30,000英呎高空上的空中英语教室

　　服务乘客不只有Coffee or Tea、Chicken or Pork、Noodles or Rice………
　　空服地勤招考英语履历面试100%!!
　　空服地勤真实工作应用英语100%!!

　　不是只有Coffee or Tea

　　本书《Fantastic Flight空服地勤100%应试+工作英语》的问世是希望可以帮助广大的应试朋友们在航空公司征选时能脱颖而出，在英语问答时能充满自信地、从容不迫地应答。另一方面也将此书呈现给已在航空业服务的读者，更加精进自己的外语能力，在需要英语的时候脑中可以适时且适当浮现需要时的那一句。

　　例如：航班有延误怎么用英语解释？请对方遵守飞安规则怎么用英语表达？此外也包含理解乘客的回答。另外，对航空业好奇的读者也可以从这本书一窥空服与地勤人员的工作型态。

　　是空服员不是空姐

　　空姐是空中小姐，但空服员的工作并不是只是在机舱当一位美丽的小姐。空服员在正式飞之前都必须接受很严格的飞行安全培训以维护乘客的安全并在旅客紧急危难时提供第一时间的帮助。

　　Choose to Fly Your Dreams

　　在选择的时候可以问问自己，为何而选？了解这个行业的性质了吗？

　　已经决定好了，便鼓起满满的勇气与强大的内心力量迎接一关又一关的考验，相信机会是给准备充足的人。而已在航空业服务的读者，希望此书可以带给您很多英语上的帮助。Have a Fantastic Flight!

倍斯特编辑部
 

作者简介

陈坤成

　　热爱旅行的软体程式工程师，马来西亚华侨，从小受英式教育，母语为英文，曾旅居美国及亚洲的不同城市，目前与家人定居台湾。

谢旻蓉

　　台湾高雄人，现为自由译者及全职妈妈，长年在美国留学及工作，并热爱到世界各地自由行，经常接触各国航空公司的服务人员来完成旅游规划。
 

Part1 招考资讯 Job Application
Unit1. 空服与地勤工作总论 Getting to know the Profession
Unit2. 航空公司与航空联盟简介Getting to know the Airlines
Unit3. 求职广告怎么看 Understanding the Job Posting
Unit 4. 履历、自传、求职信 Resume (CV), Self-Introduction, Cover Letter Examples

Part2 空服工作的英语 Cabin Crew Daily English
Unit1检查客舱Checking Cabins
Unit2登机Boarding  
Unit3迎宾与机位安排Welcoming Travelers and Seat Arrangement  
Unit4飞安知识宣导Flight Safety  
Unit5机上服务In-Flight Service Requests  
Unit6免税品服务 Duty-Free  
Unit7厨房准备 Meal Preparation in the Galley
Unit8餐饮服务Meal & Beverage Services  
Unit9旅客不适处理Medical Emergency  
Unit10奥客Difficult Passengers  
Unit11机上娱乐系统故障In-Flight Entertainment Console
Unit12小婴儿哭闹、旅客争执 Inconveniences and Conflicts  
Unit13乱流 Turbulence  
Unit14班机延期、晚点 Delays  
Unit15将要降落Landing Preparation  
Unit16降落后、送客 Arrival  
Unit17空服员临时调度 Unexpected Schedule Changes  
Unit18客舱最后检查 Post-Arrival Cabin Check  

Part3 地勤工作的英语 Ground Crew Daily English
Unit 1机场柜台Check-In & Baggage Services  
Unit 2现场购票／候补机位／旅客错过航班处理Ticketing Scenarios
Unit 3延机与协助转机Delay, Transit and Transfer
Unit 4旅客遗失行李 Lost & Found
Unit 5机位超卖Overbooked Seats  
Unit 6电话票务 Telephone Ticketing Services  

Part4 面试准备Interview Preparation
Unit 1. 面试要点 Interview Pointers
Unit 2. 自我介绍 Introducing Yourself
Unit 3. 常见面试题Some Common Interview Questions
Unit 4. 机舱广播词 Some Public Announcement Examples

附录Appendix
5-1国际城市、机场代码中英对照
5-2国内外航空公司IATA代码及中英文全名
5-3常见特别餐代码参考表
5-4世界常用流通货币代码
5-5空服地勤常用句
5-6旅游常用句
 

Short Talks in the Sky (Basic)

The service light on seat 32A is lit.  A crew member approached the passenger and turned off the light.
座位32A的服务灯亮起，一位组员接近乘客的座位并关闭服务灯。

Crew: Yes madam, how may I help you?
小姐，需要帮忙吗？

Passenger: I rushed to the airport this morning without having breakfast, so I am quite hungry right now.  When is the meal service?  
我今早没吃早餐就赶着到机场，现在很饿。请问何时送餐？

Crew: We are preparing the meals in the galley as we speak, but it won’t be ready for another 15 minutes.
我们正在准备餐点，但是还要15分钟。

Passenger: My stomach is quite uncomfortable.  May I have some warm milk and crackers now?
我的胃已经很不舒服。我可以先来点温牛奶和咸饼吗？

Crew: Sorry madam, but we don‘t have milk on board.  Would you mind some warm water?
抱歉，机上没有提供牛奶，温开水可以吗？

Passenger: I suppose warm water is ok too. Thank you.
温开水应该也可以，谢谢。