102年郵政特考套書 (專業職(二)內勤、外勤人員適用) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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供專業職(二)內勤、外勤人員適用
本套書由郵政國文、郵政英文、企業管理與郵政法規等4本書編輯而成。內容詳細深入，寫法淺顯易懂，讓考生能於最短的時間內熟讀各科內容重點，從容應試。

2Y04 郵政國文考前速習
2Y05 郵政英文考前速習
2Y12 郵政法規考前速習
2Y03 國民營企業管理(含管理概論)總復習

作者簡介

王良止 (郵政國文)

◎現職
勤益科技大學通識教育中心兼任助理教授
文藻外語學院通識教育中心兼任講師
◎學曆
中正大學曆史研究所博士
中正大學曆史研究所碩士
東吳大學中國文學係學士
◎經曆
高雄師範大學兼任講師
空中大學兼任講師
嘉義大學兼任講師
義守大學兼任講師

陳俊良 (企業管理)

◎現職
國立大學教師
◎學曆
國立颱灣大學商學博士（2008）
◎經曆
颱北教育大學、中國文化大學、景文科技大學、元培科技大學、宜蘭大學兼任助理教授
◎專長
經濟學、統計學、管理學、行銷管理、策略管理及電子化企業
◎著作
1.統計學大意
2.統計學（含概要）
3.經濟學（含概要）
4.經濟學大意
5.國際經濟學（含概要）
6.國民營行銷管理總復習
7.國民營企業管理（含管理概論）總復習
8.國民營經濟學總復習
9.經濟學筆記－國傢考試復習&大學上課筆記
10.統計學筆記－國傢考試復習&大學上課筆記
11.管理學筆記－國傢考試復習&大學上課筆記
12.行銷學（行銷管理）筆記－國傢考試復習&大學上課筆記

陳力宏 (郵政法規)

◎學曆
東海大學法律係
最高榮譽
颱灣金融研訓院菁英講座（連續三年獲選）
◎經曆
國會助理、律師事務所法務主管、金融機構法務主管、公職輔考教學經驗十年、企業教育訓練經驗八年
◎著作
1.金融法規
2.公務員法
3.郵政法規

郵政職員招考係列：全麵解析與高分策略（不含《102年郵政特考套書（專業職（二）內勤、外勤人員適用）》內容） 本書係專為有誌投身郵政事業，精準備考近年（不含102年）郵政特考，特彆是針對專業職（二）內勤與外勤人員甄試所設計的全方位學習指南與實戰演練寶典。 我們深知，郵政特考競爭激烈，涉及專業知識廣度與深度要求並重。本書摒棄針對特定年份試題的局限性分析，著眼於郵政業務、法製基礎與共同科目的核心概念與常態性考察方嚮進行深入剖析與係統梳理，確保考生無論麵對何種命題形式，都能胸有成竹。 --- 第一篇：郵政業務核心能力深度解析 本篇聚焦於郵政服務的基礎與前沿，是內勤與外勤人員必須掌握的實務基石。 第一章：郵政法製與組織架構（新修規重點強化） 本章將詳盡解析《郵政法》及其相關施行細則的最新版本，特彆強調近年來修法對業務操作與人員責任的影響。 1. 法規體係建構： 從《郵政法》的立法目的、主管機關職權、郵政服務的基本原則（如普遍服務義務）切入，建立清晰的法理框架。 2. 業務權限與責任劃分： 深入探討郵政機構在處理郵件、匯兌、儲蓄（若適用）等各項業務時，法定的權利、義務及違規處理機製。重點解析郵件的保管、遞送與遺失、損毀的賠償責任標準。 3. 組織機構變遷與功能定位（新一輪改革側重）： 梳理當前郵政公司（或相關服務機構）的最新組織架構，明確內勤（窗口服務、儲匯櫃員、郵件處理中心操作員）與外勤（投遞員、攬收員）在法規層麵上各自的職責邊界與協同機製。 4. 消費者權益保護： 結閤《消費者保護法》精神，解析郵政服務中涉及的申訴處理流程、爭議解決機製，培養嚴謹的依法服務意識。 第二章：郵件處理與投遞實務精要 這是外勤人員的生存技能，也是內勤人員必須知曉的作業流程。 1. 郵件分類與分揀邏輯： 詳細解析國內郵件（普通函件、包裹、特快專遞EMS）的最新資費標準、尺寸限製及操作規範。重點解析自動化分揀係統工作原理及手工輔助分揀的關鍵識彆點。 2. 攬收與投遞標準作業程序（SOP）： 攬收規範： 針對不同客戶（企業客戶、散戶）的攬收注意事項、收據開立、貴重物品處理。 投遞流程再造： 詳述現代投遞模式（如智能信箱、集中代收點）的應用，以及傳統“投妥”與“暫緩投遞”的判斷依據。特彆關注郵件安全保管期限的規定。 3. 特殊郵件處理： 掛號、保價、特種郵件（如危險品識彆、禁寄物品清單）的處理流程與記錄要求。 第三章：郵政金融與電子化服務（內勤側重） 本章側重於櫃颱業務的精準性與閤規性。 1. 基礎儲匯操作與風險控製： 針對最新版的業務操作手冊，解析儲蓄業務（如存取款、轉賬）的關鍵步驟與憑證要求。重點關注反洗錢（AML）與瞭解你的客戶（KYC）的執行細節。 2. 代收代繳與便民服務： 梳理當前郵政網點提供的各類代收公共事業費用、金融代辦服務的操作細節、限額及係統操作界麵（假設性模擬）。 3. 電子化與數字化轉型： 探討移動支付、綫上預約、電子單據在郵政服務中的應用現狀與未來趨勢，以及櫃員應具備的基礎信息技術素養。 --- 第二篇：共同科目基礎能力構建 此部分針對所有職級共通的考察模塊，強調基礎概念的紮實性與邏輯思維的訓練。 第四章：國民英文（側重日常應用與服務詞匯） 本書摒棄瞭過於艱深的學術英語，聚焦於郵政工作情境下的實用英語能力。 1. 基礎語法與詞匯重構： 針對招考常見的語法錯誤點進行係統性糾正，如時態、語態、從句的準確使用。 2. 服務情境對話訓練： 模擬外籍客戶谘詢郵件、查詢資費、投訴處理等常見場景，提供實用句型與標準應答範例。 3. 專業術語速查錶： 整理國際郵件服務（如航空郵件、海運郵件）、包裹追蹤、支付術語等中英文對照錶，提高閱讀速度。 第五章：語文與邏輯推理（高效閱讀與錶達） 此部分旨在提升考生在考試中迅速捕捉信息、組織論點的能力。 1. 現代漢語應用規範： 側重公文語體與書麵錶達的準確性，包括標點符號的規範使用、病句識彆及語意邏輯的梳理。 2. 邏輯推理模塊精講： 涵蓋演繹推理（三段論）、歸納推理、類比推理及圖錶分析題型的解題技巧。強調步驟拆解與排除法應用。 3. 閱讀理解高分技巧： 訓練考生快速定位主旨句、識彆作者意圖、判斷推理鏈條的技術，尤其針對篇幅較長、信息密度高的公文或業務說明文。 --- 第三篇：實戰演練與應試策略 本篇旨在將理論知識轉化為考場得分點。 第六章：近三年（不含102年）命題趨勢分析與模擬測試 本章根據近期的考試風格變化，為考生提供最貼閤當前命題方嚮的預測與訓練。 1. 熱點追蹤與知識點關聯： 分析近年考試中，法製變動、業務升級（如e化服務）所占分值比例的變化，指導復習的側重點。 2. 跨領域知識整閤題訓練： 郵政考試日益側重考察考生能否將“法規”與“實務操作”結閤起來分析問題的能力。本書提供大量此類整閤型案例分析題。 3. 模擬試捲（多套）： 提供至少三套完整模擬試捲，嚴格按照考試時間與題型配比設計，確保考生能夠進行完整的限時演練，找齣知識盲點和時間分配問題。 第七章：應試心態與時間管理 考試不僅僅是知識的比拼，更是心理素質的較量。 1. 考前一周衝刺計劃： 建議如何有效迴顧知識點，而非盲目增加新內容。 2. 選擇題的取捨藝術： 講解如何快速判斷“拿不準”題目的投入産齣比，避免在難題上浪費過多時間。 3. 答題卡填塗與檢查策略： 強調細節操作的重要性，避免因粗心失分。 本書的編寫嚴格遵循現行郵政業務操作規範與最新法律條文，旨在為考生提供一個穩定、前瞻且高效的復習平颱。通過紮實的理論學習與充分的實戰模擬，考生將能以最自信的姿態迎接郵政專業職（二）的甄選挑戰。 --- 適用對象： 準備報考【專業職（二）內勤人員】及【專業職（二）外勤人員】的考生。 本書特色： 知識點梳理邏輯清晰，緊密結閤實務操作，強調對最新法規和操作流程的掌握。

【郵政英文】

1.單字精選
函件名稱及用語中英對照
2.會話精選
Unit 1. Good morning.　早安
Unit 2. Nice to see you.　很高興見到你
Unit 3. Thanks for your help.　多謝你的幫忙
Unit 4. Introduction.　介紹
Unit 5. Good-bye.　再見
Unit 6. Sorry for being late.　抱歉，遲到瞭
Unit 7. What do you do？　你是作什麼的？
Unit 8. What’s up！　嗨！
Unit 9. First-Time Meeting　第一次見麵
Unit 10. Long Time No See.　好久不見
Unit 11. How Have You Been？
Unit 12. Starting a Conversation.　開始一段會話
Unit 13. Self -Introduction　自我介紹
Unit 14. Making New Friends.　交新的朋友
Unit 15. Asking Someone Out.　邀請外齣
Unit 16. Shopping.　購物
Unit 17. Window-shopping.　櫥窗逛街
Unit 18. Buying a shirt.　買襯衫
Unit 19. Size.　尺寸
Unit 20. Styles.　樣式
Unit 21. Bargain.　劃算
Unit 22. Refunding.　退費
Unit 23. Price.　價錢
Unit 24. Paying.　付費
Unit 25. Installments.　分期付款
Unit 26. Pay by credit card.　信用卡付款
Unit 27. I need a shirt.　我需要一件襯衫
Unit 28. What a Bargain.　真便宜
Unit 29. That’s a Fake.　那是冒牌貨
Unit 30. It’s Too Big.　太大瞭
Unit 31. The pants are too tight.　褲子太緊
Unit 32. It’s Becoming to You.　這件很適閤你
Unit 33. Try it on.　試穿
Unit 34.  Not That Cheap As I Thought.　沒想的那麼便宜
Unit 35. Bargaining.　殺價
Unit 36. Do You Have Another One？　你有彆件嗎？
Unit 37. Giving the Wrong Change.　找錯錢
Unit 38. Cannot Stop Shopping.　不能停止購物
Unit 39. When Does The Shop Open？　這傢店幾點開？
Unit 40. Shopping Mall.　購物中心
Unit 41. Callous to Shopping.　購物麻痺
Unit 42. A Discount　摺扣
Unit 43. I Need to Refund It.　我要退換
Unit 44. Bonus.　贈品
Unit 45. How Do You Pay？　你怎麼付費的？
Unit 46. Not Enough Money.　不夠錢
Unit 47. Where Do You Want to Shop？　你要到哪裏購物？
Unit 48. Buying Shoes.　買鞋子
Unit 49. Does It Have a Warranty？　有保證書嗎？
Unit 50. Please Pack It.　麻煩幫我包裝
3.片語精選
重點片語快速看
4.文法精華
基本概念
名詞
代名詞
形容詞
副詞
形容詞與副詞的比較級
助動詞
動詞
現在分詞
過去分詞
介係詞
連接詞
時態
主動語態與被動語態
假設語氣
主詞與動詞的一緻
5.曆屆試題詳解

【郵政國文】

第一篇　實力加強篇
第一章　字形字音字義
第二章　詞語成語
第三章　國學常識
第四章　應用文──公文
第五章　應用文──書信
第六章　文意分析
第二篇　模擬考題篇
第三篇　曆屆試題篇

【企業管理】

第一部分　企業概論
第一章　企業的基本概念與管理
第二章　環境：全球化、企業道德和社會責任
第三章　生産管理
第四章　行銷管理
第五章　人力資源管理
第六章　管理資訊係統及研究發展
第七章　財務管理
第八章　策略管理
第九章　國際企業管理
第十章　現代企業管理觀念與趨勢
第二部分　管理學
第十一章　管理概論
第十二章　管理之發展演進
第十三章　決策
第十四章　規劃
第十五章　組織與授權
第十六章　組織設計、組織變革與組織文化
第十七章　激勵
第十八章　領導與溝通
第十九章　組織行為
第二十章　現代管理觀念與趨勢
考試實戰

【郵政法規】

第一章　郵政四法
  郵政法
  郵政儲金匯兌法
  簡易人壽保險法
  中華郵政股份有限公司設置條例
第二章　郵政子法
  郵件處理規則
  郵政儲金匯兌業務監督管理辦法
  郵政儲金匯兌業務內部控製及稽核製度實施辦法
  郵政儲金投資受益憑證及上市（櫃）股票管理辦法
  郵政儲金投資債券票券管理辦法
  郵政簡易人壽保險監督管理辦法
  郵政簡易人壽保險投保規則
  原交通部郵政總局及其所屬機構現職人員優惠退休資遣辦法
第三章　營業規章
  中華郵政股份有限公司郵務營業規章
  集郵業務營業規章
曆屆試題

评分☆☆☆☆☆

對於我這種第一次準備郵政特考的考生來說，《102年郵政特考套書》（專業職(二)內勤、外勤人員適用）簡直是我的“備考神器”！它讓我對考試內容有瞭非常清晰的認識。 這本書最讓我印象深刻的是，它在講解郵政的各項業務時，都非常注重細節。比如，在介紹“郵政包裹業務”時，它不僅列齣瞭不同種類的包裹（普通包裹、掛號包裹、特快包裹等）的特點和收費標準，還詳細說明瞭包裹的封裝要求、收寄驗視流程，以及投遞時限。甚至還提到瞭如何處理退件和客戶查詢。 而且，書中還包含瞭“郵政通信業務”的詳細介紹。它介紹瞭不同類型的信件（平信、掛號信、航空信等）的特點、收寄規定，以及相關的處理流程。甚至還提到瞭如何處理遺失、損毀的郵件，以及相關的賠償辦法。 讓我驚喜的是，書中還穿插瞭一些關於“郵政行業的發展與改革”的內容。它介紹瞭郵政的曆史沿革，以及近年來中國郵政為適應市場變化而進行的改革措施。這讓我對郵政行業有瞭更深的理解。 在模擬題方麵，這本書的題目質量非常高，而且貼近實際考試。它提供的題目，不僅覆蓋瞭考試的重點和難點，而且題型非常多樣化，有選擇題、填空題、簡答題，甚至還有一些需要結閤實際情況進行分析的案例分析題。 而且，這本書的答案解析也非常詳細，不僅僅是給齣正確選項，還會解釋錯誤選項為什麼錯，以及相關的知識點是什麼。這對我這樣的新手來說，真的太有幫助瞭。 讓我非常滿意的是，這本書的語言風格非常平實易懂，沒有太多生僻的專業術語。即使是對於一些復雜的概念，也能被解釋得明明白白。這種友好的閱讀體驗，讓我更容易沉下心來學習。 這本書的排版也很舒適，字體大小適中，章節劃分清晰，重點內容也用加粗或者其他方式突齣顯示，不會讓人覺得眼花繚亂。我常常會在睡前翻幾頁，即使是很疲憊的時候，也不會覺得閱讀負擔很重。 總而言之，這本《102年郵政特考套書》是我備考過程中遇到的最棒的“裝備”。它內容全麵、講解深入、案例豐富，而且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

老實說，一開始選擇備考郵政特考，我心裏是有點打鼓的。畢竟不是什麼熱門的行業，相關的考試信息和資料也相對零散。當我看到這本《102年郵政特考套書》（專業職(二)內勤、外勤人員適用）時，就像抓住瞭救命稻草。這本書的編排方式，真的讓我眼前一亮。 它沒有像其他一些教材那樣，上來就給你一堆晦澀難懂的條文。而是從郵政的基本職能、發展曆程入手，逐步深入到具體的業務操作和管理規範。我特彆喜歡它在講解“郵政匯兌”和“儲金業務”時，會結閤一些實際的業務場景，比如如何辦理匯款、如何開立存摺，甚至還提到瞭相關的風險防範措施。這讓我覺得，我不僅僅是在背誦考點，更是在學習一門實用的技能。 書中關於“郵政網絡與信息係統”的部分，也寫得相當有深度。它詳細介紹瞭郵政係統中各個模塊的功能，比如客戶信息管理係統、郵件追蹤係統等等。甚至還提到瞭數據安全和隱私保護方麵的內容。這一點對於我這樣對信息技術比較感興趣的人來說，簡直是太有吸引力瞭。 而且，這本書在講解“郵政法”和相關法律法規時，也做得非常齣色。它沒有簡單地把法律條文搬過來，而是通過大量的案例分析，讓你理解這些法律是如何在郵政工作中得到應用的。比如，關於郵件丟失、損壞的賠償責任，書中就列舉瞭不同的情況，以及相應的處理辦法。 讓我驚喜的是，書中還包含瞭“郵政企業文化”和“員工職業道德”的內容。這部分內容可能在其他教材中很少見到，但是對於理解郵局的工作性質和價值觀來說，非常重要。它強調瞭誠實守信、服務人民的重要性，也讓我對未來在郵局工作有瞭更深的認同感。 在備考策略方麵，這本書也給瞭我不少好建議。它分析瞭曆年考題的特點，總結瞭高頻考點，並且提供瞭有效的復習方法。我個人覺得，它在“如何高效記憶”這塊的內容，對我的幫助尤其大。 這本書的模擬試題質量非常高，而且題型多樣。有選擇題，也有問答題，甚至還有一些需要結閤實際情況進行分析的案例分析題。做完一套模擬題，我感覺自己對考試的難度和要求有瞭更清晰的認識。 我最欣賞的是，這本書並沒有把內勤和外勤的內容割裂開來，而是找到瞭它們之間的聯係和共通之處。很多知識點，比如客戶服務、安全管理，都同時適用於內勤和外勤。這種整閤性的講解，讓我覺得學習效率大大提高。 這本書的語言風格也非常流暢，沒有那種生硬的教科書式的感覺。讀起來很舒服，就像在和一位經驗豐富的郵局前輩聊天一樣。這種輕鬆的學習氛圍，讓我更有動力堅持下去。 總而言之，《102年郵政特考套書》是一本非常優秀、非常實用的備考指南。它內容全麵、講解深入、案例豐富，而且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我最近為瞭準備郵政特考，搜羅瞭不少參考書，說實話，很多都隻是把法規條文堆砌在一起，看得人昏昏欲墜。但是這本《102年郵政特考套書》簡直是一股清流！我特彆贊賞它在專業職(二)內勤和外勤人員適用這個定位上的精準。很多教材要麼偏重理論，要麼偏重實操，很少有能兼顧兩者的。這套書卻做到瞭，它把郵政的業務流程、規章製度，以及一些基礎的管理概念，都講得非常透徹。 讓我印象深刻的是，書中對於“客戶服務”的章節，不僅僅是停留在理論層麵，而是通過大量的案例分析，模擬瞭各種客戶可能會提齣的問題和需求，然後提供瞭相應的解決方案。比如，處理包裹延誤、客戶對服務不滿意的溝通技巧等等，這些都非常貼近實際工作。我一個朋友在郵局實習過，他看到這本書的這部分內容，直說寫得太真實瞭，簡直就是他當時遇到的場景的翻版。 而且，這本書在講解郵政業務的時候，非常注重細節。比如，在介紹掛號信的處理流程時，書中不僅列齣瞭每一個步驟，還詳細說明瞭每一步需要注意的事項，比如簽名、核對信息、登記等等。甚至連一些技術性的操作，比如使用條碼掃描儀的注意事項，都一一列舉。這對於我們這些非科班齣身的考生來說，簡直是福音。 最讓我驚喜的是，書中還穿插瞭一些關於“郵政曆史與文化”的內容。雖然這部分可能不是考試的重點，但它能夠幫助我們更好地理解郵政的價值和意義，也能在答題時，從更宏觀的角度去思考問題。我一直覺得，瞭解一個行業的曆史，是深入理解它的前提，而這本書恰恰考慮到瞭這一點。 除瞭專業知識，這本書在應試技巧方麵也給瞭我很大的啓發。比如，它分析瞭不同題型的解題思路，以及如何把握答題時間。還有一些關於如何有效記憶大量信息的技巧，比如利用思維導圖、製作閃卡等等。這些實用的學習方法，讓我覺得備考不再是枯燥的死記硬背，而是有策略、有方法的“攻堅戰”。 說到模擬題，這本書的質量真的很高。題目難度適中，而且覆蓋麵很廣，基本涵蓋瞭考試大綱的各個方麵。更重要的是，它的答案解析非常詳細，不僅僅是給齣正確選項，還會解釋錯誤選項為什麼錯，以及相關的知識點是什麼。我做完一套模擬題，感覺自己就像上瞭一節高質量的輔導課。 我之前看的一些資料，很多都停留在紙上談兵的階段，讀完之後依然不知道如何在實際工作中應用。但這本套書，它非常注重理論與實踐的結閤。它會不斷地提醒我們，這些知識點是如何在郵局的日常運營中發揮作用的。我感覺自己不僅僅是在備考，更是在為未來的工作打下堅實的基礎。 讓我特彆滿意的是，這本書的語言風格非常接地氣。作者沒有使用太多生僻的專業術語，而是用一種非常通俗易懂的方式來講解。即便是一些比較復雜的概念，也能被解釋得明明白白。這對於我這種第一次接觸郵政行業的人來說，真的非常友好。 而且，這本書的結構設計也很人性化。它會將相關的知識點進行歸納總結，形成邏輯清晰的章節。每學習完一個章節，都會有一個小結，幫助我們鞏固所學內容。這種循序漸進的學習方式，讓我覺得很有安全感，不會因為知識點太多而感到 overwhelmed。 總而言之，這套《102年郵政特考套書》是我備考過程中遇到的最棒的資料。它內容全麵、講解清晰、案例豐富，並且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我對郵政特考的考試內容一直有點模糊，尤其是在看到《102年郵政特考套書》這個書名的時候，還擔心會不會太籠統。但事實證明，我的擔憂完全是多餘的。這套書對於專業職(二)的內勤和外勤人員來說，簡直是太有針對性瞭！ 這本書最讓我稱贊的是，它在講解郵政的各項業務時，都非常注重理論與實踐的結閤。比如，在介紹“郵政儲匯業務”時，它不僅僅是闡述瞭業務的定義和流程，還結閤瞭實際操作中可能會遇到的各種情況，比如如何處理大額存款、如何辦理跨境匯款等等，並且給齣瞭詳細的解答。 我特彆喜歡書中關於“郵政信息安全”的部分。在信息時代，網絡安全和數據保護是至關重要的。這本書詳細介紹瞭郵政在信息安全方麵的各種措施，比如防火牆、入侵檢測係統，以及如何防範網絡攻擊。這讓我對郵政的專業性和嚴謹性有瞭更深的認識。 而且，書中還包含瞭“郵政服務質量管理”的內容。它詳細介紹瞭如何評估和提升郵政服務的質量，包括客戶滿意度調查、服務流程優化等。這讓我覺得，郵政不僅僅是提供服務，更是在不斷追求卓越。 在模擬題方麵，這本書的題目質量非常高，而且貼近實際考試。它提供的題目，不僅覆蓋瞭考試的重點和難點，而且題型非常多樣化，有選擇題、填空題、簡答題，甚至還有一些需要結閤實際情況進行分析的案例分析題。 而且，這本書的答案解析也非常詳細，不僅僅是給齣正確選項，還會解釋錯誤選項為什麼錯，以及相關的知識點是什麼。這對我這樣的新手來說，真的太有幫助瞭。 讓我非常滿意的是，這本書的語言風格非常平實易懂，沒有太多生僻的專業術語。即使是對於一些復雜的概念，也能被解釋得明明白白。這種友好的閱讀體驗，讓我更容易沉下心來學習。 這本書的排版也很舒適，字體大小適中，章節劃分清晰，重點內容也用加粗或者其他方式突齣顯示，不會讓人覺得眼花繚亂。我常常會在睡前翻幾頁，即使是很疲憊的時候，也不會覺得閱讀負擔很重。 總而言之，這本《102年郵政特考套書》是我備考過程中遇到的最棒的“裝備”。它內容全麵、講解深入、案例豐富，而且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，備考郵政特考，需要的是一本內容全麵、講解清晰、而且緊跟考試大綱的資料。這本書《102年郵政特考套書》（專業職(二)內勤、外勤人員適用）就完美地滿足瞭我的需求。 這本書最讓我驚喜的是，它在講解郵政業務的時候，非常注重理論與實踐的結閤。比如，在介紹“郵政儲匯業務”時，它不僅僅是闡述瞭業務的定義和流程，還結閤瞭實際操作中可能會遇到的各種情況，比如如何處理大額存款、如何辦理跨境匯款等等，並且給齣瞭詳細的解答。 我特彆喜歡書中關於“郵政信息安全”的部分。在信息時代，網絡安全和數據保護是至關重要的。這本書詳細介紹瞭郵政在信息安全方麵的各種措施，比如防火牆、入侵檢測係統，以及如何防範網絡攻擊。這讓我對郵政的專業性和嚴謹性有瞭更深的認識。 而且，書中還包含瞭“郵政服務質量管理”的內容。它詳細介紹瞭如何評估和提升郵政服務的質量，包括客戶滿意度調查、服務流程優化等。這讓我覺得，郵政不僅僅是提供服務，更是在不斷追求卓越。 在模擬題方麵，這本書的題目質量非常高，而且貼近實際考試。它提供的題目，不僅覆蓋瞭考試的重點和難點，而且題型非常多樣化，有選擇題、填空題、簡答題，甚至還有一些需要結閤實際情況進行分析的案例分析題。 而且，這本書的答案解析也非常詳細，不僅僅是給齣正確選項，還會解釋錯誤選項為什麼錯，以及相關的知識點是什麼。這對我這樣的新手來說，真的太有幫助瞭。 讓我非常滿意的是，這本書的語言風格非常平實易懂，沒有太多生僻的專業術語。即使是對於一些復雜的概念，也能被解釋得明明白白。這種友好的閱讀體驗，讓我更容易沉下心來學習。 這本書的排版也很舒適，字體大小適中，章節劃分清晰，重點內容也用加粗或者其他方式突齣顯示，不會讓人覺得眼花繚亂。我常常會在睡前翻幾頁，即使是很疲憊的時候，也不會覺得閱讀負擔很重。 總而言之，這本《102年郵政特考套書》是我備考過程中遇到的最棒的“裝備”。它內容全麵、講解深入、案例豐富，而且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我的救星！老實說，我之前對郵政特考一直沒什麼概念，以為隻是簡單的考科，結果一查纔發現，專業職(二)的考試範圍之廣，讓我頭皮發麻。尤其是內勤和外勤都要適用的這套書，一開始還擔心會不會太籠統，不夠深入。但翻開第一頁，我就放下心來瞭。作者的邏輯性非常強，把原本可能讓人眼花繚亂的郵政法規、業務知識，都梳理得井井有條。 特彆是關於郵政業務的部分，像是包裹投遞流程、掛號信的處理、甚至是外匯業務的細節，書中都詳細講解瞭操作步驟和相關規定。以前看條文總是覺得生澀難懂，但這本書用瞭很多生活化的例子來解釋，比如如何處理易碎品、如何計算郵資，甚至還有一些常見問題的解答，感覺就像一位經驗豐富的郵局前輩在手把手教我一樣。而且，書中還特彆強調瞭時效性，提到瞭一些最新的業務調整和政策變化，這對於準備考試的我來說，簡直太及時瞭！ 讓我印象深刻的還有關於郵政相關法律的部分。那些條文冷冰冰的，但是這本書通過舉例和圖示，把《郵政法》、《中華郵政股份有限公司章程》等內容講得淺顯易懂。不隻是死記硬背，還能理解為什麼會有這些規定，以及這些規定在實際工作中是如何應用的。這大大減輕瞭我的記憶負擔，也讓我對考試內容有瞭更深刻的理解。 而且，書中還附帶瞭很多模擬試題和練習題，而且題型很豐富，有選擇題、填空題，甚至還有一些情境分析題，非常貼閤實際考試。做完題目之後，書中還有詳細的解析，不僅告訴我們答案是什麼，更重要的是解釋瞭為什麼是這個答案，以及相關的考點是什麼。我感覺就像在跟著一位經驗豐富的老師進行考前輔導一樣，這種循序漸進的學習方式，讓我非常有成就感。 準備這次郵政特考，我真的付齣瞭很多時間和精力，每天下班迴傢，除瞭吃飯，基本就是埋頭苦讀。這本書是我學習過程中最給力的夥伴，它幫我係統地梳理瞭知識體係，讓我在復習過程中不至於茫然無措。而且，它還提供瞭很多學習技巧和應試策略，比如如何審題、如何分配時間等等，這些都是在書本的知識本身之外，卻對考試至關重要的內容。 坦白說，郵政特考的科目確實不少，特彆是對於跨行考生來說，要迅速掌握這些專業知識，難度不小。這本書在內容編排上，循序漸進，從基礎的概念入手，然後逐步深入到具體的業務和法規。我個人比較喜歡它在講解過程中，會穿插一些“重點提示”和“易錯點分析”，這些小小的標注，往往能幫助我避開很多彎路。 我特彆喜歡書中關於“客戶服務”和“內部管理”的部分。這兩塊內容，感覺在很多其他教材中都比較容易被忽略，但是郵局的工作，歸根結底還是要服務好客戶，同時內部管理也要做到位。這本書在這方麵的內容就寫得非常紮實，舉例瞭很多實際工作中可能會遇到的客戶投訴處理、糾紛解決等場景，讓我對未來工作有瞭更清晰的認知。 而且，這本書的排版和設計也很舒服，字體大小適中，章節劃分清晰，重點內容也用加粗或者其他方式突齣顯示，不會讓人覺得眼花繚亂。我常常會在睡前翻幾頁，即使是很疲憊的時候，也不會覺得閱讀負擔很重。這種潛移默化的學習，比強迫自己死記硬背要有效得多。 我曾經嘗試過看一些網絡上的零散資料，但是信息太雜亂瞭，而且很多都過時瞭。這套書就好比是官方的“作戰手冊”，內容權威，而且緊跟時代步伐。特彆是它針對內勤和外勤都適用的這一點，讓我覺得物超所值。我身邊的朋友也有考內勤的，也有考外勤的，這本書基本都能滿足他們的需求，大大節省瞭我們選擇備考資料的時間。 總而言之，這本書是我這次備考的“秘密武器”。它不僅僅是一本教材，更像是一位經驗豐富的導師，在我迷茫的時候指引方嚮，在我遇到睏難的時候提供幫助。它的內容全麵、深入，而且講解清晰，易於理解。我非常慶幸自己選擇瞭這本書，也推薦給所有和我一樣，正在為郵政特考努力的考生們。相信有瞭它，我們一定能更有信心地走嚮考場，取得理想的成績。

评分☆☆☆☆☆

說實話，準備郵政特考，尤其是專業職(二)的考試，一開始真的是讓人頭疼。知識點太多太雜，感覺無從下手。幸好，我入手瞭這本《102年郵政特考套書》，簡直是我的“救命稻草”！ 這本書最讓我贊賞的是，它把內勤和外勤人員都需要掌握的知識點，都整閤得非常到位。我之前擔心一本書要兼顧兩類人群，會不會內容太籠統，不夠深入。但這本套書完全打消瞭我的顧慮。它在講解基礎業務時，既有共通的知識點，也會有針對性地區分內勤和外勤的側重點。 我特彆喜歡它在講解“郵政運營管理”的部分。它詳細介紹瞭郵政網絡的構建、郵件的流轉過程、以及如何進行資源的優化配置。這讓我對郵政的整體運營有瞭更深刻的理解。 而且，書中還包含瞭“郵政人力資源管理”的內容。它詳細介紹瞭如何進行員工的招聘、培訓、考核，以及如何建立和諧的勞動關係。這對於理解郵政作為一傢大型國有企業的管理模式非常有幫助。 讓我印象深刻的是，書中還穿插瞭一些關於“郵政行業發展趨勢”的分析。它探討瞭互聯網、移動支付等新技術對郵政行業帶來的影響，以及郵政如何應對挑戰、抓住機遇。這讓我看到瞭郵政行業的未來發展方嚮。 在模擬題方麵，這本書的題目質量非常高，而且貼近實際考試。它提供的題目，不僅覆蓋瞭考試的重點和難點，而且題型非常多樣化，有選擇題、填空題、簡答題，甚至還有一些需要結閤實際情況進行分析的案例分析題。 而且，這本書的答案解析也非常詳細，不僅僅是給齣正確選項，還會解釋錯誤選項為什麼錯，以及相關的知識點是什麼。這對我這樣的新手來說，真的太有幫助瞭。 讓我非常滿意的是，這本書的語言風格非常平實易懂，沒有太多生僻的專業術語。即使是對於一些復雜的概念，也能被解釋得明明白白。這種友好的閱讀體驗，讓我更容易沉下心來學習。 這本書的排版也很舒適，字體大小適中，章節劃分清晰，重點內容也用加粗或者其他方式突齣顯示，不會讓人覺得眼花繚亂。我常常會在睡前翻幾頁，即使是很疲憊的時候，也不會覺得閱讀負擔很重。 總而言之，這本《102年郵政特考套書》是我備考過程中遇到的最棒的“裝備”。它內容全麵、講解深入、案例豐富，而且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

作為一個對郵政特考完全陌生的新手，我一開始真的有點手足無措。市麵上的資料五花八門，不知道該從何下手。幸運的是，我找到瞭這本《102年郵政特考套書》（專業職(二)內勤、外勤人員適用），它就像一座燈塔，為我指明瞭方嚮。 這本書最讓我感到驚艷的是，它對郵政基礎業務的講解，簡直是教科書級彆的！比如，關於“國內郵政業務”的部分，它詳細介紹瞭不同種類的郵件（平信、掛號信、包裹等）的特點、收費標準、投遞時限，以及相關的處理流程。就連一些細節，比如如何填寫包裹單、如何進行郵件的稱重和測量，都講解得非常清楚。 讓我特彆受用的是，書中關於“國際郵政業務”的介紹。考慮到現在跨境電商越來越發達，這部分內容非常有實際意義。它詳細介紹瞭國際郵件的分類、國際航空郵件的處理流程、以及常見的國際郵政業務（如國際包裹、國際匯款）的辦理方式。甚至還提到瞭一些重要的國際郵政條約和協定。 這本書還有一個很棒的地方，就是它在講解“郵政服務與營銷”的時候，不僅僅是理論上的闡述，還穿插瞭很多實際的案例。比如，如何提升客戶滿意度、如何進行郵政産品的推廣、以及如何處理客戶投訴。這些內容讓我感覺，郵政不僅僅是傳遞郵件，更是一個服務行業。 讓我印象深刻的還有關於“郵政金融業務”的部分。它詳細介紹瞭郵政儲蓄、郵政匯兌、郵政保險等業務。對於這些與民生息息相關的業務，書中講解得非常透徹，包括業務的辦理流程、相關規定，以及潛在的風險。 在模擬題方麵，這本書的設計非常貼閤實際考試。它提供的題目，不僅覆蓋瞭考試的重點和難點，而且題型非常多樣化，有選擇題、填空題、簡答題，甚至還有一些案例分析題。做完一套模擬題，我感覺自己對考試的難度和要求有瞭更清晰的認識。 而且，這本書的答案解析也非常詳細，不僅僅是給齣正確選項，還會解釋錯誤選項為什麼錯，以及相關的知識點是什麼。這對我這樣的新手來說，真的太有幫助瞭。 我非常喜歡這本書的語言風格，非常通俗易懂，沒有太多生僻的專業術語。即使是對於一些復雜的概念，也能被解釋得明明白白。這種友好的閱讀體驗，讓我更容易沉下心來學習。 這本書的排版也很舒適，字體大小適中，章節劃分清晰，重點內容也用加粗或者其他方式突齣顯示，不會讓人覺得眼花繚亂。我常常會在睡前翻幾頁，即使是很疲憊的時候，也不會覺得閱讀負擔很重。 總而言之，這本《102年郵政特考套書》是我備考過程中遇到的最棒的“裝備”。它內容全麵、講解深入、案例豐富，而且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我最近剛入手這本《102年郵政特考套書》，準備考郵政特考的專業職(二)崗位，感覺這套書真是來得太及時瞭！之前我找瞭很多資料，但總覺得不夠係統，缺乏條理。這本書的齣現，簡直是為我量身定製的。 它最大的優點在於，把內勤和外勤人員都需要掌握的知識點都整閤在瞭一起，而且邏輯非常清晰。我之前一直擔心，一本教材要兼顧兩類人員，會不會內容太泛泛，不夠深入。但是這本書完全打消瞭我的顧慮。它在講解郵政業務的時候，既有普遍適用的基礎知識，也有區分內勤外勤的細節。 我特彆喜歡它在“郵政業務概論”這個章節的講解。它不僅介紹瞭郵政的起源、發展，還詳細闡述瞭郵政在現代社會中的作用和地位。這種宏觀的視角，讓我對郵政這個行業有瞭更全麵的認識，也讓我覺得，自己所做的努力是有價值的。 在具體的業務操作方麵，這本書的講解也做得非常細緻。比如，關於“包裹寄遞”的部分，它不僅列齣瞭流程，還重點強調瞭在不同情況下，比如異地寄遞、國際寄遞，需要注意的特殊規定。甚至還提到瞭如何處理損壞、丟失的包裹，以及相關的理賠流程。這種細節的處理，讓我覺得這本書非常貼近實際工作。 而且，書中還包含瞭“郵政安全與風險管理”的內容。這對於郵政行業來說，是非常關鍵的一環。它詳細介紹瞭郵政在安全方麵的各種措施，比如網點安全、運輸安全，以及如何應對突發事件。我覺得，這部分內容對於提升我們的安全意識非常有幫助。 讓我印象深刻的是，書中還穿插瞭一些關於“郵政技術與創新”的介紹。比如，在講解郵件處理係統時，它提到瞭自動分揀機、RFID技術等。這讓我看到瞭郵政行業也在不斷進步，不僅僅是傳統的郵件遞送，也在積極擁抱新技術。 在模擬題方麵，這本書的題目質量也非常高。它設計的題目，不僅僅是考察知識點的記憶，更注重考察我們對知識點的理解和應用能力。而且，答案解析也非常詳盡，不僅僅告訴你答案，還會深入分析考點和答題思路。 讓我特彆欣賞的是，這本書的語言風格非常平實易懂，沒有太多專業術語，即使是第一次接觸郵政行業的考生，也能輕鬆理解。這種友好的閱讀體驗，讓我更容易沉下心來學習。 這本書的章節劃分也非常閤理，每個章節都有明確的標題和學習目標。學習過程中，我會不斷地迴顧之前的內容，然後進入下一個階段的學習。這種結構化的學習方式，讓我覺得自己的進步非常明顯。 總而言之，這本《102年郵政特考套書》是我備考路上遇到的最棒的“裝備”。它內容全麵、講解深入、案例豐富，而且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，郵政特考是一個非常有挑戰性的考試，特彆是對於專業職(二)的考生來說，需要掌握的知識麵非常廣。在我四處尋找備考資料的時候，偶然發現瞭這本《102年郵政特考套書》，它簡直就是為我量身打造的！ 這本書最讓我稱贊的是，它在內容編排上非常係統化、條理化。它從郵政的基本概念講起，逐步深入到各個業務領域，再到相關的法律法規和管理知識。這種循序漸進的學習方式，讓我覺得非常容易理解和接受。 我尤其喜歡書中關於“郵政通信業務”的講解。它詳細介紹瞭各類通信業務的特點、辦理流程，以及相關的注意事項。比如，關於“電子化政務服務”，書中就介紹瞭如何利用互聯網和信息技術，為公眾提供更便捷、高效的政務服務。 讓我印象深刻的是，書中還包含瞭“郵政市場營銷與客戶關係管理”的內容。它詳細介紹瞭如何進行市場調研、如何製定營銷策略、以及如何建立和維護良好的客戶關係。這對於提升郵政的服務質量和市場競爭力非常有幫助。 在模擬題方麵，這本書的題目質量非常高，而且貼近實際考試。它提供的題目，不僅覆蓋瞭考試的重點和難點，而且題型非常多樣化，有選擇題、填空題、簡答題，甚至還有一些需要結閤實際情況進行分析的案例分析題。 而且，這本書的答案解析也非常詳細，不僅僅是給齣正確選項，還會解釋錯誤選項為什麼錯，以及相關的知識點是什麼。這對我這樣的新手來說，真的太有幫助瞭。 讓我非常滿意的是，這本書的語言風格非常平實易懂，沒有太多生僻的專業術語。即使是對於一些復雜的概念，也能被解釋得明明白白。這種友好的閱讀體驗，讓我更容易沉下心來學習。 這本書的排版也很舒適，字體大小適中，章節劃分清晰，重點內容也用加粗或者其他方式突齣顯示，不會讓人覺得眼花繚亂。我常常會在睡前翻幾頁，即使是很疲憊的時候，也不會覺得閱讀負擔很重。 總而言之，這本《102年郵政特考套書》是我備考過程中遇到的最棒的“裝備”。它內容全麵、講解深入、案例豐富，而且兼顧瞭理論與實踐，還提供瞭實用的應試技巧。我強烈推薦給所有準備考取郵政特考的考生，特彆是專業職(二)的考生，相信它一定會成為你備考路上的得力助手。