102年邮政特考套书 (专业职(二)内勤、外勤人员适用) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中华邮政招考全新套书破盘价替您省荷包！
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※精编详解各主要教科书及考试用书之重点内容，考生精读一本就够。
※提供最新、最完整的考情资讯，完全符合命题趋势及现况。
※内容段落分明、条理清楚，并搭配重点提示，是初学者也能够马上掌握重点拿到高分的关键技巧。

供专业职(二)内勤、外勤人员适用
本套书由邮政国文、邮政英文、企业管理与邮政法规等4本书编辑而成。内容详细深入，写法浅显易懂，让考生能于最短的时间内熟读各科内容重点，从容应试。

2Y04 邮政国文考前速习
2Y05 邮政英文考前速习
2Y12 邮政法规考前速习
2Y03 国民营企业管理(含管理概论)总复习

作者简介

王良止 (邮政国文)

◎现职
勤益科技大学通识教育中心兼任助理教授
文藻外语学院通识教育中心兼任讲师
◎学历
中正大学历史研究所博士
中正大学历史研究所硕士
东吴大学中国文学系学士
◎经历
高雄师范大学兼任讲师
空中大学兼任讲师
嘉义大学兼任讲师
义守大学兼任讲师

陈俊良 (企业管理)

◎现职
国立大学教师
◎学历
国立台湾大学商学博士（2008）
◎经历
台北教育大学、中国文化大学、景文科技大学、元培科技大学、宜兰大学兼任助理教授
◎专长
经济学、统计学、管理学、行销管理、策略管理及电子化企业
◎着作
1.统计学大意
2.统计学（含概要）
3.经济学（含概要）
4.经济学大意
5.国际经济学（含概要）
6.国民营行销管理总复习
7.国民营企业管理（含管理概论）总复习
8.国民营经济学总复习
9.经济学笔记－国家考试复习&大学上课笔记
10.统计学笔记－国家考试复习&大学上课笔记
11.管理学笔记－国家考试复习&大学上课笔记
12.行销学（行销管理）笔记－国家考试复习&大学上课笔记

陈力宏 (邮政法规)

◎学历
东海大学法律系
最高荣誉
台湾金融研训院菁英讲座（连续三年获选）
◎经历
国会助理、律师事务所法务主管、金融机构法务主管、公职辅考教学经验十年、企业教育训练经验八年
◎着作
1.金融法规
2.公务员法
3.邮政法规

邮政职员招考系列：全面解析与高分策略（不含《102年邮政特考套书（专业职（二）内勤、外勤人员适用）》内容） 本书系专为有志投身邮政事业，精准备考近年（不含102年）邮政特考，特别是针对专业职（二）内勤与外勤人员甄试所设计的全方位学习指南与实战演练宝典。 我们深知，邮政特考竞争激烈，涉及专业知识广度与深度要求并重。本书摒弃针对特定年份试题的局限性分析，着眼于邮政业务、法制基础与共同科目的核心概念与常态性考察方向进行深入剖析与系统梳理，确保考生无论面对何种命题形式，都能胸有成竹。 --- 第一篇：邮政业务核心能力深度解析 本篇聚焦于邮政服务的基础与前沿，是内勤与外勤人员必须掌握的实务基石。 第一章：邮政法制与组织架构（新修规重点强化） 本章将详尽解析《邮政法》及其相关施行细则的最新版本，特别强调近年来修法对业务操作与人员责任的影响。 1. 法规体系建构： 从《邮政法》的立法目的、主管机关职权、邮政服务的基本原则（如普遍服务义务）切入，建立清晰的法理框架。 2. 业务权限与责任划分： 深入探讨邮政机构在处理邮件、汇兑、储蓄（若适用）等各项业务时，法定的权利、义务及违规处理机制。重点解析邮件的保管、递送与遗失、损毁的赔偿责任标准。 3. 组织机构变迁与功能定位（新一轮改革侧重）： 梳理当前邮政公司（或相关服务机构）的最新组织架构，明确内勤（窗口服务、储汇柜员、邮件处理中心操作员）与外勤（投递员、揽收员）在法规层面上各自的职责边界与协同机制。 4. 消费者权益保护： 结合《消费者保护法》精神，解析邮政服务中涉及的申诉处理流程、争议解决机制，培养严谨的依法服务意识。 第二章：邮件处理与投递实务精要 这是外勤人员的生存技能，也是内勤人员必须知晓的作业流程。 1. 邮件分类与分拣逻辑： 详细解析国内邮件（普通函件、包裹、特快专递EMS）的最新资费标准、尺寸限制及操作规范。重点解析自动化分拣系统工作原理及手工辅助分拣的关键识别点。 2. 揽收与投递标准作业程序（SOP）： 揽收规范： 针对不同客户（企业客户、散户）的揽收注意事项、收据开立、贵重物品处理。 投递流程再造： 详述现代投递模式（如智能信箱、集中代收点）的应用，以及传统“投妥”与“暂缓投递”的判断依据。特别关注邮件安全保管期限的规定。 3. 特殊邮件处理： 挂号、保价、特种邮件（如危险品识别、禁寄物品清单）的处理流程与记录要求。 第三章：邮政金融与电子化服务（内勤侧重） 本章侧重于柜台业务的精准性与合规性。 1. 基础储汇操作与风险控制： 针对最新版的业务操作手册，解析储蓄业务（如存取款、转账）的关键步骤与凭证要求。重点关注反洗钱（AML）与了解你的客户（KYC）的执行细节。 2. 代收代缴与便民服务： 梳理当前邮政网点提供的各类代收公共事业费用、金融代办服务的操作细节、限额及系统操作界面（假设性模拟）。 3. 电子化与数字化转型： 探讨移动支付、线上预约、电子单据在邮政服务中的应用现状与未来趋势，以及柜员应具备的基础信息技术素养。 --- 第二篇：共同科目基础能力构建 此部分针对所有职级共通的考察模块，强调基础概念的扎实性与逻辑思维的训练。 第四章：国民英文（侧重日常应用与服务词汇） 本书摒弃了过于艰深的学术英语，聚焦于邮政工作情境下的实用英语能力。 1. 基础语法与词汇重构： 针对招考常见的语法错误点进行系统性纠正，如时态、语态、从句的准确使用。 2. 服务情境对话训练： 模拟外籍客户咨询邮件、查询资费、投诉处理等常见场景，提供实用句型与标准应答范例。 3. 专业术语速查表： 整理国际邮件服务（如航空邮件、海运邮件）、包裹追踪、支付术语等中英文对照表，提高阅读速度。 第五章：语文与逻辑推理（高效阅读与表达） 此部分旨在提升考生在考试中迅速捕捉信息、组织论点的能力。 1. 现代汉语应用规范： 侧重公文语体与书面表达的准确性，包括标点符号的规范使用、病句识别及语意逻辑的梳理。 2. 逻辑推理模块精讲： 涵盖演绎推理（三段论）、归纳推理、类比推理及图表分析题型的解题技巧。强调步骤拆解与排除法应用。 3. 阅读理解高分技巧： 训练考生快速定位主旨句、识别作者意图、判断推理链条的技术，尤其针对篇幅较长、信息密度高的公文或业务说明文。 --- 第三篇：实战演练与应试策略 本篇旨在将理论知识转化为考场得分点。 第六章：近三年（不含102年）命题趋势分析与模拟测试 本章根据近期的考试风格变化，为考生提供最贴合当前命题方向的预测与训练。 1. 热点追踪与知识点关联： 分析近年考试中，法制变动、业务升级（如e化服务）所占分值比例的变化，指导复习的侧重点。 2. 跨领域知识整合题训练： 邮政考试日益侧重考察考生能否将“法规”与“实务操作”结合起来分析问题的能力。本书提供大量此类整合型案例分析题。 3. 模拟试卷（多套）： 提供至少三套完整模拟试卷，严格按照考试时间与题型配比设计，确保考生能够进行完整的限时演练，找出知识盲点和时间分配问题。 第七章：应试心态与时间管理 考试不仅仅是知识的比拼，更是心理素质的较量。 1. 考前一周冲刺计划： 建议如何有效回顾知识点，而非盲目增加新内容。 2. 选择题的取舍艺术： 讲解如何快速判断“拿不准”题目的投入产出比，避免在难题上浪费过多时间。 3. 答题卡填涂与检查策略： 强调细节操作的重要性，避免因粗心失分。 本书的编写严格遵循现行邮政业务操作规范与最新法律条文，旨在为考生提供一个稳定、前瞻且高效的复习平台。通过扎实的理论学习与充分的实战模拟，考生将能以最自信的姿态迎接邮政专业职（二）的甄选挑战。 --- 适用对象： 准备报考【专业职（二）内勤人员】及【专业职（二）外勤人员】的考生。 本书特色： 知识点梳理逻辑清晰，紧密结合实务操作，强调对最新法规和操作流程的掌握。

【邮政英文】

1.单字精选
函件名称及用语中英对照
2.会话精选
Unit 1. Good morning.　早安
Unit 2. Nice to see you.　很高兴见到你
Unit 3. Thanks for your help.　多谢你的帮忙
Unit 4. Introduction.　介绍
Unit 5. Good-bye.　再见
Unit 6. Sorry for being late.　抱歉，迟到了
Unit 7. What do you do？　你是作什么的？
Unit 8. What’s up！　嗨！
Unit 9. First-Time Meeting　第一次见面
Unit 10. Long Time No See.　好久不见
Unit 11. How Have You Been？
Unit 12. Starting a Conversation.　开始一段会话
Unit 13. Self -Introduction　自我介绍
Unit 14. Making New Friends.　交新的朋友
Unit 15. Asking Someone Out.　邀请外出
Unit 16. Shopping.　购物
Unit 17. Window-shopping.　橱窗逛街
Unit 18. Buying a shirt.　买衬衫
Unit 19. Size.　尺寸
Unit 20. Styles.　样式
Unit 21. Bargain.　划算
Unit 22. Refunding.　退费
Unit 23. Price.　价钱
Unit 24. Paying.　付费
Unit 25. Installments.　分期付款
Unit 26. Pay by credit card.　信用卡付款
Unit 27. I need a shirt.　我需要一件衬衫
Unit 28. What a Bargain.　真便宜
Unit 29. That’s a Fake.　那是冒牌货
Unit 30. It’s Too Big.　太大了
Unit 31. The pants are too tight.　裤子太紧
Unit 32. It’s Becoming to You.　这件很适合你
Unit 33. Try it on.　试穿
Unit 34.  Not That Cheap As I Thought.　没想的那么便宜
Unit 35. Bargaining.　杀价
Unit 36. Do You Have Another One？　你有别件吗？
Unit 37. Giving the Wrong Change.　找错钱
Unit 38. Cannot Stop Shopping.　不能停止购物
Unit 39. When Does The Shop Open？　这家店几点开？
Unit 40. Shopping Mall.　购物中心
Unit 41. Callous to Shopping.　购物麻痺
Unit 42. A Discount　折扣
Unit 43. I Need to Refund It.　我要退换
Unit 44. Bonus.　赠品
Unit 45. How Do You Pay？　你怎么付费的？
Unit 46. Not Enough Money.　不够钱
Unit 47. Where Do You Want to Shop？　你要到哪里购物？
Unit 48. Buying Shoes.　买鞋子
Unit 49. Does It Have a Warranty？　有保证书吗？
Unit 50. Please Pack It.　麻烦帮我包装
3.片语精选
重点片语快速看
4.文法精华
基本概念
名词
代名词
形容词
副词
形容词与副词的比较级
助动词
动词
现在分词
过去分词
介系词
连接词
时态
主动语态与被动语态
假设语气
主词与动词的一致
5.历届试题详解

【邮政国文】

第一篇　实力加强篇
第一章　字形字音字义
第二章　词语成语
第三章　国学常识
第四章　应用文──公文
第五章　应用文──书信
第六章　文意分析
第二篇　模拟考题篇
第三篇　历届试题篇

【企业管理】

第一部分　企业概论
第一章　企业的基本概念与管理
第二章　环境：全球化、企业道德和社会责任
第三章　生产管理
第四章　行销管理
第五章　人力资源管理
第六章　管理资讯系统及研究发展
第七章　财务管理
第八章　策略管理
第九章　国际企业管理
第十章　现代企业管理观念与趋势
第二部分　管理学
第十一章　管理概论
第十二章　管理之发展演进
第十三章　决策
第十四章　规划
第十五章　组织与授权
第十六章　组织设计、组织变革与组织文化
第十七章　激励
第十八章　领导与沟通
第十九章　组织行为
第二十章　现代管理观念与趋势
考试实战

【邮政法规】

第一章　邮政四法
  邮政法
  邮政储金汇兑法
  简易人寿保险法
  中华邮政股份有限公司设置条例
第二章　邮政子法
  邮件处理规则
  邮政储金汇兑业务监督管理办法
  邮政储金汇兑业务内部控制及稽核制度实施办法
  邮政储金投资受益凭证及上市（柜）股票管理办法
  邮政储金投资债券票券管理办法
  邮政简易人寿保险监督管理办法
  邮政简易人寿保险投保规则
  原交通部邮政总局及其所属机构现职人员优惠退休资遣办法
第三章　营业规章
  中华邮政股份有限公司邮务营业规章
  集邮业务营业规章
历届试题

评分☆☆☆☆☆

对于我这种第一次准备邮政特考的考生来说，《102年邮政特考套书》（专业职(二)内勤、外勤人员适用）简直是我的“备考神器”！它让我对考试内容有了非常清晰的认识。 这本书最让我印象深刻的是，它在讲解邮政的各项业务时，都非常注重细节。比如，在介绍“邮政包裹业务”时，它不仅列出了不同种类的包裹（普通包裹、挂号包裹、特快包裹等）的特点和收费标准，还详细说明了包裹的封装要求、收寄验视流程，以及投递时限。甚至还提到了如何处理退件和客户查询。 而且，书中还包含了“邮政通信业务”的详细介绍。它介绍了不同类型的信件（平信、挂号信、航空信等）的特点、收寄规定，以及相关的处理流程。甚至还提到了如何处理遗失、损毁的邮件，以及相关的赔偿办法。 让我惊喜的是，书中还穿插了一些关于“邮政行业的发展与改革”的内容。它介绍了邮政的历史沿革，以及近年来中国邮政为适应市场变化而进行的改革措施。这让我对邮政行业有了更深的理解。 在模拟题方面，这本书的题目质量非常高，而且贴近实际考试。它提供的题目，不仅覆盖了考试的重点和难点，而且题型非常多样化，有选择题、填空题、简答题，甚至还有一些需要结合实际情况进行分析的案例分析题。 而且，这本书的答案解析也非常详细，不仅仅是给出正确选项，还会解释错误选项为什么错，以及相关的知识点是什么。这对我这样的新手来说，真的太有帮助了。 让我非常满意的是，这本书的语言风格非常平实易懂，没有太多生僻的专业术语。即使是对于一些复杂的概念，也能被解释得明明白白。这种友好的阅读体验，让我更容易沉下心来学习。 这本书的排版也很舒适，字体大小适中，章节划分清晰，重点内容也用加粗或者其他方式突出显示，不会让人觉得眼花缭乱。我常常会在睡前翻几页，即使是很疲惫的时候，也不会觉得阅读负担很重。 总而言之，这本《102年邮政特考套书》是我备考过程中遇到的最棒的“装备”。它内容全面、讲解深入、案例丰富，而且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚入手这本《102年邮政特考套书》，准备考邮政特考的专业职(二)岗位，感觉这套书真是来得太及时了！之前我找了很多资料，但总觉得不够系统，缺乏条理。这本书的出现，简直是为我量身定制的。 它最大的优点在于，把内勤和外勤人员都需要掌握的知识点都整合在了一起，而且逻辑非常清晰。我之前一直担心，一本教材要兼顾两类人员，会不会内容太泛泛，不够深入。但是这本书完全打消了我的顾虑。它在讲解邮政业务的时候，既有普遍适用的基础知识，也有区分内勤外勤的细节。 我特别喜欢它在“邮政业务概论”这个章节的讲解。它不仅介绍了邮政的起源、发展，还详细阐述了邮政在现代社会中的作用和地位。这种宏观的视角，让我对邮政这个行业有了更全面的认识，也让我觉得，自己所做的努力是有价值的。 在具体的业务操作方面，这本书的讲解也做得非常细致。比如，关于“包裹寄递”的部分，它不仅列出了流程，还重点强调了在不同情况下，比如异地寄递、国际寄递，需要注意的特殊规定。甚至还提到了如何处理损坏、丢失的包裹，以及相关的理赔流程。这种细节的处理，让我觉得这本书非常贴近实际工作。 而且，书中还包含了“邮政安全与风险管理”的内容。这对于邮政行业来说，是非常关键的一环。它详细介绍了邮政在安全方面的各种措施，比如网点安全、运输安全，以及如何应对突发事件。我觉得，这部分内容对于提升我们的安全意识非常有帮助。 让我印象深刻的是，书中还穿插了一些关于“邮政技术与创新”的介绍。比如，在讲解邮件处理系统时，它提到了自动分拣机、RFID技术等。这让我看到了邮政行业也在不断进步，不仅仅是传统的邮件递送，也在积极拥抱新技术。 在模拟题方面，这本书的题目质量也非常高。它设计的题目，不仅仅是考察知识点的记忆，更注重考察我们对知识点的理解和应用能力。而且，答案解析也非常详尽，不仅仅告诉你答案，还会深入分析考点和答题思路。 让我特别欣赏的是，这本书的语言风格非常平实易懂，没有太多专业术语，即使是第一次接触邮政行业的考生，也能轻松理解。这种友好的阅读体验，让我更容易沉下心来学习。 这本书的章节划分也非常合理，每个章节都有明确的标题和学习目标。学习过程中，我会不断地回顾之前的内容，然后进入下一个阶段的学习。这种结构化的学习方式，让我觉得自己的进步非常明显。 总而言之，这本《102年邮政特考套书》是我备考路上遇到的最棒的“装备”。它内容全面、讲解深入、案例丰富，而且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我最近为了准备邮政特考，搜罗了不少参考书，说实话，很多都只是把法规条文堆砌在一起，看得人昏昏欲坠。但是这本《102年邮政特考套书》简直是一股清流！我特别赞赏它在专业职(二)内勤和外勤人员适用这个定位上的精准。很多教材要么偏重理论，要么偏重实操，很少有能兼顾两者的。这套书却做到了，它把邮政的业务流程、规章制度，以及一些基础的管理概念，都讲得非常透彻。 让我印象深刻的是，书中对于“客户服务”的章节，不仅仅是停留在理论层面，而是通过大量的案例分析，模拟了各种客户可能会提出的问题和需求，然后提供了相应的解决方案。比如，处理包裹延误、客户对服务不满意的沟通技巧等等，这些都非常贴近实际工作。我一个朋友在邮局实习过，他看到这本书的这部分内容，直说写得太真实了，简直就是他当时遇到的场景的翻版。 而且，这本书在讲解邮政业务的时候，非常注重细节。比如，在介绍挂号信的处理流程时，书中不仅列出了每一个步骤，还详细说明了每一步需要注意的事项，比如签名、核对信息、登记等等。甚至连一些技术性的操作，比如使用条码扫描仪的注意事项，都一一列举。这对于我们这些非科班出身的考生来说，简直是福音。 最让我惊喜的是，书中还穿插了一些关于“邮政历史与文化”的内容。虽然这部分可能不是考试的重点，但它能够帮助我们更好地理解邮政的价值和意义，也能在答题时，从更宏观的角度去思考问题。我一直觉得，了解一个行业的历史，是深入理解它的前提，而这本书恰恰考虑到了这一点。 除了专业知识，这本书在应试技巧方面也给了我很大的启发。比如，它分析了不同题型的解题思路，以及如何把握答题时间。还有一些关于如何有效记忆大量信息的技巧，比如利用思维导图、制作闪卡等等。这些实用的学习方法，让我觉得备考不再是枯燥的死记硬背，而是有策略、有方法的“攻坚战”。 说到模拟题，这本书的质量真的很高。题目难度适中，而且覆盖面很广，基本涵盖了考试大纲的各个方面。更重要的是，它的答案解析非常详细，不仅仅是给出正确选项，还会解释错误选项为什么错，以及相关的知识点是什么。我做完一套模拟题，感觉自己就像上了一节高质量的辅导课。 我之前看的一些资料，很多都停留在纸上谈兵的阶段，读完之后依然不知道如何在实际工作中应用。但这本套书，它非常注重理论与实践的结合。它会不断地提醒我们，这些知识点是如何在邮局的日常运营中发挥作用的。我感觉自己不仅仅是在备考，更是在为未来的工作打下坚实的基础。 让我特别满意的是，这本书的语言风格非常接地气。作者没有使用太多生僻的专业术语，而是用一种非常通俗易懂的方式来讲解。即便是一些比较复杂的概念，也能被解释得明明白白。这对于我这种第一次接触邮政行业的人来说，真的非常友好。 而且，这本书的结构设计也很人性化。它会将相关的知识点进行归纳总结，形成逻辑清晰的章节。每学习完一个章节，都会有一个小结，帮助我们巩固所学内容。这种循序渐进的学习方式，让我觉得很有安全感，不会因为知识点太多而感到 overwhelmed。 总而言之，这套《102年邮政特考套书》是我备考过程中遇到的最棒的资料。它内容全面、讲解清晰、案例丰富，并且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，邮政特考是一个非常有挑战性的考试，特别是对于专业职(二)的考生来说，需要掌握的知识面非常广。在我四处寻找备考资料的时候，偶然发现了这本《102年邮政特考套书》，它简直就是为我量身打造的！ 这本书最让我称赞的是，它在内容编排上非常系统化、条理化。它从邮政的基本概念讲起，逐步深入到各个业务领域，再到相关的法律法规和管理知识。这种循序渐进的学习方式，让我觉得非常容易理解和接受。 我尤其喜欢书中关于“邮政通信业务”的讲解。它详细介绍了各类通信业务的特点、办理流程，以及相关的注意事项。比如，关于“电子化政务服务”，书中就介绍了如何利用互联网和信息技术，为公众提供更便捷、高效的政务服务。 让我印象深刻的是，书中还包含了“邮政市场营销与客户关系管理”的内容。它详细介绍了如何进行市场调研、如何制定营销策略、以及如何建立和维护良好的客户关系。这对于提升邮政的服务质量和市场竞争力非常有帮助。 在模拟题方面，这本书的题目质量非常高，而且贴近实际考试。它提供的题目，不仅覆盖了考试的重点和难点，而且题型非常多样化，有选择题、填空题、简答题，甚至还有一些需要结合实际情况进行分析的案例分析题。 而且，这本书的答案解析也非常详细，不仅仅是给出正确选项，还会解释错误选项为什么错，以及相关的知识点是什么。这对我这样的新手来说，真的太有帮助了。 让我非常满意的是，这本书的语言风格非常平实易懂，没有太多生僻的专业术语。即使是对于一些复杂的概念，也能被解释得明明白白。这种友好的阅读体验，让我更容易沉下心来学习。 这本书的排版也很舒适，字体大小适中，章节划分清晰，重点内容也用加粗或者其他方式突出显示，不会让人觉得眼花缭乱。我常常会在睡前翻几页，即使是很疲惫的时候，也不会觉得阅读负担很重。 总而言之，这本《102年邮政特考套书》是我备考过程中遇到的最棒的“装备”。它内容全面、讲解深入、案例丰富，而且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！老实说，我之前对邮政特考一直没什么概念，以为只是简单的考科，结果一查才发现，专业职(二)的考试范围之广，让我头皮发麻。尤其是内勤和外勤都要适用的这套书，一开始还担心会不会太笼统，不够深入。但翻开第一页，我就放下心来了。作者的逻辑性非常强，把原本可能让人眼花缭乱的邮政法规、业务知识，都梳理得井井有条。 特别是关于邮政业务的部分，像是包裹投递流程、挂号信的处理、甚至是外汇业务的细节，书中都详细讲解了操作步骤和相关规定。以前看条文总是觉得生涩难懂，但这本书用了很多生活化的例子来解释，比如如何处理易碎品、如何计算邮资，甚至还有一些常见问题的解答，感觉就像一位经验丰富的邮局前辈在手把手教我一样。而且，书中还特别强调了时效性，提到了一些最新的业务调整和政策变化，这对于准备考试的我来说，简直太及时了！ 让我印象深刻的还有关于邮政相关法律的部分。那些条文冷冰冰的，但是这本书通过举例和图示，把《邮政法》、《中华邮政股份有限公司章程》等内容讲得浅显易懂。不只是死记硬背，还能理解为什么会有这些规定，以及这些规定在实际工作中是如何应用的。这大大减轻了我的记忆负担，也让我对考试内容有了更深刻的理解。 而且，书中还附带了很多模拟试题和练习题，而且题型很丰富，有选择题、填空题，甚至还有一些情境分析题，非常贴合实际考试。做完题目之后，书中还有详细的解析，不仅告诉我们答案是什么，更重要的是解释了为什么是这个答案，以及相关的考点是什么。我感觉就像在跟着一位经验丰富的老师进行考前辅导一样，这种循序渐进的学习方式，让我非常有成就感。 准备这次邮政特考，我真的付出了很多时间和精力，每天下班回家，除了吃饭，基本就是埋头苦读。这本书是我学习过程中最给力的伙伴，它帮我系统地梳理了知识体系，让我在复习过程中不至于茫然无措。而且，它还提供了很多学习技巧和应试策略，比如如何审题、如何分配时间等等，这些都是在书本的知识本身之外，却对考试至关重要的内容。 坦白说，邮政特考的科目确实不少，特别是对于跨行考生来说，要迅速掌握这些专业知识，难度不小。这本书在内容编排上，循序渐进，从基础的概念入手，然后逐步深入到具体的业务和法规。我个人比较喜欢它在讲解过程中，会穿插一些“重点提示”和“易错点分析”，这些小小的标注，往往能帮助我避开很多弯路。 我特别喜欢书中关于“客户服务”和“内部管理”的部分。这两块内容，感觉在很多其他教材中都比较容易被忽略，但是邮局的工作，归根结底还是要服务好客户，同时内部管理也要做到位。这本书在这方面的内容就写得非常扎实，举例了很多实际工作中可能会遇到的客户投诉处理、纠纷解决等场景，让我对未来工作有了更清晰的认知。 而且，这本书的排版和设计也很舒服，字体大小适中，章节划分清晰，重点内容也用加粗或者其他方式突出显示，不会让人觉得眼花缭乱。我常常会在睡前翻几页，即使是很疲惫的时候，也不会觉得阅读负担很重。这种潜移默化的学习，比强迫自己死记硬背要有效得多。 我曾经尝试过看一些网络上的零散资料，但是信息太杂乱了，而且很多都过时了。这套书就好比是官方的“作战手册”，内容权威，而且紧跟时代步伐。特别是它针对内勤和外勤都适用的这一点，让我觉得物超所值。我身边的朋友也有考内勤的，也有考外勤的，这本书基本都能满足他们的需求，大大节省了我们选择备考资料的时间。 总而言之，这本书是我这次备考的“秘密武器”。它不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候指引方向，在我遇到困难的时候提供帮助。它的内容全面、深入，而且讲解清晰，易于理解。我非常庆幸自己选择了这本书，也推荐给所有和我一样，正在为邮政特考努力的考生们。相信有了它，我们一定能更有信心地走向考场，取得理想的成绩。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对邮政特考完全陌生的新手，我一开始真的有点手足无措。市面上的资料五花八门，不知道该从何下手。幸运的是，我找到了这本《102年邮政特考套书》（专业职(二)内勤、外勤人员适用），它就像一座灯塔，为我指明了方向。 这本书最让我感到惊艳的是，它对邮政基础业务的讲解，简直是教科书级别的！比如，关于“国内邮政业务”的部分，它详细介绍了不同种类的邮件（平信、挂号信、包裹等）的特点、收费标准、投递时限，以及相关的处理流程。就连一些细节，比如如何填写包裹单、如何进行邮件的称重和测量，都讲解得非常清楚。 让我特别受用的是，书中关于“国际邮政业务”的介绍。考虑到现在跨境电商越来越发达，这部分内容非常有实际意义。它详细介绍了国际邮件的分类、国际航空邮件的处理流程、以及常见的国际邮政业务（如国际包裹、国际汇款）的办理方式。甚至还提到了一些重要的国际邮政条约和协定。 这本书还有一个很棒的地方，就是它在讲解“邮政服务与营销”的时候，不仅仅是理论上的阐述，还穿插了很多实际的案例。比如，如何提升客户满意度、如何进行邮政产品的推广、以及如何处理客户投诉。这些内容让我感觉，邮政不仅仅是传递邮件，更是一个服务行业。 让我印象深刻的还有关于“邮政金融业务”的部分。它详细介绍了邮政储蓄、邮政汇兑、邮政保险等业务。对于这些与民生息息相关的业务，书中讲解得非常透彻，包括业务的办理流程、相关规定，以及潜在的风险。 在模拟题方面，这本书的设计非常贴合实际考试。它提供的题目，不仅覆盖了考试的重点和难点，而且题型非常多样化，有选择题、填空题、简答题，甚至还有一些案例分析题。做完一套模拟题，我感觉自己对考试的难度和要求有了更清晰的认识。 而且，这本书的答案解析也非常详细，不仅仅是给出正确选项，还会解释错误选项为什么错，以及相关的知识点是什么。这对我这样的新手来说，真的太有帮助了。 我非常喜欢这本书的语言风格，非常通俗易懂，没有太多生僻的专业术语。即使是对于一些复杂的概念，也能被解释得明明白白。这种友好的阅读体验，让我更容易沉下心来学习。 这本书的排版也很舒适，字体大小适中，章节划分清晰，重点内容也用加粗或者其他方式突出显示，不会让人觉得眼花缭乱。我常常会在睡前翻几页，即使是很疲惫的时候，也不会觉得阅读负担很重。 总而言之，这本《102年邮政特考套书》是我备考过程中遇到的最棒的“装备”。它内容全面、讲解深入、案例丰富，而且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始选择备考邮政特考，我心里是有点打鼓的。毕竟不是什么热门的行业，相关的考试信息和资料也相对零散。当我看到这本《102年邮政特考套书》（专业职(二)内勤、外勤人员适用）时，就像抓住了救命稻草。这本书的编排方式，真的让我眼前一亮。 它没有像其他一些教材那样，上来就给你一堆晦涩难懂的条文。而是从邮政的基本职能、发展历程入手，逐步深入到具体的业务操作和管理规范。我特别喜欢它在讲解“邮政汇兑”和“储金业务”时，会结合一些实际的业务场景，比如如何办理汇款、如何开立存折，甚至还提到了相关的风险防范措施。这让我觉得，我不仅仅是在背诵考点，更是在学习一门实用的技能。 书中关于“邮政网络与信息系统”的部分，也写得相当有深度。它详细介绍了邮政系统中各个模块的功能，比如客户信息管理系统、邮件追踪系统等等。甚至还提到了数据安全和隐私保护方面的内容。这一点对于我这样对信息技术比较感兴趣的人来说，简直是太有吸引力了。 而且，这本书在讲解“邮政法”和相关法律法规时，也做得非常出色。它没有简单地把法律条文搬过来，而是通过大量的案例分析，让你理解这些法律是如何在邮政工作中得到应用的。比如，关于邮件丢失、损坏的赔偿责任，书中就列举了不同的情况，以及相应的处理办法。 让我惊喜的是，书中还包含了“邮政企业文化”和“员工职业道德”的内容。这部分内容可能在其他教材中很少见到，但是对于理解邮局的工作性质和价值观来说，非常重要。它强调了诚实守信、服务人民的重要性，也让我对未来在邮局工作有了更深的认同感。 在备考策略方面，这本书也给了我不少好建议。它分析了历年考题的特点，总结了高频考点，并且提供了有效的复习方法。我个人觉得，它在“如何高效记忆”这块的内容，对我的帮助尤其大。 这本书的模拟试题质量非常高，而且题型多样。有选择题，也有问答题，甚至还有一些需要结合实际情况进行分析的案例分析题。做完一套模拟题，我感觉自己对考试的难度和要求有了更清晰的认识。 我最欣赏的是，这本书并没有把内勤和外勤的内容割裂开来，而是找到了它们之间的联系和共通之处。很多知识点，比如客户服务、安全管理，都同时适用于内勤和外勤。这种整合性的讲解，让我觉得学习效率大大提高。 这本书的语言风格也非常流畅，没有那种生硬的教科书式的感觉。读起来很舒服，就像在和一位经验丰富的邮局前辈聊天一样。这种轻松的学习氛围，让我更有动力坚持下去。 总而言之，《102年邮政特考套书》是一本非常优秀、非常实用的备考指南。它内容全面、讲解深入、案例丰富，而且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，备考邮政特考，需要的是一本内容全面、讲解清晰、而且紧跟考试大纲的资料。这本书《102年邮政特考套书》（专业职(二)内勤、外勤人员适用）就完美地满足了我的需求。 这本书最让我惊喜的是，它在讲解邮政业务的时候，非常注重理论与实践的结合。比如，在介绍“邮政储汇业务”时，它不仅仅是阐述了业务的定义和流程，还结合了实际操作中可能会遇到的各种情况，比如如何处理大额存款、如何办理跨境汇款等等，并且给出了详细的解答。 我特别喜欢书中关于“邮政信息安全”的部分。在信息时代，网络安全和数据保护是至关重要的。这本书详细介绍了邮政在信息安全方面的各种措施，比如防火墙、入侵检测系统，以及如何防范网络攻击。这让我对邮政的专业性和严谨性有了更深的认识。 而且，书中还包含了“邮政服务质量管理”的内容。它详细介绍了如何评估和提升邮政服务的质量，包括客户满意度调查、服务流程优化等。这让我觉得，邮政不仅仅是提供服务，更是在不断追求卓越。 在模拟题方面，这本书的题目质量非常高，而且贴近实际考试。它提供的题目，不仅覆盖了考试的重点和难点，而且题型非常多样化，有选择题、填空题、简答题，甚至还有一些需要结合实际情况进行分析的案例分析题。 而且，这本书的答案解析也非常详细，不仅仅是给出正确选项，还会解释错误选项为什么错，以及相关的知识点是什么。这对我这样的新手来说，真的太有帮助了。 让我非常满意的是，这本书的语言风格非常平实易懂，没有太多生僻的专业术语。即使是对于一些复杂的概念，也能被解释得明明白白。这种友好的阅读体验，让我更容易沉下心来学习。 这本书的排版也很舒适，字体大小适中，章节划分清晰，重点内容也用加粗或者其他方式突出显示，不会让人觉得眼花缭乱。我常常会在睡前翻几页，即使是很疲惫的时候，也不会觉得阅读负担很重。 总而言之，这本《102年邮政特考套书》是我备考过程中遇到的最棒的“装备”。它内容全面、讲解深入、案例丰富，而且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我对邮政特考的考试内容一直有点模糊，尤其是在看到《102年邮政特考套书》这个书名的时候，还担心会不会太笼统。但事实证明，我的担忧完全是多余的。这套书对于专业职(二)的内勤和外勤人员来说，简直是太有针对性了！ 这本书最让我称赞的是，它在讲解邮政的各项业务时，都非常注重理论与实践的结合。比如，在介绍“邮政储汇业务”时，它不仅仅是阐述了业务的定义和流程，还结合了实际操作中可能会遇到的各种情况，比如如何处理大额存款、如何办理跨境汇款等等，并且给出了详细的解答。 我特别喜欢书中关于“邮政信息安全”的部分。在信息时代，网络安全和数据保护是至关重要的。这本书详细介绍了邮政在信息安全方面的各种措施，比如防火墙、入侵检测系统，以及如何防范网络攻击。这让我对邮政的专业性和严谨性有了更深的认识。 而且，书中还包含了“邮政服务质量管理”的内容。它详细介绍了如何评估和提升邮政服务的质量，包括客户满意度调查、服务流程优化等。这让我觉得，邮政不仅仅是提供服务，更是在不断追求卓越。 在模拟题方面，这本书的题目质量非常高，而且贴近实际考试。它提供的题目，不仅覆盖了考试的重点和难点，而且题型非常多样化，有选择题、填空题、简答题，甚至还有一些需要结合实际情况进行分析的案例分析题。 而且，这本书的答案解析也非常详细，不仅仅是给出正确选项，还会解释错误选项为什么错，以及相关的知识点是什么。这对我这样的新手来说，真的太有帮助了。 让我非常满意的是，这本书的语言风格非常平实易懂，没有太多生僻的专业术语。即使是对于一些复杂的概念，也能被解释得明明白白。这种友好的阅读体验，让我更容易沉下心来学习。 这本书的排版也很舒适，字体大小适中，章节划分清晰，重点内容也用加粗或者其他方式突出显示，不会让人觉得眼花缭乱。我常常会在睡前翻几页，即使是很疲惫的时候，也不会觉得阅读负担很重。 总而言之，这本《102年邮政特考套书》是我备考过程中遇到的最棒的“装备”。它内容全面、讲解深入、案例丰富，而且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

说实话，准备邮政特考，尤其是专业职(二)的考试，一开始真的是让人头疼。知识点太多太杂，感觉无从下手。幸好，我入手了这本《102年邮政特考套书》，简直是我的“救命稻草”！ 这本书最让我赞赏的是，它把内勤和外勤人员都需要掌握的知识点，都整合得非常到位。我之前担心一本书要兼顾两类人群，会不会内容太笼统，不够深入。但这本套书完全打消了我的顾虑。它在讲解基础业务时，既有共通的知识点，也会有针对性地区分内勤和外勤的侧重点。 我特别喜欢它在讲解“邮政运营管理”的部分。它详细介绍了邮政网络的构建、邮件的流转过程、以及如何进行资源的优化配置。这让我对邮政的整体运营有了更深刻的理解。 而且，书中还包含了“邮政人力资源管理”的内容。它详细介绍了如何进行员工的招聘、培训、考核，以及如何建立和谐的劳动关系。这对于理解邮政作为一家大型国有企业的管理模式非常有帮助。 让我印象深刻的是，书中还穿插了一些关于“邮政行业发展趋势”的分析。它探讨了互联网、移动支付等新技术对邮政行业带来的影响，以及邮政如何应对挑战、抓住机遇。这让我看到了邮政行业的未来发展方向。 在模拟题方面，这本书的题目质量非常高，而且贴近实际考试。它提供的题目，不仅覆盖了考试的重点和难点，而且题型非常多样化，有选择题、填空题、简答题，甚至还有一些需要结合实际情况进行分析的案例分析题。 而且，这本书的答案解析也非常详细，不仅仅是给出正确选项，还会解释错误选项为什么错，以及相关的知识点是什么。这对我这样的新手来说，真的太有帮助了。 让我非常满意的是，这本书的语言风格非常平实易懂，没有太多生僻的专业术语。即使是对于一些复杂的概念，也能被解释得明明白白。这种友好的阅读体验，让我更容易沉下心来学习。 这本书的排版也很舒适，字体大小适中，章节划分清晰，重点内容也用加粗或者其他方式突出显示，不会让人觉得眼花缭乱。我常常会在睡前翻几页，即使是很疲惫的时候，也不会觉得阅读负担很重。 总而言之，这本《102年邮政特考套书》是我备考过程中遇到的最棒的“装备”。它内容全面、讲解深入、案例丰富，而且兼顾了理论与实践，还提供了实用的应试技巧。我强烈推荐给所有准备考取邮政特考的考生，特别是专业职(二)的考生，相信它一定会成为你备考路上的得力助手。