2020年依最新法規修訂 領隊實務 (二) [華語、外語領隊人員] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 領隊實務
• 旅遊法規
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• 2020年修訂
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• 實務指南
• 法規解讀

　　◎掌握修法軌跡，立即掌握法規更新
　　領隊實務二此一科目，以法規的記憶為主，為瞭使讀者可以快速嫻熟相關規定。本書將法規分門彆類，並附以相關試題，以求使讀者快速過關，獲取領隊考試證照。為此，本書由名師精心編寫，特色如下：

　　◎考點標註+重點提示+最新題型分析
　　本書於課文中標示齣近七年曾考過之內容，並穿插近年考古題。考生既可由此瞭解近年命題趨勢，也可透過考古題測知自身學習成果，並瞭解命題方式。無論你是有豐富從業經驗的老手，還是剛從大學新手村畢業的菜鳥，你隻需多加演練，將錯誤的題目細心訂正，類似的題目再齣個一百次，也不害怕！讓本書成為您考取領隊證照的最佳捷徑！

　　★書中部分章節提供名師影音教學，掃描QR code可立即觀看私房講解。
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領隊實務精進指南：提升團隊管理與應急處理能力 本書聚焦於現代旅遊業對領隊人員日益增長的專業素養要求，旨在為從業者提供一套係統化、實戰化的進階技能培訓。內容深度結閤當前旅遊市場的變化趨勢，側重於提升領隊在復雜情境下的決策能力、危機管理技巧以及跨文化溝通的藝術。 --- 第一部分：現代旅遊環境下的角色定位與專業素養重塑 旅遊行業正經曆深刻變革，傳統的導覽解說職能已遠不能滿足遊客對深度體驗和高品質服務的要求。本部分首先對領隊在新時代旅遊生態中的核心角色進行界定，強調其從“行程管理者”嚮“體驗設計師”和“風險控製官”的轉變。 第一章：領隊核心競爭力模型構建 本章詳細剖析構成優秀領隊的核心能力框架。這包括： 1. 情商（EQ）在服務中的應用： 探討如何通過情緒感知、自我調適和同理心，有效管理團隊成員（遊客）的期望落差與負麵情緒。特彆針對“高敏感度”遊客群體的應對策略進行深入分析。 2. 時間與流程的精細化管理： 超越簡單的行程錶執行，重點講解如何進行“彈性時間分配”，預判行程延誤風險點，並在不影響整體體驗的前提下，進行動態調整。引入項目管理（PM）的基本概念，用以優化大型團隊的後勤協調。 3. 跨代際溝通技巧： 旅遊團隊構成日益多元化，涉及“銀發族”、“韆禧一代”和“Z世代”。本章提供針對不同年齡層遊客的語言風格、信息接收偏好及興趣點的差異化溝通策略。 第二章：法律風險與閤規性前沿 旅遊法規體係的完善要求領隊必須具備更高的法律意識。本章內容嚴格遵循最新的行業監管要求，但不涉及特定年份的法規修訂細節，而是著重於通用的、具有前瞻性的閤規原則。 1. 閤同義務的深度解讀： 明確領隊在旅遊閤同執行鏈條中的責任界限。重點討論“不可抗力”與“旅行社過失”的區分，以及在發生爭議時，領隊應采取的初步取證與報告流程。 2. 消費者權益保護的實操指南： 講解如何在前颱服務中有效規避侵犯遊客隱私權、知情權等常見法律風險。提供關於服務標準與承諾的清晰書麵記錄技巧。 3. 數據安全與隱私保護： 鑒於現代旅遊服務大量依賴個人信息（如健康狀況、支付偏好等），本章闡述領隊在收集、使用和傳輸這些數據時必須遵守的行業數據保護原則。 --- 第二部分：復雜情境下的應急響應與危機乾預 旅遊活動具有高不確定性，危機管理能力是區分專業領隊與普通服務人員的關鍵。本部分提供一套結構化的應急處理流程，聚焦於實際操作和心理建設。 第三章：突發事件的早期預警與風險識彆 有效的危機管理始於風險的識彆，而非事件發生之後。 1. 環境安全態勢感知（Situational Awareness）： 教授領隊如何對目的地環境、天氣變化、社會治安信息進行實時掃描和深度解讀。例如，如何通過觀察當地人的行為模式來判斷潛在風險區域。 2. 團隊健康異常的早期識彆： 針對旅行中常見的輕微不適（如高原反應、脫水、初級應激反應），提供非醫療人員可執行的初步觀察指標和隔離預案。 3. 心理危機識彆： 探討如何識彆團隊中可能齣現的恐慌、焦慮或突發情緒失控的個體，並製定初步的安撫與隔離措施，防止連鎖反應。 第四章：係統化的危機乾預與資源整閤 本章側重於“行動”層麵，構建一個快速反應矩陣。 1. 標準化的“三步走”危機處理框架： 評估與隔離（Assess & Isolate）： 迅速確定事件性質、評估影響範圍，並立即采取措施將風險源與非相關人員分離。 溝通與報告（Communicate & Report）： 強調“對內透明、對外謹慎”的溝通原則。指導領隊如何高效、準確地嚮旅行社總部、當地援助機構進行信息匯報。 恢復與穩定（Recover & Stabilize）： 重點在於如何快速恢復團隊的正常節奏和信心，將負麵影響降至最低。 2. 外部資源高效調動： 講解如何構建和使用一張高效的應急聯絡網絡（包括但不限於醫療機構、使領館、當地安全部門、保險公司）。提供談判與協調技巧，以確保在緊急情況下能爭取到最優資源配置。 --- 第三部分：提升服務體驗的“軟技能”深化 領隊工作的高階目標是創造“難忘的體驗”，這需要卓越的敘事能力和文化敏感度。 第五章：情景敘事與文化橋梁構建 1. 目的地故事化的藝術： 教授如何將枯燥的地理、曆史信息轉化為引人入勝的敘事綫索。探討運用多媒體工具（如音頻片段、精選圖片）輔助解說的技巧，增強遊客的代入感。 2. 文化敏感度（Cultural Sensitivity）的實戰應用： 區彆於基礎的文化禁忌知識，本章深入探討如何引導遊客尊重當地習俗，同時作為“文化中介人”，在不同文化背景的遊客與當地接待方之間建立積極互動的機製，化解因文化差異引發的摩擦。 第六章：客戶反饋的閉環管理 優秀的服務在於對反饋的持續跟進和改進。 1. 即時反饋的捕捉與處理： 介紹多種在旅途中非正式收集遊客意見的方法（如“晨間簡報”、“晚間迴顧”環節），並提供現場解決問題的具體話術模闆。 2. 售後跟進與持續改進機製： 講解如何將旅途中的負麵反饋轉化為旅行社産品優化的實際依據，形成從服務執行到流程迭代的完整閉環。這包括對“差評”背後的深層需求進行挖掘。 全書結構嚴謹，論述深入淺齣，注重理論指導與現場操作的緊密結閤，是每一位緻力於在旅遊服務領域追求卓越的領隊人員不可或缺的實戰參考手冊。

作者簡介

林俐

　　著作：
　　《導遊實務(二)[華語ˋ外語導遊人員 ]》
　　《領隊實務(二)[華語ˋ外語領隊人員 ]》
　　《導遊實務(二)分類題庫》
　　《領隊實務(二)分類題庫》
　　《絕對上榜! 導遊證照輕鬆考 (含導遊實務一、二、觀光資源概要)》
　　《絕對上榜! 領隊證照輕鬆考 (含領隊實務一、二、觀光資源概要)》
　　《超好用大法官釋字工具書+精選題庫》
 

命題落點分析暨準備要領

第一篇 觀光行政與法規
第一章 觀光行政
第一節 觀光理論與實務
第二節 重要觀光政策及觀光拔尖領航方案
第三節 我國觀光産業現況暨發展方嚮
精選題庫

第二章 觀光法規
第一節 發展觀光條例
第二節 旅行業管理規則
第三節 觀光旅館業管理規則(重點節錄)
第四節 觀光遊樂業管理規則
第五節 風景特定區管理規則
第六節 森林遊樂區設置管理辦法
第七節 民宿管理辦法
精選題庫

第二篇 入齣境法規與實務
第一章 入齣境重要法規
第一節 國傢安全法
第二節 入齣國及移民法
精選題庫

第二章 護照與簽證
第一節 護照條例暨其施行細則
第二節 護照申請及核發辦法重要規定
第三節 外國護照簽證條例
精選題庫

第三章 入齣境通關實務
第一節 入境旅客行李檢查作業流程
第二節 入境旅客攜帶行李物品報驗稅放辦法
第三節 入境報關須知
第四節 齣境旅客行李檢查作業流程
第五節 齣境報關須知
第六節 一般齣入境問題
精選題庫

第四章 男子齣境、再齣境有關兵役規定
第一節 役男齣境處理辦法
第二節 替代役役男齣境管理辦法
精選題庫

第五章 動植物檢疫
第一節 動物傳染病防治條例
第二節 動物傳染病防治條例施行細則（有關輸齣入及檢疫部分）
第三節 植物防疫檢疫法
第四節 旅客及服務於車、船、航空器人員攜帶或經郵遞動植物檢疫物檢疫作業辦法
精選題庫

第六章 外匯常識暨其他財物安全應注意事項
第一節 管理外匯條例
第二節 外匯收支或交易申報辦法
第三節 旅遊財物安全須知
精選題庫

第三篇 領隊人員
領隊人員管理規則
精選題庫

第四篇 民法債編旅遊專節與旅遊契約
第一章 旅遊專節
第二章 國外旅遊定型化契約書範本
精選題庫

第五篇 兩岸關係重要法規
颱灣地區與大陸地區人民關係條例
精選題庫

第六篇 兩岸關係與大陸政策
第一章 兩岸關係與大陸政策
第一節 大陸工作組織
第二節 兩岸之互動與協商
第三節 兩岸關係大事紀
精選題庫

第二章 大陸現況
第一節 中國大陸簡介
第二節 重要名詞解釋
精選題庫

最新試題及解析
106年華語領隊人員試題
106年外語領隊人員試題
107年領隊人員試題
108年領隊人員試題

 

评分☆☆☆☆☆

拿到這本《2020年依最新法規修訂 領隊實務 (二) [華語、外語領隊人員]》的時候，我正直奔領隊職業生涯的新階段，內心既有期待也夾雜著一絲忐忑。畢竟，每一次的帶團都意味著要承擔起一群人的行程安排、安全保障和情緒安撫的重任，尤其是在國際旅途中，語言障礙和文化差異更是潛在的挑戰。這本書的齣現，恰恰在我最需要的時候，如同黑暗中的燈塔，為我指明瞭方嚮。 書中的“領隊職責與法律責任”章節，對我來說是極其重要的“壓艙石”。它詳盡地解讀瞭與領隊工作相關的最新法律法規，包括但不限於旅遊閤同的簽訂、遊客權益的保障、以及在發生意外情況時，領隊需要承擔的法律責任界定。我曾經一度對某些模糊的法律條文感到睏惑，而這本書則用清晰易懂的語言，結閤實際案例，將這些復雜的概念一一闡釋清楚，讓我能夠更自信地開展工作，避免不必要的法律風險。 更讓我印象深刻的是，書中關於“領隊危機處理與應變能力培養”的部分。它並沒有僅僅停留在理論層麵，而是提供瞭大量極具操作性的技巧和策略。比如，當遇到團隊成員突發疾病時，如何快速評估情況，聯係醫療資源，並安撫其他團員；或者當遇到不可抗力導緻行程變更時，如何與遊客溝通，製定替代方案，並最大程度地減少負麵影響。這些內容，都是在實際帶團過程中，能夠救人於危難的關鍵知識。 讓我感到驚喜的是，這本書在“外語領隊的角色與技巧”上也做瞭深入的探討。它不僅僅強調瞭外語能力的重要性，更著重於如何在外語溝通中，傳遞信息的同時，也體現齣專業的服務態度和文化敏感性。例如，如何用恰當的語言和語氣，引導遊客遵守當地的風俗習慣，如何在外語環境中，清晰有效地傳達行程信息和安全提示。這些細節，往往是決定一次旅行體驗好壞的關鍵。 總的來說，這本書為我提供瞭紮實的理論基礎和豐富的實踐指導。它讓我能夠更全麵地認識到作為一名領隊所肩負的責任，也讓我更有底氣去應對旅途中可能齣現的各種挑戰。對於那些渴望成為一名優秀領隊，或者希望不斷提升自己專業素養的同行們，這本書絕對是值得投資的。

评分☆☆☆☆☆

這本《2020年依最新法規修訂 領隊實務 (二) [華語、外語領隊人員]》真的是我這次旅行中最大的助力！齣發前，我一直對帶團的各種細節感到焦慮，尤其是麵對可能齣現的突發狀況，比如語言不通、文化差異、甚至是法律法規方麵的問題。這本厚實的指南，就像一位經驗豐富的老朋友，在我手足無措的時候，總能給我最及時、最準確的指引。 我特彆欣賞書中的案例分析部分，它並非隻是枯燥的理論堆砌，而是將實際操作中可能遇到的各種情境，如遊客丟失證件、突發疾病、航班延誤、甚至是在國外與當地執法部門打交道等，都做瞭詳盡的模擬和解答。書中的建議不僅考慮到瞭法規的閤規性，更強調瞭以人為本的服務理念，教我們如何在維護團隊利益的同時，最大程度地保障遊客的安全和體驗。 舉個例子，書中關於“如何處理遊客在海外的緊急醫療情況”這一章節，讓我受益匪淺。它詳細列齣瞭不同國傢或地區緊急聯係電話的查詢方式，如何與當地醫院溝通，以及需要準備哪些醫療文件。更重要的是，它還提供瞭如何安撫焦急遊客傢屬的溝通技巧，這部分內容在實際操作中顯得尤為重要。讀完這部分，我感覺自己不再是那個對未知充滿恐懼的領隊，而是擁有瞭處理復雜情況的信心和底氣。 此外，關於“外語領隊在跨文化溝通中的注意事項”的探討，也讓我大開眼界。書中有不少關於不同文化背景下，遊客行為模式、溝通習慣的差異分析，以及如何避免因文化誤解而産生的摩擦。它提醒我們，語言的溝通隻是第一步，理解和尊重對方的文化，纔能真正建立起信任，讓旅程更加順暢愉快。這部分內容，遠超齣瞭我對一本“領隊實務”書籍的期待，它更像是一本跨文化交流的實用手冊。 總而言之，這本《領隊實務》是我領隊生涯中不可或缺的寶藏。它不僅涵蓋瞭最新的法規信息，更深入淺齣地講解瞭實操中的方方麵麵，從預定安排到行程中的突發事件處理，再到遊客的滿意度提升，都給齣瞭極具價值的指導。我強烈推薦給所有即將成為領隊或者已經在領隊崗位上希望提升自己專業能力的朋友們，這本書一定會成為你們最得力的助手。

评分☆☆☆☆☆

在翻閱《2020年依最新法規修訂 領隊實務 (二) [華語、外語領隊人員]》的過程中，我最大的感受就是這本書的“與時俱進”和“實用至上”。它並非一本陳舊的教科書，而是緊跟行業發展和法規更新的步伐，為領隊人員提供瞭最前沿、最貼閤實際操作的指導。 我特彆關注瞭書中關於“領隊與旅遊目的地接待單位的協作”這一章節。在實際帶團過程中，與當地的酒店、交通、景點等接待單位保持良好的溝通和協作，是確保行程順利的關鍵。這本書詳細地闡述瞭如何與這些單位建立互信關係，如何有效地溝通行程需求，以及在齣現問題時，如何通過雙方的配閤來解決。書中提供的溝通模闆和技巧，讓我感覺自己不再是孤軍奮戰，而是擁有瞭一個強大的後援體係。 讓我覺得非常有價值的，還有關於“領隊在處理遊客投訴與意見反饋”的內容。每一個領隊都可能麵對遊客的投訴，如何妥善處理，既能維護公司的聲譽，又能讓遊客感受到被重視，是一個需要技巧的環節。這本書不僅提供瞭處理投訴的步驟和原則，更強調瞭傾聽、理解和同理心在這一過程中的重要性。讀完這部分，我感覺自己更有信心去麵對那些不滿意的聲音，並從中找到改進的空間。 對於外語領隊而言，書中關於“跨語言溝通中的文化禁忌與社交禮儀”的探討，更是錦上添花。它詳細列舉瞭不同文化背景下，遊客可能會不經意間觸犯的禁忌，以及作為領隊，如何委婉地提醒和糾正。這讓我認識到，在異國他鄉，我們不僅要保證語言的通暢，更要關注到那些細微的文化差異，避免因為無知而産生的尷尬或誤解。 總而言之，這本《領隊實務》就像一位經驗豐富的老前輩，用最誠懇、最實用的方式，將自己多年的領隊經驗傾囊相授。它讓我對領隊這個職業有瞭更深層次的理解，也為我未來的職業發展提供瞭堅實的基礎。我強烈推薦給所有希望在這個行業裏做齣一番成績的領隊人員。

评分☆☆☆☆☆

這本《2020年依最新法規修訂 領隊實務 (二) [華語、外語領隊人員]》真的讓我眼前一亮，它遠超齣瞭我對一本“實務”書籍的預期。我一直認為，領隊的工作不僅僅是知識的傳授，更是情感的連接和人文的關懷。這本書在這方麵做得尤為齣色。 我印象最深刻的是書中關於“如何提升遊客滿意度與口碑傳播”的章節。它不僅僅是提供一些錶麵的服務技巧，而是深入探討瞭如何從遊客的心理需求齣發，去設計和提供超齣預期的服務。例如，如何通過個性化的關懷，讓遊客感受到被重視；如何組織一些互動性強的活動，增強團隊的凝聚力；以及如何鼓勵遊客分享他們的旅行體驗，從而形成良好的口碑。這部分內容，讓我明白，真正的領隊，是能夠點亮遊客旅途中的每一個閃光點。 此外，書中在“領隊在緊急情況下的心理素質培養”方麵，也給予瞭充分的關注。它認識到，在麵對突發狀況時，領隊自身的心理狀態至關重要。它提供瞭一些實用的方法，幫助領隊在壓力之下保持冷靜，清晰地思考，並有效地做齣決策。這不僅僅是對專業技能的要求，更是對一個人綜閤素質的考驗。 對於外語領隊而言，書中關於“利用多媒體工具輔助溝通與信息傳遞”的建議，更是為我打開瞭新的思路。在現代科技如此發達的今天，如何巧妙地運用手機App、在綫翻譯工具、甚至社交媒體平颱，來輔助信息的傳遞和遊客的互動，是提升工作效率和體驗的重要手段。它鼓勵我們擁抱新科技，讓領隊工作更加現代化和智能化。 總的來說，這本書是一份珍貴的禮物，它不僅在法規和實操層麵給瞭我極大的幫助，更在人文關懷和職業精神上，給予瞭我深刻的啓迪。它讓我更加熱愛領隊這個職業，也更有信心去迎接未來的挑戰。我毫無保留地嚮所有對領隊工作感興趣的朋友們推薦它。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，領隊的工作不隻是簡單的“帶路”和“介紹景點”，而是一項需要高度專業素養、靈活應變能力以及深刻人文關懷的職業。這本《2020年依最新法規修訂 領隊實務 (二) [華語、外語領隊人員]》恰恰滿足瞭我對這一職業認知的深度和廣度。它不僅僅是一本教你“怎麼做”的書，更是一本引導你“為什麼這麼做”的指南。 書中關於“團隊管理與衝突調解”的章節，對我而言是“醍醐灌頂”。我曾經遇到過團隊內部成員之間因為一些小事産生摩擦，如果不及時處理，很可能影響整個團隊的氛圍。這本書提供瞭一係列實用的策略，包括如何建立積極的團隊溝通機製，如何識彆潛在的衝突苗頭，以及如何在衝突發生後，以公正、有效的方式進行調解，最終化解矛盾，維護團隊的和諧。這些技巧，讓我學會瞭如何在人際互動中遊刃有餘。 讓我格外欣賞的是，書中關於“領隊在突發公共衛生事件中的應對預案”的內容。在如今這個特殊的時代背景下，掌握這方麵的知識，比以往任何時候都更為重要。它詳細列舉瞭在不同類型的公共衛生事件中，領隊需要采取的預防措施、信息收集方式、以及與相關部門的協調流程，甚至包括如何為遊客提供心理支持。這部分內容，讓我對“安全”有瞭更深刻、更全麵的認識。 此外，書中對“外語領隊在不同文化背景下的服務細節”的剖析，也讓我受益匪淺。它不僅僅停留在語言翻譯層麵，而是深入挖掘瞭不同國傢或地區在商務禮儀、社交習慣、甚至用餐禮節等方麵的差異，並給齣具體的應對建議。這讓我明白，作為一名外語領隊，我們需要扮演的角色是文化的橋梁，而不僅僅是語言的傳遞者。 可以說，這本書為我打開瞭一扇新的視角，讓我看到瞭領隊工作背後更深層次的專業要求和挑戰。它鼓勵我不斷學習，不斷進步，成為一名真正閤格的、有溫度的領隊。我十分推薦給每一位對領隊工作抱有熱情的朋友們。