具体描述
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中华电信股份有限公司所属机构108年从业人员(基层专员)遴选
●考试简介：
因应物联网、人工智慧(AI)时代来临，五大电信商今年将释出超过600个人力职缺招募社会新鲜人，其中，中华电信释出350个工作机会、3年内表现优异可拿年薪百万元征才条件，预期将成今年社会新鲜人热门求职的企业主。
中华电信总经理谢继茂说，资安、物联网商机庞大，公司今年希望招聘资安、云端、资通讯、大数据分析、行销等领域学有专长应届毕业生，尽管没工作经验，但为培育后起之秀，中华电信开出大学毕业生起薪3.5万元起跳，及硕士4万元以上相对高薪。除起薪优渥，中华电信每年三节及年终奖金也相当傲人，还会依公司每年获利表现加发企业奖金及员工分红，合计一般员工年薪至少拿16.6个月，表现优异员工可拿到20个月以上。(资料来源：林淑惠，中国时报，2017年06月11日)
●考试资讯：
报名日期：108/6/21-108/7/3
考试日期：108/7/27
录取名额合计447名
※一律採网路报名
※分台北、台中及高雄三个考区同时举办
●共同资格条件：
1.国籍：具有中华民国国籍者。
2.兵役：不限
3.性别：不限
4.年龄：不限（查劳动基准法第54条规定，劳工年满65岁，雇主得强制其退休。）
※其他学历条件请详阅简章
●缺额及工作性质：
工务类专业职(四)第一类专员，担任工作：线路维运（正取193名，备取58名）
工务类专业职(四)第一类专员，担任工作：电信网路规划设计及维运（正取154名，备取49名）
工务类专业职(四)第一类专员，担任工作：电力及空调维运管理（正取13名，备取7名）
工务类专业职(四)第一类专员，担任工作：资讯系统开发及维运（正取18名，备取6名）
业务类专业职(四)第一类专员，担任工作：业务行销推广（正取23名，备取10名）
业务类专业职(四)第一类专员，担任工作：企业客户技术服务（正取46名，备取16名）
●考试题型：
普通科目：选择题
专业科目：选择题及非选择题
●雇用职阶及待遇：
工务类专业职(四)第一类专员：月薪新台币39,125元
业务类专业职(四)第一类专员：月薪新台币37,125元
※视营运状况及员工绩效表现另核发奖金、员工酬劳等。
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●套书特色：
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●口试讲座抢先看：二阶段口试教战守则
国营相关事业工作稳定，待遇福利优渥，不少人抢破头挤进国营事业门槛，
但若您想进国营事业，笔试第一关通过后，之后「口试」才是真正的决胜点！
面试的目的，主要是让征才单位能更进一步认识考生，
以便知道彼此是否可以共事，因此在回答问题时应针对问题，
诚恳据实回应。并可针对应征工作的内容适时的发问，让企业感受到求职者的积极心。
以下针对国营事业提出 需准备口试之要领：
【 全方位雷达篇 】 知己知彼百战百胜
所谓知己知彼百战百胜，可以透过网路或是亲朋好友，了解公司的文化、工作性质、经营组织等，具备其基本概念。
【 从容准备篇 】 好的开始是成功的一半
口试的时间平均10 ~15分钟，口试包含仪态、表达能力、专业知识、反应能力，
如果您能针对口试时常被问及的题目，事先认真思考准备，
可避免临场时的措手不及，提供以下几个题目让考生的您提供参考：
1、三分钟自我介绍。
2、为何要考这次考试？
3、工作地点被分发到偏远地区会去报到吗？
4、你知道我们这个部门平时的工作吗？
5、若经本公司录取，对于未来人生有何规划？
6、对于加班、出差或调动职务是否愿意配合？
7、你录取后，对本公司能有什么贡献?
8、未来工作与你所学专业不相关，你会如何？
9、当你遇到比较不理性不可理喻的客户时，你要怎么面对?
10、时事议题分析：例如对于油电双涨的看法，或如何面对大众作危机处理与释疑。
【 服装仪容篇 】 整齐清洁、合时合宜
养足精神，保持神清气爽，预估当天的交通状况， 提早到达面试地点，决不迟到。
守时是待人处事的基本道理，所以务必事前规划好 ，以防任何突发状况。
适当的装扮容易给人良好的印象，也是一种礼貌，
穿着的一般原则为整洁、淡雅、协调、配件适当，不宜过杂；
头发的整齐清洁也要注意，很多面试者从见面第一印象，
即可判断求职者是否重视职场礼仪，
所以千万不要轻忽「服装仪容」所展现出的个人特质。
虽因行业与职务的不同，在穿着打扮上多少 会有些差异，
但「整齐清洁、合时合宜」是面试穿着时基本的原则。
男性整体造型 ：
男士们在穿着上则较为简朴，大部分都以西服、挺整的衬衫为穿着重点，
再搭配素雅的领带。发型则是简单利落，鞋子应注意擦拭光亮，
并以款式简单不过于花俏的鞋型作为整体造型的考量。
女性整体造型：
面试时女士最好穿着套装，最重要的是衣着千万不要穿着太过华丽或是过于暴露，
搭配不露脚趾、净素的鞋子。头发则应梳理整洁，上妆则以淡妆为宜。
【 结论 】
国营相关事业重视团体合作，因此偏好平易近人、好相处之人格特质。
若在撰写自传时，可强调自己喜欢团体生活、合作，及尊重职场伦理，并增加些实际经验加以说明。
有工作经验者，可在面试时强调自己的业界经验，有证照也一併提出，可加深主考官印象分数。
然而值得注意的是，由于近年媒体与社会大众愈趋注重对国营事业绩效的质疑与福利保障的不满，
不仅使得国营事业为制度改革与问题释疑而疲于奔命，
也引起广大国营员工的不满，甚至形成国营事业与社会大众的对立！
因此诸如当前情势的了解、对大众质疑的应对等问题在101年口试时开始出现，
将来必成为口试的重点，而需事先做足准备以免临场失措，白费笔试的努力。
●套书明细：
1.【专案管理】（T5D22） ／ 2019.04
2.【电信英文】（T5D34） ／ 2018.12
3.【计算机概论(含原理)】（T5D45） ／ 2018.12
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
这本书在“专业职(四)第一类专员”的“企业客户技术服务”这个方向上，对于“专业性”的诠释非常到位。它不仅仅是堆砌技术术语，而是通过严谨的逻辑和清晰的语言，将复杂的概念解释清楚。 例如，在讲解网络安全方面，书中不仅仅列举了常见的安全威胁，更详细地介绍了防火墙、入侵检测系统、VPN等防护技术的工作原理，以及如何根据企业的实际情况，设计合理的安全防护方案。 这种深入浅出的讲解方式，让我能够真正理解技术背后的逻辑，而不是死记硬背。而且，书中还穿插了一些案例分析，展示了不同安全防护措施的实际效果，这使得知识更加生动形象，也更容易被理解和记忆。
评分这套书在“专业职(四)第一类专员”的岗位上，对于“业务类”的侧重也体现得淋漓尽致。我之前以为技术服务类岗位，可能更偏重纯粹的技术知识，但这本书让我意识到，“业务”和“技术”的结合才是关键。 书中详细讲解了如何理解和挖掘企业客户的业务需求，并将其转化为技术解决方案。例如，它会介绍如何通过与客户的业务部门沟通，了解他们当前的业务流程、面临的瓶颈，以及他们希望通过技术手段达成的业务目标。然后，再根据这些业务需求，去匹配和设计最合适的技术方案。 这种“从业务出发”的思维模式，对于技术服务类岗位来说至关重要。它让我明白，技术不仅仅是为了解决技术问题，更是为了驱动业务增长，提升客户的业务价值。书中关于销售技巧、客户关系管理、项目管理等方面的初步介绍，虽然不是核心，但确实为理解“业务类”的属性提供了重要的视角。
评分关于“专业职(四)第一类专员”的“企业客户技术服务”这个领域，本书提供了非常扎实的理论基础，并且通过大量的实例，将理论与实践紧密结合。我尤其喜欢书中对于“问题解决”的逻辑分析。 书中会把一个复杂的技术问题，拆解成若干个小的、可管理的环节。例如，在分析一个网络故障时，它会引导读者从网络拓扑、设备状态、协议配置、链路质量等多个维度进行排查。每一步都有详细的检查点和可能出现的问题，并给出相应的排查建议。 这种系统性的分析方法，不仅能够帮助我应对考试中的技术难题，更重要的是，它培养了我严谨的逻辑思维能力，这对于未来在工作中快速准确地定位和解决问题非常有帮助。而且，书中还穿插了一些关于“客户沟通技巧”的建议，例如如何清晰地向客户解释复杂的技术问题，如何安抚客户情绪，如何争取客户的信任等等，这些细节之处都体现了作者的用心。
评分这本《108年中华电信招考业务类：专业职(四)第一类专员（企业客户技术服务）套书》真的让我眼前一亮，尤其是它的内容深度和广度，完全超出了我当初的预期。我当初买这本书，主要是看到它赠送了题库网账号和云端课程，觉得是个不错的增值服务，可以辅助学习。但没想到的是，光是书本本身，就已经是一个非常扎实的学习资源库了。 首先，它在“企业客户技术服务”这个细分领域，给出了非常详尽的解析。像是不同类型企业客户在技术需求上的差异化，以及中华电信作为服务提供商，如何针对这些差异化需求，设计出有竞争力的技术解决方案。书中深入剖析了企业客户在IT基础设施、网络连接、云服务、数据安全等方面的常见痛点，并且详细介绍了中华电信在这些领域提供的产品和服务，包括它们的优势、技术架构、部署方式等等。这部分内容对于我理解“企业客户技术服务”的实际工作内容，以及如何与企业客户进行有效沟通，非常有帮助。我能感受到作者在编写这部分内容时，是真正站在企业客户和技术服务专员的角度，去思考和阐述的，非常接地气。
评分对于“108年中华电信招考”这个关键词，虽然是考试导向，但本书的“专业职(四)第一类专员（企业客户技术服务）”内容，已经远超考试本身的范畴，变成了一本非常实用的行业入门指南。 书中对于企业客户的技术需求分析，涉及到了云计算、大数据、人工智能等前沿技术在企业中的应用。它不仅仅是介绍这些技术是什么，更重要的是分析了这些技术如何为企业带来实际的价值，如何解决企业的业务痛点。 我通过阅读这本书，对当前企业IT服务的发展趋势有了更清晰的认识，也让我看到了未来技术服务人员的发展方向。这对于我规划自己的职业生涯非常有帮助。它让我知道，作为一名技术服务专员，需要不断学习新的技术，跟上行业的步伐，才能更好地服务于企业客户。
评分我最惊喜的是，这本书在“专业职(四)第一类专员”的“企业客户技术服务”岗位上，对于“技术服务”这个词的理解，不仅仅停留在解决故障层面，更包含了“服务”的温度。 书中在讲解技术问题时，常常会穿插一些关于如何与客户建立良好关系的建议。比如，如何在第一时间响应客户需求，如何提供主动式服务，如何进行定期的服务回访，如何根据客户的反馈进行持续改进等等。这些内容让我意识到，优秀的技术服务不仅仅是技术过硬，更需要良好的沟通能力和客户导向的服务意识。 我感觉作者在撰写这本书时，是带着一种“传道授业解惑”的心态，不仅仅是为了帮助考生通过考试，更是希望能够培养出真正合格、优秀的电信技术服务人才。这种对“服务”内涵的深入挖掘，让我对这个职业充满了期待。
评分我特别欣赏这本书在“专业职(四)第一类专员”这个岗位职责描述方面的细致程度。它不仅仅是简单地列出工作内容，而是通过大量的案例分析和情景模拟，让我对这个职位的日常工作有了更直观的认识。比如，书中通过几个真实的客户案例，展示了在技术支持过程中可能遇到的各种挑战，从初期需求沟通的障碍，到技术故障排除的复杂性，再到后续服务升级和维护的考量，都进行了深入的探讨。 更重要的是，它不仅仅是展示问题，更提供了解决问题的思路和方法。对于如何进行有效的技术故障诊断，如何撰写规范的技术报告，如何与内部技术团队协调合作，以及如何处理客户的投诉和抱怨，书中都给出了非常实用的指导。这些内容对于我这样一个初次接触这个岗位的考生来说，简直是宝藏。它让我不仅仅停留在理论知识的学习，而是能够提前预演真实的工作场景，提升自己的应变能力和解决问题的能力。
评分虽然这本书名为“108年中华电信招考”，但它所包含的“专业职(四)第一类专员”在“企业客户技术服务”方面的知识体系，具有很强的通用性和前瞻性。我发现书中的很多技术原理和解决方案，不仅适用于电信行业，也能够迁移到其他需要提供企业级技术服务的行业。 例如，书中对于网络架构设计、服务器配置、数据备份与恢复、信息安全策略等方面的讲解，都是IT领域的基础知识，而且讲解得非常透彻。这些知识点在很多企业中都是普遍存在的，只是具体应用场景和技术细节可能有所不同。 我可以通过这本书，建立起一个比较全面的企业IT服务知识框架，这为我未来在任何需要技术服务背景的岗位上发展，都打下了坚实的基础。而且，它还让我了解了电信运营商在企业服务市场的定位和优势，这对于我理解这个行业的生态非常重要。
评分坦白说，在购买之前，我对“108年中华电信招考”这个时间点有点犹豫，担心内容会不会过时。但拿到书后，我发现我的担忧是多余的。书中虽然是针对108年的考试，但它所涵盖的核心知识和技能，以及对电信行业趋势的分析，依然具有很强的时效性。 书中关于电信行业整体发展趋势的分析，例如5G技术的发展、物联网的应用、大数据分析在企业服务中的价值等等，都让我对行业有了更深刻的理解。虽然考试的考纲可能会有细微调整，但这些宏观的行业知识，是应对任何一年考试都必不可少的。它帮助我构建了一个完整的行业认知框架，让我不再是零散地学习知识点，而是能够将各个知识点有机地联系起来。 而且，书中对于中华电信企业文化的解读，以及对公司战略方向的阐述，也给我留下了深刻的印象。这部分内容让我更加了解了中华电信这家公司，知道他们的愿景和使命，这对于面试环节非常有帮助。
评分总的来说，这本《108年中华电信招考业务类：专业职(四)第一类专员（企业客户技术服务）套书》是一本内容非常充实、逻辑性强、可读性高的学习材料。它不仅仅是一本考试教材，更是一本关于企业客户技术服务的入门宝典。 书中对于“企业客户技术服务”的方方面面都进行了深入的探讨，从技术原理到服务流程，从客户需求分析到解决方案设计，都提供了详实的指导。它帮助我构建了一个扎实的知识体系，也让我对这个职业有了更全面、更深刻的认识。 我个人认为，对于任何有志于从事中华电信业务类岗位，特别是企业客户技术服务工作的考生来说，这本书绝对是不可或缺的学习资料。它所提供的价值，远远超出了其价格本身。
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