金牌業務主管實戰全書:從百萬到百億高績效團隊建立與管理

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聶繼承
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具体描述

35年實戰經驗的心法、圖表、工具
即學即用
5心法X 6動作X 7習慣
把80%的業務人員變將才!
讓你的團隊績效三級跳!

本書作者為企業名師聶繼承,在業界素有「王者教練」、「王者顧問」之稱。曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販總經理、台灣神腦國際副總經理及聯強國際業務協理、業務。

聶老師具業務及企業經營管理實戰經驗逾35年,曾帶領團隊業績從每月250萬→200億,經銷商客戶數從200家→4,000家,業務人均產值從85萬→2億,每月訂單數量從300張→10,000張。

擅長業務團隊的塑造及管理,精於人才培育、管道布建、異業行銷策略、新人培訓規劃及操作,堪稱「超級業務教主」。

一位好的業務主管、好的業務,足以影響公司業績的半壁江山,甚至可能「動搖國本」。許多公司也明白,人才是企業最重要的投資之一,但是如何培育出一位好的業務主管?如何訓練出一位好的業務?卻往往抓不到重點。

本書淬鍊、濃縮作者35年的銷售及領導管理功力,讓你能紮實學到聶老師如何從每月250萬業績快速飆升到200億的驚人紀錄。

不同於坊間業務團隊建立及管理的書籍,聶老師不僅提供清晰的觀念,還務實地傳授業務主管實戰的技巧,並有一套能上戰場的應用工具,即學即用,絕對能讓你快速提升銷售團隊管理技能。

每一篇文章都有心法、圖表、工具、表單、SOP,以實際案例說明具體的執行方法,讓你能有效解決問題,例如:

▍如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程
▍怎樣寫一份有參考價值的業務日報表
▍電話銷售、拜訪客戶、報價的關鍵技巧及操作流程
▍如何教導業務降低客訴,提升客戶滿意度
▍如何增進客戶忠誠度,提升整體市佔率及獲利
▍如何優化業務流程SOP,提升成交機率
▍如何制定週、月、季、年不同階段的業務計劃
▍如何制定團隊目標KPI與個人績效KPI
▍如何管理績差業務
▍如何領導明星業務、資深業務,讓他們更有價值

如果你正帶領業務銷售團隊或是身為中高階業務主管,但願你能一邊閱讀,一邊融入你的日常工作,也可以跟你以往的做法互相對照,然後去蕪存菁,後續再不斷練習、不斷演進、不斷創新,就能真正學會並活用!

專文推薦——
蔣萬安/立法委員
賴志達/良興電子總經理

實戰推薦——
朱紀中/商周集團總經理
李建宗/聯強國際資訊業務群總經理
周純如/中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長
周碩倫/奇果創新管理顧問有限公司創辦人
林揚程/太毅國際顧問股份有限公司執行長
陳錫琮/住商機構董事長
黃文榮/台北市進出口公會祕書長、將帥學院執行長
廖文達/國際扶輪社3480地區前總監
(依姓名筆畫排序)
 
好的,这是一份关于一本假设性图书的详细简介,该书内容与您提供的书名《金牌業務主管實戰全書:從百萬到百億高績效團隊建立與管理》无关。 --- 《無形之境:當代藝術與數位媒介的界線探討》 作者:艾倫·里德 出版社:新思維文庫 內容簡介 《無形之境:當代藝術與數位媒介的界線探討》是一部深刻而前瞻性的學術專著,旨在剖析在數位化浪潮席捲全球的今天,藝術創作的本質、邊界及其與新興科技的複雜共生關係。本書超越了傳統的藝術史敘事框架,將焦點聚焦於二十一世紀以來,隨著網路、虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)、區塊鏈技術(Blockchain)以及生成式人工智慧(Generative AI)的崛起,藝術實踐所面臨的哲學困境、美學轉變以及社會影響。 本書的核心論點圍繞在「實體性」與「虛擬性」的辯證關係上。作者艾倫·里德,一位在數位人文與當代藝術理論領域享有盛譽的學者,首先回溯了早期電子藝術、錄像藝術的發展脈絡,確立了數位媒介作為藝術載體的歷史基礎。然而,與僅探討技術工具的文獻不同,《無形之境》深入探究了當數位物件可以被無限複製、瞬間傳播,甚至由演算法獨立生成時,作品的「光環」(Aura,借用瓦爾特·本雅明語彙)如何被重新定義,以及藝術品的稀缺性和價值體系如何崩解與重建。 全書結構嚴謹,分為五個主要部分,層層遞進地展開對數位藝術複雜性的解析: 第一部:基礎重構:從物質到位元碼 本部分探討藝術媒介的本質性轉變。里德教授仔細檢視了從攝影術的誕生到數位繪圖軟體的普及,藝術家如何從對抗物理限制轉向擁抱無邊界的數位空間。重點討論了檔案(File)作為藝術作品的中心概念,以及「原始文件」與「顯示介面」之間的張力。此處特別關注了生成式藝術的興起,探討藝術家在編寫演算法時所扮演的「策劃者」角色,而非傳統的「創作者」。 第二部:沉浸與在場:VR/AR藝術中的身體經驗 數位藝術的發展不再是平面化的,而是走向了空間化與體驗化。《無形之境》用相當篇幅分析了沉浸式藝術(Immersive Art)對觀眾身體感知與空間認知產生的顛覆性效果。書中詳細案例分析了如何利用VR技術創造出挑戰物理法則的敘事空間,以及AR藝術如何將數位層疊到現實環境中,模糊了「場域」(Site)的傳統定義。作者區分了被動的「觀看」與主動的「進入」,強調在這些新的媒介中,觀眾的互動行為本身成為了作品不可分割的一部分。 第三部:所有權的重塑:區塊鏈與非同質化代幣(NFTs)的悖論 區塊鏈技術的介入,為數位藝術的「稀缺性」問題提供了看似解決的方案,即透過NFTs確立數位資產的唯一所有權證明。然而,里德教授在此部分提出了尖銳的批判性視角。他質疑鏈上數據的永續性、能源消耗的倫理問題,以及NFTs的炒作市場是否真的提升了藝術的價值,抑或只是將資本的邏輯更為高效地植入了數位領域。本章深入探討了數位藝術家在版權、二次創作和社群治理上面臨的新挑戰。 第四部:演算法的詩學:人工智慧與人類創造力的邊界 這是本書最具爭議性也最引人入勝的一章。隨著DALL-E、Midjourney等大型圖像模型的能力日益強大,人工智慧生成的圖像開始挑戰我們對「創造力」和「作者身份」的傳統認知。作者並未將AI視為單純的工具,而是探討其作為一種「協作者」或「獨立實體」的可能性。他提出了「後人類美學」的概念,即藝術作品不再需要單一、有意識的人類主體作為其最終來源,這對藝術教育、評論體系乃至博物館的收藏策略都提出了根本性的重構要求。 第五部:未來的博物館與策展的數位轉向 最後一部分著眼於未來。在實體畫廊空間逐漸受到虛擬展演的挑戰下,博物館和美術館必須做出轉變。本書探討了數位策展的實踐,包括如何永久性地保存易失的數位藝術品(Digital Preservation),以及如何設計跨越實體與虛擬界面的導覽體驗。作者呼籲建立新的評論標準,以評估那些無法被傳統印刷媒體或靜態圖像有效傳達的、動態的、參與式的數位作品。 本書特色 跨學科的整合視角: 本書成功地將藝術史、哲學、媒體理論、計算機科學與經濟學洞察熔於一爐,為讀者提供一個全面理解數位藝術生態的框架。 豐富的案例研究: 涵蓋了從早期網路藝術先驅到當代最前沿的生成式AI項目,案例選擇精準且具有代表性。 深刻的哲學思辨: 不滿足於描述技術現象,而是持續追問「這對我們理解什麼是藝術、什麼是真實,意味著什麼?」 前瞻性的問題提出: 探討的議題,如數據主權、演算法偏見在藝術中的體現,均是當前學術界與業界熱議的焦點。 適合讀者 本書是藝術史學家、藝術評論家、媒體理論學者、當代藝術策展人、設計師、科技倫理研究人員,以及任何對數位時代的創造力本質抱持強烈好奇心的普通讀者不可或缺的參考文獻。它不僅是一本理論書,更是一張引導讀者穿越數位美學迷霧的導航圖。 ---

著者信息

作者簡介

聶繼承
業務及企業經營管理實戰經驗逾35年,曾帶領團隊業績從每月250萬→200億,經銷商客戶數從200家→4,000家,業務人均產值從85萬→2億,每月訂單數量從300張→10,000張。在業界素有「王者教練」、「王者顧問」之稱。

【經歷】
數碼捷豹(鴻海集團)總經理
聯強國際業務協理
神腦國際副總經理
紅利多數碼量販(鴻海集團)總經理
掌握國際管理顧問資深講師

【授課經歷】
富士康、統一集團、聯強國際、神腦國際、巨匠電腦、三采文化、中信房屋、全國不動產、三陽工業、精英電腦、華碩電腦、良興電子、樹德工業、福特汽車、六和汽車、正達製藥、全虹通訊、傑昇通訊、三井電腦、來來飯店、力霸建設……等百餘家企業,授課總時數10,000小時以上。


相關著作:《金牌業務的90%成交術:從百萬到百億的銷售絕學》

图书目录

推薦序 令人折服的業務主管成功方程式∕蔣萬安
推薦序 從外功到內功,業務成長的點、線、面∕賴志達
自序  成為金牌業務主管的五心法、六動作、七習慣

第1章 主管當責:做最重要的事
——千萬不要拿影印來應付你該做的事


1-1 主管及業務的職責與能力
1-2 頂尖業務主管如何安排每月最重要的工作計畫
1-3 業務主管如何做好向上和向下管理

第2章 新人訓練:業務基本能力養成
——讓新人看到希望、建立自信


2-1 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程
2-2 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表
2-3 如何做好業務彙報,讓主管進行工作指導

第3章 團隊培訓:開發與維繫客情訓練
——當你的知識與經驗被廣泛運用,名揚四海時,是多大的殊榮


3-1 電話銷售的關鍵技巧及操作流程
3-2 拜訪客戶的關鍵技巧及操作流程
3-3 客戶報價的關鍵技巧及操作流程
3-4 維繫客戶的關鍵技巧及操作流程
3-5 如何培養業務成為組織的領導者
3-6 如何教導業務降低客訴,提升客戶滿意度
3-7 如何訓練業務溝通表達技巧,提升說服力
3-8 主管如何做好教育訓練,以提升業務團隊的業務職能

第4章 銷售制度:銷售資源決策流程與系統
——要將銷售團隊培養成「類產品規劃者」,而非只是「產品銷售者」


4-1 如何增進客戶忠誠度,提升整體市佔率及獲利
4-2 如何優化業務流程SOP,提升成交機率及忠誠度
4-3 如何進行客戶分級、業務分級、服務分級

第5章 績效表現:業務團隊帶領
——用心、真心、耐心帶領團隊,並以成功經驗教導業務同仁,績效一定會提升


5-1 如何制訂週、月、季、年不同階段的業務計畫
5-2 如何制訂團隊目標KPI與個人績效KPI
5-3 如何制訂業績獎金制度,建立業務成長機制
5-4 如何與下屬進行銷售績效檢討與改善行動
5-5 如何做到高效業務銷售週報
5-6 業務交辦落實,如何管理績差業務
5-7 業績不佳,如何提升業務行動量能
5-8 如何留住優秀人才及淘汰不適任的成員
5-9 何領導明星業務、資深業務,讓他們更有價值

第6章 主管的自我成長
——承擔越多,歷練越多,成長越多,價值和影響力也越大


6-1 兵才將心的養成
6-2 創造有價值的環境
6-3 開發領導團隊的新視野
6-4 當個獵才高手
6-5 成為培育人才的永續者
 

图书序言

  • ISBN:9786263184459
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:平裝 / 320頁 / 21 x 14.8 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:20歲~60歲

图书试读

【推薦序】令人折服的業務主管成功方程式
蔣萬安/立法委員


  每次閱讀聶老師的書,都會被他的業務思維、態度、行為模式及業務技能的提示教導,深深吸引與折服。我見過很多業務高手及經理人,原來他們之所以成功的方程式,就是書中所提到的:五心法、六動作、七習慣的養成與淬鍊,真是令人耳目一新、豁然開朗。
  這本書不但是一位新手主管如何領略帶領團隊的最佳「教戰守則」及「管理備忘錄」,更是一本領導者自我實現的「葵花寶典」。這就是俗稱的「滿滿乾貨」,在這裡,萬安要向聶老師的智慧與知識,致上最高的敬意。
  令人折服的是老師用七萬字及很多的執行表格,詮釋主管如何從年度目標設定、工作計畫的展開、日常作業的順序與步驟及繁瑣管理中,都濃縮在三張表格裡:(1) 每人每月的工作清單;(2)每月每人的工作成長表;(3)每月業務的行動記紀錄表。如此一來解決了很多企業培育業務主管時的苦惱,也讓我體悟到,不管任何事物,只要你的心更專注,多練習,都會有方法可解。萬安也會把它當
「參考書」來用。
  聽很多企業及主管說,人才難覓難育,好人才也難留,這一點在過去我非常認同。但讀了聶老師的書後,突然茅塞頓開,只要:(1)找對人;(2)縮短學習時間;(3) 提升生產力,就可不必過度「依賴人才」。事實上,中小企業是不可能與大企業「搶奪人才」的,但要學習一套「不靠人才」也能有績效的管理方法與流程,這一點真的令人振奮。
  在此特別呼應書中所提到的「團隊建立的四大準則」:挑選伙伴、建立信任、相互支持、共同承擔的理念,也學到帶領團隊的四個自我:(1)自我成長─創造機會,樹立里程;(2)自我管理─成就事情,貢獻組織;(3)自我競賽─精進技能,創造績效;(4)自我問責─使命至上,投入工作。再度讚賞聶老師這本可「即學即用」的業務領導管理書籍,我會用「空前卓越的書」來形容它。
  很高興再次獲得聶老師的愛戴,幫這本堪稱業務主管的「武功祕笈」撰寫序文,對我來說是一舉數得,可一邊學習,一邊思考運用,於是我成為這本書的最大獲益者。所以只要是聶老師所寫的書,我都會拜讀,並且推薦給大家,也預祝這本書成為暢銷書,這是我衷心的祝福!


【推薦序】從外功到內功,業務成長的點、線、面
賴志達/良興電子總經理


  對所有企業而言,業務單位一直都是公司的先鋒部隊。而大部分的中小企業老闆多半也是從業務出身,自身就是公司最強大的業務員,許多企業的出生期起步都是創辦人從懂自己的產品,到熱愛自己的產品,再讓客戶愛上公司的產品。而企業經營和成長,首要就是從業務結構和客戶結構中展開,故業務的拓展及客戶的經營便成為企業發展茁壯的核心,而系統化及科學化的營運又成為近年來企業成長的關鍵因素。
  聶老師有著多年兩岸3C零售業代理及店面經營的實戰經驗,踏入企業教練的這些年更是經歷了多元化的產業與實務上的操作。本書中,聶老師細心地將其經驗有系統地集結成冊,讓人人都能方便運用其方法和表單,進而達到事半功倍的業務成長,是一本很值得推薦的工具書。
  透過多年來我經營企業的經驗,找到或開發出好的產品是經營的第一步,如何透過銷售技巧和能力的精進,讓自己的業績高速成長和爆發是第二步,相信大家透過聶老師所撰寫的第一本書《金牌業務的90%成交術:從百萬到百億的銷售絕學》中的內容,都能有很多的學習和精進。大多數人在工作上的成長路程都是做中學、打帶跑,努力從成長和失敗中學習。但市場瞬息萬變,這幾年我更體會到懂得運用系統化去學習及運作企業的重要,找到好的工具書,並融會貫通、按部就班地運行在自己的工作或公司上,就能大幅提高進步的速度與量能,且系統化的方式也較能達到成功模式的複製與成長。
  在第一本書中,內容重點在提高個人的銷售能力及業務推廣,讀者細細鑽研後都能成為超級業務員。但企業在競爭中,面對的不只是一個點、一條線,而是一個縱橫交織、錯綜複雜的面。因此聶老師在第二本書所談到的團隊建立與管理,就是希望接續第一本的點和線,能讓主管們從全局觀來經營團隊。商場如戰場,如何打造一支精良強大的部隊,亦能同心協力地共創全方位的業務成長,這便是聶老師在第二本書中期望分享給大家的訣竅。
  透過聶老師書中的五心法,六動作及七習慣的養成,加上有效率的客戶分類管理,以及好的績效設定和優化管理,同時在績效考核上,設立一個有效的成長機制讓團隊齊心攻頂達標。最後,在外功練就後,回到內功心法。從兵才將心的養成,到價值環境的創造與拉高團隊的視野,從選才育才上努力建構一個成長茁壯的永續企業。

用户评价

评分

說實話,我以前讀過不少強調「狼性」或「極限施壓」的管理書籍,讀完後雖然熱血,但執行起來總覺得少了點人性化的拿捏分寸。這本《金牌業務主管實戰全書》的風格就非常「台式管理」的精髓,它既有國際大廠的系統化管理思維,又融入了華人社會特有的「人情世故」與「關係維護」的考量。書中在處理跨部門溝通障礙、或是如何有效協調行銷、產品部門支援業務時的策略,寫得非常接地氣,完全沒有高高在上、紙上談兵的感覺。特別是它提到如何「管理老闆的期望」,這點簡直是點到了所有中階主管的痛處!如何誠實回報進度,同時保有向上溝通的空間,作者給出了非常務實且有技巧的應對方式,讓人讀來如沐春風,感覺自己終於找到了可以信任的業務管理指南針。

评分

對於我們這種在業務戰場上摸爬滾打多年,自認已經有點「油條」的主管來說,原本對這類書籍抱持著半信半疑的態度,想說無非又是那些老生常談。結果呢?這本書在論述「從百萬到百億」的跨越時,展現了極為獨特的視角。它清晰地區分了「規模化」(Scaling)與「成長」(Growth)的不同,點出了許多企業在營收達到一定門檻後,就會因為組織架構的「慣性」而卡住,無法再往上突破的關鍵瓶頸。書中提出的那些關於「流程標準化與彈性化」的辯證關係,簡直是為我打開了一扇窗。它不是教你盲目複製成功個案,而是教你如何將成功個案的「可複製元素」抽離出來,用系統化的方式灌輸給新人,同時又不扼殺老將的臨場反應能力。這種高階的系統思維,讓我深刻體會到,真正的金牌主管,管理的不是人,而是「系統的穩定性與可迭代性」。

评分

讀完這本厚厚的業務管理聖經,我最大的感受是作者的「細膩度」非常驚人。很多時候,我們以為業務管理就是「盯業績」,但書中深入探討了如何建立一個具備自我修復能力的組織結構。舉例來說,它花了很多篇幅在講「教練式輔導」(Coaching)的藝術,這可不是簡單地問「你今天業績如何?」就結束了,而是深入到業務員的「心態模型」(Mindset Model)去調整,比如如何協助他們識別出那些阻礙他們突破瓶頸的內在信念。這種從宏觀策略到微觀執行層次的全面覆蓋,讓我覺得這本書不只適用於單純的「衝刺業績」,更是建立長期、穩定、高抗壓性業務部隊的基礎藍圖。尤其在提到「人才汰換與交接」的那一部分,寫得尤其到位,沒有避諱管理中最難為的決定,而是提供了一套既符合公司利益又不至於讓留下來的同仁感到不適應的流程,這種圓融且務實的寫法,實在是高明之處。

评分

這本關於業務主管的著作,在內容的編排上非常流暢,讓人一口氣就能讀完。我尤其欣賞它對於「企業文化與業務績效連動性」的闡述。很多主管以為只要用高額佣金就能搞定一切,但這本書清楚地剖析了,在長期競爭中,一個正向、鼓勵創新和坦誠溝通的文化,其帶來的「隱形效益」遠超乎想像。它提供了具體的指標,來衡量文化的健康程度,而不是只停留在「大家要和樂相處」這種空泛口號上。像是如何設計一套「避免內部競爭演變成惡鬥」的獎勵機制,如何鼓勵團隊成員之間主動分享失敗經驗而不是隱瞞,這些細節的處理,讓我覺得作者對於業務團隊的心理層面有著極為深刻的洞察力。對於想建立百年基業的企業來說,這本書的文化建構章節,簡直是無價之寶。

评分

這本《金牌業務主管實戰全書》讀起來就像是找了一位業界裡打滾多年的資深前輩,手把手帶你走過業務管理的路。書裡的論述很有層次感,從最基礎的團隊組成、目標設定,一直到後續的績效追蹤與文化建立,每個環節都講得非常透徹。特別是它強調的「實戰」二字,不是空泛的理論,而是紮實的工具和方法論,像是如何設定一個「SMART」之外、更能激勵人心的KPI,或是當團隊士氣低落時,業務主管該如何快速找到問題核心並有效施展激勵手段。坦白說,很多管理書都只會講「要有遠見」、「要懂得授權」,但這本很實際地告訴你,如何「畫出」那個遠景地圖,以及在什麼情況下,你應該把權力下放給誰,以及如何確保權力下放後,品質不會走樣。對於剛升上主管、或是希望從「高手業務」蛻變為「高效能團隊領導者」的人來說,這本書的價值是難以估計的,它填補了許多學校或一般職訓課程裡學不到的「人性管理」與「業務戰術整合」的鴻溝,讀完後會讓人感覺手邊多了一套裝備齊全的百戰不殆工具箱。

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