休閒遊憩概論:休閒遊憩管理者成功的必備指引(二版)

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黃金柱
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具体描述

  ● 由主編構思架構,邀國立與私立大學校院相關休閒遊憩系所教授,共同撰寫發揮集體智慧,以深入淺出方式呈現當代休閒遊憩的主流思潮,助益奠定學生與讀者的休閒遊憩基礎。
 
  ● 每一章前後均提供「國際視野」、「廣角鏡」和內文中提供「知識饗宴」等個案,作為各章節重點省思、應用和進行跨文化比較,裨益整合學習與應用效果。
 
  ● 節末適度加入「學習活動」,提供讀者舉一反三的題材,涵養思考與實境應用的技能。
 
  ● 每章後均有「課堂練習」評量,作為學習效果的一種省思與檢視;教師可直接測驗,即時掌握學生學習成效。
好的,这是一本关于现代城市规划与可持续发展的专业著作的简介,旨在为致力于城市环境改善和未来社区构建的专业人士提供深度指导。 --- 书名: 《城市脉动与永续蓝图:面向21世纪的生态城市规划实践》 内容简介: 本书深入剖析了当代城市发展所面临的复杂挑战,并系统性地阐述了如何运用前瞻性的规划理念与创新的技术手段,构建更具韧性、包容性和生态友好的城市环境。全书摒弃了传统城市规划中偏重于物理空间布局的单一视角,转而强调人、自然、技术三者之间动态的相互作用,力求为读者提供一套全面、实用的可持续城市规划与管理框架。 第一部分:城市化进程中的核心困境与范式转型 本部分首先对全球范围内的城市化趋势进行了详尽的梳理,特别是聚焦于新兴经济体和超大城市群所暴露出的基础设施超载、社会公平失衡以及气候变化脆弱性等核心问题。我们探讨了工业革命以来,城市规划从功能分区到综合功能整合的演变历程。 重点章节如“从‘摊大饼’到‘紧凑型’:空间效率的再定义”,分析了过度蔓延(Urban Sprawl)对能源消耗、交通拥堵和生态系统服务的负面影响。同时,本书提出了规划思想的深刻转型——即从侧重于“增长管理”转向“韧性构建”。韧性(Resilience)不再仅仅是灾后快速恢复的能力,而是指城市系统在面对长期压力(如资源枯竭、社会变迁)时,能够主动适应和自我优化的内在能力。 第二部分:生态基础设施与绿色系统的整合 可持续城市规划的基石在于对自然资本的尊重与高效利用。本部分详细介绍了“绿色基础设施”(Green Infrastructure, GI)的概念,并将其视为与灰色基础设施(道路、管道)同等重要的系统。 书中详述了雨洪管理的新策略——“海绵城市”的实施路径。这包括了对生物滞留设施(Bioretention Cells)、可渗透铺装、人工湿地等低影响开发(LID)技术的原理、设计标准和维护要求。我们提供了一系列案例研究,展示了如何通过自然过程(如蒸散发、入渗)来管理城市水循环,减轻城市热岛效应,并为生物多样性提供栖息地。 此外,章节专门探讨了城市能源流动的优化。从分布式能源系统的布局(如社区太阳能、地热应用)到智能电网的整合,本书强调了能源系统的去中心化和多元化,以提高城市能源系统的安全性和环境友好性。规划师需要理解能源需求预测模型,并将其融入土地利用决策中。 第三部分:社会公平与包容性社区设计 一个成功的城市必须是公平和包容的。本书深刻批判了“功能分区隔离”和“空间不平等”对城市活力的抑制作用。我们深入探讨了“宜居性”(Livability)的多元构成要素,包括可达性(Accessibility)、安全感(Perceived Safety)和社区参与度(Civic Engagement)。 “交通转型与‘15分钟城市’构想”是本部分的核心内容之一。我们不再仅仅关注机动车的通行效率,而是优先考虑行人、自行车和公共交通的使用体验。通过详细分析交通需求管理(TDM)工具和混合土地利用(Mixed-Use Development)的优化配置,本书指导读者如何设计出减少出行距离、增强邻里互动的高效街道网络。 针对社会公平问题,本书引入了“区位权益分析”(Locational Equity Analysis)。规划师必须利用地理信息系统(GIS)工具,量化评估不同社区在获取公共服务、绿色空间和就业机会方面的差异,并据此制定具有矫正作用的规划干预措施,确保城市发展的红利能够惠及所有居民。 第四部分:技术赋能:智慧城市与数据驱动的决策 现代规划实践离不开先进信息技术的支撑。本书将“智慧城市”的概念置于可持续发展的框架内进行讨论,强调技术应用必须服务于实际的城市问题,而非单纯的技术炫耀。 我们详细介绍了城市数字孪生(Digital Twins)在规划模拟中的应用。这包括使用实时传感器数据来模拟交通流、空气质量和能源消耗,从而实现对未来规划方案的快速迭代和评估。重点关注了预测性维护和主动式资源管理,即如何利用物联网(IoT)收集的数据来优化基础设施的运行效率和延长资产寿命。 此外,书中强调了数据治理与公众参与的融合。智慧工具不仅用于自上而下的监测,更应成为增强市民反馈、实现共建共治共享的平台。如何安全、透明地利用大数据进行公众意见分析,并将分析结果反馈到下一轮规划修正中,是本部分关注的重点。 第五部分:治理结构与跨界合作的机制创新 成功的城市规划往往需要跨越传统的部门壁垒。本书最后一部分聚焦于实现可持续愿景所需的组织结构和合作模式。 我们分析了多层级治理(Multi-level Governance)的复杂性,特别是中央政府、地方政府、私营部门与社区组织之间的协作机制。书中提供了关于公私伙伴关系(PPP)在基础设施可持续融资中的应用案例,以及如何构建激励机制鼓励私营部门投资于绿色和韧性项目。 最后,本书强调了适应性管理(Adaptive Management)在长期规划中的重要性。鉴于当前社会和环境变化的速度,静态的长期总规划已不再适用。规划过程必须被视为一个持续的学习和调整的循环,强调短期行动(Pilot Projects)的有效性评估,并根据实测反馈灵活调整宏观战略。 目标读者: 本书适用于城市规划、景观建筑、环境工程、公共管理等相关专业的师生,以及在政府规划部门、城市发展机构、基础设施咨询公司工作的专业人士。它为所有致力于将理论转化为可操作的、面向未来的城市实践者,提供了一张清晰而严谨的路线图。

著者信息

作者簡介
 
黃金柱
 
  現 職:
  ‧ 臺北市立大學體育學系日碩班兼任教授
 
  學 歷:
  ‧ 國立臺灣師範大學體育系、體育研究所畢業
  ‧ 美國密蘇里大學聖路易校區(University of Missouri St. Louis)研究進修
  ‧ 美國新墨西哥大學(The University of New Mexico)體育健康休閒哲學博士(教育部公費薦送)
 
  經 歷:
  ‧ 國立臺灣師範大學體育學系助教、講師
  ‧ 國立體育學院副教授、教授
  ‧ 國立體育學院系主任、圖書館館長
  ‧ 教育部參事、總務司司長
  ‧ 國立臺灣體育學院校長
  ‧ 立德管理學院教授
  ‧ 育達商業技術學院休閒事業管理系教授兼教務長
  ‧ 育達商業技術學院中長程校務發展研究小組主持人
  ‧ 103年考選部典試委員
  ‧ 嶺東科技大學管理學院講座教授
  ‧ 開南大學觀光運輸學院院長及圖書館館長
  ‧ 國立嘉義大學管理學院碩士在職專班兼任教授
 
  著 作:
  ‧ 體育課程設計(1997國立編譯館出版)
  ‧ 體育運動策略性行銷(1998師大書苑三版)
  ‧ 跨世紀體育運動經營管理思潮(1999師大書苑出版)
  ‧ 健康適能經營行銷實務(1998師大書苑出版)
  ‧ 管理學(2004師大書苑出版)
  ‧ 運動休閒觀光行銷(2005年師大書苑出版)
  ‧ 運動觀光導論(2005年師大書苑出版)
  ‧ 休閒概論(2006年師大書苑出版)
  ‧ 休閒管理(2007師大書苑出版)
  ‧ 運動觀光(2009師大書苑出版)
  ‧ 邁向專業化之路─論大學校院休閒觀光系所之發展與規劃(2010師大書苑出版)
  ‧ 休閒觀光政策與發展策略(華立2013)
  ‧ 休閒管理概論(華立2013)
  ‧ 休閒遊憩觀光行銷(華立2014)
  ‧ 節慶文化與活動管理(華立2015)
  ‧ 觀光暨休閒人力資源管理(華立2016)
 
李明儒
 
  現 職:
  ‧ 國立澎湖科技大學觀光休閒系教授
 
  學 歷:
  ‧ 國立中興大學水土保持學系博士
  ‧ 國立中興大學園藝系造園景觀組碩士
 
  研究領域:
  ‧ 島嶼觀光休閒研究、海洋觀光與海域遊憩、遊憩區規劃研究、澎湖世界遺產、數位典藏、學術行政經歷。
  ‧ 國立澎湖科技大學研發長,2017/08~2021/07。
  ‧ 國立澎湖科技大學觀光休閒系主任,2010/08~2016/01。
  ‧ 國立澎湖科技大學餐旅管理系主任,2009。
  ‧ 國立澎湖科技大學:總務長,2006/08~2009/08。
  ‧ 國立澎湖科技大學:進修推廣部主任,2004~2006。
  ‧ 國立澎湖科技大學:課外活動組組長,1999~2000。
 
  專業經歷:
  ‧ 行政院公共工程委員會:採購評選委員,2008~迄今。
  ‧ 文化部:視覺藝術類專家學者,2010~迄今。
  ‧ 海洋國家公園管理處:澎湖南方四島國家公園經營管理諮詢委員,2018~2021。
  ‧ 交通部觀光局、工業總會:好客民宿遴選,委員,2014~迄今。
  ‧ 交通部觀光局、皓宇工程顧問有限公司:區域觀光旗艦,計畫顧問,2010。
  ‧ 交通部觀光局:導遊人員職前訓練班講座,2010~2015。
  ‧ 勞動部勞動力發展署高屏澎東分署:小型企業人力提升計畫,顧問,2016。
  ‧ 勞動部勞動力發展署高屏澎東分署:區域勞動力發展策進諮詢委員會,諮詢委員,2014。
  ‧ 勞委會職訓局南區訓練中心:人提輔訓,輔導委員,2014。
  ‧ 行政院勞工委員會:創業顧問,2009。
  ‧ 經濟部商業司:活化地方商業環境『魅力商圈營造計畫』、『地方小鎮振興藍圖規劃計畫』,諮詢顧問,2005。
  ‧ 澎湖縣政府:澎湖縣觀光發展推動委員會委員,2019~2023。
  ‧ 澎湖縣政府:古蹟、歷史建築、紀念建築、聚落建築群、史蹟暨文化景觀審議委員,2018~2022。
  ‧ 澎湖縣政府:公共藝術審議會委員,2008~迄今。
  ‧ 澎湖縣政府:特色民宿審查委員會委員,2009~迄今。
  ‧ 澎湖縣政府:公民投票審議委員會委員,2009~2016。
  ‧ 中華觀光管理學會:理、監事,2013~迄今。
  ‧ 中華民國戶外遊憩學會:理事,2012~2016。
  ‧ 中華民國環境綠化協會:理事,2005~2007。
  ‧ 台灣海洋運動協會:副理事長,2009~2012。
  ‧ 澎湖縣旅遊解說協會:顧問,2008~迄今。
 
  專業證照:
  ‧ 極地休閒實務管理學程種子教師,2016/02/22,中華觀光管理學會。
  ‧ 極地休閒餐飲管理學程種子教師,2016/02/22,中華觀光管理學會。
  ‧ 極地休閒旅館管理學程種子教師,2016/02/22,中華觀光管理學會。
  ‧ 極地休閒文化旅遊管理學程種子教師,2016/02/22,中華觀光管理學會。
  ‧ Qualicert 服務驗證- 匿名神秘客(Qualicert Service Certification Course-Mystery Shopper),2015/5/13,台灣檢驗科技股份有限公司(SGS Taiwan Limited)。
  ‧ 國際攝影認證(Photography),2015/5/13,美國矽谷基石教育機構(Silicon Stone Education, INC.)。
  ‧ 國際博弈產業服務認證(Responsible Service of Gambling Course Certificate),2015/02/06,澳洲皇家布里斯本技術學院(Royal Brisbane International College, Royal Brisbane Institute of Technology)。
  ‧ 國民旅遊領團人員認證考試及格證書,2015/01/23,台北市旅行商業同業公會。
  ‧ 咖啡知識(Introduction To Coffee),2014/11/25,歐洲精品咖啡協會(The Speciality Coffee Association of Europe)。
  ‧ 顧客服務師(Customer Service),2014/06/19,英國倫敦城市行業協會(The City and Guilds of London Institute)。
  ‧ 郵輪經營管理師(Cruise Management Courses Trainer),2014/05/18,中華觀光管理學會。
  ‧ 郵輪博弈管理師(Cruise Gaming Management Courses Trainer),2014/05/18,中華觀光管理學會。
  ‧ 郵輪物流管理師(Cruise Logistic Management Courses Trainer),2014/05/18,中華觀光管理學會。
  ‧ 國際咖啡師(International Award in Barista Skills),2013/11/29,英國倫敦城市行業協會(The City and Guilds of London Institute)。
  ‧ 造園景觀職類乙級技術士技能檢定術科測試監評人員證書,2012/11/28,行政院勞工委員會。
  ‧ 丙級獨木舟教練,2012/05/15,中華民國水中運動協會。
  ‧ 二星水肺潛水教練,2011/02/01,中華民國潛水協會。
  ‧ 丙級游泳教練,2010/11/9,中華民國水中運動協會。
  ‧ 會議展覽專業人員初階認證,2010/10/5,經濟部國際貿易局。
  ‧ 華語領隊人員,2010/05/11,考試院。
  ‧ 華語導遊人員,2010/05/11,考試院。
  ‧ 一星浮潛教練,2009/03,中華民國浮潛協會。
  ‧ 一星潛水教練,2005/06,CMAS;台灣科技潛水學會、CMAS TAIWAN 潛水會。
  ‧ 營業用動力小船駕駛執照,2005/06,高雄港務局馬公辦事處。
  ‧ 國術損傷推拿整復師證書,2004/09,台灣省國術會損傷推拿整復委員會。
  ‧ 進階水肺救援潛水員(Advanced Scuba Rescue Diver),2004/04,美國國家潛水教練協會(National Association of Underwater Instructor, NAUI)。
  ‧ 造園施工丙級技術士技能檢定術科測驗監評人員證書,2003/04/08,行政院勞工委員會職業訓練局。
  ‧ 駕駛人員急救證書,2000/04,中華民國紅十字會。
 
吳冠璋
 
  現 職:
  ‧ 國立體育大學管理學院休閒產業經營學系教授
 
  學 歷:
  ‧ 國立政治大學法學士
  ‧ 美國丹佛大學(University of Denver) 旅遊管理碩士
  ‧ 美國印第安那大學(Indiana University-Bloomington) 哲學博士(主修休閒行為,輔修心理諮商)
 
  經 歷:
  ‧ 美國國家戶外領導學校(National Outdoor Leadership School, NOLS) 指導員
  ‧ 美國外展學校(Outward Bound School) 指導員
  ‧ 美國野地教育協會(Wilderness Education Association, WEA) 指導員
  ‧ 美國Leave No Trace Master Educator Course 高階教師課程講師
  ‧ 教育部體育署山域嚮導計畫共同主持人
  ‧ 教育部體育署探索體育計畫共同主持人
  ‧ 休閒產業經營學系講師、助理教授、副教授
  ‧ 休閒產業經營學系系主任
  ‧ 休閒產業經營學系tida+ 指導老師
  ‧ 2015 年日本野地教育協會最佳指導員獎
  ‧ 2017 年美國野地教育協會傑出戶外教師獎
  ‧ 國立體育大學國際戶外冒險領導學程(Global Outdoor Adventure Leadership, GOAL) 課程主任
 
  著作-專書翻譯:
  ‧ 戰後嬰兒潮的休閒活動與規劃—以嬰兒潮世代為例(華騰2014)
  ‧ 休閒遊憩概論(禾楓2014)
 
  專書章節:
  ‧ 休閒遊憩概論,休閒遊憩管理成功指引(2016華立)
  ‧ 放眼國際—戶外教育的多元演替與發展趨勢(2017國家教育研究院)
 
王凱立
 
  現 職:
  ‧ 國立體育大學副教授
  ‧ 臺灣體育運動暨娛樂法學會秘書長
  ‧ 臺灣體育運動管理學會理事
 
  學 歷:
  ‧ 國立臺灣體育大學(桃園)體育研究所教育學博士
  ‧ 國立臺灣體育學院體育研究所體育學碩士
  ‧ 國立臺灣大學土木工程學研究所營建工程與管理組工學碩士
  ‧ 國立臺灣大學經濟學系暨法律學系財經法學組雙主修學士
 
  經 歷:
  ‧ 國立體育大學助理教授
  ‧ 育達商業科技大學助理教授
  ‧ 育達商業科技大學(學院)講師
  ‧ 文利申法律事務所法務助理
  ‧ 國立體育學院(大學)兼任講師(兼任助理教授)
  ‧ 國立臺灣體育學院兼任講師
 
施君翰
 
  現 職:
  ‧ 樹德科技大學休閒與觀光管理系副教授
 
  學 歷:
  ‧ 國立臺灣大學(主修休閒管理,輔修農漁業資源管理)理碩士
  ‧ 國立臺灣大學(主修休閒管理,輔修農漁業資源管理)理博士
 
  經 歷:
  ‧ 美國加州大學全球綠色旅遊研究中心訪問學者/特聘研究員
  ‧ 國立臺灣大學特約研究員
  ‧ 屏東縣高樹鄉新豐休閒農業區輔導師
  ‧ 臺南市七股區溪南休閒農業區輔導師
  ‧ 東南科技大學休閒事業管理系副教授兼系主任
  ‧ 東南科技大學產業經營管理研究所副教授
  ‧ 東南科技大學休閒事業管理系專任副教授
  ‧ 東南科技大學休閒事業管理系專任助理教授
  ‧ 溪緣品鮮餐飲公司顧問
  ‧ 石門水庫環境教育顧問
  ‧ 原住民委員會溫泉產業發展生態檢核講師
  ‧ 溪南休閒農業區社區規畫師
  ‧ 溪南休閒農業區執行秘書
  ‧ 溪南休閒農業區輔導師
  ‧ 社團法人台灣休憩管理學會台灣休憩管理研究期刊副主編
 
  著作專書:
  ‧ 地方創生(溪南休閒農業區2018)
  ‧ 評估桃園市原住民族產業創意發展基地設立之可行性(桃園市政府2017)
  ‧ 桃原商家故事與商品專輯(桃園市政府2017)
  ‧ 走訪竹南濕地導覽手冊(苗栗縣政府2013)
  ‧ 探訪彰化濕地環境生態教育手冊(內政部營建署城鄉發展分署2013)
  ‧ 走進石門水庫環境生態教育手冊(經濟部水利署2008)
  ‧ 發現東引島觀光導覽手冊(東引鄉公所2008)
  ‧ 八掌溪生態指標手冊(嘉義縣政府2006)
  ‧ 石門水庫生態教育手冊(經濟部水利署2005)
 
  期刊論文:
  ‧ The impact of religious release fish on conservation. Global Ecology and Conservation. (SCI; 2021)
  ‧ Sustainable Management of Coastal Wetlands in Taiwan: A Review for Invasion, Conservation, and Removal of Mangroves. Sustainability. (SCI; 2019)
  ‧ GIS-Based Synthetic Measurement of Spatial Distribution and Hotspot Analysis on Aquarium in Taiwan . IEEE. (EI; 2019)
  ‧ 馬祖觀光旅遊人次推估與預測,休憩管研究(TCI; 2016)
 
魏映雪
 
  現 職:
  ‧ 開南大學休閒事業管理學系助理教授
 
  學 歷:
  ‧ 國立臺灣大學植物病蟲害學研究所昆蟲組博士
 
  經 歷:
  ‧ 內政部營建署陽明山國家公園管理處保育研究課約聘研究員
  ‧ 國立臺灣大學昆蟲學研究所博士後研究
  ‧ 立德管理學院休閒管理學系助理教授
  ‧ 開南大學觀光與旅館餐飲學系助理教授
  ‧ 經濟部國貿局會展產業種子師資研習
  ‧ 交通部觀光局旅行業經理人訓練合格
  ‧ 中華民國遊程規劃協會遊程規劃師合格暨種子師資
  ‧ CMP 國際會議專業認證合格
  ‧ CEM 國際展覽管理專業認證合格
  ‧ CIS 國際獎勵旅遊專業認證合格
 
  著作(合著):
  ‧ 休閒遊憩概論(2012華都文化二版)
  ‧ 導覽解說(2015華格那企業出版)
  ‧ 導覽解說(二版)(2019華格那企業出版)
  ‧ 休閒活動設計(2015華格那企業出版)

图书目录

Part One 休閒遊憩的基礎
Chapter 01 緒論
Chapter 02 休閒遊憩的理論與哲學基礎
Chapter 03 影響休閒遊憩產業發展的內、外在因素分析
Chapter 04 休閒遊憩資源規劃與管理
Chapter 05 休閒遊憩活動與計畫的企劃
Chapter 06 休閒遊憩管理與行銷策略企劃
Part Two 休閒遊憩的運用
Chapter 07 冒險遊憩
Chapter 08 藝術與文化休閒
Chapter 09 海洋休閒遊憩
Chapter 10 休閒運動管理
Chapter 11 戶外教育
Chapter 12 休閒遊憩的未來趨勢與展望

图书序言

  • ISBN:9789577849625
  • 規格:平裝 / 440頁 / 19 x 26 x 2.2 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 二版
  • 出版地:台灣

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用户评价

评分

說真的,現在的休閒產業,競爭已經白熱化到一個不可思議的程度了,不只是同業在比,連跨界競爭都非常激烈,你看那個強調沉浸式體驗的密室逃脫、或是主題餐廳,它們都在搶奪消費者有限的「閒暇時間」預算。因此,一個稱職的休閒管理者,絕對不能只懂得傳統的行銷手法,像是發傳單、打折促銷這種老掉牙的方式早就沒啥用了。我比較好奇的是,這本「二版」是不是針對近年來數位轉型和永續發展這兩個超級熱門的議題,做了大量的更新和深入探討?畢竟,現在的消費者非常重視「綠色足跡」和「在地共榮」,如果一家渡假村只顧著賺錢,卻讓周邊社區怨聲載道,那用不了多久,這個地方的名聲就毀了。我希望看到的不是空泛地談論ESG,而是具體指出,在籌劃一個大型遊樂區或生態園區時,應如何從源頭設計,將環境保護、文化尊重內嵌到營運模式中。如果能提供一些台灣在地案例的成功或失敗分析,那就更好了,畢竟,外國的月亮不一定比較圓,本土化的策略才是王道。

评分

身為一個中階主管,我每天都在跟「人」打交道,不管是前線服務人員、後勤支援團隊,還是挑剔難纏的客戶。休閒遊憩的核心價值,歸根結底,還是在於「人的服務品質」。書裡有沒有深入探討如何建立一套高效且充滿熱忱的團隊文化?這點超級重要。我常常發現,很多管理者會把基層員工當成成本中心而非資產,一旦員工覺得自己不被重視,服務態度馬上就會崩盤,然後消費者就投書網路抱怨,這對品牌形象的殺傷力是長期的。我想知道,這本書對於「人才培育與激勵」這一塊,有沒有提供什麼突破性的思維?例如,如何設計一套讓員工願意主動思考、提供改善建議的獎勵機制?或者,在處理跨部門溝通不良時,有哪些實用的小技巧或溝通模型可以套用?管理學課本常說要「授權」,但實際操作起來,如何拿捏分寸,既能讓員工有發揮空間,又不至於讓整個流程失控?期待這本書能提供一些更貼近現場、更有溫度的管理哲學,而不是冰冷的KPI數字。

评分

談到管理,風險評估和危機應變絕對是重頭戲。台灣的地理環境特殊,颱風、地震是家常便飯,再加上近期各種食安或公共衛生事件層出不窮,休閒場所一旦出事,後果不堪設想。這本《概論》在風險管理的部分,是不是有涵蓋到「非常態事件」的應對策略?例如,當發生大規模的客訴連鎖反應,社交媒體開始炎上時,管理者應該在第一時間派出誰、說什麼話?是立即公開道歉,還是先內部調查?這種時間點上的拿捏,往往決定了品牌的存亡。我個人比較偏好結構化、步驟明確的應變流程,這樣在極度高壓的狀態下,才不會因為慌亂而做出錯誤判斷。如果書中能提供一個「危機處理圖譜」,詳細列出不同等級風險(從輕微客訴到嚴重意外)的處理步驟和權責劃分,那對我這種需要隨時待命的人來說,簡直是及時雨。總之,我需要的不僅是管理理論,而是能讓我晚上睡得安穩的「防呆設計」。

评分

閱讀管理書籍,我最怕遇到那種「知其然,而不知其所以然」的內容。很多管理學著作都會強調「顧客體驗至上」,但很少有人能真正拆解出,一個「卓越的休閒體驗」究竟是由哪幾個關鍵要素串接而成,以及如何精確地量測這些要素。我希望這本書能深入探討「體驗經濟學」在休閒場域中的應用。例如,如何透過空間設計(動線規劃、光影氛圍)來潛移默化地影響遊客的情緒?或是,如何利用服務接觸點的微小細節(如迎賓的問候語、結帳時的小禮品),去創造「超乎預期」的驚喜感?更重要的是,有沒有提到如何建立一套有效的顧客回饋系統,不僅是問卷調查,而是能捕捉到那些顧客自己都沒意識到的潛在需求?畢竟,現在的消費者已經厭倦了制式化的服務,他們追求的是獨一無二的「個人化旅程」。如果這本書能提供一套精細的「體驗藍圖建構法」,讓我能回去實際繪製我們園區的服務流程圖,並找出可以升級優化的關鍵節點,那才算真正抓住了休閒管理的精髓。

评分

這本《休閒遊憩概論:休閒遊憩管理者成功的必備指引(二版)》光是書名就讓人覺得沉甸甸的,感覺內容肯定非常紮實,不像有些市面上的管理書籍,講得天花亂墜卻缺乏實戰的深度。我這幾年實際在觀光產業摸爬滾打,深知理論跟實務之間的巨大鴻溝,很多學校教的,搬到現場就水土不服。特別是休閒遊憩這種行業,它不只是賣產品,更是在販售一種體驗和情感連結,這中間的變數太多了。我期待這本書能夠提供一套放諸四海皆準,或者至少是高度可調整的框架,而不是那種僵硬的SOP。畢竟,日月潭的遊客跟墾丁的遊客,他們的需求跟期待是截然不同的,管理者如果不能靈活應變,光是照本宣科,那遲早會被市場淘汰。我希望看到的是,如何用科學的管理思維去解構「休閒」這個看似虛無飄渺的概念,然後把它轉化為可量化、可執行的策略。如果這本書能幫我釐清,面對突發事件時,該如何快速決策並將衝擊降到最低,那它就絕對是物超所值了。總之,它必須是一本能讓我看到自己職涯藍圖,並且能提供工具箱的實用指南,而不是純粹的學術理論堆砌。

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