对应最新法规修订＋最新试题 2020邮政企业管理(含概要)【专业职一、营运职、升资考试适用】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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★2020全新发行！最多邮政上榜考生口碑推荐（Ptt、Dcard、与其他社群网站......）用书。帮你把「一定要读到最新考试重点」通通都整理好再出版！敬请读者安心选用→认真准备→充满自信高分上榜！★

　　一、更新的内勤法规

　　鉴于《邮政法》已自108年11月1日起开始施行→此部份必将成为来年考试最重要的命题热点。为此考量特由作者协同编辑群，联手进行邮政法规重点整理与试题解析全书法规更新修订。确保读者们读到的重点、看到的解析都是最新的内容！

　　二、全书翻修的外勤相关法规

　　专业职(二)外勤人员之最新考科《邮件处理规则》与《道路交通安全规则》于108年10月历经大幅修订，并自发布日施行→毫无疑问此必将为新考试命题热点。为此编辑亦与作者携手，以最负责任的态度，针对「邮政法与交通安全常识」一科进行长时间、地毯式的「全书内容修订」，使之对应最新修法。读者们可放心使用，读到最新、最重要的内容。

　　三、更新更精准的命题重点

　　因应最新邮政招考之非法规类命题又出现多处最新考点（例如：企管一科之企业五大管理功能、企业经营的总体环境、企业组织与领导激励。台湾自然人文地理更新出了台湾史前文化及原住民族文化的演进、地形的成因、特色及分布、交通系统发展及特色、汉人移民与外籍移工等考题）。对此细节我们于新版修订时绝不放过：除于重点整理加强收录相关内容外，更针对该主题再精心设计考猜题目。原因无他，就是要确保使用宏典邮政系列的读者们能真正与最新考情无缝接轨，读到写到的都是「最新的重点」。

　　四、找齐所有考古题－「题题详解」帮你把基本分牢牢抓住

　　此部分乃最新版必然收录重点！惟宏典文化不仅将最新试题收录，更甫以完善详尽之试题解析，更坚持做到「解析对应最新修法」。「旧题新解」下让考古题能真正的发挥出提升实力的功效。透过大量演练并从中研究出命题题型，这就是高分上榜的不二法门。

　　★企管名师「杨钧」精心为邮政专业职一、营运职、升资考企管之「混合式题型」量身订做！四大特色综览企管精华：★

　　＊五管各科均深入探讨，快速掌握重点。
　　＊ 重点整理力求「精要」→100%对应实际命题趋势，并搭配丰富图表。
　　＊ 精挑细选练习试题→高度对应实际考情。
　　＊ 重点整理随后附上最新命题观摩，学习效果即刻验收。

　　企业管理近几年已成为事业单位甄选营业人员或员工升等，必考的热门科目。但企业管理范围广泛，举凡企业平常营运、策略佈局、外在环境变迁等等因素，皆有可能成为命题题型，从这几年考古题可窥见一、二。

　　企业管理基本上分为管理功能与企业功能。爰此，本书编撰博览、参考各类管理丛书，汇集管理学、生产作业管理、行销管理、人力资源管理、创新管理、财务管理、企业概论、商业概论等学科智慧，分单元再由各分科逐一编撰，内容深入浅出、巨细靡遗，绝非仅参考企业管理一科。另笔者亦在大学、补教上课，可收考用合一之效，本书得以完成须感谢各领域学者、专家。

　　本书在题目遴选方面亦经千挑细选，融合各大学与事业单位考试精华，足可帮助考生更上一层楼。综合而言，本书有几项特点：
　　1. 内容尽量简要并搭配丰富图表。
　　2. 题目灵活精选自各历届试题与大专院校题型，可供充分练习。
　　3. 五管各科均深入探讨，能掌握重点。
　　4. 内容阅读完后立即练习，于每一个重点后均有:最新命题观摩+延伸练习，可收学习效果。
　　5. 透过「严选试题演练」、「年度新增试题」以达知己知彼百战不殆。

2020邮政企业管理（含概要）备考指南：深度解析与应试策略 本书特色： 紧扣核心知识体系： 聚焦邮政企业管理领域的关键理论、实务操作及最新政策导向。 强化应试能力培养： 针对专业职一、营运职及内部晋升考试的特定要求，提供精准的知识点梳理与解题技巧指导。 模拟实战环境： 包含大量紧贴考情的模拟试题及历年真题解析，帮助考生熟悉考试节奏和命题思路。 --- 第一章 邮政业发展概览与战略环境分析 本章深入剖析当前全球邮政业的变革趋势与中国邮政市场的宏观环境。重点解析国家关于邮政业深化改革、推进高质量发展的最新政策文件精神，包括“十三五”规划后续的战略部署及“十四五”规划对邮政业提出的新要求。 核心内容聚焦： 1. 邮政业在国民经济中的地位与作用： 探讨邮政服务在现代物流体系、电子商务发展以及普惠金融中的基础支撑作用。分析大数据、物联网等信息技术对邮政服务模式的颠覆性影响。 2. 外部环境PEST分析： 详细分析政治（政策导向）、经济（宏观经济波动与消费升级）、社会（人口结构变化与服务需求多元化）以及技术（智能分拣、无人投递等前沿技术）对邮政企业运营的驱动力与约束力。 3. 市场竞争格局： 剖析传统邮政业务（函件、包裹）与新兴快递、即时物流市场之间的竞争态势。重点分析国内外主要竞争对手的战略布局及对邮政企业的挑战。 不含内容说明： 本章不涉及具体的财务报表编制方法、复杂的统计学原理推导或企业内部的详细IT系统操作流程手册。 --- 第二章 邮政企业运营管理基础理论 本章构建邮政企业管理的基本框架，涵盖计划、组织、领导和控制四大职能，并结合邮政行业的特殊性进行深入解读。 核心内容聚焦： 1. 管理职能的特有体现： 如何将PDCA循环应用于邮政服务流程的持续改进（Plan-Do-Check-Act）。探讨目标管理（MBO）在确保服务质量和效率指标达成中的应用。 2. 组织结构设计与变革： 研究适用于邮政网络的层级结构、事业部制或矩阵式管理模式的优缺点。重点讨论服务窗口、分拣中心、末端投递网点的组织协调机制。 3. 领导风格与企业文化： 分析适合服务密集型行业的领导风格（如服务型领导力）。阐述构建以“客户至上、高效可靠”为核心的邮政企业文化的重要性及建设路径。 4. 决策制定过程： 系统梳理理性决策、有限理性决策在处理突发性服务中断或资源分配冲突时的应用。 不含内容说明： 本章不包含人力资源管理中的薪酬体系设计、绩效考核的量化模型建立（如平衡计分卡具体指标的权重分配），以及市场营销学中关于4P理论的详细案例分析。 --- 第三章 邮政业务流程与服务质量管理 本章是考试的重中之重，详细解析邮政核心业务的运作流程，并着眼于“提质增效”的目标，阐述服务质量的控制与提升方法。 核心内容聚焦： 1. 邮件全程处理流程解析： 涵盖揽收、查询、分拣、运输、投递等关键环节的规范操作与标准时限要求。特别关注特快专递（EMS）与普通邮件的区别化处理。 2. 物流与供应链管理在邮政中的应用： 探讨集散中心选址优化、干线运输路由规划，以及库存管理在邮件处理周期中的作用。 3. 服务质量评估体系（QoS）： 详细解读国家对邮政业务时限、准确率、客户满意度的考核标准。学习如何运用统计过程控制（SPC）工具对分拣差错率等关键指标进行实时监控。 4. 客户服务与投诉处理： 规范化处理客户咨询、查询与投诉的流程SOP。强调建立快速响应机制以提升客户体验。 不含内容说明： 本章未涉及具体的信息系统（如WMS、TMS）的硬件配置要求、网络安全防护措施，或海关申报相关的国际邮件处理细则。 --- 第四章 邮政企业的财务与成本控制 本章侧重于理解邮政企业运营的经济规律，掌握成本核算的基本方法及财务健康状况的初步判断。 核心内容聚焦： 1. 成本构成与分摊： 识别邮政企业的主要成本项目，如人工成本、运输成本、场地租赁费等。学习如何合理分摊间接成本到不同的业务单元（如函件业务与快包业务）。 2. 盈利能力分析基础： 介绍收支平衡点的概念及其在确定业务价格策略中的应用。分析不同业务线的边际贡献。 3. 预算管理概述： 阐述年度运营预算、资本支出预算的编制原则，以及预算执行过程中的控制要点。 不含内容说明： 本章不会深入讲解复杂的会计准则（如收入确认的详细标准），不涉及证券投资分析或股票估值方法。 --- 第五章 邮政企业的信息化与技术应用 本章关注支撑现代邮政运营的关键技术支撑体系，这是专业职一考试关注的重点方向。 核心内容聚焦： 1. 信息系统在流程中的作用： 了解条码识别技术、GPS/北斗定位技术如何赋能全程可追溯性管理。 2. 数据分析与决策支持： 如何利用历史运营数据（如高峰期压力、区域派件密度）辅助资源动态调配和网络优化。 3. 新兴技术在邮政业的探索： 简要介绍无人机、AGV（自动导引车）在仓储和末端配送中的试点应用前景。 不含内容说明： 本章不提供具体的编程语言教程、数据库管理知识，或详细的网络架构设计图。 --- 附录：考试应试策略与高频考点汇总 本附录根据近年考试大纲的变化趋势，提炼出需要重点记忆和理解的定义、原则及法规条文。提供时间管理技巧，指导考生如何在有限时间内高效答题，特别针对案例分析题的结构化答题思路进行示范。 本书适合对象： 准备参加中国邮政集团内部专业职一、营运职岗位晋升的员工。 报考邮政企业管理方向相关职业资格考试，需要全面复习基础知识体系的考生。 对邮政行业运营管理实践有深入学习需求的管理人员。

│第壹篇、企业管理导论│
第 I 章 企业概论
企业的定义与类型
企业的联合组织
企业的本质与基本功能
企业的基本资源与系统观

第 2 章 管理概论
管理的定义  
管理功能  
管理者的定义、层级与对组织的影响
管理者的角色  
管理者应具备能力  
管理矩阵

第 3 章 管理理论的发展
传统理论时期  
修正理论时期
整合理论时期

第 4 章 企业经营环境
总体环境(general environment)  
任务环境(Task environment)
内部环境

第 5 章 企业的社会责任
企业社会责任
企业伦理  
管理道德  
绿色管理

│第贰篇、管理功能│
第 1 章 规划
规划  
规划的技术  
规划的核心  
计画

第 2 章 组织
组织与组织图  
组织结构与组织设计  
组织设计的基本概念  
组织结构功能与影响因素
组织设计取向  
工作设计方式

第 3 章 组织行为
组织行为(Organizational Behavior)
组织气候与文化  
组织冲突

第 4 章 领导
领导  
激励  
沟通

第 5 章 控制
控制的基本概念
控制类型  
控制系统
控制方法与改善
 
│第参篇、企业功能│
第 1 章 生产作业管理
基本概念  
生产系统的设计
生产规划与控制

第 2 章 行销管理
行销的基本概念
消费者与组织机构购买行为  
目标市场行销
行销组合

第 3 章 人力资源管理
人力资源导论  
人力获取策略
人力运用策略  
人力维系策略  

第 4 章 研发与创新
研究发展导论
技术的意义与类型  
创新管理

第 5 章 财务管理
财务管理概论  
公司理财
投资活动
金融市场

第 6 章 资讯管理
资讯管理与系统  
企业资讯系统的应用

│第肆篇、未来发展│
第 1 章 策略管理
策略管理概念  
策略管理的程序
各层级的策略决策  
企业资源基础论

第 2 章 电子商务
电子商务概论
电子商务的经营模式  
电子商务的营运模式

第 3 章 变革管理
组织成长与再造
组织变革(organizational change)  
组织学习与发展

第 4 章 全球化管理
全球化的驱力与动机  
全球化企业的环境
全球化策略

│第伍篇、实力精进篇│
第 1 章 邮政企管营运版严选试题演练

第 2 章 邮政企管营运版近年试题
中华邮政股份有限公司100年从业人员甄试试题  
中华邮政股份有限公司100年第2次从业人员甄试试题  
中华邮政股份有限公司102年从业人员甄试试题  
中华邮政股份有限公司104年从业人员甄试试题
中华邮政股份有限公司105年从业人员甄试试题
中华邮政股份有限公司107年从业人员甄试试题  
中华邮政股份有限公司108年职阶人员甄试试题

序

　　宏典文化全新企画出版→邮政招考「专业职(一)、营运职、升资考试」专用系列书，系特别针对上述考试「申论式、混合式 题型」，汇集各科国考领域名师编辑整理而成。全系列用书具备以下特色：

　　1. 针对性：重点整理内容力求「精要」→100%对应各科命题趋势，因此凡(1)不必要、或(2)不会考　的内容，读者在书中都不会看到，节省考生宝贵的准备时间；

　　2. 大量图表取代文字：俗话说「文不如图、图不如表」，本系列为节省考生备考时间，特别于各科收录大量的「整理比较表」及「示意图」，取代冗长的文字说明，因此能有效控制篇幅，并优化读者的学习记忆成效；

　　3. 白话释义：重点整理拒绝「贴法条」方式！而是以「口语化释义法条」、并辅以「生活化案例」，因此即使是生冷的条文内容，读者也能「一看即知、轻松记忆」；

　　4. 充足试题：完整收录邮政招考近年各科历届考题，解题要点解说详尽易于启发，让写申论题变简单，不再是考生恶梦。

　　企业管理近几年已成为事业单位甄选营业人员或员工升等，必考的热门科目。但企业管理范围广泛，举凡企业平常营运、策略佈局、外在环境变迁等等因素，皆有可能成为命题题型，从这几年考古题可窥见一、二。

　　企业管理基本上分为管理功能与企业功能。爰此，本书编撰博览、参考各类管理丛书，汇集管理学、生产作业管理、行销管理、人力资源管理、创新管理、财务管理、企业概论、商业概论等学科智慧，分单元再由各分科逐一编撰，内容深入浅出、巨细靡遗，绝非仅参考企业管理一科。另笔者亦在大学、补教上课，可收考用合一之效，本书得以完成须感谢各领域学者、专家。

　　本书在题目遴选方面亦经千挑细选，融合各大学与事业单位考试精华，足可帮助考生更上一层楼。综合而言，本书有几项特点：
　　1. 内容尽量简要并搭配丰富图表。
　　2. 题目灵活精选自各历届试题与大专院校题型，可供充分练习。
　　3. 五管各科均深入探讨，能掌握重点。
　　4. 内容阅读完后立即练习，于每一个重点后均有:最新命题观摩+延伸练习，可收学习效果。
　　5. 透过「严选试题演练」、「年度新增试题」以达知己知彼百战不殆。

评分☆☆☆☆☆

天啊，收到這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」，我整個心情是五味雜陳。首先，書名上標榜的「最新法規修訂」跟「最新試題」聽起來是很吸引人，畢竟郵政考試的變動性不小，跟上腳步非常重要。我拿到手的時候，迫不及待翻開，想看看裡頭的法規部分有沒有涵蓋到我最近聽說的一些調整，例如關於包裹遞送時效的新的規定，或是個人資料保護在郵政業務上的具體應用。但說實話，打開後，我發現內容的呈現方式，特別是那些案例分析，雖然試圖用情境題來帶入，但總覺得有點生硬，不夠貼近我們平常在第一線接觸到的實際狀況。像是處理客戶申訴的部分，書裡提供的標準流程，在現實中往往會因為人情考量、或是突發的狀況而有相當大的彈性空間。我期待的是能看到更多真實的郵政人員遇到的挑戰，以及他們是如何運用靈活的應變能力來解決問題，而不是一套死板的SOP。而且，雖然書名強調了「概要」，但對於某些關鍵的管理概念，例如營運效率的提升，或者人力資源配置的優化，我覺得討論得不夠深入。例如，如何有效管理不同班次的郵務士，如何在尖峰時段快速調度資源，這些都是我在郵局常常需要面對的難題，但書裡提供的分析，感覺有點隔靴搔癢，沒有真正觸及到問題的核心。當然，對於初學者來說，這本書或許能提供一個基本的框架，但是對於已經在郵政體系內工作一段時間，或者準備進階考試的考生來說，深度和廣度上都還有很大的提升空間。我蠻好奇，不知道出版社在編纂這本書時，有沒有實際去採訪一些資深的郵政從業人員，了解他們在工作中遇到的實際困境和解決方案。如果能多一些這樣貼近實務的內容，這本書的價值肯定會大大提升。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」，我的感覺是有點像是拿到一份「食譜」，但食譜裡面的「食材」和「烹飪步驟」還需要自己去琢磨。書名上強調的「最新法規修訂」和「最新試題」，我個人非常看重，尤其是在法規部分，郵政業務的發展離不開法律的規範。我翻閱了法規部分，書裡有整理了不少與郵政業務相關的法規條文，這對於我快速了解相關法規有初步的認識。但是，我總覺得，法規的解釋如果能再多一些實務上的引導，會更有幫助。例如，在處理客戶關於包裹破損的投訴時，我們應該如何依據相關法規來評估損壞程度，以及如何進行賠償？在涉及合約糾紛的時候，哪些法規條款是最需要注意的？這些實務操作上的細節，書裡並沒有太多深入的探討。同樣的，在企業管理的部分，書裡介紹了一些通用的管理學理論，像是組織架構、激勵機制、風險管理等等。這些理論都是非常重要的管理學基礎。但對於如何將這些理論應用到郵政企業這個不斷變革的行業，例如如何構建一個更加靈活高效的組織結構，如何建立一套能夠激發員工創新和服務熱情的激勵機制，或者如何識別和應對郵政業務中潛在的風險，書裡的討論就顯得比較籠統。而「最新試題」的部分，我認為是最能體現這本書實用性的地方。我看了看，有些題目設計得還不錯，能夠考察到對管理知識的理解。但是，也有一些題目的情境，感覺比較脫離實際，不像是我們在郵局經常會遇到的情況。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」，我的心情有點像是拿到一本工具書，但還需要自己再打磨一番。書名上的「最新法規修訂」和「最新試題」確實很有吸引力，我尤其在意法規的部分，想看看有沒有涵蓋到一些關於郵政服務標準、或者是使用者權益保障的新規定。翻開書，法規的整理還算清晰，對於一些基本的條文有做說明，這對於剛接觸郵政管理或者需要快速複習法規的人來說，是一個不錯的起點。但是，我常常覺得，法規條文的解釋，如果能再多一些實務上的引導，會更有幫助。例如，在處理客戶投訴的時候，涉及到哪些法規條款是需要特別注意的？在包裹遺失或損壞的賠償過程中，如何根據不同的情況來適用法規？這些細節，書裡並沒有太多的著墨。同樣的，在企業管理的部分，書裡介紹了很多通用的管理學理論，像是SWOT分析、PDCA循環等等，這些都是很基礎的管理工具。但是，在實際應用到郵政企業時，如何才能更有效地利用這些工具？例如，對於郵局的SWOT分析，書裡有沒有提供一些具體的例子，說明如何在郵局這種情境下進行分析，以及如何根據分析結果來制定策略？我希望看到的是，這些通用的管理工具，能夠被轉化成更貼近郵政業務的、更具體的實操指南。而「最新試題」的部分，我認為是檢驗一本書內容是否實用的重要指標。我看了看，有些題目設計得還不錯，能夠考察到對管理概念的理解。但是，也有一些題目的情境，感覺比較脫離現實，不像是我們在郵局經常會遇到的情況。

评分☆☆☆☆☆

這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」到手，我心裡的感覺是有點像是拿到一本「地圖」，但地圖上標示的「景點」還需要自己去親自體驗。書名裡提到的「最新法規修訂」和「最新試題」確實是吸引我的地方，尤其是在法規方面，郵政業務的變動性不小，跟上腳步很重要。我翻閱了法規部分，書裡有整理了一些重要的法規條文，這對於我快速複習和建立基本的法規框架有幫助。但是，我常常覺得，法規條文的解釋，如果能更深入地探討其在實際業務中的應用，會更有價值。例如，在處理包裹延誤的投訴時，我們應該如何依據相關法規來給予客戶解釋和處理？在涉及責任歸屬問題時，哪些法規條款是最關鍵的？這些實務操作上的細節，書裡並沒有太多著墨。在企業管理的部分，書裡介紹了一些企業管理的基本理論，像是人力資源管理、營運管理、行銷管理等等。這些都是非常重要的管理學範疇。但是，如何將這些理論應用到郵政企業這個充滿挑戰的行業，是更關鍵的問題。例如，如何設計一套能夠有效吸引和留住優秀人才的薪酬福利體系，如何利用最新的技術來提升包裹處理和遞送的效率，或者如何針對不同的客戶群體制定更具吸引力的行銷策略。這些需要更具體的案例分析和操作建議。而「最新試題」的部分，我認為是檢驗一本書內容是否實用的重要指標。我看了看，有些題目設計得還不錯，能夠考察到對管理知識的理解。但是，也有一些題目的情境，感覺比較抽象，不像是我們在郵局經常會遇到的實際情況。

评分☆☆☆☆☆

收到這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」，我的感覺是，它提供了一個不錯的框架，但需要自行填充更豐富的血肉。書名裡提到的「最新法規修訂」是個亮點，因為郵政業務經常與法規息息相關，像是個人資料保護、包裹遞送的責任歸屬等等，都需要跟上最新的規定。我翻閱了法規部分，書裡確實整理了不少重要的法規條文，這對於我複習和掌握基本法律知識是有幫助的。然而，我總覺得，在法規的應用方面，書裡的說明比較簡略，缺乏更深入的探討。例如，關於消費者權益保障的法規，除了條文內容，更重要的是如何透過優化服務流程來預防潛在的爭議，或者在爭議發生時，如何有效地運用法規來解決問題。這些實務操作上的細節，書裡並沒有太多提及。在企業管理的部分，書裡介紹了一些企業管理的基本概念，像是目標設定、資源分配、績效評估等等。這些概念當然是重要的，但如何將這些概念應用到郵政企業的實際營運中，是更關鍵的問題。例如，如何為不同類型的郵局設定合理的營運目標，如何根據實際的業務量來優化人力資源的配置，或者如何建立一套能夠有效鼓勵員工積極性的績效考核體系。這些需要結合郵政行業的具體情況來分析，而書裡的討論，感覺比較偏向理論層面。而且，對於「最新試題」的部分，我認為這是最能體現這本書實用性的地方。我看了看，有些題目設計得還不錯，能夠考察到對管理知識的理解。但是，也有一些題目的情境，感覺比較抽象，不像是我們在郵局工作中經常會遇到的具體情況。

评分☆☆☆☆☆

這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」到手了，我的感覺是有點點「備而不全」的狀態。首先，書名強調的「最新法規修訂」，這確實是我們準備考試最在意的一點，畢竟郵政法規的細節往往會影響到實際操作。我翻閱了法規的部分，書裡有整理了一些重要的法規條文，這對我來說是一個不錯的整理工具，可以快速瀏覽一下。但是，我總覺得，法規的解釋如果能更貼近實務，會更有幫助。例如，在處理包裹遺失的案件時，具體的賠償流程是如何進行的？涉及到哪些部門的協調？哪些環節容易出錯？這些在書裡就比較少看到。同樣的，在企業管理的部分，書裡提到了一些基本的管理學理論，像是領導力、團隊合作、溝通技巧等等。這些都是非常重要的管理概念。但是，對於如何將這些概念應用到郵政體系這個相對傳統但又不斷變革的環境中，書裡的探討就顯得比較薄弱。我更希望看到的是，例如如何有效地管理不同世代的員工，如何在高壓的工作環境中保持團隊的士氣，或者如何將新的技術導入到郵局的營運中，提升效率。這些才是我們在第一線經常面臨的挑戰。而且，書名裡提到的「最新試題」，我認為是驗證一本書內容是否實用的關鍵。我瀏覽了一些題目，有些題目設計得還不錯，能夠考察到對管理知識的理解。但也有一些題目，感覺比較像是教科書上的標準題目，對於需要判斷和決策的實務題，就顯得比較少。

评分☆☆☆☆☆

看到這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」，我的感覺是有點像是拿到一本「入門級」的參考書。書名上標榜的「最新法規修訂」和「最新試題」確實是吸引我的點，畢竟郵政行業的發展離不開法規的約束和引導。我翻閱了法規部分，書裡有整理不少與郵政業務相關的法規條文，這對於我快速了解相關法規有一定的幫助。但說實話，在法規的解釋和應用上，書裡的說明有點過於簡潔，缺乏對法規背後邏輯和實際操作的深入探討。例如，在處理個人資料洩漏的風險時，除了條文的陳述，更重要的是如何建立完善的預防機制，以及在危機發生時如何有效應對。這些實務上的考量，書裡並沒有太多著墨。同樣的，在企業管理的部分，書裡介紹了一些通用的管理學理論，像是組織行為、策略管理等等。這些理論當然是重要的基礎。但對於如何將這些理論應用到郵政企業這個特殊的行業，例如如何根據市場變化來調整業務策略，或者如何建立一個能夠適應快速變化的組織文化，書裡的討論就顯得比較籠統。我期待的是能看到更多結合郵政行業實際情況的案例分析，甚至是不同類型郵局在管理上面臨的挑戰和解決方案。而「最新試題」的部分，我認為是這本書能否真正幫助考生提升實力的關鍵。我看了看，有些題目設計得還不錯，能夠考察到對管理概念的理解。但是，也有一些題目的情境，感覺比較脫離實際，不像是我們在郵局經常會遇到的情況。

评分☆☆☆☆☆

收到這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」，我帶著滿滿的期待，希望能為我的升資考試做準備。身為在郵政體系服務多年的我，深知企業管理對於提升個人職能和單位績效的重要性。書名強調的「最新法規修訂」讓我很感興趣，因為郵政法規的變動常常影響到我們的日常工作。我翻閱了法規部分，發現書中有整理不少與郵政業務相關的法規，對於我複習一些基礎概念確實有幫助。但說實話，我更希望看到的是，這些法規在實際業務中是如何被解釋和應用的。例如，關於個人資料保護的規定，除了條文內容，更重要的是如何在實際操作中，確保客戶資料的安全，以及如何處理可能發生的個資洩漏事件。書裡的內容，更多的是停留在條文的陳述，而缺乏了深入的案例分析和實務指導。同樣的情況也發生在企業管理的部分。書裡提到了不少管理理論，例如組織架構、激勵機制等等，這些都是管理學的經典理論。但對於如何將這些理論應用到郵政企業這個特定情境，例如如何根據郵局的規模和業務特性來設計最優的組織架構，或者如何在第一線的郵務士和窗口人員之間建立有效的激勵機制，書裡的討論就顯得比較籠統。我期待的是能看到更多具體的、可操作的建議，甚至是不同類型的郵局在管理上面臨的挑戰和解決方案。而「最新試題」的部分，我認為是最能體現這本書價值的地方。然而，我瀏覽了一些題目，感覺有些試題的設計，比較像是記憶型的題目，對於需要邏輯思考和分析能力的題目就相對較少。在升資考試中，我們往往需要具備更強的分析和解決問題的能力，而不是單純的記憶。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」，我個人是抱持著一種「參考性質」的心態。畢竟考郵政，光是專業科目就不少，再加上企業管理這個大範圍，要準備得面面俱到確實不容易。這本書的優點在於它試圖將許多零散的知識點整合起來，尤其是在法規的部分，我翻閱了一下，發現它列出了不少與郵政業務相關的法規條文。這對於剛接觸郵政行業，或是對法規不熟悉的考生來說，確實提供了一個初步的索引。然而，我總覺得，在法規的解釋和應用上，書裡的說明稍微有些學術化，缺乏實務上的指導意義。比如，關於包裹遺失或損壞的賠償問題，書裡通常會引用相關的條款，但實際上，在處理賠償申請時，會牽涉到很多細節，像是損壞程度的認定、包裝材料的影響，甚至還有客戶情緒的安撫。這些書裡並沒有太多著墨。更令我感到可惜的是，書中提供的「最新試題」，雖然說是最新，但有些試題的設計，感覺有點脫離現實。郵政的營運狀況每天都在變化，例如電商興盛帶來的包裹量暴增，或是新的支付方式的引入，這些都對企業管理提出了新的挑戰。而書中的題目，有時候會讓我感覺，是在考一些比較傳統的管理學概念，對於如何應對當前郵政業務發展的實際問題，似乎沒有太多的連結。我個人期待的，是能看到更多結合時事、或是與新技術、新業務模式相關的考題。例如，關於如何利用大數據分析來優化郵務派送路線，或者如何針對不同客戶群體設計個性化的物流服務。如果試題內容能更貼近我們在郵政前線的工作日常，那準備起來也會更有方向感，也更能真正學到如何在工作中應用企業管理知識。

评分☆☆☆☆☆

說實話，當我看到這本「2020郵政企業管理(含概要)【專業職一、營運職、升資考試適用】」時，我第一個反應是「終於有針對性的參考書了」。畢竟郵政考試的範圍很廣，市面上的企業管理書籍大多比較通用，不容易完全符合郵政體系的特殊性。我特別關注了書裡關於「營運職」的部分，想知道它對於郵局的日常營運管理，例如窗口服務的流程、包裹收發的效率、甚至是客戶關係的管理，有沒有深入的探討。翻了翻，書裡確實提到了一些基本的管理原則，像是時間管理、流程優化等等，這些概念當然是重要的，但我覺得可以更具體一點。例如，針對郵局尖峰時段的排隊問題，書裡有沒有提出一些創新的解決方案？或者在客戶服務方面，有沒有一些提升滿意度的實操建議？我期待的是能看到一些實際的案例，甚至是像「如何有效處理抱怨的客戶」、「如何鼓勵同仁提供優質的服務」這樣具體的指導。而且，書名裡強調了「最新法規修訂」，我在法規部分花了一些時間，想看看有沒有涵蓋到最近關於綠色物流、或是電子商務與郵政合作的一些新的政策。但總體來說，法規的陳述方式比較像是條列式的整理，對於這些條文在實際業務中的應用，例如具體如何執行，或者可能遇到的問題，並沒有太多說明。我常常覺得，法規條文是基礎，但更重要的是理解這些條文背後的精神，以及如何在日常工作中靈活地運用它們。還有，試題的部分，我認為是這本書的關鍵。如果試題能夠真正反映出郵政企業管理中面臨的實際挑戰，那這本書的價值就會大大提升。然而，我瀏覽了一下，有些試題的設計，感覺比較像是課本上的理論題，對於需要判斷和決策的實務題，就顯得比較少。