2020图表解说、领队考试轻松上手 领队实务(一)[华语ˋ外语领队人员] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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为了更有效率的准备考试，本书编者特地全面分析近年考题，在书中标註各章的「频出度」以及各节的「重要度」，并且标示近年重要考点，请考生针对重点详加阅读。

　　本书以大量的图表解说考试重点，补充丰富的领队相关知识，并针对近年出题趋势，本书增加「情境式」、「实务型」考题，以符合国家考试题目分配的比例及命题新趋势。必能强化考试实力。

　　因考选部公布的「领队实务(一)」命题大纲范围，并未涵盖所有考试题目，为顺利通过考试，故特别编写「第六章、必考焦点扫描」、「领队考试相关法规」。在准备考试的同时尚须随时掌握旅游最新法规修订及资讯，了解观光法规及行政最新变动趋势。

本书特色

　　◎领队人员必考焦点扫描，上榜保证的考试必备书！
　　◎独家标示近年考点，重点记忆最有效！
　　◎图表解说&知识补充，全方位强化领队实力！

　　辅材：收录100~105年领队实务(一)历届试题，是您考前复习、快速抢分的必备利器！欢迎扫描索取！
 

2020图表解说、领队考试轻松上手 领队实务(一)[华语ˋ外语领队人员] 导读 本书旨在为有志于成为领队人员的读者，提供一套结构清晰、内容详实的备考指南。重点聚焦于提升读者对行业规范、实务操作以及考试要求的理解与掌握。 第一部分：领队职业概览与基本素养 本章深入剖析了领队人员在旅游服务链条中的核心地位与多重职责。我们首先界定了现代领队的概念，区分了不同类型导游（如地陪、全陪、领队）在职能上的差异与侧重。 行业法规与职业道德： 详细解读了国家及地方旅游管理部门颁布的相关法规，如《旅游法》、《导游人员管理条例》等，确保读者了解执业红线与法律责任。职业道德部分强调了诚信经营、服务至上以及跨文化沟通中的尊重原则。 领队必备素质模型： 探讨了优秀领队所需的软技能，包括时间管理能力、危机处理能力、应变能力和亲和力。通过案例分析，展示了如何在实际接待中运用这些素质。 基础服务流程梳理： 概述了旅游团从行前准备、行程中接待到结束后总结的全流程标准操作程序（SOP）。这包括合同签订的要点、保险的配置与说明、以及接送机（站）的规范流程。 第二部分：高效的行程规划与资源调配 领队的核心工作之一在于对行程资源的精准把控与高效调配。本部分侧重于讲解如何将理论知识转化为实际操作方案。 交通工具的筛选与管理： 针对不同规模和性质的团队，分析了包车、大巴、公共交通工具的优劣势。重点讲解了租车合同的关键条款审查、司机沟通技巧，以及如何确保交通安全检查流程的到位。 住宿接待标准与冲突解决： 介绍了不同星级酒店的服务标准差异，包括客房分配、对特殊需求的满足（如无烟房、轮椅通道）。特别提出了处理“同级酒店降级”或“房差”等常见问题的处理策略，以维护游客满意度。 餐饮安排的艺术： 探讨了中餐、西餐、自助餐的布局与服务习惯。强调如何根据团队的地域口味、宗教信仰或健康需求，科学设计菜单，并处理用餐过程中的食品安全与卫生问题。 第三部分：跨文化沟通与应急管理实务 成功的领队必须是杰出的沟通者和果断的危机管理者。本章是考试和实务操作中的重点难点。 华语与外语领队的应用差异： 针对华语领队（主要服务中国籍游客）和外语领队（服务入境或出境外籍游客）的特点，分析了语言习惯、文化禁忌和信息传达方式的差异。外语领队部分提供了常用旅游术语的快速记忆法和情景对话演练框架。 风险识别与预案制定： 详细列举了旅行中可能遇到的各类突发事件，如：游客失踪、财物丢失、突发疾病（中暑、骨折）、天气突变（台风、暴雪）等。要求读者不仅识别风险，更要能熟练运用“三步应对法”（隔离-评估-上报/解决）。 医疗救助与法律援助流程： 提供了在境内外紧急医疗状况下的求助层级（自救、团队自理、联系保险公司、联系使领馆）。强调了保留所有医疗和报警记录的重要性，为后续的责任界定和理赔提供依据。 第四部分：考试导向的内容精炼与图表应用 本章内容直接服务于“领队考试轻松上手”的目标，侧重于知识的结构化记忆和快速提取。 核心知识点思维导图构建： 针对旅游地理、历史文化常识、服务礼仪等理论模块，本书摒弃大段文字描述，采用逻辑清晰的思维导图（Mind Map）形式展现知识结构。例如，用树状图梳理中国主要旅游节庆活动的时间、地点与特色。 数据图表解析训练： 模拟考试中常见的图表分析题型，包括旅游统计数据图（增长率、客源结构）、交通流量图、以及景区承载力预测图。指导读者如何快速识别图表的横纵坐标含义，并从中提取关键信息以回答选择题或简答题。 实务操作流程图解： 将复杂的游客投诉处理流程、紧急疏散路线规划等，转化为流程图（Flowchart）。这种图解方式便于读者在记忆时形成“看到问题A，自动执行步骤B、C”的条件反射，极大地提升了应试效率。 第五部分：财务管理与结算基础 领队也承担着一定的财务监督职责。本部分着重讲解基础的费用核算与发票管理。 团费构成与成本控制： 分析标准团费（Gross Cost）的构成要素（交通、餐宿、门票、导游服务费等），并探讨在不降低服务质量的前提下进行成本优化的策略。 购物与自费项目的透明化处理： 阐述了如何规范操作购物点的停留时间、介绍产品，以及如何清晰界定自费项目的自愿原则，确保所有财务往来清晰可查，避免后期纠纷。 本书力求以最直观、最实用的方式，帮助有志者扫清备考障碍，顺利迈入专业的领队行列。内容布局完全围绕领队人员的日常工作场景和考试要求展开，确保知识的吸收效率最大化。

作者简介

千华导游／领队权威名师─吴瑞峰

　　着作：
　　导游实务(一)[华语、外语导游人员]
　　绝对上榜！导游证照轻松考(含导游实务一、二、观光资源概要)
　　导游实务(一)历年试题+题库
　　领队实务(一)[华语、外语领队人员]
　　绝对上榜！领队证照轻松考(含领队实务一、二、观光资源概要)
　　领队实务(一)历年试题+题库
 

名师引言
历届考试命题分析表
命题趋势分析
参考书目

第一章　领队技巧
第一节　观光概述
第二节　领队的意义与守则
第三节　游程规划与订价
第四节　出国前准备
第五节　行前说明会
第六节　带团操作技巧
第七节　领队作业项目汇整
第八节　自费行程的销售技巧
第九节　收取小费(Tip)的技巧
第十节　优良导览应具条件与解说技巧
第十一节　国内外历史年代对照表
第十二节　观光心理学
第十三节　旅游者兴趣的探索
第十四节　旅游体验与旅游服务
第十五节　旅游者的类型
第十六节　旅行的社会模式与休闲理论
第十七节　消费心理的认知与经营
第十八节　观光心理的掌握与应对方法
第十九节　旅客观光心理变化与应对方法
第二十节　行销概念摘要
第二一节　旅行业特性与旅游销售技巧
精选试题

第二章　航空票务
第一节　国际航空运输协会简介
第二节　其他飞航资料概述
第三节　航空公司的组织与执掌
第四节　航空机票概述
第五节　票务与航空专用语释义
第六节　机票应记载事项
第七节　旅客行李
第八节　空中航权
第九节　其他航空票务相关用语与常识
第十节　国际航线搭机须知
精选试题

第三章　急救常识
第一节　急救基本概念
第二节　各类症状与急救方法
第三节　出血与止血方法
第四节　人工唿吸与心肺复甦术
第五节　国际检疫法定传染病
第六节　其他医学保健与处理常识
第七节　国际重要传染病
第八节　旅游保健与预防措施
精选试题

第四章　旅游安全与紧急事件处理
第一节　基本概念
第二节　事故的预防
第三节　事故发生后的处理方法
第四节　紧急事件的处理
第五节　业务性事故
第六节　其他安全常识
第七节　旅客纠纷问与答
第八节　旅游保险
第九节　旅游保险承保范围及不保事项
第十节　国外旅游警示与旅游安全的重要规定
第十一节　前往危险地区旅游应行注意事项
第十二节　旅行业国内外观光团体紧急事故处理作业要点
第十三节　交通部观光局灾害防救紧急应变通报作业要点摘述
第十四节　旅外国人急难救助实施要点
第十五节　海外急难救助服务计画
精选试题

第五章　国际礼仪
第一节　礼仪基本概念
第二节　饮食礼节
第三节　衣着礼节
第四节　住的礼节
第五节　行的礼节
第六节　育的礼节
第七节　乐的礼节
第八节　电话礼节
第九节　说话礼节
第十节　书信礼节
第十一节　职场礼节
第十二节　其他礼节须知与相关常识
第十三节　结婚週年纪念称谓
精选试题

第六章　必考焦点扫描
第一节　国际观光旅游组织
第二节　世界主要旅游国家与首都
第三节　世界主要国际机场
第四节　世界时区的划分
第五节　各地时差对照表
第六节　主要城市飞行时间
第七节　世界观光资源摘要
第八节　旅游基本用语
第九节　海外旅行注意事项
第十节　中华民国旅行业品质保障协会简介
精选试题

领队考试相关法规
第一节　申根签证
第二节　旅客出入境台湾海关行李检查规定
第三节　国外团体旅游定型化契约书(范本)
第四节　国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项
第五节　旅行业管理规则重要条文摘录
第六节　领队人员管理规则重要条文摘录
第七节　民法债编有关旅游之条文
第八节　旅行业责任保险额外住宿与旅行费用附加条款
第九节　役男出境管理办法
精选试题

最新试题及解析
106年　领队实务(一)
107年　领队实务(一)
108年　领队实务(一)
 

评分☆☆☆☆☆

当我看到“2020图表解说”这个年份标识时，我心里泛起一丝小小的担忧。虽然“图表解说”的理念我很喜欢，但“2020”这个年份让我有些担心信息的时效性。现在的旅游行业发展日新月异，政策法规、旅游产品、甚至是游客的消费习惯都在不断变化。我希望这本书中的图表和内容能够及时更新，或者至少能够涵盖一些具有长期参考价值的通用性知识，而不是那些只适用于特定时期或特定情况的信息。我希望它能包含一些行业发展的趋势分析，或者对未来领队行业可能面临的挑战和机遇的探讨。如果这本书的内容过时，即使再“图表解说”，也会大大削弱其指导意义。我非常期盼它能够提供一些具有前瞻性的内容，让我不仅能够应对当前的考试，更能为未来的职业发展打下坚实的基础，并且不会因为信息滞后而犯错。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计虽然算不上惊艳，但简洁明了，一眼就能抓住重点，“图表解说”几个字尤其吸引人，我一直在寻找一本能够将复杂的领队实务知识以直观易懂的方式呈现出来的教材，传统文字类的书籍总是让我感到枯燥乏味，容易走神，而“图表解说”这个词恰恰击中了我的痛点，让我对这本书充满了期待。想象一下，那些关于行程安排、紧急情况处理、合同签订、文化习俗等专业知识，如果能用流程图、对比表、或者关键信息示意图来展示，那学习起来的效率肯定会大大提高。尤其考虑到这本书还包含了“华语”和“外语”领队人员的内容，我很好奇它会如何将语言和实务技能有效地结合起来，比如在涉及不同语言的沟通场景中，会有怎样的图表来辅助理解和学习，是会展示一些常用的短语和表达，还是会提供一些跨文化沟通的技巧示意图？我对这本书的“图解”能力抱有很高的期望，希望它能真正做到“轻松上手”，而不是流于形式，最终让我能够自信满满地迎接领队考试。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题虽然看起来非常实用，但我总觉得“一”字似乎暗示着它可能只是一个入门或者基础的部分。我担心的是，它是否能够涵盖领队工作所必需的绝大部分知识点，还是只是浅尝辄止，让我无法在考试中取得好成绩，或者在实际工作中感到力不从心。我希望这本书能够做到既有广度，又有深度，能够将领队考试所涉及的各个方面，如法律法规、旅游产品知识、服务技巧、安全应急处理、甚至是导览解说技巧等，都能够有所涉及，并且以一种系统化的方式呈现。如果仅仅是概念性的讲解，而缺乏具体的操作指南和实践建议，那么这本书的价值就会大打折扣。我非常希望它能够成为一本真正“一站式”的备考宝典，让我能够通过它，全面而扎实地掌握领队工作的核心内容，顺利通过考试，并能自信地投入工作。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对“华语”和“外语”领队人员的划分感到有些困惑，不知道这本书会如何来区分和讲解。作为一名对语言有一定基础，但又想从事领队行业的人来说，我特别关注它如何处理“华语”和“外语”领队在工作中的不同侧重点。比如，外语领队是否需要更深入地讲解目的地国家的语言文化、习俗禁忌，以及如何进行更专业的涉外沟通？而华语领队在处理国内团队时，又有哪些独特的技巧和要求？这本书是否会提供一些针对不同语种领队所需掌握的关键技能的图表或案例分析？我希望它能清晰地阐述这两类领队人员的职责界限和核心能力要求，并且能够提供一些实用的学习方法，让我能够根据自己的语言优势，找到最适合自己的发展方向。我对它在区分和融合这两种领队类型上的处理方式，充满了探究的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

我在准备领队考试的过程中，尝试过不少资料，很多都停留在理论层面，感觉学习起来非常吃力，总有一种纸上谈兵的感觉。当我看到这本书的标题，尤其是“领队考试轻松上手”和“领队实务(一)”时，我的眼前一亮，仿佛看到了救星。我最看重的是它能够帮助我“轻松上手”，这意味着它应该会从最基础、最核心的部分讲起，并且以一种易于理解和掌握的方式来呈现。我希望这本书不仅仅是枯燥的条文罗列，而是能够结合实际的案例和场景，通过“实务”的讲解，让我真正明白领队在工作中会遇到哪些具体的问题，以及如何去解决。特别是“领队实务(一)”这个标识，让我猜测这可能是一个系列的第一部，如果内容扎实，逻辑清晰，我一定会继续追寻后续的作品，将领队实务的知识体系完整地构建起来。我对它能否在短时间内帮助我建立起对领队工作的整体认知，并掌握一些必备的技能，充满了好奇和期待。