04 组织策略规划
05 企业资源基础论
 
第二章 电子商务
01 意涵与特性
02 电子商务的规划
03 电子商务的经营模式
04 电子商务的营运模式
 
第三章 变革管理
01 组织成长(Organizational Growth)
02 组织变革(Organizational Change)
03 组织再造(Rrganizational Change)
04 组织学习(Organizational Learning)
05 组织发展(Organizational Develop)
 
第四章 全球化管理
01 全球化环境
02 企业国际化
03 国际企业
 
｜第伍篇　实力精进篇｜
第一章 最夯议题实力大补帖
01 业种与业态
02 绿色管理
03 经济观念与经济指标
04 詹森法则（Johnson's rule）
05 现代人力资源有四大角色
06 两岸经济合作架构协议
07 国家竞争力
08 云端科技（Cloud Technique）
 
第二章 计算题型全攻略
10 控制幅度
11 等候理论
12 损益平衡分析
13 计划评核术PERT
14 要径法
15 存货管理－经济订购量
16 决策技术－不确定情境
17 奖功计画
18财务比率分析
19货币时间价值
20资本资产定价模式CAPM
21套利定价理论APT
22企业槓桿作用

第三章 财务管理加强版

第四章 行销管理加强版
 
第五章 口试题目与面试注意事项

第六章 邮政近年试题解答与提示
105年邮政人员甄试（外勤）
105年邮政人员甄试（内勤）
107年邮政人员甄试（内勤）  
108年邮政人员甄试（内勤）

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