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英文不好没关系，只要用对工具、找对方法，
你也可以立刻变身英文E-mail快手！

近百种商务情境
投诉、道歉、开发客户、下订单…要应付哪种状况都没问题！
「搜寻、复制、贴上」不到3分钟！效率超好！

本书特色

　　分秒必争的商场上，时间就是金钱，别让自己输在起跑点。

　　试想，别人写英文E-mail至少半小时，你却只需要3分钟？！

　　当其他人还在浪费时间查英文字典、翻译软体、东拼西凑出信件，你早已寄出，开始进行其他事务，工作效率自然比别人好！

　　■■想要达到此等神人境界　只要4个动作！■■

　　【Action1】Ctrl+c：打开资料光碟，选好主题，复制！

　　【Action2】Ctrl+v：打开信箱，撰写新邮件，贴上！

　　【Action3】微调：改称谓、数量、金额、日期…

　　【Action4】Send：寄出邮件，完成！

　　★★抄实用　英文E-mail照着抄，让你工作效率加倍！★★

　　◆复制+贴上，省时又省力，资料光碟是你最佳的E-mail小帮手。

　　每个情境都给你2封不同的E-mail写法，多个选择让你写起E-mail更顺手！

　　再搭配随书附赠的资料光碟，不用打字，只要复制、贴上，改改署名、数量、价格、日期……一封E-mail不到3分钟就能完成！

　　◆一封E-mail多种写法，替换句让你灵活应用。

　　想让你的E-mai充满变化，或是觉得范例不太吻合你的需求？

　　『E-mail这样写也行』给你替换句，想怎么变化信件写法，或是想找到最符合心意的句子，都没有问题！

　　★★关键字＋必备句型，自己动手写E-mail其实没那么难？！★★

　　◆关键字写对，书信沟通事半功倍！

　　想试试自己写E-mail，但是对于关键单字毫无头绪吗？

　　每个单元都给你情境必备关键字，让你不用查字典也能掌握E-mail重点，
搭配每个单元最后的必备句型，自己写E-mail也不难。

　　◆给你句型，照样造句，写E-mail也可以这么Easy！

　　谢谢就说「thankyou」、道歉就说「sorry」，各种主题的E-mail也有一定用得到的句子，每个单元给你2个必备句型，再给你实用例句，可以当成补充知识来看，若想自己写E-mail，只要套用句型，就可以自由发挥内容，怎么写都不会错！

　　◆◆超神准心理测验，快来测测你到底需不需要这本书！◆◆

　　只要把答案后面的数字全部加总即可。

　　1.你上班是否需要常写英文E-mail跟厂商客户联络？

　　是：1
　　否：0

　　2.你写E-mail时是否常常需要查字典，却不确定到底对不对？

　　是：1
　　否：0

　　3.你写E-mail时是否常常需要google用法或范例，却不确定到底对不对？

　　是：1
　　否：0

　　4.你想认真学好英文，可是实在没有时间？

　　是：1
　　否：0

　　5.你想认真学好怎么写E-mail，可是实在没有时间？

　　是：1
　　否：0

　　6.你不想把上班时间都花在钻研E-mail写法？

　　是：1
　　否：0

　　7.你没有打算为了学英文佔用你的休闲时间？

　　是：1
　　否：0

　　【结果公开】

　　▼4-7分▼你非常需要这本书！

　　你的英文能力不太好，但工作上又时常需要写英文E-mail，你可能对学英文力不从心，或是不认为把英文学好是必要的，
虽然如此，但写英文E-mail却造成你在工作上的困扰，让你不太顺心。

　　▼1-3分▼你可能需要这本书。

　　你的英文能力不算差，说不定还不错，但对于商用英文E-mail的写法还是不太熟悉，你对于自己写出来的E-mail有点没有自信，每次寄出总是有点忐忑，担心别人看不懂，有时候的确会造成一些误解，让你要花更多时间处理。

　　▼0分▼你不需要这本书，但可以买来送给有困扰的朋友。

　　你的英文能力很好，写英文E-mail对你来说不成问题，你若不是早就已经熟读本书，就是曾在外商公司工作过，但你的朋友总是羡慕你写E-mail的速度，你想帮他们却不知从何下手。

作者简介

凯信语研团队

　　-了解自己的学习习惯，才是学好语言的最佳途径。

　　由多位专业语言书编辑与国内外英、日、韩文语言学菁英组成的「凯信语研团队」，具出版教材、学习书、工具书的丰富经验，研究的语言学习题材包涵生活英∕日∕韩语、单字学习、文法学习、旅游工具书、商务英文、听力训练、口语训练、职场英∕日语、英语阅读法……。深信「学好语言不只一种方式」，致力于发掘新的题材以及语言学习法并与大众分享，希望害怕学习语言的人能够克服恐惧，并爱上语言学习。

　　【首部着作】

　　《商务英文E-mail抄好用！-抄了就上的E-mail范例大全，协商、谘询、议价就这么简单！》

●Part 1 商务谘询
01问公司资讯
02询问银行业务
03询问产品资讯
04询问交易条件
05询问库存状况
06询问交货日期
07询问价格及折扣
08询问运送方式及运费
09询问未到货商品

●Part 2 拒绝请求
01拒绝退货
02拒绝降价
03拒绝更改交易条件
04拒绝延缓交货日期
05拒绝取消订单
06拒绝提早交货
07拒绝提供协助
08拒绝退款

●Part 3 公告通知
01公司开业通知
02暂停营业通知
03营业时间变更通知
04公司搬迁通知
05电话号码变更通知
06公司破产通知
07公司盘点通知
08公司裁员通知
09人员变动通知
10样品寄送通知
11商品出货通知
12商品订购通知
13商品缺货通知
14付款确认通知
15通知客户价格调整
16催缴货款通知

●Part 4 活动邀请
01邀请参观贸易展览会
02邀请出席新品展示会
03邀请参加股东大会
04邀请参加公司週年庆
05邀请进行合作
06接受邀请
07拒绝邀请

●Part 5 祝福道贺
01祝贺节日
02祝贺公司开业
03祝贺升职
04祝贺公司获奖

●Part 6 诚恳致谢
01感谢邀请
02感谢款待
03感谢参访
04感谢协助
05感谢合作
06感谢谘询
07感谢订购
08感谢介绍客户
09感谢提供样品

●Part 7 投诉抱怨
01投诉商品寄送错误
02投诉数量短少
03投诉商品瑕疵
04投诉商品品质不良
05投诉延迟交货

●Part 8 诚恳致歉
01商品配送错误的道歉
02商品毁损的道歉
03交货延期的道歉
04汇款延迟的道歉
05开错发票的道歉

●Part 9 业务处理
01业务开发
02答应降价
03业务拓展
04介绍新产品
05附加服务介绍
06谘询产品使用情况
07请求介绍客户
08恢复业务关系
09寻求合作
10维护老客户
11请求担任独家代理
12索取样品
13说明价格调整原因
14主动报价
15催促买主接受报价
16提出降价要求
17寄送销售合约
18要求分期付款
19过期帐项的催款单
20延迟付款
21说明标记要求
22说明包装要求
23催促装运安排
24还价
25索赔处理
26建议用信用证付款
27要求按承兑交单付款
28答复按承兑交单付款要求
29要求开立信用证
30延长信用证期限

【Part 08】 道歉篇

●● 01 商品配送错误的道歉 ●●

◆◆照着抄~E-mail 简单搞定！◆◆

（E-mail No. 1）
★【Subject:】Apology for the incorrect goods delivery.

▼ Dear Mr. Rogers,
We feel terribly sorry for delivering the wrong model to you. We sent the right one to you today and you should receive it within two days.

We guess that it must bring you great trouble because of our fault. We hereby express our deep sorry for this error and guarantee that we will prevent such thing from happening again.

We are sorry again for any inconvenience it may cause you.

Yours sincerely,
John Barker

▲ 亲爱的罗杰先生：
送错了货品型号，我们感到非常地抱歉。我们已于今天将正确的型号寄送给您了，您应该在 2 天之内就可以收到。

想必我们的疏失给您带来不小的麻烦，在此我们对这样的错误表示深深的歉意。我们保证会避免再次发生这样的事情。

造成您的不便，再次表达我们的歉意。

您诚挚的，
约翰．巴克

（E-mail No. 2）

★【Subject:】Apology for the incorrect goods delivery.

▼ Dear Mr. Black,
In your e-mail, you said that what you ordered was Model WZ-250, but instead what you received was Model WZ-205. This is a typing error on our part. I apologize to you for our carelessness and promise you that it will not happen again.

I will send you the correct shipment at our expense on Saturday.

If any questions, please contact me.

Yours sincerely,
Bill Diamond

▲ 敬爱的布莱克先生：

您在邮件中说您订购的型号是 WZ-250，而您却收到了 WZ-205。这是我们的打字错误。我在此为我们的疏忽大意向您致歉，并保证此类事情不再发生。

我会在本週六将正确的货物寄去给您，其运费由我方支付。

如果有什么问题的话，请联络我。

您真诚的，
比尔．戴尔蒙德

◆◆写 E-mail 不用查字典！◆◆

apology n. 道歉
apologize v. 道歉
deliver v. 递送
model n. 型号
bring v. 带来
trouble n. 麻烦
error n. 错误
guarantee v. 保证

◆◆E-mail 这样写也行！◆◆

1. 这是我们运送上的疏失。
It is a mistake on the part of our shipping.

2. 就这件事情，我们想听听你的意见。
We would like to know your opinion regarding this matter.

3. 我们正期待您的迅速回覆。
We are looking forward to your earliest reply.

4. 这是我们作业上的一个疏失。
It is due to a clerical error on our part.

5. 请尽快将正确的货物寄给我。
Please send right goods to me as soon as possible.

6. 这批错误的货物递送对我们的业务影响很大。
This delivery of wrong goods affects our sales greatly.

7. 你希望我以对方付运费的方式寄回工厂吗？
Do you want me to send it back to your factory at your cost?

8. 货物寄送错误已经使我们经理非常不愉快。
The delivery of wrong goods has caused our manager to be very unhappy!

◆◆E-mail 必备句型报你知！ ◆◆

◎应该…… be suppose to...

例：You are supposed to receive the right goods on Sunday.
您应该在星期日就可以收到正确的货物了。

◎保证……guarantee that...

例：Can you guarantee that you will exchange my product at any time?
你能保证你会随时给我更换这件商品吗？

None

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