也许你曾经在电视上看到过FBI特工破案的场景，不知道你有没有注意到，即使在嫌疑人守口如瓶、一句话都不说的情况下，FBI的特工仍然能够从他们身上获取到很多有用的线索，事实上，许多FBI的特工人员都在研究并运用身体语言来破案，因为人们虽然可以控制自己说话的内容，却无法控制自己身体的下意识反应，也就是说，身体语言比口头语言更加真实而有说服力。

　　除了身体动作、面部表情之外，我们穿着的服饰、走路的姿势，在餐桌上的一举一动，以及我们说话的方式，包括音量、语速、语气，以及在什么时间说、先说什么后说什么等等，这些与说话内容无关的非言语的行为也都在传达着丰富的个人资讯，影响人际沟通的效率。例如，从一个人身上是否有文身、喜欢穿着什么颜色的衣服、戴什么式样的眼镜，我们可以大致判断出一个人的性格。同样，作为企业的员工，你每天到达和离开公司的时间、穿什么衣服来上班、办公桌上是井然有序还是乱七八糟、工作时间里有多少时间用来网购、聊天、处理私人事务，这些虽然都是无声之举，却无时无刻不在向你的老板和同事传达着你的个人素质和工作态度等资讯，影响着你的职场形象。

　　从组织层面上讲，企业中上司和员工的个人形象、服务细节，甚至办公楼的建筑样式、灯光和装潢色系、办公室的佈局安排、企业网站的美观和实用度等，也属于非言语行为的范畴，所有这些都在用无声的语言告诉人们关于企业的各种信息，影响企业在大众心目中的形象。

　　正是因为非言语行为能够比口头语言传达出更多的资讯，因此，它一方面是我们理解别人的重要途径，另一方面，它是打造个人和企业形象的有力工具，运用各种无声的、形象化的方式打造出来的视觉吸引力，比任何自我宣传的言语都更有说服力。我们可以学习并掌握运用非言语智慧的方法，有效地解读他人，同时正确地展现自己，进行更有效的人际沟通、提升个人形象，在生活和工作中走上成功之路。 办公室的FBI

作者简介

夏德忠

　　毕业于纽约大学心理学专业，着名的心理谘询师，曾任多家跨国企业人力资源总监，被多次聘为职场培训的讲解师，擅长演讲。对职场心理有着很深的见解和经验。

第一章．运用身体密码——你了解自己身体语言的资讯吗
视觉倾听——比交谈更可靠的解读方式 017
视觉吸引——比说话更有效的表达方式 020
双脚信号——最诚实的部位往往被忽视 022
百变手势——股掌之间暗藏的玄机 024
肢体语言——身之所向即心之所向 026
表情符号——内心秘密的洞悉窗口 028
模仿行为——简单有效的社交工具 030
身体距离——人际交往的亲疏量尺 034
选择座位——传达交情的深浅关系 037

第二章．运用身体密码——造就办公室强人
给自己贴上成功者标签 041
学习办公室的肢体减压 046
为形象披一件高级外套 052
不佔用公司的任何资源 059
要拒绝迟到早退的恶习 065
需培养积极做事的态度 067
与人相处多用请教口吻 074
工作时间要对私事免疫 079
有忠诚能使你成功无阻 082

第三章．运用身体密码——解读上司，同事的相处之道
办公室佈局影响上司的权威 087
把握好与领导者之间的距离 090
适当摆架子树立自己的威信 091
当众拥抱敌人化被动为主动 095
想当领导阶层就不能太温柔 098
亲和力会让你更有「磁性」 103
守规范不当绯闻闹剧的主角 106
解读老板身体语言的微含义 111
相处的距离看与你的亲近度 117

第四章．运用身体密码——识别会议中的小细节
识别无声的赞成与反对者 121
找出谁是下一个欲发言者 123
巧妙提问能增强情感力度 124
这些动作提醒你该散会了 127
笔记本和笔会议上的道具 129
衣服上的小动作传达的含义 133
摘取不存在绒毛所表达讯息 135
选择正确的座位比说话重要 136
排比表达使会议报告更清楚 140

第五章．运用身体密码——让客户留下好印象
待客有道，赢得第一步 145
得体的装扮，赢得好感 147
懂礼节举手投足不失礼 149
选择有利的会面场所 152
舒适座位提高沟通效率 154
以小动作促成合作契机 156
身送七步，你做到了吗 158
热情服务远胜千言万语 162
电话礼节反应服务态度 165

第六章．运用身体密码——完成精彩演说
调整身体姿态应对紧张 169
赢得好感首要充满热情 174
快速把握听众心理技巧 183
如何决定肢体动作幅度 189
如何吸引观众的注意力 191
利用特殊手势吸引注意 193
节奏适中有助听众理解 198
语言的完美搭配—手势 201
怎样结尾让人回味无穷 204

第七章．运用身体密码——帮助面试成功
留下美好印象的十大金科玉律 209
面子很重要，要注意修饰仪容 215
面试不同阶段表现的身体语言 217
眼睛往哪儿看，决定面试成败 221
不同座位方式的面试应对策略 224
站如松，坐如钟，面试原则多 230
面试官的身体动作暗示你懂吗 237
决定结果的是你做了什么准备 239
不用问就知道，他最后的决定 244

第八章．运用身体语言——协助谈判无往不利
运用身体语言取得谈判成功 247
能洞察对手心理的三种方法 249
利用身体语言识别谈判心理 251
口舌之战VS心理之战 255
他在想什么？手足会告诉你 258
从茶杯的位置预知对方意向 261
小动作也会洩露下一步行动 263
少用「但是」，多用「所以」 268
看透并应对对手的十个妙招 270

第九章．运用身体语言——增强销售业绩
成功销售靠身体语言完成 275
今天，你对顾客微笑了吗 276
一分钟，就打开客户心房 279
读懂顾客潜藏的购买欲望 282
敏锐识别顾客的成交信号 285
打消顾客疑虑，促成交易 290
利用共识诱导对方说「是」 293
百般辨别，看透「石头」顾客 297
巧用眼神取得意想不到好效果 299