行銷管理(第六版)  pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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鄭華清

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深度解析组织行为学：驱动高效团队与卓越领导力的基石 本书聚焦于组织内部错综复杂的人际互动、个体差异、团队动力以及领导力在构建高绩效组织中的核心作用。它不仅是一本理论教材，更是一部实用的工具书，旨在帮助管理者和专业人士深刻理解“人”在组织中的能动性与影响力，从而优化管理实践，提升组织整体效能。 第一部分：个体层面——理解组织中的基本驱动力 本部分深入剖析构成组织的最基本单元——个体员工的心理与行为模式。理解个体差异是有效管理的前提。 1. 组织行为学导论与核心视角： 阐述组织行为学的学科边界、研究方法及其在现代管理中的战略地位。重点讨论情境主义与普适性理论之间的平衡，强调管理实践必须依赖于对具体环境的洞察。本章还将引入系统理论和权变方法，为后续分析打下理论框架。 2. 个体差异与人格特质： 探讨个体行为背后的深层结构。详细介绍主流人格理论，如大五人格模型（OCEAN），分析其对工作绩效、团队适应性及职业选择的影响。讨论自我概念、自尊、自我效能感等关键维度如何塑造员工的主观体验和外显行为。深入研究霍兰德职业兴趣理论在人才匹配中的应用。 3. 认知过程与工作态度： 揭示员工如何感知、解释和处理信息。重点阐述归因理论，特别是基本归因错误和自我服务偏见在绩效评估中的潜在偏差。详尽分析工作满意度的结构（情感成分、认知成分），探讨其与离职倾向、缺勤率及客户满意度的复杂关系。引入情绪智力（EQ）的概念，论证其作为预测工作成功（尤其是在高压和人际敏感岗位）的关键变量。 4. 激励的理论与实践： 本章是理解员工投入度的核心。系统梳理经典激励理论，包括需求层次理论、双因素理论、期望理论、目标设置理论等。更侧重于现代激励策略，如内部激励（自主权、掌握感、目标感）的培养，以及如何设计公平且有效的薪酬和奖励系统，避免“负面激励”的产生。讨论如何利用组织公正理论（分配公正、程序公正、互动公正）来维护员工的信任感。 第二部分：群体与团队动力学——协作的艺术 本部分将焦点从个体扩展至群体，探讨群体如何形成、运作，以及如何将一群个体转化为一个高效的战斗单元。 5. 沟通的结构与障碍： 沟通是组织功能的血液。分析正式与非正式沟通网络（如小道消息网络）的特性和影响。详细剖析沟通的层次（符号、语义、语用），并重点讨论跨文化沟通、非语言沟通的微妙之处。提出克服“信息失真”和“选择性倾听”的具体技术。 6. 团队构建与发展阶段： 区分工作群体（Group）与工作团队（Team）的本质差异。系统介绍塔克曼的团队发展五阶段模型（形成、震荡、规范、执行、解散），并针对每个阶段的管理者干预提供实操指南。深入探讨团队规模、角色分工（如贝尔宾团队角色）对团队效能的影响。 7. 冲突管理与谈判艺术： 冲突并非一无是处。本章区分功能性冲突与非功能性冲突。全面介绍五种冲突处理风格（竞争、回避、迁就、妥协、合作），并主张在特定情境下应采用协作式解决冲突。随后，深入探讨整合性谈判与分配性谈判的策略差异，教授如何通过准备、立场陈述和让步管理来达成双赢结果。 8. 权力、政治与影响力： 组织内部权力的自然存在性及其合法性来源（如科尔曼的五种权力基础：合法、奖赏、强制、专家、参照权）。分析组织政治行为（如结盟、形象管理）的运作机制。重点阐述影响力策略，如理性说服、向上管理和建立联盟，帮助管理者在不损害道德的前提下推动变革。 第三部分：领导力、变革与组织结构设计 本部分聚焦于高级管理职能，探讨如何通过领导行为和优化的结构设计来实现组织的长期战略目标。 9. 领导理论的演进与现代领导力模型： 从早期的特质理论到行为理论（如俄亥俄州立研究、密歇根大学研究）的转变。重点解析权变理论，如菲德勒的权变模型和路径-目标理论，强调情境对领导风格的决定性作用。深入探讨变革型领导（Transformational Leadership）的四大要素（魅力、激励、智力激发、个体化关怀），以及魅力型领导的风险。 10. 组织结构与设计： 组织结构是战略的载体。详细分析工作部门化的五种基本形式（职能、产品、地域、流程、矩阵）。探讨集权与分权的权衡，以及组织跨度（Span of Control）对管理效率的影响。重点比较机械式结构（高专业化、高集权）与有机式结构（低专业化、低集权）的适用场景。 11. 组织文化与亚文化： 组织文化是“我们在这里做事情的方式”。通过萨文的文化三层次模型（文物、价值观、基本假设）来解构文化的表层与深层结构。分析强大的文化如何提升一致性，以及识别和管理亚文化（如部门文化、职业文化）的挑战。提供文化变革的实用路径，强调领导者在文化塑造中的榜样作用。 12. 组织变革与创新管理： 现代组织必须持续适应。探讨勒温的变革三阶段模型（解冻、变革、再冻结）在变革管理中的应用。分析员工抵制变革的根源（恐惧、惯性、不确定性），并提供克服抵制的方法（如参与、教育、便利化）。最后，讨论如何通过开放式创新和学习型组织的构建来培育持续的竞争优势。 --- 本书特色： 案例驱动： 结合全球知名企业的实际管理困境与成功实践，使理论更具象化。 跨文化视野： 纳入全球化背景下的管理议题，特别是对跨文化团队协作和领导风格适应性的探讨。 工具箱方法： 每一章末尾附带“管理工具箱”，提供可直接应用于实践的评估工具和行动计划模板。 本书旨在培养具备深刻洞察力、能够有效诊断组织问题并设计出符合人本精神与战略需求的解决方案的未来管理者。

评分☆☆☆☆☆

說實話，當初買《行銷管理(第六版)》主要是被它的更新程度吸引。我手邊還有幾本舊版的參考書，內容上已經開始明顯跟不上時代的腳步，特別是關於社群媒體和內容行銷的章節，寫得還在「臉書剛興起」的階段。這一版顯然做了大刀闊斧的修正，我特別關注了它對「影響者行銷」（Influencer Marketing）的處理方式。它沒有盲目地追捧網紅經濟的熱潮，而是用一種非常審慎的態度，從風險控管、真實性（Authenticity）和投資報酬率（ROI）的角度去解構這個現象，這點讓我非常佩服。這種不隨波逐流、保持學術嚴謹性的寫法，才是真正有幫助的。只是，如果說要給個建議，我會覺得在「數據分析與行銷衡量」這一塊的實戰範例可以再多一點點，畢竟現在行銷人每天都在跟數據打交道，光有理論模型，沒有對應的儀表板（Dashboard）概念輔助說明，實務操作上還是需要額外找資源補強。總體而言，這本書成功地在維持學術深度和跟上數位趨勢之間找到了一個精妙的平衡點，對於想從傳統行銷思維轉向數據驅動思維的夥伴來說，是個很好的橋樑。

评分☆☆☆☆☆

這本《行銷管理》第六版，說真的，我當初會入手，主要是因為前幾年換工作，進了個新領域，對現代行銷策略簡直是一頭霧水。剛開始看的時候，坦白講，有點吃力，畢竟理論架構很扎實，不是那種輕鬆翻過去就懂的入門書。特別是關於市場區隔和定位的那幾個章節，那真是看得我頭昏腦脹。不過，作者的功力就在這裡展現了，他沒有把這些複雜的概念寫成學術論文，而是用很多貼近台灣市場的案例來輔助說明。像是某個本土連鎖超商的會員制度演變，或是幾個經典的本土美妝品牌在數位化轉型時遇到的挑戰，這些例子讓抽象的理論瞬間變得活靈活現。我記得有一次為了準備一個關於消費者行為的簡報，我回去翻了第三章的消費者決策過程，裡面提到「涉入程度」對購買路徑的影響，我突然頓悟到，為什麼我們公司那個高單價產品的廣告需要那麼多情感訴求，而低價日常用品則強調快速反應。這本書最大的價值，就是把「學問」跟「實務」之間那道鴻溝，用非常清晰的步驟給搭起來了。當然，對於習慣快餐式學習的人來說，它可能顯得有點厚重，但如果你真的想在這個瞬息萬變的市場裡站穩腳步，這本絕對是值得你花時間啃下去的磚頭書。它給你的不是短期秘笈，而是長遠的戰略思維基礎。

评分☆☆☆☆☆

收到這本書的時候，我第一個感覺是：哇，這本《行銷管理》第六版比我想像中要紮實很多，紙質和印刷都很有質感，這對於需要經常畫重點、做筆記的讀者來說很重要，不會有那種摸起來很廉價的感覺。我本身是行銷企劃出身，接觸過好幾本市面上的行銷聖經，但很多書常常把重點放在國外那些規模大到我們碰不到的跨國企業，讀起來總覺得有點「空中樓閣」。這本第六版最讓我欣賞的地方，就在於它對「本土化」的重視。它很細膩地探討了在台灣這個人情味濃厚、資訊傳播速度極快的環境下，傳統的4P架構如何被重新詮釋。例如，在「通路管理」那塊，它深入分析了台灣零售業的特殊生態，那種傳統經銷商與新電商平台之間的拉扯與合作，書裡寫得非常透徹，甚至提到了一些我們內部討論很久都沒結論的小細節。而且，它對於「服務行銷」的討論也遠超我預期，特別是加入了物聯網（IoT）和AI在客戶體驗上的應用，這些都是近期我們部門在摸索的新方向。雖然有些數據可能需要讀者自行更新到最新的年度報告，但整體框架的穩定性讓我覺得，這本書買來當作部門的標準參考文獻，絕對物超所值，隨時翻閱都能找到新的啟發點。

评分☆☆☆☆☆

我會推薦這本《行銷管理(第六版)》給那些準備報考研究所，或是剛踏入企管科系大一、大二的學弟妹們。為什麼呢？因為它的結構性實在太好了，簡直是教科書的典範。每一章的開頭都會清楚列出學習目標，結尾還有詳細的重點回顧和討論題目，非常適合做為系統性學習的教材。我記得我大學時讀的某本教科書，寫得很華麗，但邏輯跳躍很大，常常搞不清楚前後關聯性。但這本不一樣，它從最基礎的行銷哲學（例如：生產導向、顧客導向的演變）講起，一步步穩紮穩打地推進到產品生命週期、定價策略，最後匯總到整體行銷計畫的制定。我特別喜歡它在探討「品牌資產」（Brand Equity）的部分，用了很多視覺化的圖表來解釋如何計算和提升這個無形資產的價值。雖然有些讀者可能會覺得它太「教科書味」了，不夠熱血，但對於建立紮實的學術基礎來說，這是不可或缺的。如果你想在期中考或期末考中拿高分，或者想在未來的管理職位上言之有物，這本書絕對是能讓你打下堅實地基的工具書，不用擔心被教授的考題「電到」。

评分☆☆☆☆☆

這套書的排版和章節編排，讓我聯想到以前唸書時，那種讀起來很舒服的歐美原文書翻譯本。它不像有些翻譯作品，讀起來句子拗口、語氣生硬，《行銷管理(第六版)》的中文表達非常流暢自然，幾乎沒有「翻譯腔」，這點對於長時間閱讀來說，是極大的加分項，能有效降低閱讀疲勞度。我發現一個有趣的現象，當我用這本書裡的架構去分析我身邊的成功企業時，很多策略邏輯都能被完美套用。例如，在探討「利基市場」時，書中引用了一個本土手工藝品的案例，它如何避開大型企業的價格戰，轉而深耕特定客群的消費偏好，這個分析角度讓我對「小而美」的行銷策略有了更深的體會。不過，或許是篇幅考量，它在「國際行銷」的著墨上相對較淺，如果讀者主要業務是處理海外市場拓展，可能需要搭配更專業的國際行銷書籍。但就大中華區的市場洞察和通用管理原則而言，這本第六版的覆蓋度已經相當全面了。它給我的感覺就像一位經驗豐富的資深總監，在向你娓娓道來行銷世界的潛規則，低調但充滿智慧。