电子商务及企业电子化特训教材（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书为「企业电子化人才能力鑑定(EEC)」之「企业电子化助理规划师」测验项目参考用书。

　　1.本书提供企业电子化规划师所需具备的基本知识。

　　2.本书涵盖「电子商务及企业电子化」的重要概念，读者可以快速地了解相关专业知识及理论。

　　3.以最新的「电子商务及企业电子化」新知作为汇编的基准，提供读者循序渐进的章节内容，逐步探索网际网路丰富的商务应用世界。

　　4.针对认证范围中主要的观念与理论进行归纳与整理，提供很多重要观念的分析比较。

　　5.搭配CSF云端练功坊（cloud.csf.org.tw/index.aspx）线上练功包之学习辅具阅读及练习，将可以事半功倍地通过认证，一举取得专业证照，让您求学、求职更具竞争力。

现代企业运营与管理：数字化转型与创新实践 本书旨在为企业管理者、IT专业人士以及对现代企业运营与数字化浪潮充满热情的学习者，提供一套全面、深入且极具实操性的知识体系。本书聚焦于当前商业环境中企业面临的核心挑战——如何在快速变化的技术迭代中实现可持续的运营优化、流程再造与创新增长。我们将避开对特定商业模式的详细技术拆解（如您提到的电子商务或企业电子化特训），而是将视角提升到企业战略、组织结构、数据驱动决策以及前沿技术整合的宏观层面。 第一部分：战略重构与业务蓝图 1.1 驱动变革的商业环境洞察 本章首先剖析了当前全球经济格局的复杂性，包括地缘政治影响、供应链韧性需求以及消费者行为的深刻变化。我们深入探讨了“VUCA”（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）世界对企业战略制定的影响。重点分析了技术颠覆者（Disruptors）如何利用敏捷性挑战传统行业巨头，并引导读者建立一套前瞻性的环境扫描与风险评估框架。 1.2 制定面向未来的企业战略框架 成功的战略不再是静态的五年规划，而是动态的、可适应的路线图。本章详细阐述了如何构建“双速组织”的战略模式——一部分核心业务保持稳定高效，另一部分资源投入到探索性创新中。内容涵盖了价值链重塑（Value Chain Reconfiguration）、核心能力识别（Core Competency Identification）以及如何通过“战略地图”将高层愿景转化为可执行的部门目标。我们着重强调了业务模式创新（Business Model Innovation）的五个维度：价值主张、客户群体、收入结构、关键资源和合作伙伴关系。 1.3 组织敏捷性与文化塑造 在信息爆炸的时代，组织结构的僵化是增长的桎梏。本节深入研究了如何从传统的科层制向更扁平、更具响应速度的敏捷组织（Agile Organization）转型。我们不仅讨论了Scrum、看板（Kanban）等方法论在项目管理中的应用，更重要的是，探讨了支撑敏捷的文化要素：心理安全感（Psychological Safety）、持续学习（Continuous Learning）和赋权（Empowerment）。如何通过跨职能团队（Cross-functional Teams）打破部门墙，实现信息高效流动，是本章的核心议题。 第二部分：运营卓越与流程再造 2.1 端到端流程的梳理与优化（BPM深度解析） 流程是企业的血液。本章系统性地介绍了业务流程管理（BPM）的生命周期：流程识别、建模（使用BPMN 2.0标准）、分析、改进和监控。重点分析了识别“价值流”（Value Stream）中的瓶颈和浪费的工具，例如精益管理（Lean Management）中的七大浪费（Muda）。我们将展示如何通过流程自动化（非特指RPA，而是更宏观的系统集成优化）来减少人为错误和周期时间。 2.2 供应链韧性与全球化布局 现代供应链的复杂性要求企业具备高度的可见性（Visibility）和弹性（Resilience）。本节聚焦于“弹性供应链”（Resilient Supply Chain）的设计原则，包括多源采购策略、库存优化模型（如安全库存与JIT的平衡）以及利用地理信息系统（GIS）进行物流风险预警。同时，我们探讨了可持续性标准（ESG）如何重塑采购和生产决策，确保企业的社会责任与运营效率并重。 2.3 客户体验（CX）驱动的运营设计 客户体验已超越简单的服务接触点，它渗透到产品的设计、交付和售后全过程。本章讲解了如何构建“客户旅程地图”（Customer Journey Mapping），识别关键的“痛点”（Pain Points）和“惊喜点”（Moments of Truth）。我们将阐述服务蓝图（Service Blueprinting）的概念，它将后台支持流程与前台客户接触点可视化关联起来，确保组织内部的协同一致性，从而提供无缝的客户体验。 第三部分：数据驱动的决策科学 3.1 数据的战略价值与治理基础 数据是21世纪的石油，但未经提炼的“原油”价值有限。本部分首先确立了数据治理（Data Governance）的必要性，包括数据所有权、质量标准（准确性、完整性、一致性）和安全合规（如GDPR等通用原则）。我们强调了构建单一事实来源（Single Source of Truth, SSOT）对提升管理层决策质量的关键作用。 3.2 商业智能（BI）与洞察力的提取 本章侧重于如何将收集到的数据转化为可执行的商业洞察。内容涵盖了描述性分析、诊断性分析、预测性分析和规范性分析的应用场景。我们将介绍关键绩效指标（KPIs）的科学设计，确保所选指标能够准确反映战略执行情况。重点讨论了仪表板（Dashboards）的设计原则，即如何通过数据可视化，在最短时间内向高管团队传达复杂信息。 3.3 预测模型与决策支持系统 超越基础的BI，本节探讨了更高级的分析技术在企业运营中的应用。例如，如何利用时间序列分析进行需求预测，或使用分类模型预测客户流失倾向。我们关注的重点是“决策支持系统”（Decision Support Systems, DSS）的构建哲学，即系统如何辅助而非取代人类专家的判断，特别是在资源分配和应急响应场景中的作用。 第四部分：前沿技术整合与未来展望 4.1 新兴技术对企业运营的影响评估 本章旨在提供对当前主流新兴技术（如云计算架构、物联网I/O T、先进自动化技术）的战略性审视，而非技术细节的教学。我们关注的焦点是：这些技术如何改变企业的成本结构、收入潜力以及核心运营模式。例如，云计算的“即服务”模式如何影响资本支出（CapEx）和运营支出（OpEx）的比重。 4.2 数字化转型的系统工程观 数字化转型是一个复杂的系统工程，涉及技术、流程、人员和文化的同步变革。本章提供了一个转型路线图框架，强调变革管理的必要性，特别是如何应对员工对技术替代的恐惧和技能差距。我们探讨了“最小可行产品”（MVP）在技术推广中的应用，以降低大规模系统部署的风险。 4.3 道德、风险与技术的长期规划 随着技术能力的增强，企业必须正视其带来的伦理挑战（如算法偏见、隐私保护）。本节讨论了建立技术伦理审查机制的重要性，以及如何将信息安全和业务连续性规划（BCP）深度融入日常运营决策中。最终，本书引导读者思考，如何在追求效率和创新的同时，确保企业的长期健康与社会责任的平衡发展。 总结： 本书不是一本工具手册，而是一份高屋建瓴的运营哲学指南。它提供的知识框架旨在帮助管理者理解技术驱动下的商业动态，重塑组织结构以适应不确定性，并通过数据驱动的精益运营，最终实现企业的可持续竞争优势。

Chapter 01 网路与通讯技术
1-1 网路系统简介
1-2 连线传输方式
1-3 常用网路设备
1-4 网路传输媒介
1-5 认识参考模型
1-6 常见通讯协定
1-7 有线区域网路
1-8 无线网路入门

Chapter 02 网际网路服务与创新科技
2-1 认识网际网路
2-2 Internet热门服务功能
2-3 连线上网简介
2-4 网际网路位址
2-5 Web走入了我们的生活
2-6 全新Web 2.0世代的来临
2-7 网路的发展未来与应用
2-8 RFID技术
2-9 云端运算技术
2-10 物联网(IOT)技术
2-11 区块链技术

Chapter 03 电子商务概论
3-1 电子商务的定义与架构
3-2 电子商务的发展
3-3 网际网路的商业模式
3-4 B2B电子商务模式
3-5 B2C电子商务模式
3-6 C2C电子商务模式
3-7 C2B电子商务模式
3-8 P2P电子商务模式
3-9 行动商务与无所不在商务的经营模式
3-10 电子型录

Chapter 04 网路行销
4-1 行销学导论
4-2 网路行销的定义与架构
4-3 网路行销消费者接受模式
4-4 网路广告的方式
4-5 E-mail行销方式
4-6 社交网路服务（Social Network Service, SNS）与虚拟社群（Virtual community）

Chapter 05 电子商务系统之建置与安全议题
5-1 电子商务网站的架设
5-2 电子商务网站系统开发工具
5-3 电子商务网站的设计
5-4 电子商务网站的评估
5-5 电子商务的付费系统
5-6 电子商务交易安全
5-7 电子商务伦理议题

Chapter 06 企业资源规划与供应链管理系统
6-1 企业资源规划系统
6-2 供应链管理系统

Chapter 07 知识管理、顾客关系管理及商业智慧
7-1 知识管理
7-2 顾客关系管理
7-3 资料仓储、资料探勘与线上分析处理
7-4 商业智慧

推荐序

　　资讯科技以过去没有过的惊人速度推进人类文明，当代的企业经营管理，高度仰赖资讯技术，尤其电子商务、企业电子化，更是当中二大重要应用。商业交易模式被改变、企业营运的效能及效率大幅提升，均将商业的竞争带入新的境界，熟稔此二专业将成为学生进入产业的关键基础。

　　本校管理学院资讯管理系李庆章教授专注在电子商务及企业电子化的教学研究十余年，除了有丰硕的学术论文发表外，也有非常多的产业辅导经验。他的着作「电子商务及企业电子化特训教材」一书，已引导许多青年学子跨入这个划时代的创新领域。

　　本书初版问市五年来，资讯科技推陈出新，当今的重要应用包括：物联网、区块链、社群网络、商业智慧、大数据分析等，都为电子商务、企业电子化带来更多创新的可能，李庆章教授为协助青年学子与当前应用技术同步学习，邀请管院萧俊彦及朱彦铭二位教授共同为本书增修改版，很高兴本书在三位教授的合作下完成修订。

　　值此新版「电子商务及企业电子化特训教材」上市之际，本人由衷感谢本校教师在学术研究、学生培育所投注的热忱，也期许此作能为国内产业培育更多电子商务、企业电子化的后进人才。本书将是学习时的重要参考教材，诚挚推荐给各位。
作者序

　　本书第一版自2013年出版后，已协助数万名有志从事企业电子化的人才通过「企业电子化助理规划师」认证，对于企业电子化人才的培养有一些小小的贡献。

　　近年来资讯科技与网际网路的发展日新月异，企业电子化的深度与广度亦日益随之扩大。为协助培养企业电子化人才，本书将最新的资讯科技与企业电子化应用概念新增到第二版中，增加的内容包括5G技术、APP、物联网(IOT)、区块链、社群网络、商业智慧及大数据分析等技术及应用概念。

　　为增强本书的内容，第二版我们也邀请萧俊彦及朱彦铭两位博士加入我们的行列，萧俊彦教授专精于企业资源规划、智慧商务及大数据分析等领域；朱彦铭教授在网路及物联网领域上则是一时之选。有了两位专家的加入，让本书第二版的内容更加充实。

　　期许本书第二版的发行可以持续协助更多有志从事企业电子化人才建构基础知识，进而顺利通过认证朝向更高阶的职涯迈进，对我国企业电子化的提昇产生实质的贡献。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都让我惊叹。它不仅仅是一本关于电子商务的书，更是一本关于企业如何拥抱数字时代的生存指南。作者在书中对企业电子化转型的各个环节进行了细致入微的分析，从技术架构的选择到组织文化的重塑，再到人才的培养，几乎涵盖了企业数字化转型所需的所有要素。我尤其赞赏书中关于“敏捷开发与迭代”的讨论，这对于企业在快速变化的市场中保持竞争力至关重要。这本书的结构非常清晰，逻辑性很强，使得读者能够很容易地跟随作者的思路进行学习。它为我提供了一个系统性的框架，帮助我理解企业电子化转型的复杂性和挑战，同时也提供了应对这些挑战的有效策略和方法。读完这本书，我感觉自己对电子商务和企业电子化有了全新的认识，也更加明确了自己在这个领域的学习和发展方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对电子商务和企业电子化充满好奇但又缺乏系统性知识的职场新人，我一直在寻找一本能够帮助我快速入门的书。这本书简直就是为我量身定做的！它循序渐进，从最基础的概念讲起，逐步深入到更复杂的议题，让我在学习过程中能够不断巩固和提升。书中的语言非常通俗易懂，即使是初学者也能轻松理解。我特别喜欢它在讲解过程中穿插的各种图表和示意图，这些视觉化的呈现方式极大地帮助了我理解抽象的概念。而且，它还提供了很多实用的练习和思考题，鼓励读者主动去思考和应用所学知识，这让我的学习过程不再是被动接受，而是主动探索。这本书不仅让我对电子商务和企业电子化有了全面的认识，更重要的是，它激发了我在这方面的学习热情，让我对接下来的职业发展充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，电子商务不仅仅是开个网店那么简单，它更是一种全新的商业模式和思维方式。这本书恰恰深刻地剖析了这一点。它没有拘泥于狭隘的电商概念，而是将视野放得更广，深入探讨了企业如何通过电子化来实现全方位的升级。我特别欣赏书中关于“构建全渠道零售体验”的部分，作者详细讲解了如何打通线上线下，为消费者提供无缝的购物体验，这对于传统零售企业转型升级非常有借鉴意义。此外，书中对“数据驱动决策”的强调也让我受益匪浅。在信息爆炸的时代，如何有效地收集、分析和利用数据，已经成为企业制胜的关键。这本书为我提供了一套行之有效的数据分析框架和工具，让我能够更好地理解消费者需求，优化产品策略，提升营销效果。这本书的专业性和前瞻性让我非常赞赏，它不仅能够帮助我们解决当下遇到的问题，更能为我们指明未来的发展方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我最近遇到的一个宝藏！作为一个在电商领域摸爬滚打了好几年的从业者，我总觉得自己还有很多知识盲点，尤其是在企业电子化转型方面，感觉像是站在一片迷雾之中。这本书的出现，就像是给我点亮了一盏指路明灯。它不像那些泛泛而谈的理论书籍，而是非常接地气，深入浅出地讲解了电子商务和企业电子化过程中可能遇到的各种挑战和解决方案。我特别喜欢它在案例分析部分，用了很多现实生活中真实的企业案例，让我能够将书中的理论知识与实际工作联系起来，学以致用。而且，它的语言风格非常流畅，读起来一点也不枯燥，甚至有时候会觉得像是和一位经验丰富的导师在对话。从战略规划到具体执行，再到后期的优化和创新，这本书几乎涵盖了电商及企业电子化全方位的知识体系。我从中学习到了很多关于数据分析、用户行为洞察、供应链优化以及数字化营销策略的新方法，这些都对我目前的电商业务运营有了很大的启发。强烈推荐给所有想要在数字时代提升竞争力的电商从业者和企业决策者！

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到这本书的时候，我还有些犹豫，毕竟“特训教材”这四个字听起来就有点让人望而却步，担心会太理论化、太学术。但翻开第一页，我就被它深深吸引了。作者的叙述方式非常生动有趣，他用一种近乎讲故事的方式，将复杂的概念和模型娓娓道来，让我感觉学起来毫不费力。书中对企业如何利用电子化手段来提升效率、降低成本、拓展市场，有着非常系统性的阐述。我印象最深刻的是关于“数字化转型驱动力”的那一部分，作者详细分析了技术、市场、客户需求等多种因素如何共同推动企业进行电子化变革，并且给出了切实可行的实施路径。这本书不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“怎么做”，这一点对于我们这些需要将理论付诸实践的人来说，至关重要。它教会了我如何评估企业现有的数字化水平，如何制定符合自身情况的电子化战略，以及如何在实施过程中规避风险。它就像一本操作手册，为我打开了企业电子化的大门。