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　　本书将日文一般文书、商业文书及e-mail文书之写作技巧做详尽的介绍，并将常用头语及结语用词、问候语、禁忌用语等透过表格化的方式让您一目了然。

　　希望透过本书的实例详解及有系统的资料统整，能有效提升您的日文写作能力，让你第一次写日文书信就上手。

本书特色

　　在「一般书信．明信片」中，首先介绍书信的基本结构，如主文、前文、后文的书写方式及各种明信片的写法和邮票的贴法等，使读者对一般书信能有初步的了解；接着再深入说明一般书信如何应用在各种不同的场合，如谢函、各种时节的问候、履历表和自传等，以帮助读者灵活运用。

　　在「商业文书」中，将其分成「公司内部文书」及「公司外部文书」这两大类。「公司内部文书」是属于公司内部互相传达讯息的文书，包括便条、客诉处理报告和理由书等。「公司外部文书」是属于公司向外界传达讯息的文书，其下又分成与业务往来相关的「业务文书」，像是询问函、确认书和契约书等；以及表达关切和各种心意的「社交文书」，像是问候函、道谢函和讣函等。

　　在「E-MAIL (电子邮件)」中，本书只针对E-MAIL的书写方式与常见的E-MAIL用语等做说明，如E-MAIL 文书的设计等，使读者对于E-MAIL有基本的认识。

作者简介

江雯薰

　　现职
　　淡江大学日文系副教授

　　学历
　　日本冈山大学文学博士(专攻日本语学)

　　经历
　　淡江大学日文系(2003~至今)

序

Chapter1 一般文书
　书信的基本构造
　　1.进入要件之前的问候（前文）
　　2.要件（主文）
　　3.要件结束之后的问候（末文）
　　4.附加在本文之后的附加资料（后付□）
　信的写法
　信封的写法
　　1.日式信封的写法
　　2.西式信封的写法
　邮票的贴法
　明信片的基本构造
　明信片的写法
　风景明信片的写法
　回覆出缺席用的明信片写法
　祝贺函
　　1.出席喜宴
　　2.缺席喜宴的情况
　　3.不举行婚宴的情况
　　4.朋友的再婚
　　5.庆祝婴儿诞生
　　6.庆祝升迁
　　7.庆祝调职
　寄中元礼和年终礼
　慰问函
　　1.住院慰问
　　2.难治之病的住院慰问（给患者家人）
　　3.交通意外的住院慰问
　　4.灾害慰问
　谢函
　　1.经人介绍工作的谢函
　　2.经人介绍工作但结果却不顺遂时的谢函
　　3.接受对方捐赠协助的谢函
　　4.归还物品时的谢函
　　5.收到礼之后的谢函
　　6.病情恢复的谢函
　　7.对于灾害慰问的谢函
　通知、问候
　　1.结婚通知
　　2.搬家通知
　拒绝请求函
　　1.拒绝介绍工作的请求
　　2.拒绝介绍请託的时候
　贺年卡和季节问候函
　　1.以家人连名的贺年卡
　　2.服丧期间贺年卡寄来的情况
　　3.不知道对方服丧而寄出贺年卡的情况
　　4.严寒问候
　　5.暑期问候
　履历表
　　1.注意要点
　　2.履历表的写法
　　3.写完履历表之后的注意事项
　自传

Chapter2 商业文书
　商业文书的种类
　公司内部文书的种类
　　1.指示、命令类文书
　　2.报告、呈报、申请类文书
　　3.联络、调整类文书
　　4.纪录、保存类文书
　公司外部文书的种类
　　1.业务文书
　　2.社交文书
　商业文书的重要性
　　1.商业文书是企业的头脑
　　2.文书是背负责任所写出来的
　商业文书的基本和惯例
　　1.站在寄件者、收件者的立场来写
　　2.制作容易懂的文章
　　3.写简洁的文章
　　4.注意敬语的使用
　　5.写完之后要重新再阅读
　商业文书的格式和重点
　　1.商业文书一般是用横写
　　2.一个文书一个主题
　　3.文体的统一及书写汉字、假名时的原则
　　4.阿拉伯数字
　　5.利用符号来整理
　公司内部文书与公司外部文书
　　1.公司内部文书的特征
　　2.公司外部文书的特征
　　3.公司内部文书的书写范例和重点
　　4.公司外部文书的书写范例和重点
　商业信封的写法
　　1.日式信封的写法
　　2.西式信封的写法
　信纸的折法与放入信封的方法
　　1.中式标准信封的场合
　　2.西式标准信封的场合
　公司内部文书
　　1.便条（□□）
　　2.业务报告（业务报告）
　　3.会议报告（会议报告）
　　4.调查报告（调查报告）
　　5.意外事故报告书（事故报告）
　　6.客诉处理报告（□□□□处理报告）
　　7.请示书（禀议书）
　　8.提案书（提案书）
　　9.企划书（企划书）
　　10.传阅书（回览书）
　　11.佈告函（案内状）
　　12.通知函（通知状）
　　13.委託函（依赖状）
　　14.询问函（照会状）
　　15.回覆书（回答书）
　　16.各式假条（届的种类）
　　17.其他申请书（□的他的届）
　　18.原委书、理由书（颠末书．理由书）
　　19.始末书（始末书）
　　20.去留辞呈（进退伺□）
　　21.离职书（退职届）
　　22.任免函（辞令）
　公司外部文书
　业务文书
　　1.邀请函（案内状）
　　2.交涉、协议函（交涉．协议状）
　　3.询问函（照会状）
　　4.回答书（回答书）
　　5.通知书（通知书）
　　6.申请函（申□状）
　　7.确认书（确认书）
　　8.承诺函（承诺状）
　　9.拒绝函（断□状）
　　10.请款单、估价单（请求状．见积书）
　　11.催促函（督促状）
　　12.抗议函、反驳书（抗议状．反驳状）
　　13.道歉函（诧□状）
　　14.订购函（注文书）
　　15.契约书（契约书）
　　16.委任函（委任状）
　社交文书
　　1.问候函（挨拶状）
　　2.祝贺函（祝贺状）
　　3.慰问函（□见舞□状）
　　4.道谢函（礼状）
　　5.介绍函（绍介状）
　　6.推荐函（推荐状）
　　7.讣文（弔事的文书）

Chapter3 E-mail文书
　E-mail文书的基本
　　1.关于E-mail
　　2.E-mail的特征
　　3.使用E-mail时要注意的礼节和事项
　　4.E-mail的专业用语
　　5.寄信、收信、回信、转寄、附加档案的操作顺序和重点
　　6.E-mail文书的注意点
　使用E-mail文书的诀窍
　　1.容易看得懂的E-mail诀窍
　　2.回信的诀窍
　　3.通讯录
　　4.制作及管理文件夹
　　5.检索E-mail
　E-mail文书的利用法
　　1.与智慧手机的连结
　　2.电子贺卡
　　3.E-mail的群组
　E-mail文书的礼节
　　1.尽量不要转寄
　　2.少用CC这个功能
　　3.避免将别人卷入自己的事情
　　4.寄信前的重新检查
　E-mail功能的介绍
　　1.有附加档案或相片的时候
　　2.引用对方邮件回信的时候
　　3.将收到的邮件转寄给他人的时候
　　4.重要或紧急要件
　　5.将相同邮件转寄给多人的情况
　E-mail文书的实用例
　　1.道谢的E-mail
　　2.道歉的E-mail
　　3.确认的E-mail
　　4.拒绝的E-mail
　　5.通知的E-mail
　　6.邀请的E-mail
　　7.询问的E-mail
　　8.回答的E-mail
　　9.催促的E-mail
　　10.订购的E-mail

附录
　表动作的敬语
　表人、事、物等的称唿
　禁忌用语
　依要件类别所分的表现
　常用商业用语
　本书常用单字

E-mail文书的基本

【所谓的E-mail】

E-mail是利用电话线路等来将文字或画像从电脑的起端到末端交换的沟通工具。它不仅普及于年轻的族群，也在商业上广泛被使用。虽然也有人讨厌这股电子化的潮流，但实际上一经使用就能明白它是非常有用的工具。话说如此，我们也不能否定在商业上用手写或是直接会谈会变成不需要这件事。我们欢迎新的沟通工具并且在充分理解其优缺点的情况下善于运用的话是好的。

【E-mail的特征】

1.E-mail的优点

电子信比在这之前的通信手段来得好用。电话有着不能顾及对方方便与否和对方不在就无法连络的缺点。相对于此，电子信就不需要考虑到对方的方便与否，还有发件者以自己方便寄送文书，收件者则能够依自己喜欢的时间读取。还有，在电话的场合常常会有听错或是之后产生「有讲过、没讲」的问题，而资料能够保留起来的电子信，就能避免这类的问题。

和信、明信片比较的话，信、明信片通常是隔日之后才能送到对方手中。但如果是电子信的话，能瞬间将情报传递到对方。还有，信、明信片要考虑到书写的工夫和邮票的购入、投递邮筒这些事，若是电子信的话就能避免这些事，是简单又轻松的方法。由此看来，电子信能够补足电话、信或是明信片的不足，有着方便省事的优点。

2.E-mail的缺点

虽说如此，电子信也并非完美的。它有：信是否已被阅读、内容有无被理解这些事在对方回覆之前无法确定；无法像电话那样能传达因声音状态的微妙语气；因年代不同而感受不同，若和信、明信片相比的话，少了人情温暖这些缺点。

3.不适合E-mail的内容

E-mail虽被环境所左右，但需要考虑到电子信有被人阅读的可能性。绝对机密的内容避免使用电子信。还有，电子信容易被软体或是电脑不合的环境左右，因此某软体才能使用的功能或是个人拥有的电脑，基本上无法使用电子信。

【E-mail的活用】

1.活用E-mail

如上述所言，电子信有优缺点。活用电话、传真来弥补其不足之处、将优点发挥到最大限度是重要的。例如，礼貌性地联络是把信或是行李等的发送用电子信传达，或是用电话进行，剩余的部分再用电子信来联络。

还有，一旦开始使用电子信就必须要一天一次确认收信。一週只有检查一次信件的话，在商业上，就几乎没有使用电子信的价值。

2.在过渡期的E-mail环境

围绕在电子信的环境至今还处在过渡期上，需注意并不是每个人都使用这件事。「用电子信传达是失礼的」这样的成见是存在的，因此必须充分理解和对方的关系或是状况来应对电子信的使用方式。

使用专业用语、或是写亲密的电子信的人也有，在工作上的往来全部都用电子信来进行的人也有。当然，若对方和自己相同的话并没问题，但习惯这样的状态并认为理所当然这件事是危险的。因为在商业上有各式各样的人，对于电子信的看法和知识有落差。若没有考虑到对方的感情和状况的想像力的话，在商业上是失格的。

电子信虽是优秀的道具，但只有这样仍然是不足的。辨明对方和自己的关系之后，使用双方易于理解的言语、无过度不足的文书内容、正确的资料等等是重要的。即使便利，道具再怎么说还是道具。拿捏尺度在于自身这件事须铭记在心。

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