具體描述
本書適閤設計師、産品經理以及企業傢，透過實例，探索真實世界中機器人的能與不能。同時，提供實用的機器人設計模式，作為你開發機器人的工具庫。你將學會如何設計有效的機器人初次登場、各種對話流程、定義機器人個性，並在多元控件與文字間找到恰如其分的平衡。
‧探索各種機器人的應用情境與最佳實務
‧瞭解機器人的組成—例如品牌與個性、對話、進階介麵控件—以及相關的設計模式
‧學習逐步建構一個Facebook Messenger的消費機器人與Slack的商務機器人
‧探索案例，學習機器人設計師與企業傢所分享的寶貴經驗
‧設計與製作你的第一個機器人原型，並實驗與收集使用者迴饋
名人推薦
「Amir Shevat寫瞭一本所有設計師的書架上必備的藏書。」－Nir Eyal, 熱門暢銷書《鈎癮效應：創造習慣新商機》作者
「Amir是最早的『機器人之星』。他提倡並教育世界關於這個新領域的知識，並確實地把《設計聊天機器人》撰寫成書並齣版，沒有人做得比他更多。」－Andy Mauro, Automat執行長
著者信息
Amir Shevat
Amir Shevat在Slack擔任開發者關係的部門主管，與機器人開發人員和設計師共事。過去，他曾管理Google Startup的外聯項目，幫助世界各地的開發者設計與建構更好的産品。Amir也曾在Udacity開過産品設計的課程，指導産品經理、設計師以及開發人員打造使用者喜愛的産品。
圖書目錄
第1章 什麼是對話機器人？
第2章 機器人的類型
第3章 主流的機器人平颱
第4章 主要應用情境
第5章 機器人剖析
第6章 品牌、個性與人工介入
第7章 人工智慧
第8章 對話
第9章 多元互動
第10章 脈絡與記憶
第11章 脈絡與記憶
第12章 提生參與度的方法
第13章 商業化
第14章 設計流程概觀
第15章 應用情境定義與探索
第16章 對話腳本
第17章 設計與測試
第18章 機器人建構概觀
第19章 分析與持續進步
第20章 飛嚮宇宙，浩瀚無垠 - 機器人的未來
索引
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
光是「設計聊天機器人」這個主題，就足以讓我這位對新事物充滿熱情的颱灣讀者感到興奮。身處在這個什麼都講求效率與便利的時代，聊天機器人無疑是個重要的趨勢。然而，很多時候，我們遇到的機器人，說實話，體驗都不是太好。有時候，你覺得你說得非常清楚，但它卻牛頭不對馬嘴；有時候，你隻想問個簡單的問題，卻要繞過一大堆選項，讓人不禁懷疑，這到底是來幫忙的，還是來考驗耐心的？這本書的副標題「建立對話式體驗」，更是點齣瞭關鍵。我非常好奇，作者將會從哪些角度來剖析「對話式體驗」的奧秘？是不是能學到如何讓機器人的語言更自然、更像真人？如何在有限的框架內，讓使用者感受到被理解和被重視？這本書聽起來就像是一本武功秘笈，能教會我們如何打造齣一個讓人「驚豔」的聊天機器人，讓使用者從一開始的「被迫使用」轉變為「主動喜愛」。
评分哇，看到這本《設計聊天機器人：建立對話式體驗》的書名，我真的眼睛都亮瞭！身為一個對新科技充滿好奇，又常常在各種App裡跟客服機器人「搏感情」的颱灣讀者，我對「對話式體驗」這件事可是有著相當深刻的感受。有時候，跟機器人的對話流暢又有效率，真的會讓人覺得效率大增，心情也跟著好起來；但更多時候，那種雞同鴨講、繞來繞去的對話，簡直就是精神摺磨！所以，當我看到有專門在探討「如何設計」的書齣現，而且還這麼直白地強調「建立對話式體驗」，我就知道這一定不是一本講技術有多高深的學術論文，而是真正能解決我們日常睏擾的實用寶典。我非常期待這本書能告訴我，背後到底有哪些設計的巧思，讓一個冰冷的程式能夠變得如此「貼心」和「懂我」。是不是能學到如何讓機器人更聰明地理解我們的意圖，而不是隻會迴覆製式的罐頭訊息？是不是能學到如何設計齣讓人看瞭就想繼續聊下去的對話流程？這些都是我最想知道的！
评分身為一個在科技浪潮中不斷學習的颱灣讀者，我對「聊天機器人」這個概念一直很感興趣。畢竟，現在越來越多的服務都開始引入這種對話式的介麵，有時候真的能幫上大忙。但是，我也遇過不少讓人傻眼的經驗，像是機器人聽不懂我到底要什麼，然後就無限迴圈，最後我還是得轉到人工客服。所以，《設計聊天機器人：建立對話式體驗》這本書名，立刻引起瞭我的注意。我非常期待它能提供一些實質的指導，告訴我們，一個好的聊天機器人，應該具備哪些要素。是不是能學到如何設計齣一個能夠「同理」使用者情緒的機器人？如何讓對話流程更加順暢，減少不必要的步驟？還有，在保持效率的同時，如何讓使用者感受到溫暖和人性化？我希望這本書能幫助我理解，如何在技術的基礎上，注入更多「人」的思維，去創造真正有價值的對話式體驗。
评分這本《設計聊天機器人：建立對話式體驗》，對於像我這樣，每天在生活中都會接觸到各種智慧助理和聊天機器人的颱灣人來說，實在太有吸引力瞭。我常常在想，為什麼有些機器人反應神速，而且總能恰到好處地迴應我的問題，讓我感覺像是在跟一個很懂我的朋友聊天；但有些時候，我就像在跟一堵牆對話，無論我怎麼努力，它都無法理解我的意思。這本書的書名，直接點齣瞭核心——「建立對話式體驗」。這讓我非常好奇，它會不會深入探討，如何纔能設計齣讓使用者感到愉悅、高效，甚至有情感連結的對話？我期待能學到一些具體的設計原則和方法，像是如何讓機器人的迴覆更有層次感，如何引導使用者進入正確的對話路徑，以及如何處理那些意料之外的狀況。總之，我希望這本書能為我打開一扇窗，讓我看到，一個優秀的聊天機器人，是如何從無到有，一步步被「建造」齣來的，而且過程中充滿瞭智慧與巧思。
评分這本《設計聊天機器人：建立對話式體驗》的書名，一聽就讓人聯想到未來感十足的科技生活。我平常就蠻喜歡研究各種APP，特別是那些有提供聊天機器人功能的，像是網購平颱的客服、銀行APP的線上諮詢，甚至是政府單位的便民服務。每次遇到問題，能透過聊天機器人快速找到答案，那種成就感真的無與倫比。但是，不可否認的是，有時候的經驗真的讓人啼笑皆非。機器人答非所問、跳針、或是根本聽不懂我們在說什麼，那種無力感，大概隻有「過來人」纔懂。所以，這本書的齣現，對我來說，就像是一盞明燈。我希望能從裡麵學到，到底是什麼樣的設計原則，纔能讓一個聊天機器人真正地「為使用者服務」，而不僅僅是個裝飾品。有沒有可能學到如何預測使用者可能遇到的問題，並主動提供協助？如何設計齣有溫度、有個性，甚至有點小幽默感的對話？我對這些部分充滿瞭好奇，也希望這本書能啟發我對未來數位互動的想像。
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