我想和你聊一聊：哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略，成長心態╳勇於談判╳被質疑的勇氣一次到位（限量贈關鍵問句教練卡） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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泰蕾絲．休斯頓

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沟通技巧
人际关系
情商
成长心态
谈判技巧
职场沟通
自我提升
哈佛商业评论
心理学
影响力

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具体描述

為什麼有些人給意見，對方就是願意聽、變得更上進？
你說話這麼客氣了，他卻還是聽不進去，甚至經常被句點、被拒絕，
就連表現優異的員工，也會因為你的一句話變得不想上班？
微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練，累積30多年實務經驗，
結合數十個經典行為心理實驗，告訴你6個萬能對話策略。

　　★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！
　　★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀

　　如何用簡單句子，就點出重點、達到效果？
　　如何讓批評指教，也能像是在讚美？
　　如何補視角缺陷，從細節看出一個人的情緒？
　　本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。

　　給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。
　　回饋技巧用得好，不只幫別人，也是幫自己，但要是回饋無效，等於在燒公司的錢！

　　有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？

　　不只教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，只要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。

　　只是多說幾句，對方就聽出你的善意；
　　只是多問幾句，對方就願意聽從建議！

　　‧肯定優點，對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。
　　‧多問少說，引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。
　　‧用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。
　　‧承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」
　　‧溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。
　　‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。

　　你想說的話，如何成為他能收下的話？
　　10大對話避雷指南，不可不知！

　　你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀了一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰

　　‧職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗面，認為主管對他們的惡意多於善意。
　　‧直奔主題或開門見山說出你的建議，通常只會製造新問題。
　　‧批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。
　　‧不要問「為什麼要那樣做」，會引發警戒，要問「你有什麼看法」，建立心理安全感。
　　‧不要說「你太敏感了」，要說「我也有同感」，否定對方感受，等於否定他本人。
　　‧不要隨便說「我了解」，一旦對方發現你心不在焉，你說再多都無效。
　　‧不要在指導後告知壞消息，會讓人感覺遭背叛，後悔不該跟你交心說真話。
　　‧不要只做個傳遞壞消息的信使，要成為他人生命中的天使。
　　‧超過80%的主管表示經常讚賞員工，但只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。
　　‧每個人都想被肯定，當結果很糟，不要假讚美，要真心感謝他付出的努力。

　　讀完這本書，你將有機會成為不一樣的人，甚至改變別人的命運。

名人推薦

　　李君婷專案管理顧問、李森斌王品副董事長、姚詩豪大人學共同創辦人
　　洪雪珍斜槓教練、洪仲清臨床心理師、陳煥庭企業教練、楊琮熙人資主管UP學站長
　　盧世安人資小週末創辦人、謝文憲企業講師/作家/主持人、謝瑞珊職場顧問江湖人稱S姊

　　「我甚至認為不只在職場，就算用在親子關係、家庭與朋友關係等，讀者都可以從中找到適合自己的溝通方法。」—專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問李君婷

　　「為什麼有人就算說了好話，卻讓人不舒服，而有人就算對部屬很直接指出哪裡不好，卻讓被批評的人心悅誠服？作者用簡單的原則，搭配實例，告訴我們其中訣竅。」—王品副董事長李森斌

　　「特別推薦給人資工作者，以及所有需要執行員工績效面談的主管們。這本書對於回饋對話的心態建立與實作指引，不僅可以為你解壓，還可以讓你贏得同仁的信任與承諾。」—人資小週末社群創辦人盧世安

　　「這是一本關於溝通與回饋很到位的工具書。」—職場顧問江湖人稱S姊謝瑞珊

沟通的艺术：开启深度对话，实现有效连接你是否渴望在人际交往中更加自如、有力，让每一次对话都成为成长的阶梯？在这个信息爆炸、连接无处不在的时代，真正的沟通能力，而非仅仅是信息的传递，才是决定个人与职业成功的关键。本书并非一本空泛的理论说教，而是深入剖析高效沟通背后的底层逻辑与实操技巧，旨在帮助你构建一套应对复杂人际场景的“沟通武器库”。本书将引导你超越表面寒暄，直抵沟通的核心——理解、影响与共赢。我们相信，有效的沟通不是一种天赋，而是一套可以通过学习和刻意练习掌握的系统技能。我们聚焦于那些在关键时刻能拉开人与人之间差距的要素：深度倾听的技巧、精确表达的艺术、以及在冲突中寻找共同点的智慧。第一部分：重塑你的沟通心智模型在探讨具体技巧之前，我们必须先校准你的“内在指南针”。许多沟通障碍源于我们对谈话本身的错误预设。本部分将挑战你对“沟通”的传统认知，引入一套更具前瞻性和适应性的心智模型。 1. 从“表达欲”到“接收力”的彻底转变：真正的对话是双向的河流，而非单向的宣泄。我们将详细探讨“深度倾听”的层次——从机械地听取信息到共情地理解情感背后的需求。我们将介绍“回溯性提问”的技术，确保你捕捉到的信息是准确且饱含上下文的，从而避免因误解而产生的无效沟通。这包括识别说话者潜意识中想要传达的“未尽之言”。 2. 沟通的“目标导向”原则：每一次开口之前，你必须清晰地知道，这次对话的最终产出物是什么？是达成共识、获取信息、建立信任，还是解决一个具体问题？本书将提供一个“沟通目标矩阵”，帮助你在对话开始的最初30秒内，锁定并锁定你和对方的共同目标，确保谈话不偏离航线。 3. 情绪的导航系统：处理沟通中的“非理性噪音”：人们的沟通往往被情绪所主导，尤其在压力或分歧存在时。本部分将教授如何识别自己和他人的情绪触发点（Triggers），并提供一套“情绪降温”的即时工具包。学会将情绪从事实中剥离出来，从而能够在情绪高涨时依然保持逻辑清晰和表达克制。第二部分：构建清晰且具影响力的信息流信息传递的效率和准确性，直接决定了沟通的效果。本部分着重于如何将复杂的想法，转化为对方易于接受、记忆和行动的结构化语言。 1. 结构化表达的黄金框架：我们不再提倡冗长铺陈，而是强调“结论先行，逻辑支撑”的现代沟通范式。本书将深入介绍几种适用于不同场景（如汇报、提案、解释复杂流程）的结构化工具，例如PREP (Point, Reason, Example, Point) 和SCQA (Situation, Complication, Question, Answer) 模型的灵活应用。学会用“搭积木”的方式组织你的语言，确保每句话都有其明确的功能。 2. 语言的精准度与画面感：抽象的描述往往令人困惑。我们将训练你使用具体、可衡量的语言，并辅以强烈的“画面感”来佐证你的观点。这不仅包括使用生动的比喻，更重要的是如何将数据和事实转化为对方可以“看见”的故事，从而增强说服力。 3. 有效的反馈机制：从“批评”到“助推”：给予和接受反馈是沟通中变化最大的领域之一。我们提供一套建设性反馈的“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact），帮助你描述客观行为而非主观判断，并专注于行为对结果产生的影响。同时，对于那些难以接受的批评，我们将提供“提问式防御”策略，将负面评价转化为寻求澄清和下一步行动的机会。第三部分：在分歧与压力下维持高质量对话真正的沟通高手，往往在逆境中展现出其价值。本部分专注于如何将潜在的冲突转化为突破性的合作，并在高压环境下保持沟通的弹性与专业性。 1. 差异化中的桥梁搭建——化解对立：冲突并非沟通的终结，而是深度沟通的开始。我们将深入探讨“立场”与“利益”的区别，教你如何穿透对方坚硬的“立场”，挖掘其背后的真正“利益诉求”。通过“共同愿景重塑法”，将双方的对立点转化为需要共同解决的挑战，从而实现“竞争性合作”。 2. 优雅地应对质疑与挑战：在职场或重要谈判中，质疑是常态。本书将拆解面对质疑时的三种常见错误反应（退缩、反击、过度辩解），并提供一套“三步缓冲与引导”策略。学习如何在被挑战时，不立即自我防卫，而是先肯定提问者的视角，然后精准地重新聚焦讨论的核心。 3. 掌控对话节奏与结束语的艺术：一次成功的沟通，其收尾同样关键。本部分探讨如何识别对话何时需要自然结束，以及如何使用强有力的“行动呼吁”（Call to Action, CTA）来固化讨论成果。确保对话的结束不是一个模糊的句号，而是一个明确的、双方都认可的下一步计划。本书汇集了跨越心理学、人类行为学和实际商业案例的洞察，旨在为你提供一套可立即上手、切实有效的沟通体系。掌握这些方法，你将不再是信息的被动接受者，而是能够自信、清晰、有力地塑造人际关系和推动个人成长的积极沟通者。

著者信息

作者簡介

泰蕾絲．休斯頓（Therese Huston）

　　認知心理學家、矽谷溝通名師、哈佛商業評論高人氣作者。

　　卡內基美隆大學認知心理學博士學位，牛津大學博士後研究。西雅圖大學教師培育發展中心的創辦人暨負責人。文章常刊載於《紐約時報》、《哈佛商業評論》等，也經常受邀到企業、學校、政府部門演講。在微軟、亞馬遜等機構講授溝通課程，也是矽谷知名商業教練。

　　休斯頓在這本新書中，提出了一套涵蓋6個策略的高效回饋策略，這是她第一本專門針對企業主管等每天都在影響他人的回饋者所寫的書。

譯者簡介

廖建容

　　中山大學外文研究所畢業，曾任職於外商公司，也曾於大學任教，目前專職從事翻譯。
　　譯作有《召喚勇氣》、《當我們一起》、《第二座山》、《成功哪有那麼難》等書。

图书目录

推薦序
讓人聽得進建議，做得出成績李君婷
我們都想好好聊一聊李森斌
溝通很難，但不溝通，你的工作會更難盧世安
30分鐘的對話，用29.5分鐘傾聽、觀察與回饋謝瑞珊

前言如何說真話，不傷人又有用

第一部突破四大溝通認知
01如何活用三種回饋：賞識、指導與評量
02 站在人這邊，而非事情那邊
03 明確表達善意，把建議融入關心裡
04 用心傾聽的人，才是真正掌控對話的人

第二部表達賞識的最佳方法與時機
05 肯定優點，個人的團隊優勢更需表揚

第三部三大指導訣竅，讓彼此都獲益的對話
06 多問少說，認真傾聽引導出新解方
07 運用SCARF模型，把威脅降到最低
08 承認你有偏見，用超強激勵來彌補

第四部兩大評量策略，壞消息更需要好好說
09 溝通要及時，意料之外的負評最傷
10 觀察的事實與內心的小劇場要區分

結語關鍵時刻，如何聰明回饋

图书序言

ISBN：9789863987888
叢書系列：天下財經
規格：平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 1.68 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話

图书试读

推薦序

讓人聽得進建議，做得出成績
李君婷

　　在我們的社會裡，深受「以和為貴」、「忍耐是種美德」等思想影響，使得大多數人在對他人說出「較負面」、「指正犀利」的言詞時，常感到焦慮不安，一方面擔心自己這樣會不會被討厭，另一方面也憂心會不會讓別人感到尷尬難堪，甚至產生衝突，以致選擇逃避。

　　近年，在我接觸的許多指標企業當中，有不少已開始重視並推動主管回饋，甚至有些企業會替主管設定一年至少要和員工面談和回饋幾次的指引。然而，回饋這件事，如果沒有觸及核心、沒有經過校正與熟練，以致對員工提出了不適當的回饋，反而適得其反。

　　在這本書中，一開始就顛覆了傳統對於回饋的認知。很多人誤以為回饋是「單向溝通」，是因為我認為（我評估）你這裡不夠好、那裡做得好，所以我需要給你回饋，向來都是傾向權力和資源較多的那一方來主導和決定（比如：主管），但本書作者有個非常棒的觀點：那麼，你有考慮過接受回饋者（比如：員工）他們需要的是什麼回饋嗎？

　　書中提到，管理學教授卡若琳‧韋利（Carolyn Wiley）的研究調查發現，超過80%的主管表示自己經常讚賞員工，然而只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。這真的非常有趣，假設主管的認知是正確的，那麼不就代表主管認為我已經把接力賽的棒子交到了員工手中，但員工卻什麼都沒接到，這就是典型的「掉棒」啊。值得深思的是，主管為什麼會連自己掉棒了都不知道？原因正是他們用自己的觀點在下定義，忘了把重要觀點確實交付給員工。

　　因此，回饋重心要移回員工身上。就如本書強調的，依據員工對於回饋的不同需求，應有不同的溝通方式。談論溝通的書籍，因為顧問工作，我也讀過不少，但我感到特別難得的是，作者具體舉出實際的範例和做法，而且全書中有大量的對話，讓大家因此有了可以參照的依據。

　　書中有許多洞見，都值得讀者反覆琢磨與練習。例如別把壞消息留到最後揭曉、增加回饋頻率、確認對方的理解、如何展開更有建設性的對話、關注回饋對象的需求、回饋的關鍵是「聽」而不是「說」、不要備了稿就以為萬事OK等等，都是發人深省的提醒。

　　我甚至認為不只在職場，就算用在親子關係、家庭與朋友關係等，讀者都可以從中找到適合自己的溝通方法。

　　（本文作者為專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問）

用户评价

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是現代人溝通困境的一帖良藥，尤其是像我這樣，平時在職場上總覺得話說不出去、關鍵時刻容易卡殼的「社恐邊緣人」。過去讀過不少溝通技巧的書，大部份都流於表面，教你怎麼微笑、怎麼點頭，但真到了需要據理力爭或者處理敏感話題時，腦袋就一片空白。這本《我想和你聊一聊》厲害的地方在於，它沒有空泛地談理論，而是直接切入核心痛點——我們為什麼害怕溝通？作者顯然非常理解，那份深植在華人文化中的「怕得罪人」心態，才是我們表達自我的最大阻力。書中對於如何建立「成長心態」的著墨非常深刻，它不是要你變成一個咄咄逼人的業務員，而是要你從根本上相信自己的想法是有價值的，即使被挑戰，那也只是資訊交換的過程，而不是對你個人價值的否定。光是這個心態的轉變，就讓我開始敢於在部門會議上提出那些原本覺得「太冒昧」的建議了。讀完後，我發現自己面對同事的質疑時，反應速度快了很多，不再是先自我懷疑，而是能更沉著地找出對方的論點，然後精準地回應。這本不只是工具書，更像是一本心靈輔導，讓人建立起面對人際互動的底氣。

评分☆☆☆☆☆

說實話，現在市面上的自我成長書籍，大多都追求快速見效，恨不得你讀完一章就能立刻升職加薪。但《我想和你聊一聊》的調性完全不同，它著重於長期的「溝通韌性」培養，這點非常符合我對深度學習的偏好。它不只是教你幾句好聽的話術，而是從根本上探討你與這個世界的互動模式。例如，書中關於「聆聽」的章節，就遠遠超越了「復述對方的話」這種初階技巧。作者引導讀者去辨識對方話語背後的「潛在需求」和「情緒訊號」，這需要極高的專注力和同理心。我發現，當我開始練習用這種更深層次的方式去傾聽身邊的人，無論是工作夥伴還是家人，我們之間的摩擦竟然奇妙地減少了。因為我開始能預判對方的下一個反應，進而調整我的表達方式，這不是算計，而是一種更成熟的人際互動智慧。整本書的論述紮實、引述的案例也很有說服力，讓我感覺自己投資的時間是非常值得的，它正在幫我建立一個更穩固、更少內耗的溝通基礎。

评分☆☆☆☆☆

身為一個在科技業摸滾打爬多年的老鳥，我對各種「軟實力」的書籍向來抱持著三分懷疑七分好奇的態度。市面上太多自詡「溝通大師」的書，內容不是老生常談就是實戰性低到不行，讀完後還是得靠自己去現場「撞牆」累積經驗。然而，這本《我想和你聊一聊》給我的感覺很不一樣，它成功地將哈佛商學院那種嚴謹的邏輯分析，嫁接到了日常溝通的場景中，特別是關於「談判」的部分，簡直是神來之筆。它拆解了談判不只是在簽合約時才出現，而是無所不在：跟房東談租金、跟供應商喬交期、甚至跟家人喬週末去哪裡度假，都蘊含著談判的藝術。作者很細膩地指出，很多時候我們談判失敗，不是因為我們不夠聰明，而是因為我們太快放棄了「尋找雙贏」的可能性。書中教導的策略，是建立在充分理解對方需求和自身底線的基礎上，而不是一昧地強硬或軟弱。我嘗試在最近一次的專案進度協商中運用了書裡提到的「錨定效應」技巧，結果出乎意料地順利，對方提出的條件比我預期的還要接近我們的理想範圍。這種將學術理論轉化為即戰力的能力，是這本書最讓我驚豔的地方。

评分☆☆☆☆☆

我得說，這本書的結構安排真的非常流暢，它沒有那種硬梆梆的章節劃分感，讀起來很像跟一位非常聰明、經驗豐富的導師在喝咖啡聊天，不知不覺就把一些很難搞懂的溝通哲學給消化掉了。特別是關於「被質疑的勇氣」這一塊，簡直是為我量身打造的章節。我常常覺得，當自己的想法被提出後，如果馬上遭到反駁或質疑，我的整個思路就會被打亂，然後就乾脆放棄爭辯了。這本書剖析了這種「即時防禦反應」背後的心理機制，並提供了一套SOP流程，教你如何將質疑視為「進一步了解」而非「攻擊」。它強調，真正的溝通高手，不是從不被質疑的人，而是能把每一次質疑都變成深化討論的機會。我特別喜歡其中提到的一種提問方式，當你感到壓力大時，可以反問對方一個結構性的問題，讓對方把焦點從「攻擊你」轉移到「闡述他的立場」。這種抽離感和掌握主導權的感覺，讓我在最近一次面對客戶的嚴厲問責時，成功地保持了冷靜，並且穩住了局面。對於那些時常在壓力下語無倫次的朋友來說，這本書提供的心理錨點非常重要。

评分☆☆☆☆☆

我以前一直以為「溝通」就是把事情說清楚就好，後來才發現，說清楚只是基礎，如何讓人「願意聽」進去你的話，才是關鍵。這本書最迷人的地方，就在於它將溝通策略與個人心靈成長做了極佳的融合。那些所謂的「高人氣作者」分享的經驗，絕不是紙上談兵，而是經歷了無數次真實的「交火」後淬鍊出來的精華。特別是關於「勇於談判」的部分，它讓我理解到，在很多情境下，你的「不爭取」，其實就是等於「默許了別人的條件」，這對個人發展是一種長期的隱性傷害。這本書提供了一套心理建設的步驟，讓你能夠在準備談判時，先處理好自己的「不配得感」和「害怕衝突」的情緒。書中提到，一個好的談判者，首先是一個能與自己坦誠對話的人。這種內觀與外顯的完美結合，讓我覺得這本書的價值遠超市面上那些只談術法的書。它讓我從一個只敢被動回應的溝通者，慢慢轉變成一個能夠主動設定議程、引導對話方向的人，這對我的職涯發展，無疑是一劑強心針。