2020年领队主题式题库、领队考试轻松上手 领队实务(二)分类题库[华语、外语领队人员] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　◎依最新法规详解，掌握命题趋势！
　　领队实务二此一科目，以法规的记忆为主，为了使读者可以快速娴熟相关规定。本书将相关试题分门别类，以求使读者快速过关，获取领队考试证照。

　　◎主题式试题整合，题型彻底破解！
　　本书蒐罗历年试题及模拟题库，依主题分类编写。并有名师精彩解析，使读者轻松自修，证照一试到手！因应近年情境实例题趋势，书前精编最新命题题型分类解析，并有相关模拟题以供演练。让您快速掌握破题技巧与命题方式。

　　◎108 年领队实务 ( 二 ) 考试试题落点分析
　　108 年的领队实务 ( 二 ) 考试试题， 与去年相同，已经反映出最新修正命题大纲之精神，在题目数的部分，亦维持107年的50题， 对于应试者而言，相对减轻了不少压力。

　　在题目分配比例方面，相较于往年，本年度的命题相对偏重于「入出境相关法规」，而「民法债编旅游专节与国外定型化契约」则一如往年般佔了20%之配分比例。

　　就试题型态而言，大致可以分为数字题、观念（理解、步骤、程序）题、主管机 关、权限、定义、法规⋯⋯几个大类，其中数字题型（时间、罚锾、人数、金额⋯⋯） 以及有关主管机关、权限⋯⋯相关的类型仍是非常受欢迎的题型。

　　在观光行政与法规方面，命题仍集中于「发展观光条例」、「旅行业管理规则」、 「领队人员管理规则」，不同于去年度的是，「领队人员管理规则」之命题比重恢复至往年水准(低于「发展观光条例」与「旅行业管理规则」)。

　　在入出境法规与实务方面，除了常见的「入境旅客携带行李物品报验税放办法」，本年度的考题仍着重于「入出国及移民法」以及安检规定，与领队人员之工作特性相符。

　　在民法债编旅游专节与国外旅游定型化契约书范本方面，108年试题仍着重于观念、记忆题型，其中民法债编旅游专节和国外旅游定型化契约书范本之命题比重各半。 在国外旅游定型化契约书范本部分，如：第12条（因可归责于旅行业之事由致无法成行）、第13条（出发前旅客任意解除契约及其责任）、第15条（出发前客观风险事由解除契约）⋯⋯等主题仍值得重视。

　　在两岸相关法规、两岸关系与大陆政策方面方面，本年度试题仍聚焦于「台湾地 区与大陆地区人民关系条例」，而「香港澳门关系条例」虽配合最新修正命题大纲之精神，未有题目出现，却出现「大三巴牌坊」与「香港澳门居民进入台湾地区及居留定居许可办法」相关考题。
 

旅游实务精要：现代领队人员必备技能与知识体系 本书旨在为致力于成为或正在从事旅游服务行业的领队人员，提供一个全面、系统且高度实用的知识框架与技能提升指南。它聚焦于当代旅游市场的核心需求与挑战，内容设计紧密结合行业前沿发展和游客日益增长的个性化期待。 本书的结构分为四大核心板块，旨在构建一个从基础理论到高级实践的完整知识闭环： --- 第一部分：旅游规划与线路设计优化（The Art of Itinerary Crafting） 本章节深入探讨了现代旅游产品设计背后的逻辑与艺术。它不仅仅是简单地罗列景点，而是关于如何构建一个具有吸引力、可行性强且能实现商业价值的旅游线路。 1.1 市场调研与目标客群分析 详细剖析了当前主流旅游市场（如亲子游、康养游、研学游、定制小团游等）的消费特征、价格敏感度及服务期待。书中提供了实用的问卷设计框架与数据分析入门方法，帮助领队快速识别“卖点”与“痛点”。重点讲解了如何利用社交媒体趋势、行业报告来预测未来一到两年内的热门目的地和旅游主题。 1.2 线路结构设计与时间空间管理 本节着重于行程表（Itinerary）的科学布局。讨论了如何平衡“行程的充实度”与“游客的疲劳度”，掌握黄金的“游览时间/交通时间”比例。内容涵盖了不同类型旅游（长线、短途、城市深度游）的行程节奏设计原则，并引入了“缓冲时间”和“备用方案”的策略性预留，确保应对突发状况的从容不迫。 1.3 目的地资源评估与供应链整合 领队需要成为目的地资源的“侦察兵”。本章细致讲解了对酒店、餐饮（特别是特色餐饮的筛选标准，如卫生许可、承载能力、文化契合度）、交通服务商（大巴、包车、高铁）的评估模型。特别强调了建立和维护优质供应商关系的重要性，以及如何通过多元化合作来降低成本和提升服务冗余度。 --- 第二部分：危机管理与安全保障（Proactive Risk Mitigation and Response） 在旅游服务中，安全是不可逾越的红线。本部分构建了一套从“预防”到“执行”再到“复盘”的全面危机管理体系，远超一般的急救知识。 2.1 风险识别与事前预防机制 系统梳理了常见旅游风险类型，包括自然灾害风险、交通安全风险、食品卫生风险、政治与社会安全风险。书中提供了详细的行前风险评估清单（Pre-Departure Checklist），指导领队如何提前与游客沟通潜在风险，并确保所有必要的保险（如旅游责任险、个人意外险）的有效覆盖。 2.2 突发事件的现场处置流程 本章是实战演练的核心。针对常见的突发状况，如游客意外受伤（轻伤与重伤的区分处理）、走失迷路、证件遗失、团队内部冲突、医疗紧急状况（中暑、急性病发作），提供了清晰的“SOP（标准作业程序）”。重点突出了在跨文化背景下的沟通技巧，如何在第一时间稳定游客情绪，并与当地紧急服务机构建立高效联系。 2.3 法律责任与后续跟进 探讨了领队在合同履行过程中的法律边界与责任界定。详细解析了因服务瑕疵、行程变更导致的投诉处理流程。强调了事件发生后的详细记录、证据收集和内部报告撰写的重要性，以便于后续的保险理赔和公司内部流程优化。 --- 第三部分：卓越的沟通与跨文化交流（Mastering Interpersonal Dynamics） 现代领队不再是导游，而是团队的心理学家、文化大使和高效的沟通枢纽。本部分专注于提升领队在复杂人际互动中的情商与技巧。 3.1 团队动力学与领导力建设 讲解了如何快速建立团队凝聚力，尤其是在陌生人组成的团队中。介绍了“破冰”活动的科学设计，以及如何运用积极的语言和肢体表达来引导团队氛围。讨论了如何有效处理团队中的“异议者”或“负面情绪源”，将负面能量转化为建设性的反馈。 3.2 跨文化交际敏感度训练 本书深入探讨了全球主要旅游目的地的文化禁忌、社交礼仪和价值体系差异。例如，在宗教敏感地区如何引导参观、在不同国家如何得体地进行餐饮安排。这部分内容侧重于提升领队对“非语言信息”的解读能力，减少因文化误解而产生的服务障碍。 3.3 投诉管理与服务心理学 详细拆解了客户投诉的心理过程。提供了从“倾听共情”到“问题定位”再到“解决方案提供”的五步法投诉处理流程。强调了将投诉视为“改进机会”而非“麻烦制造者”的心态转变，并教授如何通过主动服务来预防潜在的投诉。 --- 第四部分：技术赋能与旅游服务智能化（Technology Integration for Modern Operations） 本部分关注信息技术如何变革领队的工作方式，提升效率与服务体验。 4.1 移动技术与实时信息管理 介绍并评估了当前市场上的主流旅游管理APP、即时通讯工具（如企业微信、Telegram、WhatsApp等）在团队管理中的最佳实践。重点讲解如何利用云端文档共享、实时定位追踪功能来优化行程中的信息传递效率。 4.2 数字化内容制作与讲解优化 领队需要具备基础的数字化内容呈现能力。本章教授如何快速利用智能手机和基础编辑软件（如PPT移动版、Canva等）制作符合当下游客习惯的图片、短视频或信息卡片，以增强讲解的视觉冲击力和信息留存率。 4.3 客户关系管理（CRM）在旅游中的应用初探 探讨如何利用简单的电子表格或客户关系管理系统，对回头客、特殊需求的游客进行数据建档，为后续的定制化服务和客户忠诚度计划打下基础。 --- 本书结构严谨，案例丰富，是每一位追求专业化、精细化服务的旅游从业者的案头必备参考书。通过系统学习本书内容，领队人员将能够自信应对复杂多变的旅游环境，将每一次带团经历都转化为一次次高标准的客户满意体验。

作者简介

林俐

　　着作：
　　《导游实务(二)[华语ˋ外语导游人员 ]》
　　《领队实务(二)[华语ˋ外语领队人员 ]》
　　《导游实务(二)分类题库》
　　《领队实务(二)分类题库》
　　《绝对上榜! 导游证照轻松考 (含导游实务一、二、观光资源概要)》
　　《绝对上榜! 领队证照轻松考 (含领队实务一、二、观光资源概要)》
　　《超好用大法官释字工具书+精选题库》
 

命题落点分析暨准备要领
108年领队考试考题分析

第一篇 观光行政与法规
第一章 观光行政
主题1 概论
主题2 观光组织与驻外办事处
主题3 观光拔尖领航方案行动计画
主题4 星级旅馆评鑑计划与「好客民宿」
主题5 旅行台湾、感动100

第二章 观光法规
主题1 发展观光条例
主题2 旅行业管理规则
主题3 其他观光法规

第三章 领队人员管理规则
主题1 领队人员职前训练
主题2 领队人员执业证与其他规定

第四章 分类题库
主题1 定义
主题2 法源依据
主题3 主管机关
主题4 程序、步骤、应遵守事项
主题5 资本总额、註册费、保险金
主题6 责任保险、履约保证保险
主题7 旅行业经纪人
主题8 旅游契约、应载明事项公告事项
主题9 领队人员执业证、职前训练、执行业务
主题10 奖励规定与罚则

第二篇 入出境法规
第一章 入出境重要法规
主题1 入出国及移民法
主题2 入出国及移民法施行细则
主题3 入出国查验及资料蒐集

第二章 护照与签证
主题1 护照条例
主题2外国护照签证条例

第三章 入出境通关实务
主题1 旅客出入境检查作业
主题2 入境旅客携带行李物品报验税放办法
主题3 外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法

第四章 男子出境、再出境以及有关兵役规定
主题1 役男出境处理办法
主题2 替代役役男出境管理办法
主题3 归化我国国籍者及归国侨民服务办法

第五章 动植物检疫
主题1旅客及服务于车、船、航空器人员携带或经邮递动植物检疫物检疫作业办法
主题2 其他规定

第六章 外汇常识暨其他财物安全应注意事项
主题1 外汇收支或交易申报办法
主题2其他财物安全应注意事项

第七章 分类题库
主题1 主管机关
主题2 安全检查
主题3 传染病预防、检疫
主题4 护照签证申办实务
主题5 情境式试题
主题6 数字题型
主题7 罚则

第三篇 民法债编旅游专节与旅游契约
第一章 旅游专节
主题1 旅游营业人
主题2 旅客之行为

第二章 国外旅游定型化契约
主题1 审阅期、立契约书人、适用范围及顺序
主题2 约定事项与契约效力
主题3 旅游费用相关事宜
主题4 旅客、旅游营业人义务
主题5通知义务
主题6旅客、旅行社之变更
主题7契约之终止、解除、损害赔偿等违约金相关规定

第三章 分类题库
主题1 定义
主题2 契约记载事项以及其效力
主题3 怠于给付旅游费用之效力
主题4旅客证照之保管与代办事项
主题5旅行社、旅客之变更
主题6旅程内容之实现及例外
主题7 损害赔偿、违约金
主题8数字题型
主题9其他规定

第四篇 两岸与台港澳关系实务
第一章 台湾地区与大陆地区人民关系条例
主题1 总则
主题2 行政
主题3 民事、刑事

第二章 香港澳门关系条例及台港澳关系实务
主题1 香港澳门关系条例
主题2 台港澳关系实务

第三章 分类题库
主题1 大陆政策与两岸关系
主题2 两岸协议
主题3 法源、主管机关
主题4 数字题型
主题5 其他法规
主题6 罚则
主题7 大陆现况与两岸用语对照

 

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将面临领队资格考试的学生，在众多的备考资料中，这本书的出现无疑是一股清流。它不仅仅是一本题库，更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我理解领队工作的精髓。书中的题目类型非常多样，既有基础知识的考察，也有情景模拟题，让我有机会在模拟场景中锻炼解决问题的能力。我特别欣赏的是，它将华语和外语领队人员的需求都考虑在内，提供了非常全面的复习方向，这对于我这个正在学习外语的同学来说，简直是福音。书中的语言风格也很容易理解，没有那些晦涩难懂的专业术语，让我能够轻松地消化吸收。我常常会在晚上利用零碎时间做几道题，然后认真研读解析，遇到不懂的地方，还会翻阅前面提到的相关知识点，这种学习方式让我感觉效率很高。最让我惊喜的是，这本书竟然还涉及到了领队在突发事件中的应对措施，这让我意识到领队工作不仅仅是带团旅游，更肩负着游客的安全责任，这一点让我对领队这个职业有了更深的敬意，也让我更加认真地对待备考。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有几年带团经验的领队，我一直觉得自己的知识体系还需要不断完善，特别是在面对不同类型的客户和突发状况时，有时会感觉力不从心。偶然的机会，我看到了这本《2020年领队主题式题库、领队考试轻松上手 领队实务(二)分类题库[华语、外语领队人员]》，抱着试试看的心态购买了。没想到，这本书的内容质量远远超出了我的预期。它不是那种浅尝辄止的题库，而是深入挖掘了领队工作的各个细枝末节。例如，书中关于处理客户投诉的题目，就提供了多种不同情境下的解决方案，让我学到了很多处理棘手问题的技巧。还有关于行程变动、特殊游客需求等方面的题目，也让我意识到了自己在实际操作中可能存在的盲点。通过练习这些题目，我不仅巩固了现有的知识，还学习到了很多新的理念和方法。这本书的价值在于它能够帮助领队人员不断提升自己的专业素养和服务水平，让每一次带团都能更加游刃有余。我个人认为，这本书对于新人来说是入门的宝典，对于有经验的领队来说，更是提升技能的利器。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一名想要成为领队的我，之前一直在苦恼如何系统地学习和准备考试。市面上虽然有一些资料，但总是感觉不够全面，要么太偏理论，要么过于零散。直到我翻开这本《2020年领队主题式题库、领队考试轻松上手 领队实务(二)分类题库[华语、外语领队人员]》，我才真正看到了希望。它的题库设计非常人性化，紧密结合了领队实务的各个方面，从行程规划、安全须知到应急处理，再到各国文化习俗和外语沟通技巧，几乎涵盖了领队工作的所有重要环节。我尤其喜欢它按照主题划分题库的方式，这样我就可以针对性地去复习和巩固，而不是大海捞针。每一道题的解析也都非常到位，不仅解释了正确答案的理由，还常常会拓展相关的知识点，让我事半功倍。我原本对考试还有些畏惧，但现在通过练习这些题目，我感觉自己对领队工作的理解更加深入，也更有信心迎接考试了。书中的一些案例分析也让我受益匪浅，让我提前预想到了可能遇到的各种情况，并学到了应对策略。这本书真的让我从“小白”变成了一个有准备的“准领队”。

评分☆☆☆☆☆

我对领队工作一直抱有浓厚的兴趣，但总是觉得缺乏一个系统化的学习路径。这本《2020年领队主题式题库、领队考试轻松上手 领队实务(二)分类题库[华语、外语领队人员]》恰好弥补了我的这一需求。它的题库设计非常巧妙，紧密围绕着领队工作的实际操作展开，从行程安排的细节到突发情况的处理，都进行了详细的考察。我尤其喜欢书中对于一些细节问题的深入解析，比如在处理航班延误时，应该如何安抚乘客情绪，如何协调后续行程等等，这些都是在实际工作中非常重要的技能。而且，这本书同时兼顾了华语和外语领队的需求，为我提供了非常全面的学习方向。我不再需要东拼西凑地寻找各种资料，这本书就像一个全面的指南，让我能够系统地学习和掌握领队工作的各项技能。通过反复练习书中的题目，我感觉自己对领队工作的认知更加清晰，也对未来的职业发展充满了信心。这本书绝对是我备考过程中不可或缺的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书的时候，其实是有点抱着“姑且试试”的心态。毕竟市面上关于领队考试的书籍不少，但真正能达到“轻松上手”效果的，却寥寥无几。然而，《2020年领队主题式题库、领队考试轻松上手 领队实务(二)分类题库[华语、外语领队人员]》给了我很大的惊喜。它并没有卖弄所谓的“独门秘籍”，而是实实在在地从基础出发，将领队实务的知识点化整为零，通过精选的题目来检验和巩固。我最喜欢的一点是，这本书的题目设计非常贴近实际工作场景，有时候做题就像是在回顾我之前遇到的各种情况，让我豁然开朗，原来之前处理的某些问题，可以用更有效率的方式去解决。而且，它对华语和外语领队的需求都做了区分，这一点非常细致，也体现了作者对行业的深刻理解。读这本书的过程，与其说是备考，不如说是一种自我提升和反思。我感觉自己不仅仅是在为考试做准备，更是在为未来的领队工作打下坚实的基础。