具体描述
全书共分为32单元，精选饭店旅馆从业人员回应住客需求的各种模拟对话，以及在饭店内工作与上下阶层同事沟通的实用会话，从会话中学习英语句型与沟通技巧，对实际运用有莫大的帮助。
书中前半部精选旅客住宿期间的清洁、洗衣服务，以及借用物品、商务会议、意外与急救措施、饭店安全等切身相关问题；后半部则着重饭店内的人员管理，包括人员的工作分配、与主管间的互动、对于新进人员的指导等，对话内容充实，切合实务工作需要。
每单元涵盖以下四大学习重点：
1.Dialogue （实况对话）：会话为本书学习重点，读者可配合朗读MP3反覆聆听，学习纯正的美语发音及句型，熟悉饭店工作可能发生的各种情况，并培养沟通表达的能力。
2.Pair Work（会话练习）：配合实况对话设计出各种句型练习题或提供与主题相关之专业知识，搭配实境图片解说，让读者可借由与工作伙伴或同学间的练习，加强临场的反应能力与应对技巧，并吸收更多实务知识。
3.Words and Expressions（字汇片语）：详列各单元的重点单字与片语，并配合彩色图解、音标及专门解释，加强学习成效，一手掌握专业必修字汇。
4.Exercises（成果验收）：设计与各单元主题相关的各类型练习题，包括翻译、填充、选择、问答、造句以及听力测验等，反覆练习可加深学习印象，以达事半功倍之效。
著者信息
图书目录
Unit 1 English for Housekeeping 基本客务英语
Unit 2 Do Not Disturb 请勿打扰
Unit 3 An Allergy to Feather Pillows 对羽毛枕过敏
Unit 4 Lost and Found 失物招领
Unit 5 Borrowing Things 借用物品
Unit 6 Accidents and First Aid 意外与急救
Unit 7 Problems With the Bathroom 浴室的问题
Unit 8 Search for Pets! 寻找宠物！
Unit 9 Fire 失火
Unit 10 Voltage and Water 电压与饮水
Unit 11 A Business Meeting 商务会议
Unit 12 A Room Improperly Cleaned 房间未打扫干净
Unit 13 Laundry Service 洗衣服务
Unit 14 Complaints About the Laundry 对洗衣服务的抱怨
Unit 15 Complaints and Problems 抱怨和疑问
Unit 16 Laundry Service and Room Keys 洗衣服务和房间钥匙
Unit 17 Cleaning Conference Rooms 清理会议室
Unit 18 Cleaning Public Areas 清理公共区域
Unit 19 Explaining Things to New Staff 对新员工说明工作内容
Unit 20 Doing a Professional Job 做专业的工作
Unit 21 A Faded Shirt 褪色的衬衫
Unit 22 Cleaning Hotel Rooms 打扫客房
Unit 23 Inspecting the Rooms 检查房间
Unit 24 How to Be a Good Room Attendant 如何成为一个好的房务员
Unit 25 Cleaning Walls and Ceilings 打扫墙壁和天花板
Unit 26 Linen Sheets for an Imperial Suite 皇家套房的床单
Unit 27 Removing Stains 去除污垢
Unit 28 How to Clean Sanitary Fittings 如何清理卫生设施
Unit 29 The Wrong Way to Clean the Toilet 清洁马桶的错误方法
Unit 30 A Tour of the Laundry (1) 到洗衣房参观 (1)
Unit 31 A Tour of the Laundry (2) 到洗衣房参观 (2)
Unit 32 A Tour of the Laundry (3) 到洗衣房参观 (3)
别册 附录（常用句型＆字汇）和解答 Appendix and Answer Key
图书序言
图书试读
用户评价
这本书的出现，简直是我在准备国际酒店管理专业面试前的一束及时雨。我一直对加入国际连锁酒店集团抱有极大的热情，但英语口语和商务沟通能力一直是我的短板。在网上搜寻各种学习资源时，偶然发现了这本书。它的书名“国际专业客房英语”就直击我最核心的需求。拿到手后，首先被其“20K彩色软精装”的配置所吸引，这是一种非常人性化的设计。色彩鲜明，能够有效吸引我的注意力，让学习过程不至于枯燥乏味。软精装的设计也方便携带，我可以在通勤路上、午休时间，甚至是咖啡馆里随时拿出来翻阅。最令我惊喜的是附带的MP3光盘。我深知语言学习，尤其是英语，离不开听力和模仿。这本书的MP3光盘包含了大量的对话、场景模拟和发音练习，这对我来说是无价的。我可以直接跟着光盘中的母语者学习地道的发音、语调和常用的表达方式。别册“附录&解答”更是贴心至极，很多时候我们在学习过程中会遇到一些难以理解的语法点或者词汇用法，有个清晰明了的解答能够帮助我们快速突破瓶颈，建立信心。这本书的设计思路非常清晰，从目录的编排就能看出是针对性很强的专业教材。它不仅仅是停留在基础的问候语，而是深入到客房服务中的各种具体场景，例如办理入住、送餐服务、客房清洁、处理投诉等等。每一个场景都配备了详细的对话脚本，这些脚本的用词非常专业，而且贴近实际工作中的情况。我尝试着跟着MP3模仿，发现很多之前只能意会但无法准确表达的短语，在这本书里都得到了完美的呈现。例如，在处理客人对房间设施不满意的投诉时，这本书提供了一套非常完整的应对流程，从安抚客人情绪到提出解决方案，每一步都考虑得非常周全。我之前总担心自己无法应对复杂的客诉，但现在有了这本书的指导，我感觉自信心提升了不少。这本书的优点在于它的实用性和系统性。它不是泛泛而谈，而是聚焦于“客房英语”这个细分领域，并且将知识点拆解成一个个易于理解和掌握的模块。我特别喜欢它将词汇、短语、对话练习有机地结合在一起的学习模式，这样能够有效地提高我的记忆效率和应用能力。而且，全彩色的设计也让学习过程更加愉悦，不同颜色的标记能够帮助我区分不同的重点内容，例如关键词、句型、注意事项等。
评分当我第一次看到《国际专业客房英语》这本书的时候，我便被它吸引住了。我的梦想是成为一名国际酒店的服务人员，而清晰、地道、专业的英语沟通能力是实现这个梦想的关键。这本书的“20K彩色软精装”设计，真的是非常实用。20K的大小恰到好处，可以轻松地放在我的书包里，无论是在校园里，还是在咖啡馆，我都可以随时随地拿出来学习。彩色印刷也让书本看起来更加生动有趣，那些重要的词汇、短语和对话，通过不同的颜色标注，更容易被我的大脑记住。最让我感到惊喜的是，这本书竟然附带了一张MP3光盘！对于我这样需要大量练习听力和口语的人来说，这绝对是一份厚礼。我可以在通勤的路上，或者在休息的时候，跟着MP3里的专业发音进行模仿，学习地道的语调和表达方式。这对于我提高英语的听力理解能力和口语流利度，有着至关重要的作用。这本书的内容设计非常贴合实际的酒店客房服务需求。它不仅仅是停留在基础的问候语，而是涵盖了从办理入住、行李服务，到客房清洁、迷你吧管理、送餐服务，甚至是处理客人的投诉和特殊要求等一系列情境。我特别喜欢书中关于“如何处理客人的投诉”的章节，它提供了非常实用且专业的对话范例，教我如何用礼貌、委婉且有效的语言来化解客人的不满，真正做到以客为尊。别册“附录&解答”更是我学习路上的“及时雨”。当我在学习过程中遇到一些生词、难句，或者不理解的文化背景时，都可以快速地在附录中找到答案，这大大提高了我的学习效率，也避免了因小问题而打断学习的进程。这本书的知识点安排得非常有逻辑性，从易到难，逐步深入，让我能够扎实地掌握每一个部分的知识。我尝试着去练习书中关于“如何在客人入住时介绍酒店设施”的对话，感觉自己表达更加自信、流利了。这本书的优点在于它的高度实用性和针对性，它能够帮助我快速有效地掌握国际酒店客房服务所需的专业英语技能，为我的职业发展打下坚实的基础。
评分作为一名对国际化酒店服务充满向往的职场新人，《国际专业客房英语》这本书的出现，可以说是为我量身定做的。我之前也曾尝试过一些通用的商务英语教材，但总觉得缺乏针对性，难以真正应用到酒店客房服务的具体场景中。这本书的“20K彩色软精装”设计，就显得非常用心。20K的大小适中，非常便于携带，无论是放在包里通勤，还是在工作间隙拿出来翻阅，都十分方便。彩色印刷的设计，使得内容不再是枯燥的黑白文字，更能吸引我的眼球，帮助我区分和记忆不同类型的信息，例如重点词汇、常用句型、实用短语等，这对于提高学习效率至关重要。最让我惊喜的是，随书附赠的MP3光盘。我一直认为，学习语言，尤其是服务行业的英语，听力和模仿是不可或缺的环节。这张MP3光盘提供了大量的真人发音和情景对话，我每天都会抽出时间来跟着模仿，学习标准的语音语调，掌握地道的表达方式。这对于我纠正发音错误，提升口语流畅度，有着立竿见影的效果。书本内容的设计更是让我赞不绝口。它不仅仅停留在基础的问候，而是深入到客房服务的每一个细节，从入住登记、行李服务，到送餐、客房清洁、布草更换、迷你吧管理，再到处理各种客人需求，甚至是如何用专业的语言处理客人的抱怨和投诉，这本书都提供了详尽的范例和指导。我尤其喜欢书中关于“如何礼貌地回应客人的特殊要求”的部分，它教我如何在满足客人需求的同时，保持专业的态度和得体的言辞。别册“附录&解答”的存在，更是消除了我在学习过程中的所有后顾之忧。很多时候，我会遇到一些自己难以理解的词汇用法或者文化习俗，通过查阅附录，我能够快速找到答案，避免了因疑惑而中断学习的尴尬。这本书的学习曲线设计得非常合理，循序渐进，让我能够逐步掌握客房服务英语的精髓。我感觉，通过学习这本书，我不仅掌握了语言，更重要的是，我学会了如何在国际化的酒店环境中，以专业、得体的姿态与客人沟通，这对于我未来的职业发展，无疑是巨大的助力。
评分在我心中，“国际专业客房英语”这本书不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的行业导师，为我指引着通往国际酒店服务业的道路。这本书的“20K彩色软精装”设计，首先就给人一种亲切感和专业感。20K的大小，恰到好处地平衡了内容的丰富性和携带的便捷性，我可以在任何场合下，轻松地将它从包里取出，进行学习。彩色印刷的设计，则让原本可能略显严肃的专业词汇和对话，变得鲜活有趣，色彩的运用能够帮助我更有效地将知识点进行分类和记忆。最让我激动的是，书中附赠的MP3光盘，这简直是为我量身定制的“私人教练”。每天，我都会抽出固定的时间，跟着光盘中的母语者，反复模仿发音、语调和节奏，学习地道的表达方式。这对于我提升英语的听力理解能力和口语流利度，起到了至关重要的作用。我曾一度为如何流畅地与国际客人沟通而感到困扰，但这本书的内容，却让我茅塞顿开。它不仅仅是罗列词汇，而是将每一个服务环节，都设计成了生动逼真的对话场景，从客人入住时的欢迎语，到客房服务过程中的各种询问和解答，再到客人退房时的道别，每一个细节都考虑得非常周全。我尤其欣赏书中关于“如何处理客人的紧急需求，例如身体不适”的章节，它提供了非常实用且具有同情心的沟通技巧，让我学会在专业的服务中，融入人文关怀。别册“附录&解答”则是我学习过程中的“定心丸”。在学习过程中，难免会遇到一些模棱两可的词汇用法，或者不熟悉的文化习俗，这时候，附录中的详细解释，能够帮助我快速解决疑惑，避免了因为一个小小的障碍而影响整体的学习进度。这本书的学习体系非常完善，循序渐进，让我能够从零开始，逐步建立起扎实的客房服务英语基础。我曾尝试着去练习书中关于“如何向客人推销酒店的特色服务”的对话，感觉自己的说服力和专业度都有了很大的提升。这本书的价值，在于它能够帮助我掌握一套完整的、国际化的客房服务沟通体系，这对于我未来在酒店行业的职业发展，无疑是一笔宝贵的财富。
评分在我踏上国际酒店服务之路的征途中，《国际专业客房英语》这本书，如同一盏明灯，照亮了我前进的方向。这本书的“20K彩色软精装”设计，首先就让我感受到了一种与众不同的用心。20K的尺寸，非常适合我日常携带，无论是上下班的通勤路上，还是在短暂的休息时间，我都可以随时随地翻开它，沉浸在学习的海洋里。彩色印刷的画面，让原本可能单调的专业词汇和对话，变得生动形象，不同颜色的标注，也帮助我更清晰地辨识和记忆重点内容。最让我惊喜的是，本书附带的MP3光盘，这绝对是提升听力和口语能力的“秘密武器”。我每天都会坚持跟着MP3反复练习，模仿那些地道的发音和语调，学习那些在实际工作中必不可少的表达方式。这让我的口语更加流利，听力也更加敏锐。书本内容的设计，简直是将国际酒店客房服务的方方面面都考虑周全了。从客人踏入酒店的那一刻起，到退房离开，每一个环节，这本书都提供了详尽的英文对话和实用短语。我尤其对书中关于“如何提供个性化的客户服务”的章节印象深刻，它教我如何在理解客人需求的基础上，提供超越期待的服务。别册“附录&解答”更是让我省去了不少查找资料的时间。很多时候，我都会遇到一些自己不确定如何表达的词汇，或者不了解的文化习惯，这时候，翻开附录，就能找到清晰的答案，让我的学习过程更加顺畅。这本书的学习路径非常合理，从基础到进阶，层层递进，让我能够循序渐进地掌握每一项技能。我尝试着去练习书中关于“如何向客人推荐当地旅游景点”的对话，感觉自己的知识储备和表达能力都得到了极大的丰富。这本书的优点在于它的深度、广度和实用性，它不仅传授了语言知识，更重要的是，它帮助我理解了国际酒店的服务精髓，这对我未来的职业发展，有着不可估量的价值。
评分拿到这本《国际专业客房英语》的时候，我就知道我的职业发展又打开了一扇新的大门。作为一名即将步入国际酒店行业的新人，我深知英语沟通能力是硬通货，而客房服务更是直接面对客户、展示酒店服务水平的关键环节。这本书的“20K彩色软精装”设计，首先就给我留下了深刻的第一印象，它不像那种厚重得难以翻动的教材，反而显得轻巧而有质感，色彩的运用让原本可能枯燥的专业词汇变得生动起来，我甚至觉得在翻阅的过程中，心情也会跟着明朗起来，更容易投入到学习中。最让我眼前一亮的是随书附赠的MP3光盘，这绝对是提升听力和口语的“神器”。我一直以来都觉得光靠书本上的文字学习口语效果有限，而有了MP3，我就可以随时随地跟读模仿，矫正发音，学习地道的语调和节奏。书本内容覆盖了客房服务中的方方面面，从入住登记、行李搬运，到客房清洁、迷你吧管理，再到处理客人各种需求，甚至是一些突发状况，比如物品丢失、设备故障等，它都提供了非常详尽的对话范例和实用短语。我试着对照着MP3，反复练习了几段与客人沟通的对话，感觉自己的表达能力在短时间内有了显著的提升。特别是书中关于如何用委婉且专业的语言来处理客人投诉的部分，我受益匪浅。之前我总觉得面对愤怒的客人会无从下手，而这本书提供了一系列非常有用的句型和技巧，教我如何安抚情绪，表示理解，并及时有效地解决问题。别册“附录&解答”更是锦上添花，在学习过程中遇到不懂的词汇、语法或者文化习惯，都可以快速在附录中找到答案，大大节省了查阅字典的时间，让学习过程更加流畅。这本书的结构安排也非常合理，它不是简单地罗列词汇和句子，而是将它们融入到具体的服务场景中，让学习者能够知其然，更知其所以然。我尤其欣赏它将一些非常细致的操作流程也用英语进行了规范化描述，这对于我日后在实际工作中能够准确无误地执行各项任务至关重要。
评分我是一名在校的酒店管理专业的学生，正在为即将到来的实习做准备，而《国际专业客房英语》这本书，绝对是我实习“装备库”中的一件利器。拿到它的时候，首先就被其“20K彩色软精装”的装帧形式吸引了，这种设计既方便携带，又在视觉上给人以舒适感，不同颜色的区分让内容一目了然，学习起来效率更高。软精装的设计也让这本书的触感很好，不像硬壳装那样僵硬，翻阅起来更加随性。让我最为欣喜的是，这本书居然附带了一张MP3光盘！对于我这样需要大量练习听力和口语的学生来说，这简直是福音。我可以直接跟着光盘中的专业发音和语调进行模仿，学习地道的表达方式，这比自己闷头苦练效果要好太多了。书本内容的设计也非常贴合实际需求，它不仅仅是罗列一些客房服务相关的词汇，而是将这些词汇、短语和句型融入到各种真实的客房服务场景中，比如办理入住、送餐服务、客房打扫、处理客人投诉等等。我特别喜欢书中针对不同服务情境所设计的对话，这些对话非常真实，语言表达得体又专业，让我能够快速掌握在实际工作中可能遇到的各种情况的应对方法。例如，在处理客人关于房间清洁度问题的投诉时，书中提供了一整套非常规范的道歉、解释和补救措施的表达方式，这让我觉得非常实用。别册“附录&解答”更是我学习过程中的“贴身管家”，很多时候我都会在学习过程中遇到一些不理解的词汇或者句子结构，有了这个附录，我就可以随时查阅，快速解决疑惑，不会因为一个小问题而打断学习的思路。这本书的学习模块设计也很有条理，循序渐进，从基础的问候语到复杂的场景沟通，都进行了详细的讲解和练习。我尝试着去练习书中提供的“如何向客人介绍酒店设施”的对话，感觉自己的表达能力有了很大的进步，也更加自信了。这本书的优点在于其全面性，它涵盖了客房服务的各个方面，并且将语言学习与实际操作紧密结合，对于想要在酒店行业有所发展的我来说，这本书的价值不言而喻。
评分在我备考国际酒店管理专业，并憧憬着未来在五星级酒店工作的日子里，《国际专业客房英语》这本书，扮演了至关重要的角色。这本书的“20K彩色软精装”设计，就足以体现其作为一本专业教材的精致和实用。20K的尺寸，让我无论是在图书馆学习，还是在咖啡馆享受一杯下午茶时，都能方便地携带和翻阅。彩色印刷的设计，让原本枯燥的词汇和语法，变得生动起来，我可以通过不同的颜色，来区分重点词汇、常用短语以及重要的句型，这大大提高了我的学习效率。最令我惊喜的是，这本书竟然附带了一张MP3光盘！我深知，语言的学习，听力和口语是重中之重，而这张MP3光盘，提供了大量的真人发音和地道对话，我每天都会坚持跟着模仿，学习标准的语音语调，掌握实用的表达方式。这对于我提升英语的听力理解能力和口语流利度，有着不可替代的作用。书本内容的设计，更是让我赞不绝口。它不仅仅停留在基础的问候语，而是深入到国际酒店客房服务的每一个细节，从客人入住时的登记、行李的搬运，到客房的清洁、物品的补充，再到送餐服务、迷你吧的管理，甚至是处理客人的投诉和特殊要求，书中都提供了非常详尽且实用的英文对话范例和词汇。我特别喜欢书中关于“如何用专业的语言安抚不满的客人”的部分，它教会了我如何在保留客人尊严的同时，有效地解决问题。别册“附录&解答”更是我学习过程中的“贴心助手”。很多时候，我会遇到一些自己不确定的词汇用法，或者不了解的文化习惯，这时候，翻开附录，就能快速找到清晰的答案，让我的学习过程更加顺畅，也避免了因为一个小问题而影响整体的学习进度。这本书的学习模块设计得非常合理，循序渐进，让我能够扎实地掌握每一部分的知识。我尝试着去练习书中关于“如何为客人提供客房送餐服务”的对话，感觉自己对服务流程和专业用语的掌握程度都有了显著的提高。这本书的优点在于它的全面性、实用性和系统性，它能够帮助我快速有效地掌握国际酒店客房服务所需的专业英语技能，为我的职业发展打下坚实的基础。
评分对于我这样渴望进入国际酒店行业，却又担心英语沟通能力不足的人来说，《国际专业客房英语》这本书，无疑是我的“救星”。这本书的“20K彩色软精装”设计，就已经让我爱不释手。20K的尺寸，刚刚好，不会显得过于笨重，可以轻松地塞进我的笔记本电脑包里，让我在任何有空闲的时间里，都能进行学习。彩色印刷的设计，更是让学习过程充满了活力，那些关键的词汇、短语，通过醒目的颜色标注，能够迅速抓住我的眼球，提高记忆效率。最让我惊喜的是，书中附带的MP3光盘。我一直认为，语言的学习，听和说是关键。这张MP3光盘，提供了大量的真人发音和情景对话，我每天都会抽出时间来跟读模仿，学习地道的发音和语调，这让我感觉自己的口语越来越自信，听力也越来越好。书本内容的设计，简直是为酒店客房服务量身打造的。它覆盖了从客人入住、行李服务、客房清洁、迷你吧管理，到送餐服务，以及处理各种客人需求，甚至是棘手的投诉，书中都提供了非常详尽且实用的英文对话范例和表达技巧。我特别欣赏书中关于“如何优雅地处理客人的抱怨，并将其转化为一次提升客户满意度的机会”的部分，这让我学到了非常宝贵的实战经验。别册“附录&解答”的存在，就像是我的“私人翻译官”。很多时候，我会遇到一些难以理解的词汇用法，或者不了解的文化习惯，这个时候，翻阅附录，就能够快速得到清晰的解答，避免了学习过程中的卡顿。这本书的学习模块设计得非常合理，循序渐进，让我能够扎实地掌握每一部分的知识。我尝试着去练习书中关于“如何处理客人对房间温度不满意”的对话，感觉自己对解决问题的思路和专业用语的掌握程度都有了明显的提高。这本书的优点在于它的实用性、全面性和针对性，它能够帮助我快速有效地提升国际酒店客房服务所需的英语沟通能力，为我的职业生涯奠定坚实的基础。
评分在我决定投身国际酒店行业后，英语能力便成了我攻克的首要难题。各种英语学习资料看得我眼花缭乱，直到我遇见了《国际专业客房英语》。这本书的“20K彩色软精装”设计，首先就给了我一种耳目一新的感觉。20K的尺寸非常适合随身携带，我可以在任何碎片时间里进行学习，比如在公交车上、午休时间，甚至是排队的时候。彩色印刷更是让学习过程不再枯燥，生动的色彩搭配能够有效地吸引我的注意力，让我更容易记住那些重要的词汇和句型。最令我兴奋的是，这本书居然附带了一张MP3光盘！我一直深知，语言的学习离不开听和说，而这张MP3光盘提供了大量的真实场景对话和标准发音，我每天都会反复听，模仿里面的语调和表达，感觉自己的听力水平和口语能力都在稳步提升。书本内容的设计更是让我惊喜连连。它深入到国际酒店客房服务的每一个细节，从客人入住的登记、行李的搬运，到客房的清洁、物品的补充，再到送餐服务、迷你吧的管理，甚至是如何处理客人的抱怨和特殊需求，这本书都提供了非常详尽且实用的对话范例和词汇。我尤其欣赏书中关于“如何优雅地处理客人对房间设施的不满”的部分，它教我如何在维护酒店形象的同时，最大限度地满足客人的需求。别册“附录&解答”更是我的学习“宝典”，里面包含了许多在学习过程中会遇到的常见问题和难点解答，我可以在遇到困难时随时翻阅，快速找到解决方案，这大大节省了我的查阅时间，让我的学习过程更加顺畅。这本书的学习逻辑非常清晰，从基础的问候语到复杂的场景沟通，都进行了系统的梳理和练习，让我能够逐步掌握客房服务英语的精髓。我尝试着去练习书中关于“如何为客人提供送餐服务”的对话，感觉自己对服务流程和专业用语的掌握程度都有了显著的提高。这本书的优点在于它的全面性、实用性和前瞻性，它不仅教授了语言，更传递了国际酒店的服务理念和沟通技巧，这对我未来的职业发展，无疑是极其宝贵的财富。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有