国际专业饭店前台英语（20K彩色+1MP3+解答别册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书专为饭店前台从业人员、旅馆观光科系学生、饭店相关产业，以及爱好旅游人士所编写。全书共分八大单元，依照服务类型细分为55个章节。涵盖订房、登记住宿、客房服务等各大主题，提供您最完整的前台英语会话，提升饭店人员或房客的英文表达能力。

　　每章节分为Dialogue实况对话、Pair Work 会话练习、Words and Expressions字汇片语、Exercises成果验收四大部分，依不同情境主题设计对话实例，补充相关字汇，并于课后备有问答、填空、翻译等练习题型，测验理解程度及应答能力。

本书特色

　　八大单元涵盖主题广泛
　　本书共分为订房、登记住宿、退房、住宿期间服务、商务中心、客房服务、餐饮服务、处理客诉及撰写书信八个单元，完整收录前台服务者可能遇到的各种情境。

　　55章节针对细节练习
　　章节区分详尽，涵盖主题包含订房流程、登记住宿、退房流程、结帐、打电话、传真、交通服务、推荐餐厅、推荐餐点、处理客诉、基本书信撰写方式等，多元丰富，可习得许多实用的前台会话技巧。

　　饭店必备常识说明
　　章节中穿插补充各类饭店相关知识，帮助熟悉更多领域用语。

　　丰富彩图辅助理解
　　提供专有用语、饭店相关字汇彩图，帮助读者理解，加强学习成效，一手掌握专业必修字汇。

本书架构

　　每单元涵盖四大学习重点：

　　实况对话（Dialogue）
　　每章节有一至三则会话实例，能认识该主题会话过程，可学习饭店中服务人员与住客的英语沟通方式，生动实用。

　　会话练习（Pair Work）
　　每章节在会话范例后紧接数组会话练习，学生可运用该课资讯练习对话。

　　字汇片语（Words and Expressions）
　　每章节针对主题补充相关字汇、音标，辅以精美彩图介绍，让学习过程更为轻松容易。

　　成果验收（Exercises）
　　每章节课后备有数种不同题型的测验，包括问答、填空、造句、选择、翻译等，帮助练习所学会话、字汇和应对技巧。
 

Unit 1 Making Reservations订房
Chapter 1 Accepting a Booking 接受订房
Chapter 2 Describing the Views 说明房景
Chapter 3 Rooms Not Available 没有空房
Chapter 4 Explaining Room Rates 说明房价
Chapter 5 A Caller Reserving a Room for Others 来电者替他人订房
Chapter 6 Describing Room Facilities to the Guest 向客人介绍房间设施
Chapter 7 Giving Information About the Hotel 提供饭店资讯
 
Unit 2 Checking In登记住宿
Chapter 8 Checking In 办理住宿手续
Chapter 9 Filling in the Registration Card 填写住宿登记卡
Chapter 10 Chance Arrival and Late Arrival 无订房与迟到的客人
Chapter 11 A Mistake in Reservations 订房疏失
Chapter 12 Checking in a Tour Group 旅行团住宿登记
Chapter 13 Showing the Guest His/Her Room 带客人前往客房
Chapter 14 Discount Plans 折扣方案
Chapter 15 Extended-Stay Guests and VIP Guests 久住房客与VIP房客
 
Unit 3 Checking Out 退房
Chapter 16 Checking Out 退房
Chapter 17 Paying the Bill 房客结帐
Chapter 18 Problems With the Bill 帐单问题
Chapter 19 Checking Out Late 延迟退房
Chapter 20 A Guest With Pets 带宠物的房客
 
Unit 4 Housekeeping 客房服务
Chapter 21 Something Is Not Working 房内设备故障
Chapter 22 Supplying Room Items 提供客房物品
Chapter 23 Using Electronic Devices in the Room 在房内使用电子器材
Chapter 24 The Minibar 迷你吧
Chapter 25 Room Cleaning 客房清洁
Chapter 26 Changing Rooms  换房间
Chapter 27 Laundry Service (1)—Quick Service 洗衣服务（1）快洗服务
Chapter 28 Laundry Service (2)—Special Instructions 洗衣服务（2）特殊洗衣要求
Chapter 29 Laundry Service (3)—Dealing With Complaints 洗衣服务（3）处理洗衣客诉
Chapter 30 Tailoring Service 裁缝服务
 
Unit 5 Service During the Stay 住房服务
Chapter 31 Arranging a Babysitter 安排保姆
Chapter 32 Lost and Found 失物招领
Chapter 33 Depositing Items 寄物服务
Chapter 34 Medical Service 医疗服务
Chapter 35 The Health Club 健身俱乐部
Chapter 36 Exchanging Money 兑币
Chapter 37 Shuttle and Parking Services 接驳与泊车服务
Chapter 38 Transportation Service (1)  交通服务（1）
Chapter 39 Transportation Service (2)  交通服务（2）
Chapter 40 Cultural Events and Sightseeing 文化活动与观光
 
Unit 6 The Business Center 商务中心
Chapter 41 Mail and Fax Services 邮件与传真服务
Chapter 42 Taking Messages 留言服务
Chapter 43 Visitors for a Guest 客人的访客
Chapter 44 Arranging a Business Meeting 安排商务会议
Chapter 45 Secretarial Service 秘书服务
Chapter 46 Making International Calls 打国际电话
Chapter 47 Trouble Getting Through 无法接通电话
Chapter 48 Incoming Call for a Guest 房客的外线来电
 
Unit 7 Food Service 餐饮服务
Chapter 49 Room Service 客房服务
Chapter 50 Recommending a Restaurant  and Making a Reservation 推荐餐厅并代为订位
Chapter 51 Explaining the Menu to a Guest 向客人说明菜色
Chapter 52 Recommending Dishes to a Guest 向客人推荐菜色
 
Unit 8 Dealing With Complaints & Writing Letters处理客诉和撰写信件
Chapter 53 Handling a Complaint 处理客诉
Chapter 54 The International Spelling Alphabet 国际通用拼字代码
Chapter 55 Writing Letters and Emails 撰写信件或电子邮件
 
Appendixes　附录
 
别册 Answer Key 解答

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