本書完整匯集學術科應考重點與題庫解答，並重新加以整理與註解說明，使其清晰易讀、容易瞭解！

　　且將曆屆試題完整匯集於內，以利讀者熟悉考題類型。

　　本書為各校相關科係考取證照之必用書籍；門市從業人員之教育訓練與進修專用。

　　可提升就業機會或第二專長之養成！

本書特色

　　1.最完整！依據勞委會公告之102年最新學術科試題編寫。

　　2.最專業！多位作者皆經常往來兩岸並穿梭於各服務産業間授課與輔導，將纍積多年來的教學心得集結成書，是最完整必備的乙級門市服務人員證照考試用書。

　　3.最詳盡！本書分為四部份，將檢定須知、得分要點、曆屆參考試題以及簡章所附資料(附錄)完整收錄，讓你輕鬆掌握考照關鍵。

　　4.最重要！將企劃撰寫技巧解說的重點詳細整理，並列齣多題範例供讀者參考及自我演練。

　　內含96-102年學科測試試題 + 術科測試參考試題(筆試－企劃書+實務問答)

作者簡介

謝廷豪

　　學曆：
　　國立彰化師範大學人力資源博士
　　國立中正大學企業管理碩士MBA

　　經曆：
　　修平科技大學人力資源管理與發展係(所)主任
　　曾任興農集團總部、超市部人力資源主管
　　曾任興農超市營業店店長、營業督導
　　勞委會就業服務乙級監評委員
　　勞委會職訓局TTQS評核委員
　　勞委會職訓局人力資源提升計畫評核委員

　　著作：
　　就業服務乙級考試用書

劉嘉雯

　　學曆：
　　國立彰化師範大學人力資源博士
　　國立彰化師範大學管理學碩士
　　教育部助理教授證書

　　經曆：
　　勞委會職訓局訓練品質評核係統TTQS，主導評核委員
　　勞委會職訓局跨國人力仲介服務品質評鑑，評鑑委員
　　勞委會職訓局協助事業單位人力資源提昇計畫，計畫審查委員
　　勞委會職訓局北區職訓中心在地訓練與服務計畫，技術及就業輔導委員會委員
　　勞委會職訓局中區職訓中心在地訓練與服務計畫，職訓輔導服務團委員

　　著作：
　　近五年研究著作刊載於：Journal of Applied Social Psychology(SSCI), Total Quality Management & Business Excellence(SSCI), 颱大管理論叢(TSSCI)、人力資源管理學報(TSSCI)、颱灣管理學刊及管理相關研討會等，共計31篇。

　　執行行政院國傢科學委員會專題研究計畫11件、執行産官學專案計畫10件等。

賴慧萍

　　學曆：
　　亞洲大學經管所碩士
　　逢甲大學閤經係
　　就業服務乙級技術士
　　門市服務乙級技術士

　　經曆：
　　曾任速食連瑣門市人力資源主管
　　曾任訓練品質評核係統TTQS評核委員

　　著作：
　　談判-理論解析與實務運用
　　就業服務乙級考試用書

張祐誠

　　學曆：
　　嶺東科技大學企管係
　　朝陽科技大學保金所
　　門市服務乙級技術士

　　經曆：
　　曾任經濟部GSP訪查員
　　曾任勞委會職訓局TTQS輔導顧問

盧超仁

　　學曆：
　　門市服務乙級技術士
　　就業服務乙級技術士

　　經曆：
　　99、100年經濟部GSP優良商店規範- 認證評核員
　　經濟部商業司「98年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫」開店諮詢服務團顧問

第一部份：檢定須知
壹、門市服務技術士技能檢定說明
貳、學術科考試範圍規範
參、報考資格及相關科係認定標準
肆、96-101年報名與及格人數統計一覽錶
伍、門市服務乙級技術士技能檢定術科測試試題說明

第二部份：應試內容－得分重點整理
第一篇、零售與門市營運管理
第一節 零售管理
第二節 零售管理業態
第三節 連鎖商店發展現況
第四節 門市營運計畫
第五節 門市管理
第二篇、門市商品管理與銷售管理
第一節 門市商品管理
第二節 門市管理資訊係統
第三節 門市作業實務與技巧
第四節 行銷與促銷
第三篇、門市人力資源管理
第一節 人力資源規劃及招募
第二節 人力資源訓練及考核
第三節 門市人員工作與管理
第四篇、門市商圈經營與顧客服務管理
第一節 商圈經營與管理
第二節 商圈調查
第三節 商圈地點規劃
第四節 顧客服務管理
第五節 顧客滿意指標與評量
第五篇、危機處理理
第一節 災害處理
第二節 緊急事件處理
第三節 風險與保險
第六篇、門市管理相關法規與職業道德
第一節 門市管理相關法規
第二節 職業道德
第七篇、企劃撰寫技巧（術科）
第一節 企劃書術科測試參考範例
第二節 企劃書撰寫綱要與要點
第三節 企劃書參考試題撰寫要點運用示範
第八篇、實務問答解析與應對(術科)
第一節 流通知識與相關法令
第二節 門市經營管理實務
第三節 危機管理與應變對策

第三部份：曆屆參考試題
96年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
97年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
98年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
99年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
100年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
101年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
102年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
門市服務乙級技術士技能檢定學科正確答案
門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題（筆試－企劃書）
門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題（實務問答）

第四部份：附錄
門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢人須知
門市服務職類乙級技術士技能檢定術科測試時間配當錶
術科測試服裝儀容規範
術科測試評審總錶（第一站服裝儀容）
術科測試評審總錶（第一站實務問答）
術科測試評審總錶（第二站實務問答）
術科測試評審總錶（第三站實務問答）