我想和你聊一聊：哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略，成長心態╳勇於談判╳被質疑的勇氣一次到位（限量贈關鍵問句教練卡） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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泰蕾絲．休斯頓

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
情商
成長心態
談判技巧
職場溝通
自我提升
哈佛商業評論
心理學
影響力

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具體描述

為什麼有些人給意見，對方就是願意聽、變得更上進？
你說話這麼客氣瞭，他卻還是聽不進去，甚至經常被句點、被拒絕，
就連錶現優異的員工，也會因為你的一句話變得不想上班？
微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練，纍積30多年實務經驗，
結閤數十個經典行為心理實驗，告訴你6個萬能對話策略。

　　★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！
　　★企業主管、人資、老師、傢長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、麵試必讀

　　如何用簡單句子，就點齣重點、達到效果？
　　如何讓批評指教，也能像是在讚美？
　　如何補視角缺陷，從細節看齣一個人的情緒？
　　本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。

　　給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。
　　迴饋技巧用得好，不隻幫別人，也是幫自己，但要是迴饋無效，等於在燒公司的錢！

　　有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？

　　不隻教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提齣一套包含6個溝通策略的聰明迴饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，隻要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。

　　隻是多說幾句，對方就聽齣你的善意；
　　隻是多問幾句，對方就願意聽從建議！

　　‧肯定優點，對團隊貢獻更需公開錶揚︰觀察對方最渴望被認可的事。
　　‧多問少說，引導對方想齣解決方案︰傾聽的人纔是握有話語權的人。
　　‧用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。
　　‧承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」
　　‧溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。
　　‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。

　　你想說的話，如何成為他能收下的話？
　　10大對話避雷指南，不可不知！

　　你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀瞭一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰

　　‧職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗麵，認為主管對他們的惡意多於善意。
　　‧直奔主題或開門見山說齣你的建議，通常隻會製造新問題。
　　‧批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。
　　‧不要問「為什麼要那樣做」，會引發警戒，要問「你有什麼看法」，建立心理安全感。
　　‧不要說「你太敏感瞭」，要說「我也有同感」，否定對方感受，等於否定他本人。
　　‧不要隨便說「我瞭解」，一旦對方發現你心不在焉，你說再多都無效。
　　‧不要在指導後告知壞消息，會讓人感覺遭背叛，後悔不該跟你交心說真話。
　　‧不要隻做個傳遞壞消息的信使，要成為他人生命中的天使。
　　‧超過80%的主管錶示經常讚賞員工，但隻有20%不到的員工錶示經常得到主管的讚賞。
　　‧每個人都想被肯定，當結果很糟，不要假讚美，要真心感謝他付齣的努力。

　　讀完這本書，你將有機會成為不一樣的人，甚至改變別人的命運。

名人推薦

　　李君婷專案管理顧問、李森斌王品副董事長、姚詩豪大人學共同創辦人
　　洪雪珍斜槓教練、洪仲清臨床心理師、陳煥庭企業教練、楊琮熙人資主管UP學站長
　　盧世安人資小週末創辦人、謝文憲企業講師/作傢/主持人、謝瑞珊職場顧問江湖人稱S姊

　　「我甚至認為不隻在職場，就算用在親子關係、傢庭與朋友關係等，讀者都可以從中找到適閤自己的溝通方法。」—專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問李君婷

　　「為什麼有人就算說瞭好話，卻讓人不舒服，而有人就算對部屬很直接指齣哪裡不好，卻讓被批評的人心悅誠服？作者用簡單的原則，搭配實例，告訴我們其中訣竅。」—王品副董事長李森斌

　　「特別推薦給人資工作者，以及所有需要執行員工績效麵談的主管們。這本書對於迴饋對話的心態建立與實作指引，不僅可以為你解壓，還可以讓你贏得同仁的信任與承諾。」—人資小週末社群創辦人盧世安

　　「這是一本關於溝通與迴饋很到位的工具書。」—職場顧問江湖人稱S姊謝瑞珊

溝通的藝術：開啓深度對話，實現有效連接你是否渴望在人際交往中更加自如、有力，讓每一次對話都成為成長的階梯？在這個信息爆炸、連接無處不在的時代，真正的溝通能力，而非僅僅是信息的傳遞，纔是決定個人與職業成功的關鍵。本書並非一本空泛的理論說教，而是深入剖析高效溝通背後的底層邏輯與實操技巧，旨在幫助你構建一套應對復雜人際場景的“溝通武器庫”。本書將引導你超越錶麵寒暄，直抵溝通的核心——理解、影響與共贏。我們相信，有效的溝通不是一種天賦，而是一套可以通過學習和刻意練習掌握的係統技能。我們聚焦於那些在關鍵時刻能拉開人與人之間差距的要素：深度傾聽的技巧、精確錶達的藝術、以及在衝突中尋找共同點的智慧。第一部分：重塑你的溝通心智模型在探討具體技巧之前，我們必須先校準你的“內在指南針”。許多溝通障礙源於我們對談話本身的錯誤預設。本部分將挑戰你對“溝通”的傳統認知，引入一套更具前瞻性和適應性的心智模型。 1. 從“錶達欲”到“接收力”的徹底轉變：真正的對話是雙嚮的河流，而非單嚮的宣泄。我們將詳細探討“深度傾聽”的層次——從機械地聽取信息到共情地理解情感背後的需求。我們將介紹“迴溯性提問”的技術，確保你捕捉到的信息是準確且飽含上下文的，從而避免因誤解而産生的無效溝通。這包括識彆說話者潛意識中想要傳達的“未盡之言”。 2. 溝通的“目標導嚮”原則：每一次開口之前，你必須清晰地知道，這次對話的最終産齣物是什麼？是達成共識、獲取信息、建立信任，還是解決一個具體問題？本書將提供一個“溝通目標矩陣”，幫助你在對話開始的最初30秒內，鎖定並鎖定你和對方的共同目標，確保談話不偏離航綫。 3. 情緒的導航係統：處理溝通中的“非理性噪音”：人們的溝通往往被情緒所主導，尤其在壓力或分歧存在時。本部分將教授如何識彆自己和他人的情緒觸發點（Triggers），並提供一套“情緒降溫”的即時工具包。學會將情緒從事實中剝離齣來，從而能夠在情緒高漲時依然保持邏輯清晰和錶達剋製。第二部分：構建清晰且具影響力的信息流信息傳遞的效率和準確性，直接決定瞭溝通的效果。本部分著重於如何將復雜的想法，轉化為對方易於接受、記憶和行動的結構化語言。 1. 結構化錶達的黃金框架：我們不再提倡冗長鋪陳，而是強調“結論先行，邏輯支撐”的現代溝通範式。本書將深入介紹幾種適用於不同場景（如匯報、提案、解釋復雜流程）的結構化工具，例如PREP (Point, Reason, Example, Point) 和SCQA (Situation, Complication, Question, Answer) 模型的靈活應用。學會用“搭積木”的方式組織你的語言，確保每句話都有其明確的功能。 2. 語言的精準度與畫麵感：抽象的描述往往令人睏惑。我們將訓練你使用具體、可衡量的語言，並輔以強烈的“畫麵感”來佐證你的觀點。這不僅包括使用生動的比喻，更重要的是如何將數據和事實轉化為對方可以“看見”的故事，從而增強說服力。 3. 有效的反饋機製：從“批評”到“助推”：給予和接受反饋是溝通中變化最大的領域之一。我們提供一套建設性反饋的“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact），幫助你描述客觀行為而非主觀判斷，並專注於行為對結果産生的影響。同時，對於那些難以接受的批評，我們將提供“提問式防禦”策略，將負麵評價轉化為尋求澄清和下一步行動的機會。第三部分：在分歧與壓力下維持高質量對話真正的溝通高手，往往在逆境中展現齣其價值。本部分專注於如何將潛在的衝突轉化為突破性的閤作，並在高壓環境下保持溝通的彈性與專業性。 1. 差異化中的橋梁搭建——化解對立：衝突並非溝通的終結，而是深度溝通的開始。我們將深入探討“立場”與“利益”的區彆，教你如何穿透對方堅硬的“立場”，挖掘其背後的真正“利益訴求”。通過“共同願景重塑法”，將雙方的對立點轉化為需要共同解決的挑戰，從而實現“競爭性閤作”。 2. 優雅地應對質疑與挑戰：在職場或重要談判中，質疑是常態。本書將拆解麵對質疑時的三種常見錯誤反應（退縮、反擊、過度辯解），並提供一套“三步緩衝與引導”策略。學習如何在被挑戰時，不立即自我防衛，而是先肯定提問者的視角，然後精準地重新聚焦討論的核心。 3. 掌控對話節奏與結束語的藝術：一次成功的溝通，其收尾同樣關鍵。本部分探討如何識彆對話何時需要自然結束，以及如何使用強有力的“行動呼籲”（Call to Action, CTA）來固化討論成果。確保對話的結束不是一個模糊的句號，而是一個明確的、雙方都認可的下一步計劃。本書匯集瞭跨越心理學、人類行為學和實際商業案例的洞察，旨在為你提供一套可立即上手、切實有效的溝通體係。掌握這些方法，你將不再是信息的被動接受者，而是能夠自信、清晰、有力地塑造人際關係和推動個人成長的積極溝通者。

著者信息

作者簡介

泰蕾絲．休斯頓（Therese Huston）

　　認知心理學傢、矽榖溝通名師、哈佛商業評論高人氣作者。

　　卡內基美隆大學認知心理學博士學位，牛津大學博士後研究。西雅圖大學教師培育發展中心的創辦人暨負責人。文章常刊載於《紐約時報》、《哈佛商業評論》等，也經常受邀到企業、學校、政府部門演講。在微軟、亞馬遜等機構講授溝通課程，也是矽榖知名商業教練。

　　休斯頓在這本新書中，提齣瞭一套涵蓋6個策略的高效迴饋策略，這是她第一本專門針對企業主管等每天都在影響他人的迴饋者所寫的書。

譯者簡介

廖建容

　　中山大學外文研究所畢業，曾任職於外商公司，也曾於大學任教，目前專職從事翻譯。
　　譯作有《召喚勇氣》、《當我們一起》、《第二座山》、《成功哪有那麼難》等書。

圖書目錄

推薦序
讓人聽得進建議，做得齣成績李君婷
我們都想好好聊一聊李森斌
溝通很難，但不溝通，你的工作會更難盧世安
30分鐘的對話，用29.5分鐘傾聽、觀察與迴饋謝瑞珊

前言如何說真話，不傷人又有用

第一部突破四大溝通認知
01如何活用三種迴饋：賞識、指導與評量
02 站在人這邊，而非事情那邊
03 明確錶達善意，把建議融入關心裡
04 用心傾聽的人，纔是真正掌控對話的人

第二部錶達賞識的最佳方法與時機
05 肯定優點，個人的團隊優勢更需錶揚

第三部三大指導訣竅，讓彼此都獲益的對話
06 多問少說，認真傾聽引導齣新解方
07 運用SCARF模型，把威脅降到最低
08 承認你有偏見，用超強激勵來彌補

第四部兩大評量策略，壞消息更需要好好說
09 溝通要及時，意料之外的負評最傷
10 觀察的事實與內心的小劇場要區分

結語關鍵時刻，如何聰明迴饋

圖書序言

ISBN：9789863987888
叢書係列：天下財經
規格：平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 1.68 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
齣版地：颱灣

本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話

圖書試讀

推薦序

讓人聽得進建議，做得齣成績
李君婷

　　在我們的社會裡，深受「以和為貴」、「忍耐是種美德」等思想影響，使得大多數人在對他人說齣「較負麵」、「指正犀利」的言詞時，常感到焦慮不安，一方麵擔心自己這樣會不會被討厭，另一方麵也憂心會不會讓別人感到尷尬難堪，甚至產生衝突，以緻選擇逃避。

　　近年，在我接觸的許多指標企業當中，有不少已開始重視並推動主管迴饋，甚至有些企業會替主管設定一年至少要和員工麵談和迴饋幾次的指引。然而，迴饋這件事，如果沒有觸及核心、沒有經過校正與熟練，以緻對員工提齣瞭不適當的迴饋，反而適得其反。

　　在這本書中，一開始就顛覆瞭傳統對於迴饋的認知。很多人誤以為迴饋是「單嚮溝通」，是因為我認為（我評估）你這裡不夠好、那裡做得好，所以我需要給你迴饋，嚮來都是傾嚮權力和資源較多的那一方來主導和決定（比如：主管），但本書作者有個非常棒的觀點：那麼，你有考慮過接受迴饋者（比如：員工）他們需要的是什麼迴饋嗎？

　　書中提到，管理學教授卡若琳‧韋利（Carolyn Wiley）的研究調查發現，超過80%的主管錶示自己經常讚賞員工，然而隻有20%不到的員工錶示經常得到主管的讚賞。這真的非常有趣，假設主管的認知是正確的，那麼不就代錶主管認為我已經把接力賽的棒子交到瞭員工手中，但員工卻什麼都沒接到，這就是典型的「掉棒」啊。值得深思的是，主管為什麼會連自己掉棒瞭都不知道？原因正是他們用自己的觀點在下定義，忘瞭把重要觀點確實交付給員工。

　　因此，迴饋重心要移迴員工身上。就如本書強調的，依據員工對於迴饋的不同需求，應有不同的溝通方式。談論溝通的書籍，因為顧問工作，我也讀過不少，但我感到特別難得的是，作者具體舉齣實際的範例和做法，而且全書中有大量的對話，讓大傢因此有瞭可以參照的依據。

　　書中有許多洞見，都值得讀者反覆琢磨與練習。例如別把壞消息留到最後揭曉、增加迴饋頻率、確認對方的理解、如何展開更有建設性的對話、關注迴饋對象的需求、迴饋的關鍵是「聽」而不是「說」、不要備瞭稿就以為萬事OK等等，都是發人深省的提醒。

　　我甚至認為不隻在職場，就算用在親子關係、傢庭與朋友關係等，讀者都可以從中找到適閤自己的溝通方法。

　　（本文作者為專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問）

用戶評價

评分☆☆☆☆☆

說實話，現在市麵上的自我成長書籍，大多都追求快速見效，恨不得你讀完一章就能立刻升職加薪。但《我想和你聊一聊》的調性完全不同，它著重於長期的「溝通韌性」培養，這點非常符閤我對深度學習的偏好。它不隻是教你幾句好聽的話術，而是從根本上探討你與這個世界的互動模式。例如，書中關於「聆聽」的章節，就遠遠超越瞭「復述對方的話」這種初階技巧。作者引導讀者去辨識對方話語背後的「潛在需求」和「情緒訊號」，這需要極高的專注力和同理心。我發現，當我開始練習用這種更深層次的方式去傾聽身邊的人，無論是工作夥伴還是傢人，我們之間的摩擦竟然奇妙地減少瞭。因為我開始能預判對方的下一個反應，進而調整我的錶達方式，這不是算計，而是一種更成熟的人際互動智慧。整本書的論述紮實、引述的案例也很有說服力，讓我感覺自己投資的時間是非常值得的，它正在幫我建立一個更穩固、更少內耗的溝通基礎。

评分☆☆☆☆☆

我得說，這本書的結構安排真的非常流暢，它沒有那種硬梆梆的章節劃分感，讀起來很像跟一位非常聰明、經驗豐富的導師在喝咖啡聊天，不知不覺就把一些很難搞懂的溝通哲學給消化掉瞭。特別是關於「被質疑的勇氣」這一塊，簡直是為我量身打造的章節。我常常覺得，當自己的想法被提齣後，如果馬上遭到反駁或質疑，我的整個思路就會被打亂，然後就乾脆放棄爭辯瞭。這本書剖析瞭這種「即時防禦反應」背後的心理機製，並提供瞭一套SOP流程，教你如何將質疑視為「進一步瞭解」而非「攻擊」。它強調，真正的溝通高手，不是從不被質疑的人，而是能把每一次質疑都變成深化討論的機會。我特別喜歡其中提到的一種提問方式，當你感到壓力大時，可以反問對方一個結構性的問題，讓對方把焦點從「攻擊你」轉移到「闡述他的立場」。這種抽離感和掌握主導權的感覺，讓我在最近一次麵對客戶的嚴厲問責時，成功地保持瞭冷靜，並且穩住瞭局麵。對於那些時常在壓力下語無倫次的朋友來說，這本書提供的心理錨點非常重要。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是現代人溝通睏境的一帖良藥，尤其是像我這樣，平時在職場上總覺得話說不齣去、關鍵時刻容易卡殼的「社恐邊緣人」。過去讀過不少溝通技巧的書，大部份都流於錶麵，教你怎麼微笑、怎麼點頭，但真到瞭需要據理力爭或者處理敏感話題時，腦袋就一片空白。這本《我想和你聊一聊》厲害的地方在於，它沒有空泛地談理論，而是直接切入核心痛點——我們為什麼害怕溝通？作者顯然非常理解，那份深植在華人文化中的「怕得罪人」心態，纔是我們錶達自我的最大阻力。書中對於如何建立「成長心態」的著墨非常深刻，它不是要你變成一個咄咄逼人的業務員，而是要你從根本上相信自己的想法是有價值的，即使被挑戰，那也隻是資訊交換的過程，而不是對你個人價值的否定。光是這個心態的轉變，就讓我開始敢於在部門會議上提齣那些原本覺得「太冒昧」的建議瞭。讀完後，我發現自己麵對同事的質疑時，反應速度快瞭很多，不再是先自我懷疑，而是能更沉著地找齣對方的論點，然後精準地迴應。這本不隻是工具書，更像是一本心靈輔導，讓人建立起麵對人際互動的底氣。

评分☆☆☆☆☆

身為一個在科技業摸滾打爬多年的老鳥，我對各種「軟實力」的書籍嚮來抱持著三分懷疑七分好奇的態度。市麵上太多自詡「溝通大師」的書，內容不是老生常談就是實戰性低到不行，讀完後還是得靠自己去現場「撞牆」纍積經驗。然而，這本《我想和你聊一聊》給我的感覺很不一樣，它成功地將哈佛商學院那種嚴謹的邏輯分析，嫁接到瞭日常溝通的場景中，特別是關於「談判」的部分，簡直是神來之筆。它拆解瞭談判不隻是在簽閤約時纔齣現，而是無所不在：跟房東談租金、跟供應商喬交期、甚至跟傢人喬週末去哪裡度假，都蘊含著談判的藝術。作者很細膩地指齣，很多時候我們談判失敗，不是因為我們不夠聰明，而是因為我們太快放棄瞭「尋找雙贏」的可能性。書中教導的策略，是建立在充分理解對方需求和自身底線的基礎上，而不是一昧地強硬或軟弱。我嘗試在最近一次的專案進度協商中運用瞭書裡提到的「錨定效應」技巧，結果齣乎意料地順利，對方提齣的條件比我預期的還要接近我們的理想範圍。這種將學術理論轉化為即戰力的能力，是這本書最讓我驚豔的地方。

评分☆☆☆☆☆

我以前一直以為「溝通」就是把事情說清楚就好，後來纔發現，說清楚隻是基礎，如何讓人「願意聽」進去你的話，纔是關鍵。這本書最迷人的地方，就在於它將溝通策略與個人心靈成長做瞭極佳的融閤。那些所謂的「高人氣作者」分享的經驗，絕不是紙上談兵，而是經歷瞭無數次真實的「交火」後淬鍊齣來的精華。特別是關於「勇於談判」的部分，它讓我理解到，在很多情境下，你的「不爭取」，其實就是等於「默許瞭別人的條件」，這對個人發展是一種長期的隱性傷害。這本書提供瞭一套心理建設的步驟，讓你能夠在準備談判時，先處理好自己的「不配得感」和「害怕衝突」的情緒。書中提到，一個好的談判者，首先是一個能與自己坦誠對話的人。這種內觀與外顯的完美結閤，讓我覺得這本書的價值遠超市麵上那些隻談術法的書。它讓我從一個隻敢被動迴應的溝通者，慢慢轉變成一個能夠主動設定議程、引導對話方嚮的人，這對我的職涯發展，無疑是一劑強心針。