專文導讀
服務業數位轉型 突圍勝出必備的新視野
謝戎峰（經濟部中小企業處主任秘書）
在全球數位經濟浪潮下，許多企業的營運策略開始將數位轉型列為第一目標，希望透過數位科技改善營運效率，進而掌握市場新契機。身為中小企業輔導機關的經濟部中小企業處，也推出相關輔導計畫與創新創業活動，鼓勵中小企業踴躍爭取政府資源，創新成長。
不過，近年大環境面臨新冠疫情的挑戰，各產業受到巨大的衝擊，尤其以服務業受傷較大。經濟部中小企業處除了積極協助受困產業脫困，同時也協助服務業藉此轉型升級，化危機為轉機。而在此時，欣見《淬鍊服務業數位轉型力》的問世出版。
本書以服務業數位轉型力為主軸，透過嚴謹的市場研究與國際案例解析，「淬鍊」出數位轉型的競爭優勢，為業者助攻。內容重點有三：
第一部分觀念篇，提出後疫情時代的數位轉型，將進入範圍更廣、應用更深、方向更宏觀長遠的2.0時代，建議產業可以從生態系與組織文化的角度，重新檢視未來的數位轉型策略，發展具指數成長潛力的數位領導企業。同時，透過嚴謹的指標建立與驗證程序，為本土服務業提供數位轉型的衡量工具，預期將有助於台灣服務業推廣數位轉型時的自我檢驗、長期追蹤與比較，可成為廠商規畫數位轉型策略與執行轉型方案時的評估利器之一。
第二部分故事篇，研究團隊嚴選出20個國際上具代表性的服務業品牌，並以「零售」、「旅宿」、「餐飲」、「醫療」、「文教」、「娛樂」六大場域做分類。搭配平易近人的筆法，分析新商業模式，讓讀者能以看故事的角度，掌握各品牌轉型後的新價值。
第三部分應用篇，收錄各數位轉型專家對服務業轉型提出的專業觀點，並與AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會合作，分析四家優質企業商模再造下的生意經，包含麥味登、薰衣草森林、阿瘦皮鞋、媽媽餵，這些本土服務業的實務轉型故事，著實令我驚艷。正如書中所說：「疫情雖然帶來許多不方便，卻也刺激企業思考數位轉型的深層意義。」
觀察台灣產業結構，多數為中小企業，這些中小企業對我國的經濟穩定及帶動就業有重要貢獻。然而，數位發展帶動消費端變化，亦牽動中小型服務業經營模式的轉變，「如何提升中小型服務業的數位能力」，成了刻不容緩的議題。
本書集結產學研多位顧問、研究員、教授和夥伴的心血，透過不同視角來探索數位轉型的深層意義，是一本值得創業家、中小企業業主、以及所有對服務業數位轉型有興趣的企業家及社會大眾仔細研讀的好書，期待大家都能從中獲得發展新營運模式的嶄新觀點，創造出最大的價值。
企業數位文化 成就永續轉型
高端訓（亞太行銷數位轉型聯盟協會創會會長）
我常說，現在有80%的企業需要數位轉型，因為除了數位原生型的企業如網路平台、行銷科技公司之外，實體的企業這10年來，受到數位科技、疫情衝擊的影響，可以說非常的大！
就數位科技，觀察台灣媒體關注的順序，從大數據、AI、AIoT、APP、區塊鏈鏈、加密貨幣、元宇宙、NFT、Web 3.0到MarTech，面對這麼多的數位工具，企業想要數位轉型，也開始焦慮起來，不知從何下手。
根據AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會，於2022年發表的企業新五力（Digital Quotient Index，DQI）研究，也就是企業的數位IQ量表，提到數位轉型的一個KPI、三個版塊、五個構面。
這量表就五個構面評量企業數位轉型的能力與執行力，分別從領導力、組織力、人才力、數位力、銷售力給予分數。台灣企業平均得分60.9，剛好及格，顯見台灣企業數位轉型仍需加把勁。
本書提出數位轉型要成功，「數位文化」的養成更重要。企業除了追求有形的科技，內部數位文化的建立，就如冰山的底層，是水上漂亮冰山最重要的基石；沒有數位文化的建立，就沒有永續的數位轉型。
根據我輔導企業數位轉型的經驗，企業通常難予決定轉型的方向，或者哪一個部門先提出，就從那個單位開始，比較沒有一致的觀點。
AMT聯盟發表的DQI，把數位轉型分成三大板塊，分別是外部顧客體驗、內部流程優化，到商業模式的全方位轉型，並主張企業可以從外部顧客體驗、銷售提升開始進行數位轉型，因為公司內部不會有人反對提升顧客更好的服務體驗、增加營收，而且從這個角度轉型最能看到成效，也最容易爭取到大家的支持，把數位轉型的障礙降到最低。
由於每個企業所在的產業不一樣，能夠做的事也不一樣。本書提出數位轉型的五個策略方向，包括轉型為數位創造型企業、轉型為以軟體為核心能力的企業、轉型為數據驅動型企業、轉型為聚焦服務年輕世代的企業、轉型為具有網路效應的平台型企業，讓企業可以進一步思考，哪一種轉型的方向適合自己！
本書也分享國際企業數位轉型的實際案例，包括Nike、Ikea、Sephora、Domino's Pizza、Jollibee Foods、Walgreens、British Museum、Disneyland等，同時也分享台灣企業數位轉型的案例，包括麥味登、薰衣草森林、阿瘦皮鞋、媽媽餵等。
數位轉型架構、概念、模式，加上豐富的案例，這樣一本新書即時問世，適時為急於數位轉型企業指路，無論你是準備進入數位轉型的企業，或者轉型中的企業經理人，這都是一本非常好的書籍，既是一本故事書，也是一本很好的工具書，大推！
