Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文（MP3） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　地勤前辈亲授工作碰到以下这些状况时该怎么办？！
　　机位超卖了！Overbooked!
　　旅客弄丢登机证了！Lost boarding pass!
　　旅客的行李不见了！Lost luggage!
　　台风天，班机取消了！Flights cancel!

　　4大工作情境【柜台】、【出境】、【入境】、【特殊状况处理】：
　　★    职场实境对话，服务外国旅客时口语英文不打结！
　　★    英文母语人士这么说，改掉常犯的中式英文句子！
　　★    字汇片语解析，搞懂工作上常用的单字片语！
　　★    前辈经验巧巧说，入行前先知道地勤在做什么！

　　着重在地勤人员于工作中必定会使用到的英文，并列举了各式各样可能会遇到的问题，如：班机延误、行李超重、飞机故障、台风天班机取消、奥客刁难等，以及许多工作上必要的心态调适与基本认知。

　　另特别企划「地勤工作解说」、「前辈经验巧巧说」，分享写作老师在机场服务的亲身经验，避开学长姐们走过的冤枉路！
 

《职场沟通的隐形阶梯：商务英语的精妙布局与高效实践》 内容简介 在当今全球化的商业浪潮中，跨文化沟通的效率直接决定了企业运营的精准度与核心竞争力。本书《职场沟通的隐形阶梯：商务英语的精妙布局与高效实践》，并非聚焦于某一特定行业或岗位，而是着眼于构建一套全面、系统且极具实操性的通用商务英语沟通框架。它深入剖析了现代职场环境中，从基础的邮件往来到高风险的谈判策略，如何通过精准的语言选择和恰当的沟通策略，实现信息的无损传递与高效协作。 本书旨在为所有致力于提升职业素实力的专业人士提供一份坚实的指南。我们认为，商务英语的掌握绝非仅仅是词汇的堆砌或语法的堆砌，而是一种结构化的思维模式，一种对职业情境的深度洞察，以及一种能够适应复杂多变商业场景的语言弹性。 第一部分：基础架构的重塑——构建稳固的职场语言基石 (The Foundation Reinforcement) 本部分将彻底颠覆传统上对“商务英语”的认知，强调其与日常交流在逻辑严谨性和正式程度上的根本区别。我们首先探讨职场沟通的“语境敏感性”。如何通过细微的词汇和句式的调整，在保持礼貌的同时，坚定地表达立场？例如，在拒绝请求时，如何使用“婉转的否定结构”（Polite Refusals）来维护长期合作关系，而不是生硬地说“No”。 邮件写作的结构美学： 详细拆解标准商务邮件的构成要素——清晰的主题行设计（Subject Line Engineering）、引人入胜的开场白（Opening Hooks）、逻辑分明的正文段落组织，以及要求明确的行动呼吁（Clear Calls to Action）。我们提供的模板不仅仅是填充式的范例，而是关于信息层级和受众预期的深入分析。 高效会议的语言驾驭： 区分“主持（Chairing）”、“贡献（Contributing）”和“总结（Summarizing）”三种会议角色所需的关键表达。重点讲解如何使用过渡性短语（Transitional Phrases）来确保讨论的流畅性，以及如何在虚拟会议环境中（如Zoom, Teams）有效抓住发言权和控制时间。 术语的精准定位与泛用性： 许多专业术语具有领域依附性。本章分析了如何识别并恰当使用跨行业通用的核心商务术语（如Leverage, Synergy, ROI, KPI），并警示了过度依赖特定行话可能带来的沟通障碍。 第二部分：情景驱动的沟通策略——应对复杂职业挑战 (Situational Fluency and Strategic Response) 职场沟通的真正考验在于处理高压力、高风险的情境。本部分聚焦于那些需要精确措辞和即时反应的场景。 冲突管理与异议处理 (Conflict Resolution)： 这部分是本书的重点之一。我们提供了一套系统化的“降级与解决”模型。当出现意见分歧时，如何使用“同理心表达”（Empathy Statements）来确认对方立场，随后巧妙地引入替代方案。我们深入探讨了在压力下保持专业语气的技巧，避免情绪化的语言升级。 演示与汇报的叙事艺术 (The Art of Business Storytelling)： 一场成功的演示需要引人入胜的叙事弧线。本书指导读者如何将枯燥的数据转化为具有说服力的故事。内容包括：如何构建强有力的开场白来抓住听众注意力，如何运用修辞手法（如类比和排比）增强记忆点，以及在问答环节中如何保持自信和条理性。 跨文化交际中的“低语区” (Cross-Cultural Nuances)： 商务活动日益国际化，文化差异是隐形的沟通壁垒。本章分析了不同文化背景下对“直接性”和“间接性”的不同偏好。例如，在某些文化中，直接批评被视为粗鲁，需要通过“三明治反馈法”（Sandwich Feedback）进行包装；而在其他文化中，过度委婉则会被视为犹豫不决。 第三部分：职业生涯的纵深拓展——从执行到领导的语言跃迁 (The Leap from Execution to Leadership) 本书的第三部分关注的是那些寻求职业晋升的专业人士，探讨如何将沟通能力转化为领导力的催化剂。 指导与授权的艺术 (Mentoring and Delegation)： 如何有效地向团队成员传达任务，确保他们理解目标、资源和时间限制，同时又不剥夺其自主性？我们提供了清晰的授权语句库，强调“期望管理”（Expectation Management）在授权过程中的核心地位。 谈判的语言博弈 (Negotiation Linguistics)： 谈判不仅仅是价格的拉锯战，更是对双方核心利益的深度探索。本章详细分析了谈判中的关键阶段：信息收集、提出初始立场、价值交换和达成协议。我们提供了用于“探询底线”（Probing for Underlying Interests）和“设定锚点”（Setting Anchors）的高级句式。 危机公关的措辞规范 (Crisis Communication Protocols)： 危机发生时，时间就是信任。本书提供了一套快速响应的语言框架，确保在面对媒体或利益相关者时，能迅速传达控制感、透明度和责任心，避免使用模糊不清或可能被误解的表述。 结语：持续精进的沟通哲学 《职场沟通的隐形阶梯》的最终目标，是培养读者将英语学习内化为一种持续的职业发展习惯。它提供的是一套灵活的“工具箱”和一套稳固的“哲学框架”，而非僵硬的“剧本”。掌握这些精妙的语言布局和高效的实践策略，将使您在任何商务场景中，都能如履薄冰般审慎，又如行云流水般自如，真正构建起属于自己的职场成功阶梯。

作者简介

Stacy Yeh

　　很边缘的养猫人。
　　几年前抛猫弃母到英国University of Bristol拿了个学位。
　　回国后为了供养4猫1人（我自己），误打误撞进入某外商航空。
　　交了几个朋友，四处闯荡。
　　又误打误撞为了供养4猫1人出了这本书。

Joanna Yang

　　毕业于澳洲雪梨公立技术学院以及文藻外语大学
　　曾任职于化妆品公司国外业务一年
　　目前于外商航空公司担任地勤已长达五年
　　负责办理旅客划位、登机、掌控航班餐点数量及内部运作
 

Part 1 柜台
1-1 briefing
1-2 机场柜台划位报到
1-3 头等柜台
1-4 会员柜台
1-5 行李托运
1-6 接听电话
1-7 改名字
1-8 旅客临时更改订位
1-9 现场购票
1-10 机位超卖
1-11 候补机位
1-12 Late Show
1-13 Online Check In
1-14 乐器托运
1-15 Cabin Bulky Baggage (CBBG)佔位行李
1-16 团体客人
1-17 旅客临时变更行程
1-18 旅客特殊服务：餐饮
1-19 旅客特殊服务：婴儿车
1-20 旅客特殊服务：轮椅
1-21 单独旅行儿童
1-22 18岁以下无父母陪同前往南非
1-23 落地签
1-24 奥客：行李超重
1-25 乘客将证件放在托运行李

Part 2 出境
2-1 贵宾室Lounge
2-2 Boarding Gate候机室
2-3 登机通告
2-4 登机证遗失
2-5 来机延误
2-6 奥客硬要排在商务舱优先登机

Part 3 入境
3-1 OK Board入境补办手续
3-2 协助转机
3-3 行李箱损坏求偿
3-4 旅客遗失行李

Part 4 特殊状况处理
4-1 乘客遗留物品在机上
4-2 航班因天候因素延误
4-3 机械故障：航班取消
4-4 旅客抱怨
 

作者序

　　一般人对于航空公司地勤人员的印象，就只是单纯负责旅客划位和托运行李，看似轻松简单的工作内容。然而，自己真正踏入航空业后，发现担任地勤一职着实不易，需要具备耐心与细心去注意许多细节，例如：各国签証、托运行李限额和特殊行李的处理方式、旅客需求特别协助的安排、机位超卖、班机延误或取消等。

　　此书透过39个实境对话、中英文对照、职场经验分享，不仅让读者们学习到航空公司的英文专业用语，也能得知在面对不同状况时地勤人员如何妥善处理安排。希望借由此书让对于航空业有兴趣的人能够一窥究竟，并具有专业工作知识。
作者序

　　我真的从小没想过会当地勤，也没想过教人家英文，更没想过会出书。没想到一下子三件事一次到齐了。既然有这机会，就来谈进入航空公司这回事吧。

　　很多人期盼进入航空业，不论是地勤或是空服，甚至有人开了补习班，专门教你进入航空业。其中很重要的一环就是「英文」这一关。不论本土或外商航空，一定要求基本的英文能力，谁叫英文还是世界强势语言？

　　很多人会有一种迷思，觉得英文越好越容易被航空公司选上。答案是「是」也「不是」。英文是一个必要条件，只要达到一定水准，能简单明了与人沟通、能阅读一般公司的说明及规定即可。据我自己的观察，其他尚有许多特质，更是航空公司青睐的：平易近人、热心、耐心、为他人着想等外，最重要的是「同理心」。而「同理心」必须透过语言及行动表达才会完整，因此英文越好越容易被选上吗？是，也不是。

　　本书内容以实际情境的对话为主，不会有太艰涩的内容。因为在实际工作时，能完整表达才是重点，而不是困难的生字或拗口的语法。本书不仅带欲从事航空业者一探究竟，常出国旅行的读者也能从中得知为什么在机场要经过这么多手续。同时，我们以自身工作经验，提供读者一探地勤工作的真实血泪，并学习生活、旅行中实用的英语。
 

1-1 Briefing

情境介绍

一天早上开柜台前，督导Lily集合所有早班同仁，简单报告当天上午各班飞机的状况。

情境对话

L: Good morning, everyone. There are 3 flights this morning, XX451 to Tokyo, XX453 to Hong Kong, and XX 437 to Bangkok. 182 passengers will take the first flight XX451. 5 of them fly business class, and 177 of them fly economy class.

There will be 1 infant and 1 pre-ordered wheelchair. Both are in the economy class, so it is possible to have a baby stroller. Additionally, 3 vegetarian meals needed in total. 1 is for business class and the other 2 are for the economy class. Besides, there is 1 diabetic meal for a diabetic passenger in business class which I have already noted in the system, please be aware of it.

158 passengers will take the second flight XX453. 3 of them sit in business class, and 155 of them sit in economy class. There will be 20 group guests transit in Hong Kong. Their final destination is Geneva. One of the group guests has no passport information in the system so please ask for it before checking in.

The third flight XX437 will be delayed for 40 minutes.12 passengers have ongoing flights, and 8 of them will connect with XX251 to London. As the scheduled time of XX251 is 16:10, they might not catch this flight, please transfer them to the next flight to London XX253. The other 4 are going to Chingmai by other airlines that we are unable to change their booking, but I have confirmed the time of their ongoing flight which will be delayed for 2 hours. There’s no need to worry about it.

Finally, please don’t forget to provide the best manner of service.

L: 各位，早安。今天早上有三班飞机，分别为 XX451 飞往东京、XX453 飞往香港以及 XX437 飞往曼谷。

第一班飞机 XX451 有 182 位旅客，有 5 位在商务舱、177 位在经济舱。这班飞机将有一位婴儿和一个事先预约的轮椅，两位乘客都在经济舱，所以可能会有一部婴儿车。此外，共有三份素食餐，一份在商务舱，而另外两份在经济舱。还有一份糖尿病饮食餐是给一位商务舱乘客，我已经在系统里註记，请特别留意。

评分☆☆☆☆☆

我之前尝试过一些通用的职场英语教材，但总感觉离我的实际工作场景有些远。我是一名航空地勤，我们的工作环境非常特殊，需要掌握大量与飞机、地面保障、航空安全相关的专业术语和表达。所以，当我看到《Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文》这本书名时，立刻就被吸引住了。我特别希望这本书能够提供非常贴近实际工作场景的对话和练习，比如：在飞机进场、停靠、推出过程中的标准英语指令；在进行飞机外部检查时，如何准确描述发现的问题；在装卸航空器材时，如何与外国机组人员进行安全确认和协调。我希望这本书的MP3能够提供清晰、标准的语音，方便我进行跟读模仿，提高我的发音准确度和流利度。如果书中还能提供一些不同岗位的地勤人员（如装卸员、引导员、加油员、清洁员等）的常用口语表达，那就更全面了。我期待这本书能够真正帮助我提升我的英语口语能力，让我在与国际同行交流时，能够更加自信、专业，不再因为语言问题而感到困扰，从而更好地完成工作，甚至有机会参与到更具挑战性的国际项目中。

评分☆☆☆☆☆

我是一名新入职的航空地勤，英语基础比较薄弱，特别是听力和口语方面，这对我来说是一个很大的挑战。每次听到英文指令或者需要与外国机组人员沟通时，我都会感到手足无措，甚至会因为紧张而说不出话来。这本书《Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文》简直是我迫切需要的！我最看重的是它的实用性，希望它能包含大量贴近我们日常工作的英语对话，比如：在进行飞机起降保障时，需要使用的各种指令和术语；在装卸货物时，如何与货运代理进行有效沟通；在处理旅客的特殊需求时，如何用简练的英语进行解释和安抚。我非常期待书中能有清晰的发音指导和大量的听力练习，让我能够更好地理解和模仿。同时，我也希望它能提供一些不同情境下的口语表达范例，让我知道在各种情况下，如何用最恰当、最地道的英语来表达自己。如果这本书能够帮助我建立起扎实的职场英语基础，让我能够自信地应对工作中的英语沟通挑战，那它对我来说就是一本价值连城的宝典。我已经迫不及待地想要翻开它，开始我的“地勤英语”学习之旅了！

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，学习英语不能是“纸上谈兵”，尤其是在我这样的职业。我们在机场的工作，需要的是实实在在的沟通能力。《Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文》这本书，名字就非常吸引我，因为它直接点出了“职场口语”和“航空地勤”这两个关键点。我非常希望这本书的内容能够非常实用，能够直接应用到我的日常工作中。比如说，在与外国机务沟通飞机状况时，如何准确地描述发现的问题；在与装卸人员协调货物摆放时，如何清晰地传达指令；在与机组人员进行信息交换时，如何做到高效准确。我期待这本书的MP3能够提供不同语速和口音的范例，让我能够更好地适应各种沟通环境。如果书中还能提供一些关于航空安全词汇和表达的专题讲解，那将是对我工作非常有帮助的。我希望能通过这本书，彻底摆脱“听不懂、不会说”的窘境，成为一个更加出色的航空地勤人员。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我刚开始接触这本书的时候，是带着一点点怀疑的。毕竟市面上的英语学习资料太多了，很多都“华而不实”，学完感觉用处不大。但是“Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文”这个名字，让我觉得它很接地气，直击痛点。我一直觉得，学习英语不能脱离实际工作场景，否则就算背诵再多单词和语法，到了真正需要的时候也是无济于事。这本书既然是专门针对航空地勤的，那它应该会比那些泛泛的职场英语更有效。我特别希望能看到书中包含一些真实的对话案例，比如：和机组人员进行交接时，如何清晰准确地汇报飞机状态；在飞机滑行过程中，如何与塔台或引导员进行有效的沟通；在处理突发事件时，如何用英语快速地描述问题并寻求支援；甚至是一些日常的问候和寒暄，这些细节都能大大提升我们的职业形象和工作效率。我一直有个愿望，就是能够摆脱那种“哑巴英语”的状态，能够自信地用英语与同事们交流，甚至能够参与到更复杂的跨部门、跨国籍的项目中去。这本书的出现，让我看到了这个愿望实现的可能。我非常期待它能成为我手中的“秘密武器”，帮助我在机场这个国际化的舞台上，展现出更专业的风采。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在机场一线工作的地勤人员，我深知口语在工作中的重要性。有时候，一个简单的指令，或者一个关键的通知，如果因为语言不通而出现偏差，后果可能会非常严重。因此，一本专注于航空地勤职场口语的教材，对我来说简直是“量身定制”。《Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文》这本书，我抱有非常大的期待。我特别希望它能够涵盖我们在日常工作中会遇到的各种场景，从飞机滑行引导、货物装卸、到油料加注、飞机外部检查，甚至包括一些简单的设备故障排查和报告。我希望能看到书中提供大量实用的短语和句子，并且有配套的MP3音频，让我可以反复跟读模仿，掌握地道的发音和语调。更重要的是，我期待这本书能教我如何在压力下保持冷静，用清晰、简洁的英语进行有效沟通。如果这本书能够帮助我建立起一套扎实的航空地勤英语口语体系，让我能够更加自信、专业地完成工作，那么它的价值将无可估量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有经验的航空地勤，我见证了机场国际化程度的不断提高，也深切感受到了英语口语能力的重要性。有时候，一个眼神交流，一次简单的手势，都可能因为语言不通而产生误解，影响工作效率。《Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文》这本书，对我来说，就像是打开了一扇新的大门。我特别期待它能提供一些针对“航空地勤”这个特定行业的专业术语和表达，并且能够将这些词汇和短语融入到真实的对话场景中。我希望能学到如何优雅地处理一些棘手的沟通情况，比如，当飞机出现延误时，如何向外籍机组人员解释原因并安抚情绪；当货物信息出现不符时，如何清晰地进行沟通和确认。我希望这本书的MP3能够清晰地呈现发音和语调，让我能够更好地模仿和学习。如果这本书能够帮助我提升我的英语沟通能力，让我能够更加自信地与来自世界各地的同行交流，那我绝对会毫不犹豫地推荐给我的同事们。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得航空地勤这个职业，虽然在地面上，但却连接着天与地，也连接着不同的国家和文化。我们每天都要和来自世界各地的机组人员打交道，他们的英语口音、表达方式都各不相同，这对于我这样英语底子不算特别扎实的人来说，确实是一个不小的挑战。所以，《Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文》这本书的出现，让我眼前一亮。我特别期待它能在口语练习方面做得非常深入，不仅仅是提供一些课文和对话，更希望它能提供一些真实的、多口音的音频材料，让我能够逐渐适应不同国籍人员的英语。同时，我也希望书中能包含一些关于如何化解沟通误会、如何清晰地表达复杂指令、以及如何在紧急情况下用英语快速求援的技巧。如果这本书能够让我从“听不懂、说不出”的状态，变成“听得懂、敢说、说得准”的状态，那我真的会非常感激。我希望能通过这本书，不仅提升我的职业技能，更能拓展我的视野，让我更好地融入这个国际化的航空大家庭。

评分☆☆☆☆☆

我一直对航空领域充满兴趣，而成为一名航空地勤是我一直以来的梦想。在学习专业知识的同时，我也非常清楚，流利的英语口语是这个行业不可或缺的技能。《Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文》这本书，就像为我量身定制的一样。我期待这本书能够系统地介绍航空地勤在各个工作环节中所需要使用的英语词汇和句型。比如，在飞机抵达、出发的各个阶段，如何与塔台、机组人员进行有效的沟通；在进行飞机外部检查时，如何使用英语准确地描述发现的异常情况；在处理紧急事件时，如何用英语清晰地汇报情况并寻求支援。我希望这本书的MP3能够提供不同场景下的对话练习，让我能够更好地掌握口语的实际运用。如果这本书能够帮助我建立起扎实的航空地勤英语基础，让我能够从容应对未来的工作挑战，那我将非常感激。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期在机场工作的地勤人员，我真的太需要一本实用的英语教材了！每次看到老外飞行员、机务或者其他航空公司的同事，都只能露出尴尬而不失礼貌的微笑，心里那个着急啊。听到“Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文”这本书名的时候，简直像看到了救星！我平时的工作涉及装卸货物、引导飞机、检查飞机外部状况等等，这些都需要跟不同国籍的航空人员进行沟通。很多时候，即使我能看懂一些专业术语，但涉及到临场应变、解释情况，或者跟他们寒暄几句，就完全不知道该怎么开口。英语不好，真的感觉自己的工作效率和专业性都受到了限制，而且有时候还会因为沟通不畅导致一些不必要的延误。这本书的出现，简直是雪中送炭！我特别期待它能够覆盖到我们日常工作中最常用的那些场景，比如：飞机滑行指令的确认、货物装载的细节沟通、天气情况的传递、对飞机外部状况的描述，甚至是如何礼貌地询问或提供帮助。希望它不仅能教会我“说什么”，还能教会我“怎么说”，让我的口语更自然、更流畅，能够自信地与国际同行交流。如果这本书真的能做到，那我绝对会毫不犹豫地推荐给所有和我一样在地勤岗位上打拼的朋友们！

评分☆☆☆☆☆

作为一名有几年工作经验的地勤人员，我深切体会到英语口语能力对职业发展的重要性。虽然我的本职工作做得不错，但在与国际航班的机组人员、外籍检查员打交道时，总是感觉有些力不从心。特别是当遇到一些复杂的情况，需要详细解释飞机状况或者协调工作时，我常常会因为语言障碍而感到沮丧。所以，当我在网上看到《Ground Crew English 航空地勤的每一天：职场口语英文》这本书时，我的眼睛都亮了！我非常期待它能提供一些高级的、专业的职场英语表达，不仅仅是基础的问候和指令，更能涵盖到一些技术性较强的沟通，比如：描述飞机某个部件的异常情况、解释延误的原因、或者是在安全检查时与外籍人员进行专业问询。我希望这本书的MP3资源能够提供标准的发音，让我能够准确掌握语调和节奏。另外，如果书中还能包含一些关于不同文化背景下沟通的注意事项，那就更完美了。我相信，拥有了这本书，我将能够更从容地应对工作中的各种英语沟通挑战，从而提升我的专业素养和职业竞争力，迈向更高的职业平台。