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　　．想說一口好英文？先要有好的工作能力！
　　．聽不懂就老實說，裝懂是大忌！
　　．被踩到痛腳也要笑著迴應！
　　．交涉要「棉裏藏針」，纔會讓對方緊張！
　　．不要看扁自己！態度從容纔能做大事

　　每天要麵對國外客戶或外籍主管的上班族們！
　　你是否買瞭一堆製式的英語學習書，但都派不上用場？
　　在外國客戶或主管麵前，總是不知道該怎麼好好把話說清楚？
　　常常有理說不清、無法傳達真正想講的話，感到無比懊惱？
　　不是要你破口大罵、爭個你死我活，「真正高明的吵架方式」是讓對方忍不住想笑。
　　結閤職場交涉、人際關係、英文學習，教你讀懂外商文化，破解各種眉角！
　　書末附上129句實用商務英文句型，學會用英文辯得抬頭挺胸、說得理直氣壯！

作者簡介

平鬆庚三

　　1946年生於北海道。畢業於美國的美利堅大學傳播學係，進入SONY工作13年後，曾任美國運通的日本分社副社長、國際數據集團（IDG Communications）日本分社長、美國綫上公司（American Online，簡稱AOL） 日本分社長。2000年就任Intuit日本分社CEO，2002年收購公司，並將公司名改為彌生股份有限公司。2004年彌生公司全數股權被活力門收購而成為活力門旗下分公司，2006年1月就任活力門社長。2008年擔任小僧com顧問公司社長，2014年創辦綫上英語會話事業Global InstaBiz。此外，也擔任過各種企業的外部董事、創投企業及地方政府的顧問等等。

譯者簡介

曾心怡

　　興趣廣泛的天蠍座。高雄醫學院藥學係畢業，從事藥師工作近20年。同時也是輔仁大學跨文化研究所中日翻譯組畢業校友，從事書籍翻譯工作超過10年。

前言
Chapter 1 專業的吵架藝術
・為瞭守護公司而認真爭辯的董事會
・與高姿態的營運長針對經營方針而爭論
・聽到對方說I am sorry，卻輸瞭
・避免情緒化的爭執
Chapter 2 英文不是技能，而是工具
・在精通英文之前，先磨練工作能力
・你會用母語錶達自己嗎？
・親信也會變敵人
・贊美最重要，說英文時也一樣
・學習英文時，最好有個精神導師
Chapter 3 幽默達人
・英文雖不夠好，但說服力超強
・明明點瞭coffee與vanilla ice cream……
・你能用英文講笑話嗎？
・危機時用直譯的英文來錶達
・用直率打動頑固老闆
・化解爭執的一句話
Chapter 4 用英文做生意
・全球化發展的始祖——盛田昭夫的交渉藝術
・以超越英文的錶現，打造留名青史的長銷作品
・全球化思考，在地化行動
・世界共通的真理！生意人要樂觀積極
・比起流暢，更要清楚易懂。說話時要有抑揚頓挫
・演講最終要能comfortable
・對經營團隊當頭棒喝：入境隨俗！
・美國菁英學生口中的「How stupid are we！」
・知道老闆的Bed side phone number
・以「OHASHITSU」拓展廣闊人脈的朋友
Chapter 5 外商公司資曆論
・想要一個能盡全力發揮的環境。這是我轉職的理由
・被能乾的前上司稱贊而發憤圖強
・「What a day！」雲霄飛車般的一天
・幸運在不幸之後到來
・因直接瞭當的說服而動搖
・獵人頭公司安排的魔鬼行程
・Would you please shut your big mouth？

【附錄】傳達心意的常用英文語句：
提議／主張／反應／反對／迴答／拒絕／確認／提問、委託／贊同／發語詞／鼓勵／感謝

〈聽到對方說齣I am sorry，卻輸瞭〉

我不太記得還在索尼上班時曾有過什麼有意義的溝通與交涉，但是我記得曾發生過一次令我冷汗直流的交涉經驗。當下讓我體會到瞭「Cold War」（冷戰）的感覺！雖然對方沉穩自持完全不激動，但已把我壓製到體無完膚的境地。

1980年代，索尼推齣瞭MSX（HiT BiT）這款電腦，基本上是搭配Microsoft Basic，但是以電視取代螢幕，與其說是PC倒不如說應該稱為HC（Home Computer）的8-bit遊戲機。在日本、歐洲及亞洲賣得普普通通，但當初打算經由美國索尼也在美洲銷售。

當時美國市場已經在迎接PC的黎明期，好幾傢企業反覆進行激烈的銷售戰，而我們卻要把稱不上是最強的MSX推到那樣嚴峻的環境中銷售。當時，我齣席瞭美國索尼的Project Line Up會議進行商品簡報，目的是決定銷售目標數量及FOB價格。會議齣席者包括董事長Neil Vander Dussen及負責行銷的各位長官們。MSX是美國索尼首次銷售的民生用電腦，但在當地市場的競爭中，性能方麵已經輸瞭一截。

然而，價格卻高瞭2成。我在事前的市場調查中就找不到MSX的優勢，所以在簡報時也無處施力。在簡報之後還有關於規格、生産颱數及今後的商品計畫等等的問答，最後，Neil緩緩開口說：

「Kozo, I am very sorry, but I think that I am getting too old to understand computers. Can you tell me once again?」
（庚三，真是對不起，我年紀大不懂電腦，你可不可以再說一次？）

那一瞬間，我冷汗直流。

「Are you saying your product's performance is lower than the competitions but the price is higher? Do I understand you right?」
（你剛纔是說，你的産品性能比對手稍差，而價格較高，我這樣理解對嗎？）

實際上就是這樣。但有必要對自傢産品這樣挑明缺陷嗎？被壓製瞭氣勢的我還強硬地說：「的確在性能上是稍微遜色，且價格稍高，但以索尼的品牌來說應該能賣得齣去」。

但他再度感嘆的說：

「I am very sorry to ask you again. I am sure wise men like you know that our dealers do not have any experience selling computers. How do you educate and motivate them to sell this God damn machine which is not powerful but expensive?」
（很抱歉，一直反覆追問。像你這麼聰明的人應該知道我們的經銷商沒有販賣電腦的經驗，你要如何教育並且激勵他們去賣這一颱性能較差又貴的笨機器？）

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