有脑设计：运用脑科学打造好产品 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者原文作者： John Whalen

出版者出版社：欧莱礼订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：张雅芳

出版日期出版日期：2019/10/18

语言语言：繁体中文

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发表于2024-04-26

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图书描述

使用者体验不是发生在萤幕上，而是由头脑来感受。体验是多维、多感官的。本书将帮助您了解客户如何思考，让您可以创造出具有卓越体验的产品或服务。
　
　　企业领导者、行销人员、产品人员和设计师将了解来自不同大脑区域的认知过程，如何形成我们所认为的单一体验。本书将示范如何透过「情境访谈」已取得重要的洞见。然后运用这些知识创造出色的体验。

　　．了解用户体验的「六种思路」以及每个人如何对单一体验的感知做出贡献
　　．了解您的团队（在没有任何心理学专业培训的状况下），可以发掘关于客户意识和无意识过程的重要洞见
　　．了解如何立即应用您所学到的知识来改进产品和服务
　　．介绍富富百大企业运用这套系统的成功案例

好评推荐

　　「这本书总结了约翰多年的研究和实践，将它转化为一种易读、实用、愉快的阅读体验，而且带着轻松的幽默感。无论你在团队中扮演何种角色，六种思路架构和发掘技巧都将协助你解开关于顾客的关键见解，并推动你的产品取得成功。」-- Heather Winkle, 美国第一资本银行设计部门管理副总

　　「这本书读起来就像在和作者聊天一样，清晰、引人入胜，而且切中要点。对于刚刚接触UX或者已经在运用UX、并希望更加理解它在产品设计过程中之角色的人来说，这是一本非常好的书。即使是长期从业者，也会发现六种思路架构的概念新颖且实用，关键概念的总结是有益的更新。书中有许多很好的例子，以及具体、实际的建议。」-- Laura Cuozzo Guarnotta, Google使用者经验研究负责人

　　「设计行业正在快速变化，透过人工智慧和机器学习，一旦配备了键盘和滑鼠，新工具将会取代设计资产的发行。我们现在有工具可以合成研究，但本书可以协助你了解如何整合设计的未来，深入关注顾客的思考方式，而非如何使用我们的产品。」-- Jason Wishard, 美国第一资本银行顾客银行设计管理总监

　　「世界级顾客经验的需求正在日益增加。不幸的是，随着虚拟实境和人工智慧等新技术的出现，顾客经验规则发生了变化。约翰的着作为理解大脑如何处理这些技术提供了一条前进的道路，绘制出提供有效顾客经验的科学路线图。」 -- Jason Pappas, 伊顿百货创新与数位转型总监

著者信息

作者简介

约翰‧瓦伦（John Whalen）

　　拥有认知科学博士学位，以及超过15年、以人为本的设计经验。他以心理学、设计思考和精益创业技术的独特结合，为财富百大、非营利组织和创业客户揭示了商机和使用者体验的解决方案。约翰是10Pearls的首席技术长，领导该公司的「创新、策略和设计」团队。在加入10Pearls之前，他创立了聪明体验（Brilliant Experience）研究公司，也是一位心理学教授。约翰经常在会议上担任主持人，并曾担任「华盛顿特区使用者体验专业人员协会」主席。他目前的重点领域是认知设计，这是一门利用认知心理学来理解使用者、为设计提供讯息，创造引人注目的产品和服务的艺术和科学。

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图书目录

第一部分重新思考「经验」
第1章经验的「六种思路」
第2章眨眼之间：视觉、注意力和自动化
第3章找路：我在哪里？
第4章记忆╱语义
第5章语言：我告诉过你
第6章决策制订和解决问题：意识上场
第7章情绪：逻辑性的决策制订遇到对手

第二部分揭露秘密
第8章使用者研究：情境访谈
第9章视觉：你在看我吗？
第10章语言：他们刚刚这样说吗？
第11章找路：你如何到达那里？
第12章记忆：期待并填补空白
第13章决策：跟随面包屑
第14章情绪：未说出口的现实

第三部分将六种思路应用在你的设计中
第15章找出脉络
第16章将六种思路付诸实践：吸引，提升，唤醒
第17章快速成功，经常成功
第18章现在看看你完成了什么？
第19章如何做一个更好的人

附录 Recommended Reading

图书序言

塞爆大脑的资讯让我抓狂！

我之前介绍了丹尼尔．卡尼曼，提到他在《快思慢想》一书中关于注意力和心智努力的研究；举例来说，在一个安静的房间里，你可以独自做出非常合乎逻辑的决定。但是，如果你想做出同样的决定，是在尖峰时段站在纽约市某个地铁站月台中央，此刻背景喧闹嘈杂，你的孩子也拽着你的手臂，你便会丧失做出同等良好决定的能力。这是因为你所有的注意力和可用记忆体都被其他东西所佔据了。

赫伯特．西蒙创造了满意式的概念，代表接受一个可用的（易于回想的）选项，但不一定是最理想的决定或选择，只是考虑到当时可用于决策的有限认知资源下，这可能算是令人满意的。有时候，由于过度刺激或情绪导致你的注意力被佔据了，你便经常会倾向于依赖直觉（一个快速、直观的联想或判断）。

这很有道理吧？只不过，让注意力不堪重负，将会大大地影响你做出决定的方式。例如，如果我问你17减9是什么，你可能会很快得到答案。如果我要求你按顺序记住字母AKGMTLSH并复诵一遍，并且在唸这些字母的同时要求你将从17中减去8，你可能会犯下跟有算术错误恐惧症的人相同的错误。对于那些数字会造成极度焦虑和情绪化思考的人来说，这些担忧可能会填满整个工作记忆能力，削弱他们做出理性决策的能力，迫使他们依赖于满足式之类的策略。

有些企业掌握了让顾客做出「非最佳决定」的暗黑艺术。这就是为什么赌场用灯光、音乐和酒精饮料撂倒你的原因，他们会确保让你找不到时钟和其他时间的线索，以便让你一直赌下去。这就是为什么汽车经销商经常会让你等待一段时间（「让我和经理讨论一下，看看我能做些什么」），接着要求你做出快速的决定，看是得到一辆车，或者什么都没有。有哪一次汽车销售员会请你先回家考虑清楚？但我会鼓励你这样做，确认情绪内容不会影响你的决策。

我不是史巴克

对决策制订有进一步了解之后，你可能会认为那些以研究决策为生的人（例如心理学家和行为科学家）可能会做出更合乎逻辑的理性决策，比如寇克舰长的坚毅副手史巴克。像其他人一样，我们在做出决定时，理性系统会与感受和情绪竞争。大脑皮层的内部是更原始的中心，这些中心会产生竞争性的冲动去跟随情绪反应而忽视逻辑。