具体描述
使用者体验不是发生在萤幕上，而是由头脑来感受。体验是多维、多感官的。本书将帮助您了解客户如何思考，让您可以创造出具有卓越体验的产品或服务。
企业领导者、行销人员、产品人员和设计师将了解来自不同大脑区域的认知过程，如何形成我们所认为的单一体验。本书将示范如何透过「情境访谈」已取得重要的洞见。然后运用这些知识创造出色的体验。
．了解用户体验的「六种思路」以及每个人如何对单一体验的感知做出贡献
．了解您的团队（在没有任何心理学专业培训的状况下），可以发掘关于客户意识和无意识过程的重要洞见
．了解如何立即应用您所学到的知识来改进产品和服务
．介绍富富百大企业运用这套系统的成功案例
好评推荐
「这本书总结了约翰多年的研究和实践，将它转化为一种易读、实用、愉快的阅读体验，而且带着轻松的幽默感。无论你在团队中扮演何种角色，六种思路架构和发掘技巧都将协助你解开关于顾客的关键见解，并推动你的产品取得成功。」-- Heather Winkle, 美国第一资本银行设计部门管理副总
「这本书读起来就像在和作者聊天一样，清晰、引人入胜，而且切中要点。对于刚刚接触UX或者已经在运用UX、并希望更加理解它在产品设计过程中之角色的人来说，这是一本非常好的书。即使是长期从业者，也会发现六种思路架构的概念新颖且实用，关键概念的总结是有益的更新。书中有许多很好的例子，以及具体、实际的建议。」-- Laura Cuozzo Guarnotta, Google使用者经验研究负责人
「设计行业正在快速变化，透过人工智慧和机器学习，一旦配备了键盘和滑鼠，新工具将会取代设计资产的发行。我们现在有工具可以合成研究，但本书可以协助你了解如何整合设计的未来，深入关注顾客的思考方式，而非如何使用我们的产品。」-- Jason Wishard, 美国第一资本银行顾客银行设计管理总监
「世界级顾客经验的需求正在日益增加。不幸的是，随着虚拟实境和人工智慧等新技术的出现，顾客经验规则发生了变化。约翰的着作为理解大脑如何处理这些技术提供了一条前进的道路，绘制出提供有效顾客经验的科学路线图。」 -- Jason Pappas, 伊顿百货创新与数位转型总监
企业领导者、行销人员、产品人员和设计师将了解来自不同大脑区域的认知过程，如何形成我们所认为的单一体验。本书将示范如何透过「情境访谈」已取得重要的洞见。然后运用这些知识创造出色的体验。
．了解用户体验的「六种思路」以及每个人如何对单一体验的感知做出贡献
．了解您的团队（在没有任何心理学专业培训的状况下），可以发掘关于客户意识和无意识过程的重要洞见
．了解如何立即应用您所学到的知识来改进产品和服务
．介绍富富百大企业运用这套系统的成功案例
好评推荐
「这本书总结了约翰多年的研究和实践，将它转化为一种易读、实用、愉快的阅读体验，而且带着轻松的幽默感。无论你在团队中扮演何种角色，六种思路架构和发掘技巧都将协助你解开关于顾客的关键见解，并推动你的产品取得成功。」-- Heather Winkle, 美国第一资本银行设计部门管理副总
「这本书读起来就像在和作者聊天一样，清晰、引人入胜，而且切中要点。对于刚刚接触UX或者已经在运用UX、并希望更加理解它在产品设计过程中之角色的人来说，这是一本非常好的书。即使是长期从业者，也会发现六种思路架构的概念新颖且实用，关键概念的总结是有益的更新。书中有许多很好的例子，以及具体、实际的建议。」-- Laura Cuozzo Guarnotta, Google使用者经验研究负责人
「设计行业正在快速变化，透过人工智慧和机器学习，一旦配备了键盘和滑鼠，新工具将会取代设计资产的发行。我们现在有工具可以合成研究，但本书可以协助你了解如何整合设计的未来，深入关注顾客的思考方式，而非如何使用我们的产品。」-- Jason Wishard, 美国第一资本银行顾客银行设计管理总监
「世界级顾客经验的需求正在日益增加。不幸的是，随着虚拟实境和人工智慧等新技术的出现，顾客经验规则发生了变化。约翰的着作为理解大脑如何处理这些技术提供了一条前进的道路，绘制出提供有效顾客经验的科学路线图。」 -- Jason Pappas, 伊顿百货创新与数位转型总监
著者信息
作者简介
约翰‧瓦伦（John Whalen）
拥有认知科学博士学位，以及超过15年、以人为本的设计经验。他以心理学、设计思考和精益创业技术的独特结合，为财富百大、非营利组织和创业客户揭示了商机和使用者体验的解决方案。约翰是10Pearls的首席技术长，领导该公司的「创新、策略和设计」团队。在加入10Pearls之前，他创立了聪明体验（Brilliant Experience）研究公司，也是一位心理学教授。约翰经常在会议上担任主持人，并曾担任「华盛顿特区使用者体验专业人员协会」主席。他目前的重点领域是认知设计，这是一门利用认知心理学来理解使用者、为设计提供讯息，创造引人注目的产品和服务的艺术和科学。
约翰‧瓦伦（John Whalen）
拥有认知科学博士学位，以及超过15年、以人为本的设计经验。他以心理学、设计思考和精益创业技术的独特结合，为财富百大、非营利组织和创业客户揭示了商机和使用者体验的解决方案。约翰是10Pearls的首席技术长，领导该公司的「创新、策略和设计」团队。在加入10Pearls之前，他创立了聪明体验（Brilliant Experience）研究公司，也是一位心理学教授。约翰经常在会议上担任主持人，并曾担任「华盛顿特区使用者体验专业人员协会」主席。他目前的重点领域是认知设计，这是一门利用认知心理学来理解使用者、为设计提供讯息，创造引人注目的产品和服务的艺术和科学。
图书目录
第一部分 重新思考「经验」
第1章 经验的「六种思路」
第2章 眨眼之间：视觉、注意力和自动化
第3章 找路：我在哪里？
第4章 记忆╱语义
第5章 语言：我告诉过你
第6章 决策制订和解决问题：意识上场
第7章 情绪：逻辑性的决策制订遇到对手
第二部分 揭露秘密
第8章 使用者研究：情境访谈
第9章 视觉：你在看我吗？
第10章 语言：他们刚刚这样说吗？
第11章 找路：你如何到达那里？
第12章 记忆：期待并填补空白
第13章 决策：跟随面包屑
第14章 情绪：未说出口的现实
第三部分 将六种思路应用在你的设计中
第15章 找出脉络
第16章 将六种思路付诸实践：吸引，提升，唤醒
第17章 快速成功，经常成功
第18章 现在看看你完成了什么？
第19章 如何做一个更好的人
附录 Recommended Reading
第1章 经验的「六种思路」
第2章 眨眼之间：视觉、注意力和自动化
第3章 找路：我在哪里？
第4章 记忆╱语义
第5章 语言：我告诉过你
第6章 决策制订和解决问题：意识上场
第7章 情绪：逻辑性的决策制订遇到对手
第二部分 揭露秘密
第8章 使用者研究：情境访谈
第9章 视觉：你在看我吗？
第10章 语言：他们刚刚这样说吗？
第11章 找路：你如何到达那里？
第12章 记忆：期待并填补空白
第13章 决策：跟随面包屑
第14章 情绪：未说出口的现实
第三部分 将六种思路应用在你的设计中
第15章 找出脉络
第16章 将六种思路付诸实践：吸引，提升，唤醒
第17章 快速成功，经常成功
第18章 现在看看你完成了什么？
第19章 如何做一个更好的人
附录 Recommended Reading
图书序言
塞爆大脑的资讯让我抓狂！
我之前介绍了丹尼尔．卡尼曼，提到他在《快思慢想》一书中关于注意力和心智努力的研究；举例来说，在一个安静的房间里，你可以独自做出非常合乎逻辑的决定。但是，如果你想做出同样的决定，是在尖峰时段站在纽约市某个地铁站月台中央，此刻背景喧闹嘈杂，你的孩子也拽着你的手臂，你便会丧失做出同等良好决定的能力。这是因为你所有的注意力和可用记忆体都被其他东西所佔据了。
赫伯特．西蒙创造了满意式的概念，代表接受一个可用的（易于回想的）选项，但不一定是最理想的决定或选择，只是考虑到当时可用于决策的有限认知资源下，这可能算是令人满意的。有时候，由于过度刺激或情绪导致你的注意力被佔据了，你便经常会倾向于依赖直觉（一个快速、直观的联想或判断）。
这很有道理吧？只不过，让注意力不堪重负，将会大大地影响你做出决定的方式。例如，如果我问你17减9是什么，你可能会很快得到答案。如果我要求你按顺序记住字母AKGMTLSH并复诵一遍，并且在唸这些字母的同时要求你将从17中减去8，你可能会犯下跟有算术错误恐惧症的人相同的错误。对于那些数字会造成极度焦虑和情绪化思考的人来说，这些担忧可能会填满整个工作记忆能力，削弱他们做出理性决策的能力，迫使他们依赖于满足式之类的策略。
有些企业掌握了让顾客做出「非最佳决定」的暗黑艺术。这就是为什么赌场用灯光、音乐和酒精饮料撂倒你的原因，他们会确保让你找不到时钟和其他时间的线索，以便让你一直赌下去。这就是为什么汽车经销商经常会让你等待一段时间（「让我和经理讨论一下，看看我能做些什么」），接着要求你做出快速的决定，看是得到一辆车，或者什么都没有。有哪一次汽车销售员会请你先回家考虑清楚？但我会鼓励你这样做，确认情绪内容不会影响你的决策。
我不是史巴克
对决策制订有进一步了解之后，你可能会认为那些以研究决策为生的人（例如心理学家和行为科学家）可能会做出更合乎逻辑的理性决策，比如寇克舰长的坚毅副手史巴克。像其他人一样，我们在做出决定时，理性系统会与感受和情绪竞争。大脑皮层的内部是更原始的中心，这些中心会产生竞争性的冲动去跟随情绪反应而忽视逻辑。
我之前介绍了丹尼尔．卡尼曼，提到他在《快思慢想》一书中关于注意力和心智努力的研究；举例来说，在一个安静的房间里，你可以独自做出非常合乎逻辑的决定。但是，如果你想做出同样的决定，是在尖峰时段站在纽约市某个地铁站月台中央，此刻背景喧闹嘈杂，你的孩子也拽着你的手臂，你便会丧失做出同等良好决定的能力。这是因为你所有的注意力和可用记忆体都被其他东西所佔据了。
赫伯特．西蒙创造了满意式的概念，代表接受一个可用的（易于回想的）选项，但不一定是最理想的决定或选择，只是考虑到当时可用于决策的有限认知资源下，这可能算是令人满意的。有时候，由于过度刺激或情绪导致你的注意力被佔据了，你便经常会倾向于依赖直觉（一个快速、直观的联想或判断）。
这很有道理吧？只不过，让注意力不堪重负，将会大大地影响你做出决定的方式。例如，如果我问你17减9是什么，你可能会很快得到答案。如果我要求你按顺序记住字母AKGMTLSH并复诵一遍，并且在唸这些字母的同时要求你将从17中减去8，你可能会犯下跟有算术错误恐惧症的人相同的错误。对于那些数字会造成极度焦虑和情绪化思考的人来说，这些担忧可能会填满整个工作记忆能力，削弱他们做出理性决策的能力，迫使他们依赖于满足式之类的策略。
有些企业掌握了让顾客做出「非最佳决定」的暗黑艺术。这就是为什么赌场用灯光、音乐和酒精饮料撂倒你的原因，他们会确保让你找不到时钟和其他时间的线索，以便让你一直赌下去。这就是为什么汽车经销商经常会让你等待一段时间（「让我和经理讨论一下，看看我能做些什么」），接着要求你做出快速的决定，看是得到一辆车，或者什么都没有。有哪一次汽车销售员会请你先回家考虑清楚？但我会鼓励你这样做，确认情绪内容不会影响你的决策。
我不是史巴克
对决策制订有进一步了解之后，你可能会认为那些以研究决策为生的人（例如心理学家和行为科学家）可能会做出更合乎逻辑的理性决策，比如寇克舰长的坚毅副手史巴克。像其他人一样，我们在做出决定时，理性系统会与感受和情绪竞争。大脑皮层的内部是更原始的中心，这些中心会产生竞争性的冲动去跟随情绪反应而忽视逻辑。
图书试读
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