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为了让考生更有效率的准备考试，本书编者特地全面分析近年考题，在书中标註各章的「频出度」以及各节的「重要度」，并且标示近年重要考点，请考生针对重点详加阅读。

　　本书并以大量的图表解说考试重点，补充丰富的导游相关知识，并针对近年出题趋势，本书增加「情境式」、「实务型」考题，以符合国家考试题目分配的比例及命题新趋势。必能帮助读者强化考试实力。考生在准备考试的同时尚须随时掌握旅游最新法规修订及资讯，了解观光法规及行政最新变动趋势。

　　因考选部公布的「导游实务(一)」命题大纲范围，并未涵盖所有考试题目，故特别编写「第七章、必考焦点扫描」让考生轻松掌握考试重点，高分上榜! 。

本书特色

　　◎结合国内带团理论与实务，导游人员考试的专用书！
　　◎大量图解+表格整理，必考概念易读易记！
　　◎情境式+实例型试题，演练最新考试方向！
 

作者简介

千华导游／领队权威名师─吴瑞峰

　　着作：
　　导游实务(一)[华语、外语导游人员]
　　绝对上榜！导游证照轻松考(含导游实务一、二、观光资源概要)
　　导游实务(一)历年试题+题库
　　领队实务(一)[华语、外语领队人员]
　　绝对上榜！领队证照轻松考(含领队实务一、二、观光资源概要)
　　领队实务(一)历年试题+题库
 

名师引言
历届考试命题分析表
参考书目

第一章 　导览解说
第一节　观光概述
第二节　导游服务的基本认识
第三节　导览解说的要义
第四节　导览解说的资源
第五节　解说员应有的修养
第六节　解说服务的基本要素
第七节　导游人员应具备的能力
第八节　导览解说的要领及方法
第九节　导览解说的目标、流程与解说技巧
第十节　导览解说的基本原则
第十一节　语言与体态的运用
第十二节　导览解说的讲解技巧
第十三节　带团用餐与参观操作技巧
第十四节　国民旅游
经典考题

第二章　旅游安全与紧急事件处理
第一节　基本概念
第二节　事故的预防
第三节　事故发生后的处理方法
第四节　紧急事件的处理
第五节　业务性事故
第六节　其他安全常识
第七节　交通部观光局灾害防救紧急应变通报作业要点摘述
第八节　国外旅游警示与旅游安全相关的重要规定
经典考题

第三章　观光心理与行为
第一节　人格与性格
第二节　动机与行为
第三节　态度与情绪
第四节　需求的理论
第五节　挫折与反应
第六节　学习
第七节　知觉与记忆
第八节　增强理论
第九节　心理社会期
第十节　沟通的障碍
第十一节　影响旅客游憩行为的社会文化因素
第十二节　旅游者兴趣的探索
第十三节　旅游体验与旅游服务
第十四节　旅游者的类型
第十五节　旅行的社会模式与休闲理论
第十六节　消费心理的认知与经营
第十七节　观光心理的掌握与应对方法
第十八节　旅客观光心理变化与应对方法
第十九节　欧美日旅客心理与习性
第二十节　行销概念摘要
第二一节　旅行业特性与旅游销售技巧
经典考题

第四章　航空票务
第一节　国际航空运输协会简介
第二节　其他飞航资料概述
第三节　航空公司的组织与执掌
第四节　航空机票概述
第五节　票务与航空专用语释义
第六节　机票应记载事项
第七节　旅客行李
第八节　空中航权
第九节　其他航空票务相关用语与常识
第十节　国际航线搭机须知
第十一节　我国航空站之定义与等级
经典考题

第五章　急救常识
第一节　急救基本概念
第二节　各类症状与急救方法
第三节　出血与止血方法
第四节　人工唿吸与心肺复甦术
第五节　国际传染病
第六节　其他医学保健与处理常识
第七节　国际重要传染病
第八节　旅游保健与预防措施
经典考题

第六章　国际礼仪
第一节　礼仪基本概念
第二节　饮食礼节
第三节　衣着礼节
第四节　住的礼节
第五节　行的礼节
第六节　育的礼节
第七节　乐的礼节
第八节　电话礼节
第九节　说话礼节
第十节　书信礼节
第十一节　职场礼节
第十二节　其他礼节须知与相关常识
经典考题

第七章　必考焦点扫描
第一节　生态资源保护
第二节　台湾特有生物
第三节　台湾地区史前文化与古蹟
第四节　台湾着名观光景点简介
第五节　台湾茶叶
第六节　湖泊、水库、温泉与山脉
第七节　族群风情
第八节　宗教信仰
第九节　台湾居民建筑吉祥装饰图案
第十节　传统民宅建筑常见的祈福辟邪装饰物
第十一节　台湾传统庙宇建筑
第十二节　台湾各地地名历史上的旧称
第十三节　二十四节气与渔获
第十四节　戏曲与民俗艺阵的面具运用
第十五节　京剧简介
第十六节　瓷器、玉器与书画简介
第十七节　台湾传统民俗工艺
第十八节　台湾的节庆活动
第十九节　其他自然及人文地理简介
第二十节　其他导游相关常识
第二一节　大陆地区人民来台观光随团导游应通报事项
第二二节　各地时差对照表
第二三节　旅游基本用语
第二四节　相关观光法规

最新试题及解析
106年导游实务(一)
107年导游实务(一)
108年导游实务(一)
 

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