PART1  打造職場強心臟
我晉升了，卻不知道如何當個主管？   
原本的同儕變成了下屬，原本的好關係要怎麼維繫？   
員工在背後講我壞話，如何面對這些流言蜚語？   
如何面對上司能力不足、累死三軍的狀況？   
升職後，發現主管職跟自己想的不一樣，有些後悔怎麼辦？  
當主管久了，該如何調適自我懷疑或倦怠期？  
成為主管後想創造職場好人緣，是不是天方夜譚？  
針對愛抱怨的員工該怎麼應對？   
 
PART2  鍛鍊好體質
怎麼讓自己不被後浪追趕而淘汰？   
如何跳脫舒適圈作出改變？   
怎麼成為上司的好幫手？   
該如何培養主管風範跟自信？   
有情緒的時候，要如何保持理性表達？   
如何培養自己的判斷決策能力？   
跨世代管理很困難，該怎麼溝通？   
該如何看懂團隊組成，不把小人當貴人？    
 
PART3  帶出神團隊
帶人要帶心，如何確保團隊跟我同心？   
要找到跟自己互補，或是特質類似的員工？   
如何應對部門人員的高流動率？   
該如何找到人才？去哪裡找人才？   
員工犯錯該怎麼給回饋，才不會讓他玻璃心碎一地？   
如何有效地激勵夥伴，提振團隊士氣？   
要怎麼培養左右手？   
年度考績要怎麼打才公平？   
如何引導部屬正確執行任務？   
 
 

推薦序

一本生動易懂、深入人心的職場教科書
日勝生加賀屋國際溫泉飯店總經理    沈維真

　　絕大時間都投入在現場及管理上的我，已經許久沒有好好閱讀一本書了，開始閱讀後發現這本書很容易令人融入情境，跟小安講師授課時一樣生動。

　　閱讀後，讓我稍微沉靜，也回頭檢視自己是否是一位好主管。

　　這本書是給予目前任主管職，剛晉升主管職及將來想挑戰主管職的一本非常值得參考的教科書，不管是舉例也好，或使用的形容方式也好，生動且易懂，更能深入讀者的心，產生共鳴。

　　從事服務行業三十多年，每天還是面臨許多問題的發生，這也是我認為服務業每天都有不同挑戰的最有趣的地方。就如書中所說，時代改變，思維也必須改變。

　　小安年紀雖輕，但也是因為很年輕時就懂得努力付出所得到的經驗累積，遠超於所經歷的職涯，相信這一定是小安一直用心聽、用心看、用心分析也積極分享，才有這本書的誕生。

　　也因為小安親身經歷的種種，所以很明確地將許多主管或許會面臨的問題，生動地寫出貼切的字眼，讓讀者可以很容易融入狀況，也具體地提醒方法及方向，這也是小安安排的課程，為何那麼受許多企業的推薦及喜愛的原因。員工基本上是排斥上課的，但，每每看見同事們與小安講師熱烈互動，心中是滿滿的感謝，也滿滿地自豪邀請小安來啟發同事們。

　　如同書中所提到的，管理的確是一大門學問，需要累積待人處事的經驗，才能獲得某種程度的功夫，尤其是管理「人」，不同的家庭、不同的教育、不同的生長環境，對事情的解讀方式都有所不同。我也常跟主管分享，不要認為部屬「都應該知道」或「都能判斷」如何處理事務，沒有經驗的累積，往往不是想像中單純。希望讀者們藉由這本書能得到好的啟發，我也已經「借分享」許多思維給我的主管們了，建議這本書可以擺放在書桌的最上層抽屜，遇到瓶頸時可隨時拿出來翻一翻，相信能和我一樣，先沉靜一下，然後提醒自己也改變處理方式，讓人與事可以朝著更好的方向前往。

　　最後還是希望主管們放開心胸，朝著如何傳承的方向，就像小安把自己的KNOW HOW 分享給大家一樣，讓社會更和諧，讓職場及企業發展更順暢。

小安老師的無私分享，都在這本書裡！
SparkLabs Taipei 國際創投暨新創加速器創始管理合夥人    邱彥錡

　　除非你是公司老闆需要煩惱如何籌措營運資金，不然讓大小主管煩心、徹夜輾轉無法入眠的，莫非就是人事帶領。我們理解「人順了事就順了」的道理，但要怎樣做才能「順」，寶貴經驗與參考作法，小安老師無私地分享在《職場優升學》這本書裡。

　　無論是扁平式領導、矩陣式結構，或階級式管理，為實現企業目標，公司會分成多個部門或專案小組（Task Force），授權各主管帶領數人透過實踐執行達成階段性任務。身為主管的我們當然渴望能夠在分配目標後，同仁自動自發地完成任務並主動回報，在有人就有政治的辦公室環境，加上外部環境與個人情緒變化，事情往往不會順從你意，時不時聽到同仁抱怨、傳言某同事講其他同事壞話、某某擺爛不做事，這些都讓身為主管的我們感到煩躁。

　　我在二十七歲時初任外商公司總經理，當時第一次擔任主管表面上風光，但因為過去並沒有太多團隊管理與跨國、跨部門溝通的經驗，要怎麼當一位稱職的好主管我完全沒概念。我買下當時排行榜上所有經典管理書籍，拜讀多次試圖參透其管理理論，我也花時間去上學費很貴的知名溝通領導課程，在課堂上我積極參與演練，偏偏當我試圖把這些書本智慧與課堂方法落實到工作上時，就是無法得到預期的反饋，無力感好重但我仍不想放棄。

　　在二○一六年四月一個週日下午，我有幸報名上到小安老師的領導課程，課程一開始的「沙漠求生」、飯店業的管理實務，以及「零流動率的領導新法」在在點醒我許多對追求管理大師的迷思，原來真正的管理成功關鍵不在運用什麼理論，而是是否能夠事先知道你會遇到什麼情境、遇到時如何面對、甚至怎樣積極提升自己以避免問題發生，再更一步從招募就找到好的人才。小安老師不只啟發我如何成為更好的領導者，更是我在帶領團隊海洋中的浮木。

　　因為理解新手主管的茫然與帶人的挑戰，我所創辦的 SparkLabs Taiwan 國際創投暨新創加速器，定期都會邀請小安老師來為創業家們分享如何打造「良好的企業文化」、「如何帶人帶心」、「打造高效溝通的領導心法」，上課的新創從三人到百人規模都有，他們皆表示相見恨晚。我深信要建立一間偉大新創的創辦人若能盡早知道領導與管理的眉角要點，近一步讓核心團隊具備帶人與溝通能力，團隊在成長之際必能減少更多因人事所帶來的內耗，更專注在事業版圖的擴張。

　　如果你跟我一樣重視人才，渴望在公司增長同時也帶領團隊夥伴成長，推薦你趕快翻開《職場優升學》，仔細閱讀書中的案例並落實在工作中，你會開始得到正面反饋，體會到帶人所帶來的成就感！讀完本書且落實的各位，我們夢裡見。

當主管就是一種沒有小我、只有大我的服務
星展銀行（ 台灣 ）學習與發展部資深副總裁    程鈺玲

　　準備拜讀這本主管工具書之前，請問大家為何要選擇這份工作？

　　有特權？拿高薪？獎金多？福利好？特休多？

　　如果是以上這些原因，誤以為從此可以呼風喚雨，身分地位水漲船高，那我建議您還是別當主管，因為……

　　當主管很辛苦，掌聲要留給同仁、過錯要自己承擔。

　　當主管很辛苦，往往沒有一定的下班時間，任何緊急的事都得馬上處理，哪怕是凌晨十二點，有時候孩子還得陪我在辦公室加班。

　　當主管很辛苦，中午來不及吃飯，但還是得趕去買蛋糕回辦公室幫部屬慶生。

　　當主管很辛苦，很多公司的決策怕亂了軍心，所以都不敢說真相，甚至任由同仁怪罪於自己，結果只能憋在心裡，有苦自知好難受。

　　當主管很辛苦，面對績效不佳的員工，即便平常關係再好，也得要狠下心處理，避免劣幣驅逐良幣。

　　當主管很辛苦，五根手指長短不一，在資源不足的情況下，如何打考績、發獎金、談升遷時才能做到公平公正？處理不當還會在社群媒體被連名帶姓靠北。

　　當主管就是一種服務，沒有小我、只有大我。

　　根據今年美國《世界概況》（The World Factbook）的統計，台灣目前是全世界生育率最低的國家，已無法在世代交替的輪迴下達到出生和死亡的水平，維繫國家正常的發展與運作。意思是未來的缺工問題、人才爭奪戰只會越趨嚴重，如何努力打造世代嚮往、有歸屬感的工作環境，擬定人才留任的策略更是刻不容緩，所以主管的角色更為吃重。但當主管真的很辛苦，除了平常管事，還得領導他人，所以十八般武藝什麼都要會，永遠要保持成長型思維，持續挑戰自我、涉獵新知，還要懂得自省、要有肚量邀請同仁給予回饋，各種領導技巧心理學都得要練習，三百六十度的溝通能力尤其是關鍵。過去這二十多年來在職場上曾經遇過的主管形形色色，除了幾位我視為榜樣的好主管外，還有許多算計陷害的、歧視女性的、霸凌羞辱的、往我臉上丟文件罵髒話、眼裡永遠只有自己的慣老闆。回想起二十三歲那年自己為何選擇要當主管，除了希望可以承擔更大的責任外，始終是因為不想再讓身邊的任何人再遭受到這般對待。

　　最後，想與各位讀者分享一下，我與學弟方植永都畢業於瑞士 Les Roches 大學的 Hospitality Management。常笑說，我們就是一群主修「同理心」的人，每天在研究「如何滿足基本需求後還得要超出客人期望」，終極的產出，就是要運用我們所學的專業知識以及發揮磨練而來的軟實力，共同創造客人畢生最難忘的美好回憶。那些年在飯店最前線工作的時候，讓我們最熱切期待的，莫過於「今天有哪些可以創造驚喜、感動客人的任務」，看著他們因為某個橋段驚訝到說不出話，或者是感動到掉下眼淚，與客人們一起分享當下的悸動時，都是讓我們頓時忘卻辛勞、感到心靈最滿足的時刻。對我而言，Hospitality 就是一種態度，而以這種態度為導向的領導，才能以「利他」出發，願意把傳承做好、無私奉獻，看到部屬成功的時候，會比自己升遷還要更興奮感動的那份真心。

　　曾經看過享譽全球的暢銷書作家、教練── 約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）提出對於主管在領導他人時應該要有的態度：“Leadership is not about titles, positions or flowcharts. It is about one life influencing another.”（領導無關職稱、職位或是流程圖，而是一個生命影響了另一個生命。）

　　至今我仍然秉持著這份精神領導他人，這也是我認為人生裡最有意義的服務項目。當主管真的很辛苦，但我願意把這份神職做好，創造機會的舞台讓同仁得以貢獻，點燃他們的熱情，發現自己的價值，為這個社會持續發展更多的人才，讓企業都能邁向永續經營的未來。

　　各位主管，您準備好了嗎？

從新手變好手的主管實戰手冊
《 經理人月刊 》總編輯    齊立文

　　閱讀這本書的過程中，我彷彿把自己當主管以來的心路歷程，重新回顧了一遍：「對，當主管就是會碰到這麼多『問題』。」很多時刻，不免都會為了這一道又一道的難關，感到灰心失志、自我懷疑，心裡感嘆著：「當主管好難。」

　　難的是，還沒當上主管前，這些「問題」就算擺在你面前，你看了無感，讀了解答也無益，因為未必派得上用場；等到你憑藉個人優異表現，在同儕間脫穎而出，在職場階梯上升一層之後，這些問題往往不是一個一個來，而是全部一起來。原因不難想見，你已經從個人貢獻者，變成團隊領導人，牽涉到的人事物變多、也變複雜了。

　　更難的是，帶人管事的種種問題，不會隨著你當主管的時日久了，它們就變少、變簡單；而且這些問題往往也沒有標準答案，不但必須因人因時因地制宜，還變化多端、日新月異，逼得人只能持續改善、與時俱進。

　　借用俄國文豪托爾斯泰的名言：「所有的幸福家庭都是相似的，每個不幸的家庭則各有各的不幸。」在工作現場，如果要主管開出「幸福主管」、「幸福團隊」的指標，大致不外乎公司業績好、組織福利佳、團隊績效高、員工很投入⋯⋯等等，一旦說起主管的不幸，則是各有各的心酸，因為「人心」太難掌控了。

　　主管「帶人要帶心」，早已是老生常談，但是在看到小安老師對於各個主管疑難雜症提供的建議時，我赫然發現我似乎不曾仔細想過，到底「帶心」是什麼意思？當然，小安在書中是有提出很棒的答案的（敬畏心、勇敢心、上進心），也給了我不一樣的啟發。

　　不過，我想從自己讀完整本書以後的心得延伸，分享我對於「帶心」的體會。我建議你先翻開目錄，瀏覽小安老師列出的每一道主管難題，你應該可以發現，主管從晉升的那一刻起，首先要面對的其實是自己的心，其次則是了解團隊成員們的心，然後設法在這個「一對多」的組織架構裡，經營一段彼此有同理心，能夠換位思考的協作關係。

　　主管看起來很有信心，但是時不時也會疑心自己是不是「冒牌者」、德不配位？他們經常也會因為團隊成員不好帶、留不住，而憂心忡忡、夜不成眠。雖然職場歷練多了，卻還得保有好奇心，才對於新生事物、新世代抱持偏見、囿於刻板印象。最重要的是，要常常告誡自己保持虛心，才不會因為自己是職場老手，對於提攜同事缺乏耐心，畢竟老手不見得是好手，當主管切忌「窮到只剩下年資和位階」。

　　我無意玩文字遊戲，考驗自己能夠寫出多少主管應該具備的心。我只是想說，如果說好員工是好主管教出來的，那麼好主管也絕對是員工成就而來的，因為無論他們帶著疑問、抱怨或讚許，都讓身為主管的你我，在每一個當下，有機會把心變柔軟，發揮同理心，去思索應對之道，成為更好的主管。

　　因為與我們公司「新商業學校」的長期合作，我和小安老師認識快十年了，可以說看著他在舞台上從青澀到成熟（希望老師不會介意），內容愈來愈扎實，授課風格也愈來愈風趣，我想這都是因為他不斷翻新教材、自我突破的緣故。

　　這是一本實用的主管手冊，由小安老師多年的職場、教學及諮詢經驗淬鍊而成，相信可以為正在苦惱的你，提供非常受用的解答。

自序

職場優升學，是人生必修學分

　　父母在孩提期間重視「優生」，長大後其實我們也必須重視自己的「優升」。

　　每個人都希望在職涯上有所成長，從外顯的薪資增長與職位晉升，乃至於自己能夠為團隊帶來實質貢獻與正向影響力，我們渴望自己是某個領域的 somebody。

　　然而在正式成為主管前，我們都沒有學習或練習如何成為一個領導者。更多的時間我們擔任跟隨者或是執行者的角色，不論是按照父母的計畫、學校的安排、公司的制度，通常只需要照顧好自己分內的任務就好，此時的人際關係也相對單純，不會有太多的利益糾葛。

　　隨著身分的轉換，我們成為了領導者的角色，便需要開始擁有策略思考、決策判斷、指導培育的能力，人際應對上也要懂得協作互利，不再適用單打獨鬥或獨善其身，更沒有人為你布局完整的規劃，所以你會感到惶恐不安。

　　我在二十三歲就成為經理人，一開始我期待上司會給予好用的裝備去迎戰，最後卻是自己碰了一鼻子灰。後來體悟到，成長從來就是自己的責任，不該等待他人的餵養。或許起初你會覺得困難重重，就像要讓一個巨大的輪子轉動起來，需要耗費很大的力氣；但是當你把經歷淬鍊成可複製的經驗，每一步的努力都不會白費，就正是心理學所說的「飛輪效應」，最終你會越做越順，悟出屬於自己的最佳職場生存之道。

　　這本書所分享的心法與技法或許不是絕對，不過是我十多年來的累積，也都是自己親身使用過的方法，或許能成為讓你擁有多一個選擇的方向。

　　世界越來越多變，照亮別人不見得非得燃燒自己，而是幫助團隊的每位夥伴都能發光。我相信協助更多人的成功，才會是成就。

　　職場優升學，是人生必修學分，早一點學習，或許能少一點的傷。