30,000英呎高空上的空中英語教室

　　服務乘客不隻有Coffee or Tea、Chicken or Pork、Noodles or Rice………
　　空服地勤招考英語履曆麵試100%!!
　　空服地勤真實工作應用英語100%!!

　　不是隻有Coffee or Tea

　　本書《Fantastic Flight空服地勤100%應試+工作英語》的問世是希望可以幫助廣大的應試朋友們在航空公司徵選時能脫穎而齣，在英語問答時能充滿自信地、從容不迫地應答。另一方麵也將此書呈現給已在航空業服務的讀者，更加精進自己的外語能力，在需要英語的時候腦中可以適時且適當浮現需要時的那一句。

　　例如：航班有延誤怎麼用英語解釋？請對方遵守飛安規則怎麼用英語錶達？此外也包含理解乘客的迴答。另外，對航空業好奇的讀者也可以從這本書一窺空服與地勤人員的工作型態。

　　是空服員不是空姐

　　空姐是空中小姐，但空服員的工作並不是隻是在機艙當一位美麗的小姐。空服員在正式飛之前都必須接受很嚴格的飛行安全培訓以維護乘客的安全並在旅客緊急危難時提供第一時間的幫助。

　　Choose to Fly Your Dreams

　　在選擇的時候可以問問自己，為何而選？瞭解這個行業的性質瞭嗎？

　　已經決定好瞭，便鼓起滿滿的勇氣與強大的內心力量迎接一關又一關的考驗，相信機會是給準備充足的人。而已在航空業服務的讀者，希望此書可以帶給您很多英語上的幫助。Have a Fantastic Flight!

倍斯特編輯部
 

作者簡介

陳坤成

　　熱愛旅行的軟體程式工程師，馬來西亞華僑，從小受英式教育，母語為英文，曾旅居美國及亞洲的不同城市，目前與傢人定居颱灣。

謝旻蓉

　　颱灣高雄人，現為自由譯者及全職媽媽，長年在美國留學及工作，並熱愛到世界各地自由行，經常接觸各國航空公司的服務人員來完成旅遊規劃。
 

Part1 招考資訊 Job Application
Unit1. 空服與地勤工作總論 Getting to know the Profession
Unit2. 航空公司與航空聯盟簡介Getting to know the Airlines
Unit3. 求職廣告怎麼看 Understanding the Job Posting
Unit 4. 履曆、自傳、求職信 Resume (CV), Self-Introduction, Cover Letter Examples

Part2 空服工作的英語 Cabin Crew Daily English
Unit1檢查客艙Checking Cabins
Unit2登機Boarding  
Unit3迎賓與機位安排Welcoming Travelers and Seat Arrangement  
Unit4飛安知識宣導Flight Safety  
Unit5機上服務In-Flight Service Requests  
Unit6免稅品服務 Duty-Free  
Unit7廚房準備 Meal Preparation in the Galley
Unit8餐飲服務Meal & Beverage Services  
Unit9旅客不適處理Medical Emergency  
Unit10奧客Difficult Passengers  
Unit11機上娛樂係統故障In-Flight Entertainment Console
Unit12小嬰兒哭鬧、旅客爭執 Inconveniences and Conflicts  
Unit13亂流 Turbulence  
Unit14班機延期、晚點 Delays  
Unit15將要降落Landing Preparation  
Unit16降落後、送客 Arrival  
Unit17空服員臨時調度 Unexpected Schedule Changes  
Unit18客艙最後檢查 Post-Arrival Cabin Check  

Part3 地勤工作的英語 Ground Crew Daily English
Unit 1機場櫃颱Check-In & Baggage Services  
Unit 2現場購票／候補機位／旅客錯過航班處理Ticketing Scenarios
Unit 3延機與協助轉機Delay, Transit and Transfer
Unit 4旅客遺失行李 Lost & Found
Unit 5機位超賣Overbooked Seats  
Unit 6電話票務 Telephone Ticketing Services  

Part4 麵試準備Interview Preparation
Unit 1. 麵試要點 Interview Pointers
Unit 2. 自我介紹 Introducing Yourself
Unit 3. 常見麵試題Some Common Interview Questions
Unit 4. 機艙廣播詞 Some Public Announcement Examples

附錄Appendix
5-1國際城市、機場代碼中英對照
5-2國內外航空公司IATA代碼及中英文全名
5-3常見特彆餐代碼參考錶
5-4世界常用流通貨幣代碼
5-5空服地勤常用句
5-6旅遊常用句
 

Short Talks in the Sky (Basic)

The service light on seat 32A is lit.  A crew member approached the passenger and turned off the light.
座位32A的服務燈亮起，一位組員接近乘客的座位並關閉服務燈。

Crew: Yes madam, how may I help you?
小姐，需要幫忙嗎？

Passenger: I rushed to the airport this morning without having breakfast, so I am quite hungry right now.  When is the meal service?  
我今早沒吃早餐就趕著到機場，現在很餓。請問何時送餐？

Crew: We are preparing the meals in the galley as we speak, but it won’t be ready for another 15 minutes.
我們正在準備餐點，但是還要15分鍾。

Passenger: My stomach is quite uncomfortable.  May I have some warm milk and crackers now?
我的胃已經很不舒服。我可以先來點溫牛奶和鹹餅嗎？

Crew: Sorry madam, but we don‘t have milk on board.  Would you mind some warm water?
抱歉，機上沒有提供牛奶，溫開水可以嗎？

Passenger: I suppose warm water is ok too. Thank you.
溫開水應該也可以，謝謝。