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　　．想说一口好英文？先要有好的工作能力！
　　．听不懂就老实说，装懂是大忌！
　　．被踩到痛脚也要笑着回应！
　　．交涉要「棉里藏针」，才会让对方紧张！
　　．不要看扁自己！态度从容才能做大事

　　每天要面对国外客户或外籍主管的上班族们！
　　你是否买了一堆制式的英语学习书，但都派不上用场？
　　在外国客户或主管面前，总是不知道该怎么好好把话说清楚？
　　常常有理说不清、无法传达真正想讲的话，感到无比懊恼？
　　不是要你破口大骂、争个你死我活，「真正高明的吵架方式」是让对方忍不住想笑。
　　结合职场交涉、人际关系、英文学习，教你读懂外商文化，破解各种眉角！
　　书末附上129句实用商务英文句型，学会用英文辩得抬头挺胸、说得理直气壮！

作者简介

平松庚三

　　1946年生于北海道。毕业于美国的美利坚大学传播学系，进入SONY工作13年后，曾任美国运通的日本分社副社长、国际数据集团（IDG Communications）日本分社长、美国线上公司（American Online，简称AOL） 日本分社长。2000年就任Intuit日本分社CEO，2002年收购公司，并将公司名改为弥生股份有限公司。2004年弥生公司全数股权被活力门收购而成为活力门旗下分公司，2006年1月就任活力门社长。2008年担任小僧com顾问公司社长，2014年创办线上英语会话事业Global InstaBiz。此外，也担任过各种企业的外部董事、创投企业及地方政府的顾问等等。

译者简介

曾心怡

　　兴趣广泛的天蝎座。高雄医学院药学系毕业，从事药师工作近20年。同时也是辅仁大学跨文化研究所中日翻译组毕业校友，从事书籍翻译工作超过10年。

前言
Chapter 1 专业的吵架艺术
・为了守护公司而认真争辩的董事会
・与高姿态的营运长针对经营方针而争论
・听到对方说I am sorry，却输了
・避免情绪化的争执
Chapter 2 英文不是技能，而是工具
・在精通英文之前，先磨练工作能力
・你会用母语表达自己吗？
・亲信也会变敌人
・赞美最重要，说英文时也一样
・学习英文时，最好有个精神导师
Chapter 3 幽默达人
・英文虽不够好，但说服力超强
・明明点了coffee与vanilla ice cream……
・你能用英文讲笑话吗？
・危机时用直译的英文来表达
・用直率打动顽固老板
・化解争执的一句话
Chapter 4 用英文做生意
・全球化发展的始祖——盛田昭夫的交渉艺术
・以超越英文的表现，打造留名青史的长销作品
・全球化思考，在地化行动
・世界共通的真理！生意人要乐观积极
・比起流畅，更要清楚易懂。说话时要有抑扬顿挫
・演讲最终要能comfortable
・对经营团队当头棒喝：入境随俗！
・美国菁英学生口中的「How stupid are we！」
・知道老板的Bed side phone number
・以「OHASHITSU」拓展广阔人脉的朋友
Chapter 5 外商公司资历论
・想要一个能尽全力发挥的环境。这是我转职的理由
・被能干的前上司称赞而发愤图强
・「What a day！」云霄飞车般的一天
・幸运在不幸之后到来
・因直接了当的说服而动摇
・猎人头公司安排的魔鬼行程
・Would you please shut your big mouth？

【附录】传达心意的常用英文语句：
提议／主张／反应／反对／回答／拒绝／确认／提问、委託／赞同／发语词／鼓励／感谢

〈听到对方说出I am sorry，却输了〉

我不太记得还在索尼上班时曾有过什么有意义的沟通与交涉，但是我记得曾发生过一次令我冷汗直流的交涉经验。当下让我体会到了「Cold War」（冷战）的感觉！虽然对方沉稳自持完全不激动，但已把我压制到体无完肤的境地。

1980年代，索尼推出了MSX（HiT BiT）这款电脑，基本上是搭配Microsoft Basic，但是以电视取代萤幕，与其说是PC倒不如说应该称为HC（Home Computer）的8-bit游戏机。在日本、欧洲及亚洲卖得普普通通，但当初打算经由美国索尼也在美洲销售。

当时美国市场已经在迎接PC的黎明期，好几家企业反覆进行激烈的销售战，而我们却要把称不上是最强的MSX推到那样严峻的环境中销售。当时，我出席了美国索尼的Project Line Up会议进行商品简报，目的是决定销售目标数量及FOB价格。会议出席者包括董事长Neil Vander Dussen及负责行销的各位长官们。MSX是美国索尼首次销售的民生用电脑，但在当地市场的竞争中，性能方面已经输了一截。

然而，价格却高了2成。我在事前的市场调查中就找不到MSX的优势，所以在简报时也无处施力。在简报之后还有关于规格、生产台数及今后的商品计画等等的问答，最后，Neil缓缓开口说：

「Kozo, I am very sorry, but I think that I am getting too old to understand computers. Can you tell me once again?」
（庚三，真是对不起，我年纪大不懂电脑，你可不可以再说一次？）

那一瞬间，我冷汗直流。

「Are you saying your product's performance is lower than the competitions but the price is higher? Do I understand you right?」
（你刚才是说，你的产品性能比对手稍差，而价格较高，我这样理解对吗？）

实际上就是这样。但有必要对自家产品这样挑明缺陷吗？被压制了气势的我还强硬地说：「的确在性能上是稍微逊色，且价格稍高，但以索尼的品牌来说应该能卖得出去」。

但他再度感叹的说：

「I am very sorry to ask you again. I am sure wise men like you know that our dealers do not have any experience selling computers. How do you educate and motivate them to sell this God damn machine which is not powerful but expensive?」
（很抱歉，一直反覆追问。像你这么聪明的人应该知道我们的经销商没有贩卖电脑的经验，你要如何教育并且激励他们去卖这一台性能较差又贵的笨机器？）

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