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国人与国际人士的交流及合作日益频繁，两岸国际化的程度不断提高，加上E-mail已经成为极重要的沟通工具，因此大家以英文写作来沟通的场合日渐增多，本书就是有鑑于这些趋势而作。

　　作者长期旅美，深入美国社会。各单元皆以实例说明，清晰明了，亲切实用。本书共分为三大篇：

　　一、书面沟通基础：教你从书信格式与沟通心理开始下手，从有创意的开场和结尾让人印象深刻，再学习如何运用文字沟通的艺术、用字遣词的技巧，达到万无一失的沟通态度。

　　二、公务书信体例：销售信原来也可以充满艺术，深得人心的回信手法，让你迅速掌握商机；窒碍难行的催收帐款心理学，让你一信搞定。报告与通告如何写？教你如何精准传达合逻辑。

　　三、谋识写作体例：最实用的谋职履历，职涯履历要件、难以下笔的自传与求职函件──求职与应征函、推荐函、谢函与接受婉谢函；提升写信专业度，赢在职场起跑点。

作者简介

叶乃嘉

　　现职：
　　明道大学应用英语系副教授

　　学历﹕
　　University of Texas at Dallas 硕士及博士
　　国立台湾师范大学学士

　　着作﹕
　　1.《研究写作的第一本书—如何写作教育、人文与社会科学的论文》，五南图书公司，2014/6。
　　2.《研究方法的第一本书》，五南图书公司，2013/08。
　　3.《英汉对译实务与习作》，五南图书公司，2012/10。
　　4.《专案管理实务—利用完整的控管文件来管理专案》，博硕文化，2011/08。
　　5.《中英论文写作的第一本书—论文与研究计画纲要与体例》，五南图书公司，2010/10。
　　6.《我的第一本应用英文书》，南京大学出版社，2009/01。
　　7.《质性研究写作的第一本书》，五南图书公司，2008/09。
　　8.《意识、时空与心灵》，台湾商务印书馆，2008/03。
　　9.《个人知识管理的第一本书》，文魁资讯，2007/07。
　　10.《知识管理概论与案例分析》，全华图书公司，2006/09。
　　11.《心。灵与意识--新时代的生命教育》，台湾商务印书馆，2005/04。
　　12.《爱情这东西，你怎么说--新时代的两性教育》，新视野出版社，2005/02。
　　13.《知识管理》，全华科技图书公司，2004/03。
　　14.《商用英文的沟通艺术》，新文京出版公司，2002/12。

推荐序　(3)

Volume 1 　书面沟通基础
首　章　书信格式与沟通心理 　3
常用的书信格式　3
书信写作原则　8

第一章　有创意的开场和结尾 　13
应该避免的开场方式　13
值得参考的开场方式　19
用故事来作信的开头　23
试试非传统的问候语　24
可以参考的结尾方式　25
试试非传统的结信语　28

第二章　万无一失的沟通态度 　31
亲善的形象　31
愉快的心情　38
谦虚的态度　41
重视收信者的感觉　43
一、把信的重心放在读者　43
二、从收信者的角度出发　47

第三章　文字沟通的艺术 　53
小心无意的冒犯　54
从为文中看个性　58
下笔要多带感情　60
一、道贺　61
二、慰问　63
以正面代替负面　64
注重文字的表情　68
以肯定代替否定　70
善用Thank you　71

第四章　用字遣词的技巧 　73
应该简明直接　74
一、多用简单词汇　75
二、力求口语化　77
三、尽量使用主动语态　79
避免长而无当　79
一、理出表达的重点　81
二、避免不必要的重复　83
三、删除累赘的字与词　85
四、直截了当恰到好处　91
避免措辞公式化　93
一、扬弃陈旧文字　94
二、不要官腔官调　96
三、变换表达方式　99
诉求宜明显统一　101

Volume 2 　公务书信体例
第五章　销售信的艺术 　105
销售信的写作　106
一、写作原则　106
二、写作方法　108
销售信的心理　110
一、不用喜新厌旧　110
二、避免过于强势　111
三、揣摩顾客想法　113
四、採取后续行动　115
招揽新客户之道　116
赢回旧客户之道　117

第六章　深得人心的回信艺术 　121
不要怕说对不起　121
善解顾客的抱怨　124
避免敷衍的态度　128
注意回信的情绪　131
婉拒的艺术　134
一、婉转的重要　135
二、客户的信用　137

第七章　催收帐款的心理学 　139
威胁敌意不是办法　139
温和体谅效果不差　141

第八章　报告与通告 　153
本文合逻辑　153
复述要有原则　154
通告或通知性的文件　156
注意文章组织　158

Volume 3 　谋职写作体例
第九章　谋职与履历 　163
职涯发展的先期作业　164
一、分析专业需求　164
二、建立核心能力　165
英文履历必备─ Action Verbs　165
履历要件解析　174
一、基本资料（Personal Data）　176
二、专长（Qualification Summary）　177
三、经历（Work Experience）　180
四、学历（Education）　188
五、其他项目　188
完整履历的范例　193

第十章　自传与求职函件 　201
自传（Autobiography）　201
相关函件　205
一、求职与应征函（Cover Letter）　205
二、推荐函（Recommendation）　215
三、谢函（Thank-you Letter）　218
四、接受与婉谢函　221

参考书目 　224
附录 　225
长字化简表　225
旧词口语化表　229
赘词简化表　232
本书重要中英词汇对照表　239
索引 　242

书面沟通基础

首章 书信格式与沟通心理

第一印象常常佔很大的份量，而外在美则是取得良好第一印象很重要的因素。

宜人的外观是良好书信的第一要件。

引人注目的信让人容易阅读，而且看完会心情愉快。

让人心情愉快的信比让人感到乏味的信更能够达到目的。

想要让人对你的信有好的印象，信上就得显有容易让人接受的特质，若是使用实体的信件，则信纸的品质要恰当，不宜用影印纸来充数，信笺要设计良好，以简单朴素为原则，信的内容要简洁亲切、段落宜分明、内文的行距及间距应保持适当的比例、字里行间以及边幅的留白应该足够，不必要的资讯只会使信笺显得杂乱及拥挤，例如，分公司的住址、公司的产品、多余的图案……等，就属于不必要的资讯，不要全放到信上。

促销信件若能给人良好的第一印象，常常会抢得先机，在往访问客户前，书信可以做好舖路的工作，让客户知道你往访的时间和讨论的主题，使双方都有所准备，免于浪费彼此的时间。在与客户会谈后，也宜写封信，把会谈的重点作个总结，让客户有份具体的书面资料，可以转达给同事或上司。

常用的书信格式

常用的书信格式有好几种，其中以完全切齐式（Extreme Block Style，见图1-1）最为简单实用，此格式的特点，是把每一段的开头都自左边边线开始书写，各行採单行行距，两段间隔半至一行空行，插入表格时，表格与前后段均留半至一行空行。只要用熟了完全切齐式，其他的复杂格式可以不用多费工夫记忆。

英文公务书信的主要元素包括：信笺、日期、信内地址、敬称、正文、信尾敬辞、签名及职衔等八项（见图1-1），兹一一说明：

正式信笺（Letterhead）：信笺是公务信件所应备，以简朴的素色纸较为得体。信笺上端印有发信公司的下列讯息：

公司之名称及联络处。
电话及传真或电子邮件信箱号码。
其他选择性的公司资讯。

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