2020年依最新法规修订 领队实务 (二) [华语、外语领队人员] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　◎掌握修法轨迹，立即掌握法规更新
　　领队实务二此一科目，以法规的记忆为主，为了使读者可以快速娴熟相关规定。本书将法规分门别类，并附以相关试题，以求使读者快速过关，获取领队考试证照。为此，本书由名师精心编写，特色如下：

　　◎考点标註+重点提示+最新题型分析
　　本书于课文中标示出近七年曾考过之内容，并穿插近年考古题。考生既可由此了解近年命题趋势，也可透过考古题测知自身学习成果，并了解命题方式。无论你是有丰富从业经验的老手，还是刚从大学新手村毕业的菜鸟，你只需多加演练，将错误的题目细心订正，类似的题目再出个一百次，也不害怕！让本书成为您考取领队证照的最佳捷径！

　　★书中部分章节提供名师影音教学，扫描QR code可立即观看私房讲解。
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领队实务精进指南：提升团队管理与应急处理能力 本书聚焦于现代旅游业对领队人员日益增长的专业素养要求，旨在为从业者提供一套系统化、实战化的进阶技能培训。内容深度结合当前旅游市场的变化趋势，侧重于提升领队在复杂情境下的决策能力、危机管理技巧以及跨文化沟通的艺术。 --- 第一部分：现代旅游环境下的角色定位与专业素养重塑 旅游行业正经历深刻变革，传统的导览解说职能已远不能满足游客对深度体验和高品质服务的要求。本部分首先对领队在新时代旅游生态中的核心角色进行界定，强调其从“行程管理者”向“体验设计师”和“风险控制官”的转变。 第一章：领队核心竞争力模型构建 本章详细剖析构成优秀领队的核心能力框架。这包括： 1. 情商（EQ）在服务中的应用： 探讨如何通过情绪感知、自我调适和同理心，有效管理团队成员（游客）的期望落差与负面情绪。特别针对“高敏感度”游客群体的应对策略进行深入分析。 2. 时间与流程的精细化管理： 超越简单的行程表执行，重点讲解如何进行“弹性时间分配”，预判行程延误风险点，并在不影响整体体验的前提下，进行动态调整。引入项目管理（PM）的基本概念，用以优化大型团队的后勤协调。 3. 跨代际沟通技巧： 旅游团队构成日益多元化，涉及“银发族”、“千禧一代”和“Z世代”。本章提供针对不同年龄层游客的语言风格、信息接收偏好及兴趣点的差异化沟通策略。 第二章：法律风险与合规性前沿 旅游法规体系的完善要求领队必须具备更高的法律意识。本章内容严格遵循最新的行业监管要求，但不涉及特定年份的法规修订细节，而是着重于通用的、具有前瞻性的合规原则。 1. 合同义务的深度解读： 明确领队在旅游合同执行链条中的责任界限。重点讨论“不可抗力”与“旅行社过失”的区分，以及在发生争议时，领队应采取的初步取证与报告流程。 2. 消费者权益保护的实操指南： 讲解如何在前台服务中有效规避侵犯游客隐私权、知情权等常见法律风险。提供关于服务标准与承诺的清晰书面记录技巧。 3. 数据安全与隐私保护： 鉴于现代旅游服务大量依赖个人信息（如健康状况、支付偏好等），本章阐述领队在收集、使用和传输这些数据时必须遵守的行业数据保护原则。 --- 第二部分：复杂情境下的应急响应与危机干预 旅游活动具有高不确定性，危机管理能力是区分专业领队与普通服务人员的关键。本部分提供一套结构化的应急处理流程，聚焦于实际操作和心理建设。 第三章：突发事件的早期预警与风险识别 有效的危机管理始于风险的识别，而非事件发生之后。 1. 环境安全态势感知（Situational Awareness）： 教授领队如何对目的地环境、天气变化、社会治安信息进行实时扫描和深度解读。例如，如何通过观察当地人的行为模式来判断潜在风险区域。 2. 团队健康异常的早期识别： 针对旅行中常见的轻微不适（如高原反应、脱水、初级应激反应），提供非医疗人员可执行的初步观察指标和隔离预案。 3. 心理危机识别： 探讨如何识别团队中可能出现的恐慌、焦虑或突发情绪失控的个体，并制定初步的安抚与隔离措施，防止连锁反应。 第四章：系统化的危机干预与资源整合 本章侧重于“行动”层面，构建一个快速反应矩阵。 1. 标准化的“三步走”危机处理框架： 评估与隔离（Assess & Isolate）： 迅速确定事件性质、评估影响范围，并立即采取措施将风险源与非相关人员分离。 沟通与报告（Communicate & Report）： 强调“对内透明、对外谨慎”的沟通原则。指导领队如何高效、准确地向旅行社总部、当地援助机构进行信息汇报。 恢复与稳定（Recover & Stabilize）： 重点在于如何快速恢复团队的正常节奏和信心，将负面影响降至最低。 2. 外部资源高效调动： 讲解如何构建和使用一张高效的应急联络网络（包括但不限于医疗机构、使领馆、当地安全部门、保险公司）。提供谈判与协调技巧，以确保在紧急情况下能争取到最优资源配置。 --- 第三部分：提升服务体验的“软技能”深化 领队工作的高阶目标是创造“难忘的体验”，这需要卓越的叙事能力和文化敏感度。 第五章：情景叙事与文化桥梁构建 1. 目的地故事化的艺术： 教授如何将枯燥的地理、历史信息转化为引人入胜的叙事线索。探讨运用多媒体工具（如音频片段、精选图片）辅助解说的技巧，增强游客的代入感。 2. 文化敏感度（Cultural Sensitivity）的实战应用： 区别于基础的文化禁忌知识，本章深入探讨如何引导游客尊重当地习俗，同时作为“文化中介人”，在不同文化背景的游客与当地接待方之间建立积极互动的机制，化解因文化差异引发的摩擦。 第六章：客户反馈的闭环管理 优秀的服务在于对反馈的持续跟进和改进。 1. 即时反馈的捕捉与处理： 介绍多种在旅途中非正式收集游客意见的方法（如“晨间简报”、“晚间回顾”环节），并提供现场解决问题的具体话术模板。 2. 售后跟进与持续改进机制： 讲解如何将旅途中的负面反馈转化为旅行社产品优化的实际依据，形成从服务执行到流程迭代的完整闭环。这包括对“差评”背后的深层需求进行挖掘。 全书结构严谨，论述深入浅出，注重理论指导与现场操作的紧密结合，是每一位致力于在旅游服务领域追求卓越的领队人员不可或缺的实战参考手册。

作者简介

林俐

　　着作：
　　《导游实务(二)[华语ˋ外语导游人员 ]》
　　《领队实务(二)[华语ˋ外语领队人员 ]》
　　《导游实务(二)分类题库》
　　《领队实务(二)分类题库》
　　《绝对上榜! 导游证照轻松考 (含导游实务一、二、观光资源概要)》
　　《绝对上榜! 领队证照轻松考 (含领队实务一、二、观光资源概要)》
　　《超好用大法官释字工具书+精选题库》
 

命题落点分析暨准备要领

第一篇 观光行政与法规
第一章 观光行政
第一节 观光理论与实务
第二节 重要观光政策及观光拔尖领航方案
第三节 我国观光产业现况暨发展方向
精选题库

第二章 观光法规
第一节 发展观光条例
第二节 旅行业管理规则
第三节 观光旅馆业管理规则(重点节录)
第四节 观光游乐业管理规则
第五节 风景特定区管理规则
第六节 森林游乐区设置管理办法
第七节 民宿管理办法
精选题库

第二篇 入出境法规与实务
第一章 入出境重要法规
第一节 国家安全法
第二节 入出国及移民法
精选题库

第二章 护照与签证
第一节 护照条例暨其施行细则
第二节 护照申请及核发办法重要规定
第三节 外国护照签证条例
精选题库

第三章 入出境通关实务
第一节 入境旅客行李检查作业流程
第二节 入境旅客携带行李物品报验税放办法
第三节 入境报关须知
第四节 出境旅客行李检查作业流程
第五节 出境报关须知
第六节 一般出入境问题
精选题库

第四章 男子出境、再出境有关兵役规定
第一节 役男出境处理办法
第二节 替代役役男出境管理办法
精选题库

第五章 动植物检疫
第一节 动物传染病防治条例
第二节 动物传染病防治条例施行细则（有关输出入及检疫部分）
第三节 植物防疫检疫法
第四节 旅客及服务于车、船、航空器人员携带或经邮递动植物检疫物检疫作业办法
精选题库

第六章 外汇常识暨其他财物安全应注意事项
第一节 管理外汇条例
第二节 外汇收支或交易申报办法
第三节 旅游财物安全须知
精选题库

第三篇 领队人员
领队人员管理规则
精选题库

第四篇 民法债编旅游专节与旅游契约
第一章 旅游专节
第二章 国外旅游定型化契约书范本
精选题库

第五篇 两岸关系重要法规
台湾地区与大陆地区人民关系条例
精选题库

第六篇 两岸关系与大陆政策
第一章 两岸关系与大陆政策
第一节 大陆工作组织
第二节 两岸之互动与协商
第三节 两岸关系大事纪
精选题库

第二章 大陆现况
第一节 中国大陆简介
第二节 重要名词解释
精选题库

最新试题及解析
106年华语领队人员试题
106年外语领队人员试题
107年领队人员试题
108年领队人员试题

 

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，领队的工作不只是简单的“带路”和“介绍景点”，而是一项需要高度专业素养、灵活应变能力以及深刻人文关怀的职业。这本《2020年依最新法规修订 领队实务 (二) [华语、外语领队人员]》恰恰满足了我对这一职业认知的深度和广度。它不仅仅是一本教你“怎么做”的书，更是一本引导你“为什么这么做”的指南。 书中关于“团队管理与冲突调解”的章节，对我而言是“醍醐灌顶”。我曾经遇到过团队内部成员之间因为一些小事产生摩擦，如果不及时处理，很可能影响整个团队的氛围。这本书提供了一系列实用的策略，包括如何建立积极的团队沟通机制，如何识别潜在的冲突苗头，以及如何在冲突发生后，以公正、有效的方式进行调解，最终化解矛盾，维护团队的和谐。这些技巧，让我学会了如何在人际互动中游刃有余。 让我格外欣赏的是，书中关于“领队在突发公共卫生事件中的应对预案”的内容。在如今这个特殊的时代背景下，掌握这方面的知识，比以往任何时候都更为重要。它详细列举了在不同类型的公共卫生事件中，领队需要采取的预防措施、信息收集方式、以及与相关部门的协调流程，甚至包括如何为游客提供心理支持。这部分内容，让我对“安全”有了更深刻、更全面的认识。 此外，书中对“外语领队在不同文化背景下的服务细节”的剖析，也让我受益匪浅。它不仅仅停留在语言翻译层面，而是深入挖掘了不同国家或地区在商务礼仪、社交习惯、甚至用餐礼节等方面的差异，并给出具体的应对建议。这让我明白，作为一名外语领队，我们需要扮演的角色是文化的桥梁，而不仅仅是语言的传递者。 可以说，这本书为我打开了一扇新的视角，让我看到了领队工作背后更深层次的专业要求和挑战。它鼓励我不断学习，不断进步，成为一名真正合格的、有温度的领队。我十分推荐给每一位对领队工作抱有热情的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

这本《2020年依最新法规修订 领队实务 (二) [华语、外语领队人员]》真的让我眼前一亮，它远超出了我对一本“实务”书籍的预期。我一直认为，领队的工作不仅仅是知识的传授，更是情感的连接和人文的关怀。这本书在这方面做得尤为出色。 我印象最深刻的是书中关于“如何提升游客满意度与口碑传播”的章节。它不仅仅是提供一些表面的服务技巧，而是深入探讨了如何从游客的心理需求出发，去设计和提供超出预期的服务。例如，如何通过个性化的关怀，让游客感受到被重视；如何组织一些互动性强的活动，增强团队的凝聚力；以及如何鼓励游客分享他们的旅行体验，从而形成良好的口碑。这部分内容，让我明白，真正的领队，是能够点亮游客旅途中的每一个闪光点。 此外，书中在“领队在紧急情况下的心理素质培养”方面，也给予了充分的关注。它认识到，在面对突发状况时，领队自身的心理状态至关重要。它提供了一些实用的方法，帮助领队在压力之下保持冷静，清晰地思考，并有效地做出决策。这不仅仅是对专业技能的要求，更是对一个人综合素质的考验。 对于外语领队而言，书中关于“利用多媒体工具辅助沟通与信息传递”的建议，更是为我打开了新的思路。在现代科技如此发达的今天，如何巧妙地运用手机App、在线翻译工具、甚至社交媒体平台，来辅助信息的传递和游客的互动，是提升工作效率和体验的重要手段。它鼓励我们拥抱新科技，让领队工作更加现代化和智能化。 总的来说，这本书是一份珍贵的礼物，它不仅在法规和实操层面给了我极大的帮助，更在人文关怀和职业精神上，给予了我深刻的启迪。它让我更加热爱领队这个职业，也更有信心去迎接未来的挑战。我毫无保留地向所有对领队工作感兴趣的朋友们推荐它。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《2020年依最新法规修订 领队实务 (二) [华语、外语领队人员]》的时候，我正直奔领队职业生涯的新阶段，内心既有期待也夹杂着一丝忐忑。毕竟，每一次的带团都意味着要承担起一群人的行程安排、安全保障和情绪安抚的重任，尤其是在国际旅途中，语言障碍和文化差异更是潜在的挑战。这本书的出现，恰恰在我最需要的时候，如同黑暗中的灯塔，为我指明了方向。 书中的“领队职责与法律责任”章节，对我来说是极其重要的“压舱石”。它详尽地解读了与领队工作相关的最新法律法规，包括但不限于旅游合同的签订、游客权益的保障、以及在发生意外情况时，领队需要承担的法律责任界定。我曾经一度对某些模糊的法律条文感到困惑，而这本书则用清晰易懂的语言，结合实际案例，将这些复杂的概念一一阐释清楚，让我能够更自信地开展工作，避免不必要的法律风险。 更让我印象深刻的是，书中关于“领队危机处理与应变能力培养”的部分。它并没有仅仅停留在理论层面，而是提供了大量极具操作性的技巧和策略。比如，当遇到团队成员突发疾病时，如何快速评估情况，联系医疗资源，并安抚其他团员；或者当遇到不可抗力导致行程变更时，如何与游客沟通，制定替代方案，并最大程度地减少负面影响。这些内容，都是在实际带团过程中，能够救人于危难的关键知识。 让我感到惊喜的是，这本书在“外语领队的角色与技巧”上也做了深入的探讨。它不仅仅强调了外语能力的重要性，更着重于如何在外语沟通中，传递信息的同时，也体现出专业的服务态度和文化敏感性。例如，如何用恰当的语言和语气，引导游客遵守当地的风俗习惯，如何在外语环境中，清晰有效地传达行程信息和安全提示。这些细节，往往是决定一次旅行体验好坏的关键。 总的来说，这本书为我提供了扎实的理论基础和丰富的实践指导。它让我能够更全面地认识到作为一名领队所肩负的责任，也让我更有底气去应对旅途中可能出现的各种挑战。对于那些渴望成为一名优秀领队，或者希望不断提升自己专业素养的同行们，这本书绝对是值得投资的。

评分☆☆☆☆☆

在翻阅《2020年依最新法规修订 领队实务 (二) [华语、外语领队人员]》的过程中，我最大的感受就是这本书的“与时俱进”和“实用至上”。它并非一本陈旧的教科书，而是紧跟行业发展和法规更新的步伐，为领队人员提供了最前沿、最贴合实际操作的指导。 我特别关注了书中关于“领队与旅游目的地接待单位的协作”这一章节。在实际带团过程中，与当地的酒店、交通、景点等接待单位保持良好的沟通和协作，是确保行程顺利的关键。这本书详细地阐述了如何与这些单位建立互信关系，如何有效地沟通行程需求，以及在出现问题时，如何通过双方的配合来解决。书中提供的沟通模板和技巧，让我感觉自己不再是孤军奋战，而是拥有了一个强大的后援体系。 让我觉得非常有价值的，还有关于“领队在处理游客投诉与意见反馈”的内容。每一个领队都可能面对游客的投诉，如何妥善处理，既能维护公司的声誉，又能让游客感受到被重视，是一个需要技巧的环节。这本书不仅提供了处理投诉的步骤和原则，更强调了倾听、理解和同理心在这一过程中的重要性。读完这部分，我感觉自己更有信心去面对那些不满意的声音，并从中找到改进的空间。 对于外语领队而言，书中关于“跨语言沟通中的文化禁忌与社交礼仪”的探讨，更是锦上添花。它详细列举了不同文化背景下，游客可能会不经意间触犯的禁忌，以及作为领队，如何委婉地提醒和纠正。这让我认识到，在异国他乡，我们不仅要保证语言的通畅，更要关注到那些细微的文化差异，避免因为无知而产生的尴尬或误解。 总而言之，这本《领队实务》就像一位经验丰富的老前辈，用最诚恳、最实用的方式，将自己多年的领队经验倾囊相授。它让我对领队这个职业有了更深层次的理解，也为我未来的职业发展提供了坚实的基础。我强烈推荐给所有希望在这个行业里做出一番成绩的领队人员。

评分☆☆☆☆☆

这本《2020年依最新法规修订 领队实务 (二) [华语、外语领队人员]》真的是我这次旅行中最大的助力！出发前，我一直对带团的各种细节感到焦虑，尤其是面对可能出现的突发状况，比如语言不通、文化差异、甚至是法律法规方面的问题。这本厚实的指南，就像一位经验丰富的老朋友，在我手足无措的时候，总能给我最及时、最准确的指引。 我特别欣赏书中的案例分析部分，它并非只是枯燥的理论堆砌，而是将实际操作中可能遇到的各种情境，如游客丢失证件、突发疾病、航班延误、甚至是在国外与当地执法部门打交道等，都做了详尽的模拟和解答。书中的建议不仅考虑到了法规的合规性，更强调了以人为本的服务理念，教我们如何在维护团队利益的同时，最大程度地保障游客的安全和体验。 举个例子，书中关于“如何处理游客在海外的紧急医疗情况”这一章节，让我受益匪浅。它详细列出了不同国家或地区紧急联系电话的查询方式，如何与当地医院沟通，以及需要准备哪些医疗文件。更重要的是，它还提供了如何安抚焦急游客家属的沟通技巧，这部分内容在实际操作中显得尤为重要。读完这部分，我感觉自己不再是那个对未知充满恐惧的领队，而是拥有了处理复杂情况的信心和底气。 此外，关于“外语领队在跨文化沟通中的注意事项”的探讨，也让我大开眼界。书中有不少关于不同文化背景下，游客行为模式、沟通习惯的差异分析，以及如何避免因文化误解而产生的摩擦。它提醒我们，语言的沟通只是第一步，理解和尊重对方的文化，才能真正建立起信任，让旅程更加顺畅愉快。这部分内容，远超出了我对一本“领队实务”书籍的期待，它更像是一本跨文化交流的实用手册。 总而言之，这本《领队实务》是我领队生涯中不可或缺的宝藏。它不仅涵盖了最新的法规信息，更深入浅出地讲解了实操中的方方面面，从预定安排到行程中的突发事件处理，再到游客的满意度提升，都给出了极具价值的指导。我强烈推荐给所有即将成为领队或者已经在领队岗位上希望提升自己专业能力的朋友们，这本书一定会成为你们最得力的助手。