社会工作管理（四版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书特色

　　1. 上榜关键 提醒出题型式及延伸题型，让考生对考题型态有所了解，临危不乱。
　　2. 图表说明 大量图表说明方便阅读、加强记忆。

　　本书适用专技高考社会工作师的考生。「社会工作管理」虽涉及不同的管理科学，但其结构性相当清楚，历届考题并无特别刁钻的考题，准备时从「社工人的思考模式」及「参加考试的角度」来准备即可。本书从「理论」、「实务」、「时事」等方面以系统化的方式整理、分析建立完整架构，让您漂亮解答，轻易夺取高分，荣登金榜。

　　建议考生研读本书时，同步搭配编者另着《社会工作管理 抢分题库》，将更能建立完整的申论题解题能力，以及提升测验题区辨题意细微陷阱之功力，必将使考生具有超强的应考实力。
 

探索社会服务的新路径：当代社会工作管理理论与实践（第三版） 本书聚焦于当前社会服务领域面临的复杂挑战与前沿管理需求，深度剖析了驱动现代社会工作组织高效运作的核心原则、策略与工具。它不仅仅是对既有管理学知识的简单复述，更是面向未来社会结构变迁、技术革新与服务多元化趋势的深刻洞察与实践指导。 第一部分：社会工作管理的基础范式与环境重塑 第一章：社会工作管理的理论基石与当代语境 本章首先对社会工作管理学的核心概念进行界定，区别于传统的公共行政管理和商业管理，强调其在价值驱动、伦理优先指导下的特殊性。我们深入探讨了从传统科层制向网络化、扁平化组织结构转型的必然性。重点分析了后现代社会工作环境的四大特征：服务对象需求的复杂化、资源分配的竞争性、绩效评估的量化压力，以及技术介入的不可逆性。 本章通过案例分析，阐释了如何将组织理论（如权变理论、生态系统理论）应用于社会服务机构的日常运营中。 第二章：社会服务组织的生态位与战略规划 一个成功的社会工作组织必须精准地锚定其在服务生态系统中的位置。本章详细阐述了SWOT分析、波特五力模型在社会服务领域的适用性，并引入了社会价值链分析的概念，用于评估服务从输入到产出过程中社会影响力的实现程度。战略规划部分，超越了简单的五年计划，着重讨论了“情景规划”（Scenario Planning）在应对不确定性政策变化和突发公共危机（如疫情、自然灾害）中的作用。我们提供了一套系统的工具，帮助管理者识别和构建组织的“核心竞争力”，而非仅仅是服务项目数量的堆砌。 第三章：治理、问责与伦理领导力 在公共资金日益紧张的背景下，治理（Governance）成为社会服务组织生存的关键。本章细致探讨了董事会/理事会在战略监督、风险管理和高管聘用中的角色定位，区分了“管理”与“治理”的界限。问责制（Accountability）被分解为对服务对象、资助方、社区和员工的多维度责任履行。伦理领导力部分，结合社会工作核心价值观，探讨了如何在资源稀缺、伦理困境频发的环境中，通过透明决策、公正资源分配和冲突调解来维护组织的专业性和公信力。 --- 第二部分：人力资源与组织效能的精细化管理 第四章：社会工作人力资本的获取、发展与保留 社会工作组织的生命力在于其专业人力。本章批判性地审视了传统的人力资源管理（HRM）模式在应对职业倦怠（Burnout）、情感耗竭（Compassion Fatigue）和高流动率问题上的不足。我们提出了“弹性人才管理框架”，包括： 1. 基于优势的招聘模型： 侧重于候选人的韧性、文化适应性和学习潜力，而非仅仅是资历。 2. 持续性专业发展路径： 设计融合实践、研究与反思的“社区学习圈”（Communities of Practice, CoP）。 3. 非货币性激励策略： 深入分析了如何通过赋权、自主权和意义感来提高员工的内在驱动力。 第五章：绩效衡量、质量保证与项目评估 本章旨在解决“如何衡量无法量化的社会影响”这一核心难题。我们摒弃了单纯的“产出导向”评估，重点推介“成果导向管理”（Results-Based Management, RBM）与“社会投资回报率”（SROI）的结合应用。评估框架包括： 过程性评估： 确保服务交付的规范性。 结果性评估： 关注服务对象在生活质量、自主能力上的实际改变。 影响性评估： 探讨机构干预在宏观社会系统层面的长期效应。 此外，本章详细指导了如何建立“学习型评估文化”，将评估结果直接反馈至项目设计和资源调配流程中。 第六章：危机管理与组织变革的领导艺术 社会服务机构常处于变革的风口浪尖，无论是政策突变、资金链断裂还是媒体负面曝光。本章系统性地构建了“组织弹性”模型，涵盖了识别潜在风险、建立快速反应机制和有效沟通的策略。变革管理部分，重点分析了科特（Kotter’s 8-Step Change Model）在社会服务机构中实施的变体，强调在变革过程中，保持服务连续性和维护员工心理安全感的重要性。本章提供了应对组织文化冲突和内部阻力（Resistance to Change）的实战技巧。 --- 第三部分：资源、技术与可持续发展的驱动力 第七章：社会服务资源的整合与财务可持续性 本章超越了传统的筹款技巧，着眼于“资源生态系统管理”。探讨了如何有效地整合公共拨款、私人捐赠、社会企业收入和社区互助等多种资源流。财务管理部分强调透明度、合规性以及如何将财务报表转化为向利益相关者展示社会价值的工具。特别关注了“社会影响力债券”（SIB）等创新性融资工具的原理及其在特定社会项目中的应用潜力。 第八章：技术赋能：信息系统、数据治理与服务创新 信息技术不再是辅助工具，而是重塑服务交付的核心要素。本章全面梳理了适用于社会工作管理的信息系统（如CRM、电子病历系统）的选择与实施挑战。重点讨论了数据治理（Data Governance）的伦理维度，包括服务对象隐私保护、数据安全与算法偏见问题。此外，本章还前瞻性地探讨了人工智能（AI）和大数据分析在风险预测、服务匹配优化和减少管理负荷方面的应用前景，并提出了相应的技术伦理框架。 第九章：伙伴关系构建与跨界协作的领导力 现代社会问题往往跨越单一机构的边界。本章深入研究了跨部门、跨行业伙伴关系的构建与维护。内容包括： 利益相关者分析与参与模型： 如何将服务对象、政策制定者、私营部门纳入合作网络。 网络协调机制的设计： 探讨了在缺乏正式权力的情况下，如何通过信任建立、共同愿景和互惠机制来驱动合作。 联合服务交付的挑战与克服： 处理资源共享、责任划分和文化差异等实际操作难题。 结语：面向未来的社会工作管理者 本书最终强调，成功的社会工作管理并非追求完美控制，而是在不确定性中创造意义、维持韧性并不断学习的能力。它要求管理者不仅是运营专家，更是变革的推动者、伦理的守护者和价值的构建者。本书旨在培养新一代能够驾驭复杂系统，以人文关怀为核心，运用现代管理工具，实现深远社会变革的领导者。

作者简介

陈思纬

　　国立大学社会工作学系研究所硕士

　　【经历】
　　曾服务于劳动部、卫生福利部地方政府社会局等公务机关服务
　　执业社会工作师
　　公职补习班讲师
　　
　　【荣誉】
　　公务人员高考三级社会行政职系及格
　　专门技术人员高等考试社会工作师及格

　　【专长科目】
　　社会工作领域之理论、政策、立法与实务、研究方法、社会学
 

应考须知
上榜心得
本书使用说明
100 日读书计画
历届试题分析

第一章　管理概念、管理理论与社工专业之挑战
重点1 管理概念
重点2 管理理论
重点3 治理与社工专业之挑战

第二章　社会工作管理与规划
重点1 社会工作管理、冲突、危机、个案管理
重点2 社会工作规划

第三章　社会工作组织
重点1 社会工作组织
重点2 非营利组织与社会企业

第四章　社会工作领导、激励、决策
重点1 社会工作领导
重点2 社会工作激励、决策

第五章　社会工作人力资源管理与督导
重点1 社会工作人力资源管理
重点2 社会工作督导

第六章　社会工作绩效与品质管理
重点1 社会工作绩效管理
重点2 社会工作品质管理

第七章　社会工作财务与契约管理
重点1 社会工作财务管理
重点2 社会工作契约管理

第八章　 工作团队、网络、行销、资讯、变革、风险管理
重点1 工作团队、网络、行销管理
重点2 资讯、变革、风险管理

第九章　社会工作方案设计与评估
重点1 社会工作方案设计与评估
重点2 「以成效为导向」的方案规划与评估

-附　录　　最新试题
 

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我原本对阅读一本管理类的书籍并没有抱太大的期望，总觉得会比较枯燥乏味。然而，《社会工作管理（四版）》完全颠覆了我的看法。这本书的语言风格非常平实易懂，没有过多的学术术语堆砌，但又不失专业性和深度。作者在讲解过程中，经常会用一些生动的比喻和形象的描述，让复杂的管理概念变得容易理解。我特别喜欢书中关于服务质量评估和改进的部分。它详细阐述了如何设计有效的评估指标，如何收集和分析数据，以及如何将评估结果转化为实际的改进措施。这对于我们这种以服务为导向的机构来说，简直是雪中送炭。书中还强调了学习型组织的重要性，以及如何鼓励员工不断学习和反思，从而推动整个机构的持续进步。我从中学习到了一些关于如何组织内部培训、如何分享最佳实践、以及如何营造鼓励创新的文化氛围的方法，这些都对我的日常工作有直接的指导意义。总而言之，这本书不仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，用一种循循善诱的方式，引领我走向更加专业的社会工作管理之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是理论与实践的完美结合！我之前在学习社会工作管理时，总感觉有些理论过于抽象，难以在实际工作中落地。但《社会工作管理（四版）》这本书完全打破了我的这种困境。作者在深入剖析各项管理理论的基础上，穿插了大量生动的案例分析，这些案例不仅贴近现实，而且涵盖了不同类型社会服务机构的管理挑战，从小型社区组织到大型社会福利机构，无一不有。读这些案例的时候，我仿佛亲身参与到那些管理决策的制定过程中，思考着如何优化资源配置，如何提升服务效率，如何构建更加人性化的管理体系。书中对人力资源管理、财务管理、项目管理等核心模块的讲解也细致入微，而且提供了很多实操性的工具和方法，比如SWOT分析在机构战略规划中的应用，SMART原则在目标设定的指导，甚至还有如何撰写有效的项目建议书的模板。最令我惊喜的是，书中还探讨了社会工作伦理在管理中的重要性，以及如何处理工作中可能遇到的各种伦理困境，这对于保持社会工作的专业性和公信力至关重要。这本书不仅提升了我对社会工作管理的宏观认知，更给了我解决实际问题、提升工作表现的信心。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这是一本让我受益匪浅的书籍。我一直认为，社会工作管理不仅仅是行政和流程，更是一种艺术，一种在有限资源下最大化社会效益的智慧。《社会工作管理（四版）》恰恰展现了这种艺术的魅力。书中对组织文化建设的探讨，让我深刻理解到，一个充满活力和支持性的组织氛围，是提升员工满意度、激发工作热情的关键。作者分享了许多关于如何建立积极沟通渠道、如何进行有效的团队建设、以及如何激励和培养人才的策略，这些都非常有启发性。特别是关于领导力模型的分析，我看到了不同领导风格在社会工作机构中的适用性，以及如何根据机构的特点和发展阶段调整自己的领导方式。此外，书中对风险管理和危机干预的章节也给了我很大的警示和指导。在社会工作领域，我们经常会面临各种突发情况和潜在风险，如何提前预警、如何制定有效的应对预案，是保障服务对象安全和机构稳健运行的基石。这本书提供的框架和方法论，让我对如何更系统、更全面地思考和应对这些挑战有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是一本“宝藏”！我一直认为，一个优秀的社会工作管理者，不仅要有宏观的视野，还要有细致入微的执行力。《社会工作管理（四版）》在这两方面都做得非常出色。我尤其欣赏书中关于“以人为本”的管理理念的贯彻。作者在强调效率和效益的同时，始终没有忽略对社会工作者自身成长和福祉的关注。书中关于员工的职业发展规划、心理健康支持、以及如何建立公平公正的评价体系的探讨，都让我感到温暖和被尊重。这让我深刻理解到，只有关怀好我们的员工，才能让他们更好地去关怀我们的服务对象。此外，书中对社会工作机构的可持续发展和战略规划的论述，也极具前瞻性。作者分析了社会工作领域面临的机遇与挑战，并提出了相应的应对策略，这对于我们思考机构的长远发展方向非常有价值。我从中学习到如何进行市场分析，如何寻找新的资金来源，以及如何建立和维护机构的品牌形象，这些都为我应对未来的不确定性提供了有力的指导。这本书，无疑是我在社会工作管理领域的一位得力助手。

评分☆☆☆☆☆

作为一名基层社会工作者，我一直在寻找能够帮助我提升组织协调和资源整合能力的工具。《社会工作管理（四版）》这本书，正好满足了我的迫切需求。书中关于服务项目的设计、执行和评估的整个流程，讲解得非常系统和到位。我从中学会了如何从社会需求出发，科学地设计服务项目，如何制定详细的项目计划和预算，如何在项目执行过程中进行有效的监控和调整，以及如何科学地评估项目的成效并总结经验。特别是关于多部门合作和利益相关者沟通的章节，给我留下了深刻的印象。在社会工作中，我们常常需要与政府部门、其他非营利组织、企业以及社区居民等进行合作，如何建立良好的合作关系，如何有效地进行沟通和协商，是项目成功的关键。书中提供的策略和技巧，让我对如何处理这些复杂的人际关系和协作关系有了更清晰的认识。这本书让我意识到，社会工作管理远不止于内部管理，更在于如何巧妙地链接外部资源，构建一个更广泛的支持网络，从而为服务对象提供更全面、更有效的帮助。