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　　也许你曾经在电视上看到过FBI特工破案的场景，不知道你有没有注意到，即使在嫌疑人守口如瓶、一句话都不说的情况下，FBI的特工仍然能够从他们身上获取到很多有用的线索，事实上，许多FBI的特工人员都在研究并运用身体语言来破案，因为人们虽然可以控制自己说话的内容，却无法控制自己身体的下意识反应，也就是说，身体语言比口头语言更加真实而有说服力。

　　除了身体动作、面部表情之外，我们穿着的服饰、走路的姿势，在餐桌上的一举一动，以及我们说话的方式，包括音量、语速、语气，以及在什么时间说、先说什么后说什么等等，这些与说话内容无关的非言语的行为也都在传达着丰富的个人资讯，影响人际沟通的效率。例如，从一个人身上是否有文身、喜欢穿着什么颜色的衣服、戴什么式样的眼镜，我们可以大致判断出一个人的性格。同样，作为企业的员工，你每天到达和离开公司的时间、穿什么衣服来上班、办公桌上是井然有序还是乱七八糟、工作时间里有多少时间用来网购、聊天、处理私人事务，这些虽然都是无声之举，却无时无刻不在向你的老板和同事传达着你的个人素质和工作态度等资讯，影响着你的职场形象。

　　从组织层面上讲，企业中上司和员工的个人形象、服务细节，甚至办公楼的建筑样式、灯光和装潢色系、办公室的佈局安排、企业网站的美观和实用度等，也属于非言语行为的范畴，所有这些都在用无声的语言告诉人们关于企业的各种信息，影响企业在大众心目中的形象。

　　正是因为非言语行为能够比口头语言传达出更多的资讯，因此，它一方面是我们理解别人的重要途径，另一方面，它是打造个人和企业形象的有力工具，运用各种无声的、形象化的方式打造出来的视觉吸引力，比任何自我宣传的言语都更有说服力。我们可以学习并掌握运用非言语智慧的方法，有效地解读他人，同时正确地展现自己，进行更有效的人际沟通、提升个人形象，在生活和工作中走上成功之路。 办公室的FBI

作者简介

夏德忠

　　毕业于纽约大学心理学专业，着名的心理谘询师，曾任多家跨国企业人力资源总监，被多次聘为职场培训的讲解师，擅长演讲。对职场心理有着很深的见解和经验。

第一章．运用身体密码——你了解自己身体语言的资讯吗
视觉倾听——比交谈更可靠的解读方式 017
视觉吸引——比说话更有效的表达方式 020
双脚信号——最诚实的部位往往被忽视 022
百变手势——股掌之间暗藏的玄机 024
肢体语言——身之所向即心之所向 026
表情符号——内心秘密的洞悉窗口 028
模仿行为——简单有效的社交工具 030
身体距离——人际交往的亲疏量尺 034
选择座位——传达交情的深浅关系 037

第二章．运用身体密码——造就办公室强人
给自己贴上成功者标签 041
学习办公室的肢体减压 046
为形象披一件高级外套 052
不佔用公司的任何资源 059
要拒绝迟到早退的恶习 065
需培养积极做事的态度 067
与人相处多用请教口吻 074
工作时间要对私事免疫 079
有忠诚能使你成功无阻 082

第三章．运用身体密码——解读上司，同事的相处之道
办公室佈局影响上司的权威 087
把握好与领导者之间的距离 090
适当摆架子树立自己的威信 091
当众拥抱敌人化被动为主动 095
想当领导阶层就不能太温柔 098
亲和力会让你更有「磁性」 103
守规范不当绯闻闹剧的主角 106
解读老板身体语言的微含义 111
相处的距离看与你的亲近度 117

第四章．运用身体密码——识别会议中的小细节
识别无声的赞成与反对者 121
找出谁是下一个欲发言者 123
巧妙提问能增强情感力度 124
这些动作提醒你该散会了 127
笔记本和笔会议上的道具 129
衣服上的小动作传达的含义 133
摘取不存在绒毛所表达讯息 135
选择正确的座位比说话重要 136
排比表达使会议报告更清楚 140

第五章．运用身体密码——让客户留下好印象
待客有道，赢得第一步 145
得体的装扮，赢得好感 147
懂礼节举手投足不失礼 149
选择有利的会面场所 152
舒适座位提高沟通效率 154
以小动作促成合作契机 156
身送七步，你做到了吗 158
热情服务远胜千言万语 162
电话礼节反应服务态度 165

第六章．运用身体密码——完成精彩演说
调整身体姿态应对紧张 169
赢得好感首要充满热情 174
快速把握听众心理技巧 183
如何决定肢体动作幅度 189
如何吸引观众的注意力 191
利用特殊手势吸引注意 193
节奏适中有助听众理解 198
语言的完美搭配—手势 201
怎样结尾让人回味无穷 204

第七章．运用身体密码——帮助面试成功
留下美好印象的十大金科玉律 209
面子很重要，要注意修饰仪容 215
面试不同阶段表现的身体语言 217
眼睛往哪儿看，决定面试成败 221
不同座位方式的面试应对策略 224
站如松，坐如钟，面试原则多 230
面试官的身体动作暗示你懂吗 237
决定结果的是你做了什么准备 239
不用问就知道，他最后的决定 244

第八章．运用身体语言——协助谈判无往不利
运用身体语言取得谈判成功 247
能洞察对手心理的三种方法 249
利用身体语言识别谈判心理 251
口舌之战VS心理之战 255
他在想什么？手足会告诉你 258
从茶杯的位置预知对方意向 261
小动作也会洩露下一步行动 263
少用「但是」，多用「所以」 268
看透并应对对手的十个妙招 270

第九章．运用身体语言——增强销售业绩
成功销售靠身体语言完成 275
今天，你对顾客微笑了吗 276
一分钟，就打开客户心房 279
读懂顾客潜藏的购买欲望 282
敏锐识别顾客的成交信号 285
打消顾客疑虑，促成交易 290
利用共识诱导对方说「是」 293
百般辨别，看透「石头」顾客 297
巧用眼神取得意想不到好效果 299

第一章 运用身体密码—
你了解自己身体语言的资讯吗

  人际沟通包括许多方面，言语沟通和非言语沟通是其中最主要的两个方面。口头语言和书面语言是言语沟通的两种主要方式，非言语沟通则主要包括眼神、手势、语调、触摸、肢体动作和面部表情这类显性行为，以及通过空间、服饰等表露出来的非显性资讯，其中使用得最广的是眼神、手势、触摸、肢体动作和面部表情这类显性行为。正因为如此，美国行为学家斯泰恩将非言语沟通中的显性行为称为身体语言，亦称体语。

视觉倾听——比交谈更可靠的解读方式
  口头语言被人们公认为是最直接的交流，在与他人沟通中发挥着重大的作用，有时甚至可以蛊惑人心。就像有些人，他们当面恭维你，背后则诋毁你，「两面三刀」的例子，不胜枚举。因为，人们能够通过逻辑思维任意修饰自己的语言，只要能达到自己的目的，口头上的承诺都可以推翻。同这类人交往时，如果你能更留意一些，就会发现这些人言不由衷的神情和其他表示排斥的动作。也就是说，他的身体在告诉你完全相反的含义。在这种场景下，你该相信哪一个吗？

  最佳的建议，就是相信他的身体。因为，人身体的动作是自发的，难以控制的。即使有人想通过长期的训练，控制自己的身体，这也是相当困难的。人的身体语言太过复杂，所包含的细节太多，即便你刻意控制了其中的一个细节，也会在另一些细节上表现出来。   二十世纪五十年代，加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授阿尔伯特•麦拉宾在《沉默的语言》一书中指出：人的感情和态度能用声音表达的只有不到百分之四十，而无声的肢体动作表达能达到百分之五十。可见，身体的动作对于人们表达自己的感情起着主导的作用。尽管大多数研究人员都认为，日常生活中应当注意非语言文字——身体动作的沟通，但人们却对此并不在意。

  为了能找到个更有趣的方式来解说身体动作的作用，我们不妨来谈谈传奇的占卜术。对于普通人来说，可能没有办法理解一个算命或者占卜者是如何知道你那么多的事情的。所以，你会认为这是一种灵幻的本事。但根据美国学者的研究，这些从业者实际上是使用一种被称作读心术的方法来读懂对方的想法。

  究其根源，这种方法就是基于仔细观察个人的肢体语言信号，以及对人类本性的理解而展开的一种解读。也就是说，每当占卜师拿出水晶球，认真观察的时候，他实际上也在解读每个人肢体动作背后的深意。他将从对方的外表特征、谈话，以及提出的各种问题来对此人进行初步的断定，然后再将资讯综合起来，根据以往的经验，提供给人们一个模棱两可但似乎又十分有道理的答案。

  下面是亚伦•皮斯《身体语言密码》中一段占卜者的话：

  欢迎来到我的世界。我能感觉到从你身上发出了一种很强烈的信号，它告诉我，你遇上了一些麻烦。我知道，一直以来，你都希望能从自己的生活中得到点什么，但是这样的想法有时候却会显得不切实际。所以，你常常会问自己，我到底能不能得到它们呢？除此之外，我还知道，你这个人有时候看起来会显得为人随和，友好且善于交际，但是有时候却又显得内向、保守且警惕。在生活和工作中，你不仅能够独立地思考问题，而且也知道不能在毫无证据的情况下轻易相信自己的所见所闻。为此，你感到很骄傲。你不喜欢一成不变的事物，不过，假如受到限制或习惯的过分约束，你又会觉得浑身不自在。你很想和那些最亲密的朋友和家人分享自己内心深处的秘密，但是又觉得过于外向或过度地公开自己并不是个明智的决定……

  这样一段玄之又玄的话，再加上对他人身体动作的仔细观察后的评价，你觉得还有什么人，不能进行占卜和预测呢？身体动作的坦诚绝对能将每个人真实的情绪暴露在他人面前，甚至用谎言也无法掩盖。所以，身体动作对于人们的沟通的确有着不可忽视的意义。

评分☆☆☆☆☆

我最近读到一本名为《办公室的FBI》的书，简直让我欲罢不能！这本书巧妙地将职场日常的种种琐事与引人入胜的悬疑元素融合在一起，读起来就像在看一部节奏紧凑的美剧。作者的笔触非常细腻，无论是描绘办公室里错综复杂的人际关系，还是刻画角色内心的挣扎与成长，都显得格外真实。 故事的开篇就将我深深吸引，主角是一位普通的上班族，却阴差阳错地卷入了一场似乎与他毫不相干的“调查”。书中对办公室政治的描绘也极其生动，那些表面上波澜不惊的日常对话背后，常常隐藏着不为人知的暗流涌动，让人不禁捏一把汗。同时，作者也成功地塑造了一系列令人难忘的角色，他们有各自的优点和缺点，有自己的秘密和动机，这使得整个故事充满了戏剧张力。 我特别喜欢书中对细节的刻画，很多看似微不足道的线索，最终都串联成了破案的关键。这种“抽丝剥茧”式的叙事方式，让我在阅读过程中充满参与感，也更加佩服作者的构思之巧妙。这本书不仅仅是一部悬疑小说，它更像是一面镜子，照出了职场中形形色色的人物和我们每个人都可能经历过的困惑与挑战。读完之后，我不仅对职场有了新的认识，也对人性有了更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

我最近翻阅了一本叫做《办公室的FBI》的书，让我感到惊喜的是，它并没有落入俗套。这本书的开篇非常吸引人，它没有直接抛出一个惊天大案，而是从一个看似平常的办公室事件开始，慢慢地将读者带入了一个充满未知和危险的世界。作者对于职场细节的描写非常到位，让我仿佛置身其中，能够感受到那种微妙的氛围变化。 最让我印象深刻的是，书中对于人物心理的刻画。每一个角色都拥有鲜明的个性和复杂的内心世界，他们的言行举止，都充满了暗示和反转。我常常在猜想，谁才是真正的幕后黑手，谁又是被迫卷入这场漩涡的无辜者。这种悬念的设置，让我在阅读过程中时刻保持着警惕，生怕错过任何一个微小的线索。 这本书的叙事结构也非常巧妙，它将主线剧情与人物的个人经历巧妙地穿插在一起，使得故事更加饱满和立体。我不仅被主线剧情所吸引，也对书中人物的命运产生了浓厚的兴趣。读完之后，我不仅对职场有了新的思考，也对人性有了更深刻的认识。这本书让我体会到，即使是最普通的环境，也可能隐藏着最不平凡的故事。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚读完一本名叫《办公室的FBI》的书，整体感觉相当出乎意料。这本书并没有像我预期的那样，上来就充斥着枪战和追逐，而是从一个非常贴近我们生活的办公室场景切入，慢慢地将读者带入一个充满神秘色彩的世界。作者的叙事手法非常细腻，他能够用极其平淡的语言，描绘出人物内心深处的波澜。 书中对于办公室内部错综复杂的关系描绘得淋漓尽致，让我仿佛看到了自己曾经的工作环境。那些看似无意的闲聊，背后可能隐藏着重要的信息；那些微不足道的细节，可能就是解开谜团的关键。我非常欣赏作者这种“润物细无声”的叙事方式，它没有强行灌输，而是让读者自己去发现，去思考。 这本书最成功的地方在于，它将一个看似平常的职场故事，升华成了一个关于信任、背叛、以及人性复杂性的故事。我被书中角色的命运所牵动，为他们的选择而担忧，也为他们的坚持而感动。主角在面对重重困难时所展现出的冷静和智慧，让我对这个角色产生了深深的敬意。这本书不仅仅是一部引人入胜的悬疑小说，更是一部能够引发读者深入思考的作品。

评分☆☆☆☆☆

《办公室的FBI》这本书，无疑是我近期读过最精彩的作品之一。它以一种极其独特的方式，将平凡的办公室生活与充满刺激的调查过程结合在一起，创造出了一种令人耳目一新的阅读体验。作者的文笔生动流畅，情节跌宕起伏，让人手不释卷。 书中最让我着迷的是它对于悬念的营造。作者非常善于利用日常的对话和事件来铺垫，让读者在不知不觉中就陷入了对真相的追寻。每一个角色的出现，都可能带着某种目的，每一条线索的浮现，都可能指向一个全新的方向。我常常在阅读过程中，脑海中闪过无数个猜测，却又在下一秒被新的转折所推翻，这种感觉非常过瘾。 此外，这本书对职场生态的刻画也十分真实。那些办公室里的权力斗争，人际关系的微妙变化，以及个体在其中所扮演的角色，都描绘得入木三分。我能够从中看到职场中的各种缩影，既有无奈，也有温情，更有暗流涌动。主角在不断探索真相的过程中，也展现出了惊人的成长和蜕变，他的勇气和智慧，给了我很大的启发。

评分☆☆☆☆☆

《办公室的FBI》这本书，给我带来了一种前所未有的阅读体验。它不像传统的侦探小说那样，一开始就摆出大量的谜团，而是像在平静的湖面上投下一颗小石子，涟漪逐渐扩散，最终卷起滔天巨浪。作者的叙事风格非常独特，他擅长在日常的描写中埋下伏笔，让读者在不经意间就陷入了作者精心设计的迷局。 书中对于职场环境的描绘，让我感同身受。那些办公室里的“潜规则”，那些令人头疼的同事关系，那些为了生存而不得不做的妥协，都被刻画得淋漓尽致。我仿佛看到了自己曾经在办公室里的一幕幕，既熟悉又感到一丝后怕。而当“FBI”这个元素出现时，故事的走向立刻变得扑朔迷离，悬念迭起，我迫不及待地想知道，到底是谁在背后操控着一切。 这本书的魅力还在于它的多层次性。它不仅仅是一个简单的“谁是凶手”的故事，更深入地探讨了人性中的善与恶，以及在极端压力下，人们会做出怎样的选择。主角的成长弧线也非常鲜明，他从一个普通的职场小白，逐渐蜕变成一个有担当、有智慧的调查者，这个过程充满了艰难险阻，但也充满了希望。