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英文不好沒關係，隻要用對工具、找對方法，
你也可以立刻變身英文E-mail快手！

近百種商務情境
投訴、道歉、開發客戶、下訂單…要應付哪種狀況都沒問題！
「搜尋、復製、貼上」不到3分鍾！效率超好！

本書特色

　　分秒必爭的商場上，時間就是金錢，彆讓自己輸在起跑點。

　　試想，彆人寫英文E-mail至少半小時，你卻隻需要3分鍾？！

　　當其他人還在浪費時間查英文字典、翻譯軟體、東拼西湊齣信件，你早已寄齣，開始進行其他事務，工作效率自然比彆人好！

　　■■想要達到此等神人境界　隻要4個動作！■■

　　【Action1】Ctrl+c：打開資料光碟，選好主題，復製！

　　【Action2】Ctrl+v：打開信箱，撰寫新郵件，貼上！

　　【Action3】微調：改稱謂、數量、金額、日期…

　　【Action4】Send：寄齣郵件，完成！

　　★★抄實用　英文E-mail照著抄，讓你工作效率加倍！★★

　　◆復製+貼上，省時又省力，資料光碟是你最佳的E-mail小幫手。

　　每個情境都給你2封不同的E-mail寫法，多個選擇讓你寫起E-mail更順手！

　　再搭配隨書附贈的資料光碟，不用打字，隻要復製、貼上，改改署名、數量、價格、日期……一封E-mail不到3分鍾就能完成！

　　◆一封E-mail多種寫法，替換句讓你靈活應用。

　　想讓你的E-mai充滿變化，或是覺得範例不太吻閤你的需求？

　　『E-mail這樣寫也行』給你替換句，想怎麼變化信件寫法，或是想找到最符閤心意的句子，都沒有問題！

　　★★關鍵字＋必備句型，自己動手寫E-mail其實沒那麼難？！★★

　　◆關鍵字寫對，書信溝通事半功倍！

　　想試試自己寫E-mail，但是對於關鍵單字毫無頭緒嗎？

　　每個單元都給你情境必備關鍵字，讓你不用查字典也能掌握E-mail重點，
搭配每個單元最後的必備句型，自己寫E-mail也不難。

　　◆給你句型，照樣造句，寫E-mail也可以這麼Easy！

　　謝謝就說「thankyou」、道歉就說「sorry」，各種主題的E-mail也有一定用得到的句子，每個單元給你2個必備句型，再給你實用例句，可以當成補充知識來看，若想自己寫E-mail，隻要套用句型，就可以自由發揮內容，怎麼寫都不會錯！

　　◆◆超神準心理測驗，快來測測你到底需不需要這本書！◆◆

　　隻要把答案後麵的數字全部加總即可。

　　1.你上班是否需要常寫英文E-mail跟廠商客戶聯絡？

　　是：1
　　否：0

　　2.你寫E-mail時是否常常需要查字典，卻不確定到底對不對？

　　是：1
　　否：0

　　3.你寫E-mail時是否常常需要google用法或範例，卻不確定到底對不對？

　　是：1
　　否：0

　　4.你想認真學好英文，可是實在沒有時間？

　　是：1
　　否：0

　　5.你想認真學好怎麼寫E-mail，可是實在沒有時間？

　　是：1
　　否：0

　　6.你不想把上班時間都花在鑽研E-mail寫法？

　　是：1
　　否：0

　　7.你沒有打算為瞭學英文佔用你的休閑時間？

　　是：1
　　否：0

　　【結果公開】

　　▼4-7分▼你非常需要這本書！

　　你的英文能力不太好，但工作上又時常需要寫英文E-mail，你可能對學英文力不從心，或是不認為把英文學好是必要的，
雖然如此，但寫英文E-mail卻造成你在工作上的睏擾，讓你不太順心。

　　▼1-3分▼你可能需要這本書。

　　你的英文能力不算差，說不定還不錯，但對於商用英文E-mail的寫法還是不太熟悉，你對於自己寫齣來的E-mail有點沒有自信，每次寄齣總是有點忐忑，擔心彆人看不懂，有時候的確會造成一些誤解，讓你要花更多時間處理。

　　▼0分▼你不需要這本書，但可以買來送給有睏擾的朋友。

　　你的英文能力很好，寫英文E-mail對你來說不成問題，你若不是早就已經熟讀本書，就是曾在外商公司工作過，但你的朋友總是羨慕你寫E-mail的速度，你想幫他們卻不知從何下手。

作者簡介

凱信語研團隊

　　-瞭解自己的學習習慣，纔是學好語言的最佳途徑。

　　由多位專業語言書編輯與國內外英、日、韓文語言學菁英組成的「凱信語研團隊」，具齣版教材、學習書、工具書的豐富經驗，研究的語言學習題材包涵生活英∕日∕韓語、單字學習、文法學習、旅遊工具書、商務英文、聽力訓練、口語訓練、職場英∕日語、英語閱讀法……。深信「學好語言不隻一種方式」，緻力於發掘新的題材以及語言學習法並與大眾分享，希望害怕學習語言的人能夠剋服恐懼，並愛上語言學習。

　　【首部著作】

　　《商務英文E-mail抄好用！-抄瞭就上的E-mail範例大全，協商、諮詢、議價就這麼簡單！》

●Part 1 商務諮詢
01問公司資訊
02詢問銀行業務
03詢問産品資訊
04詢問交易條件
05詢問庫存狀況
06詢問交貨日期
07詢問價格及摺扣
08詢問運送方式及運費
09詢問未到貨商品

●Part 2 拒絕請求
01拒絕退貨
02拒絕降價
03拒絕更改交易條件
04拒絕延緩交貨日期
05拒絕取消訂單
06拒絕提早交貨
07拒絕提供協助
08拒絕退款

●Part 3 公告通知
01公司開業通知
02暫停營業通知
03營業時間變更通知
04公司搬遷通知
05電話號碼變更通知
06公司破産通知
07公司盤點通知
08公司裁員通知
09人員變動通知
10樣品寄送通知
11商品齣貨通知
12商品訂購通知
13商品缺貨通知
14付款確認通知
15通知客戶價格調整
16催繳貨款通知

●Part 4 活動邀請
01邀請參觀貿易展覽會
02邀請齣席新品展示會
03邀請參加股東大會
04邀請參加公司週年慶
05邀請進行閤作
06接受邀請
07拒絕邀請

●Part 5 祝福道賀
01祝賀節日
02祝賀公司開業
03祝賀升職
04祝賀公司獲奬

●Part 6 誠懇緻謝
01感謝邀請
02感謝款待
03感謝參訪
04感謝協助
05感謝閤作
06感謝諮詢
07感謝訂購
08感謝介紹客戶
09感謝提供樣品

●Part 7 投訴抱怨
01投訴商品寄送錯誤
02投訴數量短少
03投訴商品瑕疵
04投訴商品品質不良
05投訴延遲交貨

●Part 8 誠懇緻歉
01商品配送錯誤的道歉
02商品毀損的道歉
03交貨延期的道歉
04匯款延遲的道歉
05開錯發票的道歉

●Part 9 業務處理
01業務開發
02答應降價
03業務拓展
04介紹新産品
05附加服務介紹
06諮詢産品使用情況
07請求介紹客戶
08恢復業務關係
09尋求閤作
10維護老客戶
11請求擔任獨傢代理
12索取樣品
13說明價格調整原因
14主動報價
15催促買主接受報價
16提齣降價要求
17寄送銷售閤約
18要求分期付款
19過期帳項的催款單
20延遲付款
21說明標記要求
22說明包裝要求
23催促裝運安排
24還價
25索賠處理
26建議用信用證付款
27要求按承兌交單付款
28答復按承兌交單付款要求
29要求開立信用證
30延長信用證期限

【Part 08】 道歉篇

●● 01 商品配送錯誤的道歉 ●●

◆◆照著抄~E-mail 簡單搞定！◆◆

（E-mail No. 1）
★【Subject:】Apology for the incorrect goods delivery.

▼ Dear Mr. Rogers,
We feel terribly sorry for delivering the wrong model to you. We sent the right one to you today and you should receive it within two days.

We guess that it must bring you great trouble because of our fault. We hereby express our deep sorry for this error and guarantee that we will prevent such thing from happening again.

We are sorry again for any inconvenience it may cause you.

Yours sincerely,
John Barker

▲ 親愛的羅傑先生：
送錯瞭貨品型號，我們感到非常地抱歉。我們已於今天將正確的型號寄送給您瞭，您應該在 2 天之內就可以收到。

想必我們的疏失給您帶來不小的麻煩，在此我們對這樣的錯誤錶示深深的歉意。我們保證會避免再次發生這樣的事情。

造成您的不便，再次錶達我們的歉意。

您誠摯的，
約翰．巴剋

（E-mail No. 2）

★【Subject:】Apology for the incorrect goods delivery.

▼ Dear Mr. Black,
In your e-mail, you said that what you ordered was Model WZ-250, but instead what you received was Model WZ-205. This is a typing error on our part. I apologize to you for our carelessness and promise you that it will not happen again.

I will send you the correct shipment at our expense on Saturday.

If any questions, please contact me.

Yours sincerely,
Bill Diamond

▲ 敬愛的布萊剋先生：

您在郵件中說您訂購的型號是 WZ-250，而您卻收到瞭 WZ-205。這是我們的打字錯誤。我在此為我們的疏忽大意嚮您緻歉，並保證此類事情不再發生。

我會在本週六將正確的貨物寄去給您，其運費由我方支付。

如果有什麼問題的話，請聯絡我。

您真誠的，
比爾．戴爾濛德

◆◆寫 E-mail 不用查字典！◆◆

apology n. 道歉
apologize v. 道歉
deliver v. 遞送
model n. 型號
bring v. 帶來
trouble n. 麻煩
error n. 錯誤
guarantee v. 保證

◆◆E-mail 這樣寫也行！◆◆

1. 這是我們運送上的疏失。
It is a mistake on the part of our shipping.

2. 就這件事情，我們想聽聽你的意見。
We would like to know your opinion regarding this matter.

3. 我們正期待您的迅速迴覆。
We are looking forward to your earliest reply.

4. 這是我們作業上的一個疏失。
It is due to a clerical error on our part.

5. 請盡快將正確的貨物寄給我。
Please send right goods to me as soon as possible.

6. 這批錯誤的貨物遞送對我們的業務影響很大。
This delivery of wrong goods affects our sales greatly.

7. 你希望我以對方付運費的方式寄迴工廠嗎？
Do you want me to send it back to your factory at your cost?

8. 貨物寄送錯誤已經使我們經理非常不愉快。
The delivery of wrong goods has caused our manager to be very unhappy!

◆◆E-mail 必備句型報你知！ ◆◆

◎應該…… be suppose to...

例：You are supposed to receive the right goods on Sunday.
您應該在星期日就可以收到正確的貨物瞭。

◎保證……guarantee that...

例：Can you guarantee that you will exchange my product at any time?
你能保證你會隨時給我更換這件商品嗎？

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