本书完整汇集学术科应考重点与题库解答，并重新加以整理与註解说明，使其清晰易读、容易了解！

　　且将历届试题完整汇集于内，以利读者熟悉考题类型。

　　本书为各校相关科系考取证照之必用书籍；门市从业人员之教育训练与进修专用。

　　可提升就业机会或第二专长之养成！

本书特色

　　1.最完整！依据劳委会公告之102年最新学术科试题编写。

　　2.最专业！多位作者皆经常往来两岸并穿梭于各服务产业间授课与辅导，将累积多年来的教学心得集结成书，是最完整必备的乙级门市服务人员证照考试用书。

　　3.最详尽！本书分为四部份，将检定须知、得分要点、历届参考试题以及简章所附资料(附录)完整收录，让你轻松掌握考照关键。

　　4.最重要！将企划撰写技巧解说的重点详细整理，并列出多题范例供读者参考及自我演练。

　　内含96-102年学科测试试题 + 术科测试参考试题(笔试－企划书+实务问答)

作者简介

谢廷豪

　　学历：
　　国立彰化师范大学人力资源博士
　　国立中正大学企业管理硕士MBA

　　经历：
　　修平科技大学人力资源管理与发展系(所)主任
　　曾任兴农集团总部、超市部人力资源主管
　　曾任兴农超市营业店店长、营业督导
　　劳委会就业服务乙级监评委员
　　劳委会职训局TTQS评核委员
　　劳委会职训局人力资源提升计画评核委员

　　着作：
　　就业服务乙级考试用书

刘嘉雯

　　学历：
　　国立彰化师范大学人力资源博士
　　国立彰化师范大学管理学硕士
　　教育部助理教授证书

　　经历：
　　劳委会职训局训练品质评核系统TTQS，主导评核委员
　　劳委会职训局跨国人力仲介服务品质评鑑，评鑑委员
　　劳委会职训局协助事业单位人力资源提昇计画，计画审查委员
　　劳委会职训局北区职训中心在地训练与服务计画，技术及就业辅导委员会委员
　　劳委会职训局中区职训中心在地训练与服务计画，职训辅导服务团委员

　　着作：
　　近五年研究着作刊载于：Journal of Applied Social Psychology(SSCI), Total Quality Management & Business Excellence(SSCI), 台大管理论丛(TSSCI)、人力资源管理学报(TSSCI)、台湾管理学刊及管理相关研讨会等，共计31篇。

　　执行行政院国家科学委员会专题研究计画11件、执行产官学专案计画10件等。

赖慧萍

　　学历：
　　亚洲大学经管所硕士
　　逢甲大学合经系
　　就业服务乙级技术士
　　门市服务乙级技术士

　　经历：
　　曾任速食连琐门市人力资源主管
　　曾任训练品质评核系统TTQS评核委员

　　着作：
　　谈判-理论解析与实务运用
　　就业服务乙级考试用书

张祐诚

　　学历：
　　岭东科技大学企管系
　　朝阳科技大学保金所
　　门市服务乙级技术士

　　经历：
　　曾任经济部GSP访查员
　　曾任劳委会职训局TTQS辅导顾问

卢超仁

　　学历：
　　门市服务乙级技术士
　　就业服务乙级技术士

　　经历：
　　99、100年经济部GSP优良商店规范- 认证评核员
　　经济部商业司「98年度提升连锁加盟总部竞争力计画」开店谘询服务团顾问

第一部份：检定须知
壹、门市服务技术士技能检定说明
贰、学术科考试范围规范
参、报考资格及相关科系认定标准
肆、96-101年报名与及格人数统计一览表
伍、门市服务乙级技术士技能检定术科测试试题说明

第二部份：应试内容－得分重点整理
第一篇、零售与门市营运管理
第一节 零售管理
第二节 零售管理业态
第三节 连锁商店发展现况
第四节 门市营运计画
第五节 门市管理
第二篇、门市商品管理与销售管理
第一节 门市商品管理
第二节 门市管理资讯系统
第三节 门市作业实务与技巧
第四节 行销与促销
第三篇、门市人力资源管理
第一节 人力资源规划及招募
第二节 人力资源训练及考核
第三节 门市人员工作与管理
第四篇、门市商圈经营与顾客服务管理
第一节 商圈经营与管理
第二节 商圈调查
第三节 商圈地点规划
第四节 顾客服务管理
第五节 顾客满意指标与评量
第五篇、危机处理理
第一节 灾害处理
第二节 紧急事件处理
第三节 风险与保险
第六篇、门市管理相关法规与职业道德
第一节 门市管理相关法规
第二节 职业道德
第七篇、企划撰写技巧（术科）
第一节 企划书术科测试参考范例
第二节 企划书撰写纲要与要点
第三节 企划书参考试题撰写要点运用示范
第八篇、实务问答解析与应对(术科)
第一节 流通知识与相关法令
第二节 门市经营管理实务
第三节 危机管理与应变对策

第三部份：历届参考试题
96年度18100门市服务乙级技术士技能检定学科测试试题
97年度18100门市服务乙级技术士技能检定学科测试试题
98年度18100门市服务乙级技术士技能检定学科测试试题
99年度18100门市服务乙级技术士技能检定学科测试试题
100年度18100门市服务乙级技术士技能检定学科测试试题
101年度18100门市服务乙级技术士技能检定学科测试试题
102年度18100门市服务乙级技术士技能检定学科测试试题
门市服务乙级技术士技能检定学科正确答案
门市服务乙级技术士技能检定术科测试参考试题（笔试－企划书）
门市服务乙级技术士技能检定术科测试参考试题（实务问答）

第四部份：附录
门市服务乙级技术士技能检定术科测试应检人须知
门市服务职类乙级技术士技能检定术科测试时间配当表
术科测试服装仪容规范
术科测试评审总表（第一站服装仪容）
术科测试评审总表（第一站实务问答）
术科测试评审总表（第二站实务问答）
术科测试评审总表（第三站实务问答）