也許你曾經在電視上看到過FBI特工破案的場景，不知道你有沒有注意到，即使在嫌疑人守口如瓶、一句話都不說的情況下，FBI的特工仍然能夠從他們身上獲取到很多有用的綫索，事實上，許多FBI的特工人員都在研究並運用身體語言來破案，因為人們雖然可以控製自己說話的內容，卻無法控製自己身體的下意識反應，也就是說，身體語言比口頭語言更加真實而有說服力。

　　除瞭身體動作、麵部錶情之外，我們穿著的服飾、走路的姿勢，在餐桌上的一舉一動，以及我們說話的方式，包括音量、語速、語氣，以及在什麼時間說、先說什麼後說什麼等等，這些與說話內容無關的非言語的行為也都在傳達著豐富的個人資訊，影響人際溝通的效率。例如，從一個人身上是否有文身、喜歡穿著什麼顔色的衣服、戴什麼式樣的眼鏡，我們可以大緻判斷齣一個人的性格。同樣，作為企業的員工，你每天到達和離開公司的時間、穿什麼衣服來上班、辦公桌上是井然有序還是亂七八糟、工作時間裏有多少時間用來網購、聊天、處理私人事務，這些雖然都是無聲之舉，卻無時無刻不在嚮你的老闆和同事傳達著你的個人素質和工作態度等資訊，影響著你的職場形象。

　　從組織層麵上講，企業中上司和員工的個人形象、服務細節，甚至辦公樓的建築樣式、燈光和裝潢色係、辦公室的佈局安排、企業網站的美觀和實用度等，也屬於非言語行為的範疇，所有這些都在用無聲的語言告訴人們關於企業的各種信息，影響企業在大眾心目中的形象。

　　正是因為非言語行為能夠比口頭語言傳達齣更多的資訊，因此，它一方麵是我們理解彆人的重要途徑，另一方麵，它是打造個人和企業形象的有力工具，運用各種無聲的、形象化的方式打造齣來的視覺吸引力，比任何自我宣傳的言語都更有說服力。我們可以學習並掌握運用非言語智慧的方法，有效地解讀他人，同時正確地展現自己，進行更有效的人際溝通、提升個人形象，在生活和工作中走上成功之路。 辦公室的FBI

作者簡介

夏德忠

　　畢業於紐約大學心理學專業，著名的心理諮詢師，曾任多傢跨國企業人力資源總監，被多次聘為職場培訓的講解師，擅長演講。對職場心理有著很深的見解和經驗。

第一章．運用身體密碼——你瞭解自己身體語言的資訊嗎
視覺傾聽——比交談更可靠的解讀方式 017
視覺吸引——比說話更有效的錶達方式 020
雙腳信號——最誠實的部位往往被忽視 022
百變手勢——股掌之間暗藏的玄機 024
肢體語言——身之所嚮即心之所嚮 026
錶情符號——內心秘密的洞悉窗口 028
模仿行為——簡單有效的社交工具 030
身體距離——人際交往的親疏量尺 034
選擇座位——傳達交情的深淺關係 037

第二章．運用身體密碼——造就辦公室強人
給自己貼上成功者標簽 041
學習辦公室的肢體減壓 046
為形象披一件高級外套 052
不佔用公司的任何資源 059
要拒絕遲到早退的惡習 065
需培養積極做事的態度 067
與人相處多用請教口吻 074
工作時間要對私事免疫 079
有忠誠能使你成功無阻 082

第三章．運用身體密碼——解讀上司，同事的相處之道
辦公室佈局影響上司的權威 087
把握好與領導者之間的距離 090
適當擺架子樹立自己的威信 091
當眾擁抱敵人化被動為主動 095
想當領導階層就不能太溫柔 098
親和力會讓你更有「磁性」 103
守規範不當緋聞鬧劇的主角 106
解讀老闆身體語言的微含義 111
相處的距離看與你的親近度 117

第四章．運用身體密碼——識彆會議中的小細節
識彆無聲的贊成與反對者 121
找齣誰是下一個欲發言者 123
巧妙提問能增強情感力度 124
這些動作提醒你該散會瞭 127
筆記本和筆會議上的道具 129
衣服上的小動作傳達的含義 133
摘取不存在絨毛所錶達訊息 135
選擇正確的座位比說話重要 136
排比錶達使會議報告更清楚 140

第五章．運用身體密碼——讓客戶留下好印象
待客有道，贏得第一步 145
得體的裝扮，贏得好感 147
懂禮節舉手投足不失禮 149
選擇有利的會麵場所 152
舒適座位提高溝通效率 154
以小動作促成閤作契機 156
身送七步，你做到瞭嗎 158
熱情服務遠勝韆言萬語 162
電話禮節反應服務態度 165

第六章．運用身體密碼——完成精彩演說
調整身體姿態應對緊張 169
贏得好感首要充滿熱情 174
快速把握聽眾心理技巧 183
如何決定肢體動作幅度 189
如何吸引觀眾的注意力 191
利用特殊手勢吸引注意 193
節奏適中有助聽眾理解 198
語言的完美搭配—手勢 201
怎樣結尾讓人迴味無窮 204

第七章．運用身體密碼——幫助麵試成功
留下美好印象的十大金科玉律 209
麵子很重要，要注意修飾儀容 215
麵試不同階段錶現的身體語言 217
眼睛往哪兒看，決定麵試成敗 221
不同座位方式的麵試應對策略 224
站如鬆，坐如鍾，麵試原則多 230
麵試官的身體動作暗示你懂嗎 237
決定結果的是你做瞭什麼準備 239
不用問就知道，他最後的決定 244

第八章．運用身體語言——協助談判無往不利
運用身體語言取得談判成功 247
能洞察對手心理的三種方法 249
利用身體語言識彆談判心理 251
口舌之戰VS心理之戰 255
他在想什麼？手足會告訴你 258
從茶杯的位置預知對方意嚮 261
小動作也會洩露下一步行動 263
少用「但是」，多用「所以」 268
看透並應對對手的十個妙招 270

第九章．運用身體語言——增強銷售業績
成功銷售靠身體語言完成 275
今天，你對顧客微笑瞭嗎 276
一分鍾，就打開客戶心房 279
讀懂顧客潛藏的購買欲望 282
敏銳識彆顧客的成交信號 285
打消顧客疑慮，促成交易 290
利用共識誘導對方說「是」 293
百般辨彆，看透「石頭」顧客 297
巧用眼神取得意想不到好效果 299