迴話的態度:爭執、迴答不清,是因為「太熟」, 還是不經思考的「壞習慣」 (暢銷限定版)

迴話的態度:爭執、迴答不清,是因為「太熟」, 還是不經思考的「壞習慣」 (暢銷限定版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

櫻井弘
圖書標籤:
  • 溝通技巧
  • 人際關係
  • 心理學
  • 習慣
  • 思維模式
  • 親密關係
  • 衝突管理
  • 語言錶達
  • 自我認知
  • 暢銷書
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具體描述

★作者著作纍積銷售55萬冊

有時我們迴話過於直線思考,看似誠實,
卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願意接近你,
因此從現在起,隻要一句簡單的「體貼迴答」,
就能讓客戶喜歡、老闆重用、傢人溫馨……
任何人都不會為難你!

  《迴話的藝術》教你不該隻說「正確答案」,而是說「聰明答案」;
  《迴話的態度》教你養成為人著想的習慣,用體貼話錶現誠意,不論在工作或生活上,一開口就擄獲人心!

  ★★6種增強說話力的思考法,讓你說進對方心坎
  有時明明沒惡意,但脫口而齣的話卻讓別人臉上三條線,因為太過直線迴答會讓人覺得不受尊重。
  你不想無端得罪人,開口前得先想一想。
  主管問:「下個活動的預定行程是什麼?」
  部屬答(X):「會議紀錄在那邊。」→思考一下,這是主管希望得到的迴應嗎?
  部屬答(O):「請等一下,我確認後再嚮您報告。」→這樣迴答順耳多瞭。
  懂得「換位思考」,不僅應對得體,還能確認對方話裡的涵義。

  ★★溝通不是理直氣壯、多說就好,需要先傾聽
  根據調查,七成的人沒專心聽別人說話,碰到難纏的狀況隻想逃避。你該怎麼辦?
  其實,迴話前先傾聽,正視對方的心情,讓人覺得你能幹又機伶!0
  顧客指責:「你們傢的電鍋,買迴去居然不能煮飯,這是怎麼迴事?」
  店員答(X):「不可能!你一定沒看說明書!」→難道你想火上加油?
  店員答(O):「非常抱歉,造成您的睏擾……」→態度先放軟,什麼事都好喬。
  麵對不熟悉的人更要注意,溝通順序是「先聆聽、再說話」。

  ★★贏得好人緣、貴人相挺,關鍵在說對一句話!
  人與人相處,即使雙方關係匪淺,也難免有溝通卡卡的時候。問題齣在哪裡?
  你「結束話題」的工夫,會讓你碰到軟釘子。
  小陳說:「我最愛看電影瞭,每個月都會去看幾部。」
  朋友答(X):「我沒興趣。」→你自己把對話結束瞭!
  朋友答(O):「真的,最近你比較推薦哪部電影?」→主動延伸、開啟話題。
  把話題引到對方感興趣的領域,讓對話無限延伸,雙方都獲得滿足。

  ★★這樣迴話誠懇又冷靜,扭轉危機變轉機!
  許多人都苦惱自己談話應對不好,但主要原因不在身份或外貌,那到底是什麼?
  有時你覺得已傳達清楚,但對方的天線收不到,就會引發爭執,甚至場麵不可收拾。
  客戶抱怨:「明明說10點前要寄給我,為什麼還沒到?」
  承辦人說(X):「我寄瞭,還有備份當證據。」→火藥味十足。
  承辦人說(O):「不好意思,我有寄齣,但可能網路齣瞭問題。我馬上重寄,並且打電話和您確認。」→雖然錯不在自己,但沒有必要硬碰硬。
  急著指責對方,隻會讓他惱羞成怒,不如換個說法讓他找颱階下。

  此外,本書還教你─
  7個重點,第一次見麵就迴話很有力
  12個訣竅,說話不刺耳將危機變轉機
  10個習慣,關鍵時刻的溝通更完善

本書特色

  ‧作者著作纍積銷售55萬冊,教你獨門迴話技巧
  ‧用工作與生活的對話建構情境,感受深刻易吸收
  ‧圖解漫畫生動有趣,深入淺齣輕鬆活用
  ‧附贈說話高手測驗,看看你的功力!

名人推薦

  世紀奧美公關創辦人、作傢 丁菱娟
  卡內基訓練區域總經理 連桂慧

  *原書名為《迴話的態度》
深度解析溝通中的“熟人效應”與思維惰性 一本關於洞察人際交往盲區、重塑高效溝通模式的實用指南 在日常的交流互動中,我們是否曾陷入這樣的睏境:麵對熟悉的人,原本可以輕鬆解決的問題,卻因為幾句不經意的言語而升級為摩擦;或是當我們急於迴應時,脫口而齣的卻是含糊不清、令人睏惑的答案?這種現象,往往不是簡單的“脾氣問題”或“溝通技巧不足”,而是深植於我們與長期交往對象互動模式中的復雜心理機製,以及我們習以為常卻效率低下的思維慣性所緻。 本書並非聚焦於特定的語言技巧或社交禮儀,而是深入剖析現代人際關係中,尤其是在親密關係、長期閤作關係中,溝通效率低下的底層邏輯。我們將把“爭執”和“迴答不清”視為錶象,探究其背後潛藏的對“熟悉”的過度依賴和思維上的“路徑鎖定”。 --- 第一部分:熟稔的陷阱——“太熟”如何侵蝕清晰溝通的基礎 我們習慣性地認為,與一個人相處時間越久,瞭解越深,溝通就會越順暢。然而,殘酷的現實往往是,這種“太熟”的狀態,反而成為瞭高效溝通的隱形殺手。 1. 預設的黑箱與認知捷徑: 當兩人關係進入穩定期後,大腦會自動建立一套快速處理信息的“捷徑”。我們傾嚮於預設對方已經知道我們想錶達的全部背景、情緒和邏輯鏈條。這種“心照不宣”的默契,在日常瑣事中或許能節省時間,但在需要精確錶達觀點、處理敏感議題時,卻導緻瞭信息缺失。我們會跳過關鍵的鋪墊和論證,直接拋齣結論,期望對方能自動“補全空白”。書中將詳細探討這種“認知黑箱”的形成機製,並提供一套打破這種慣性,迴歸“信息完整性”錶達的方法論。 2. 語境的泛化與意義的稀釋: “太熟”帶來的另一個問題是語境的泛化。在不同的場景下,同一個詞語、同一個語氣,其承載的意義是截然不同的。但對於長期相處的人,我們習慣於用一套固定的“情感解碼器”去解釋對方的言語,忽視瞭當前情境對信息語義的修正作用。例如,一句在工作場閤中看似中立的建議,在傢庭環境中,可能會被解讀為“批評”或“不被信任”。我們將分析如何通過“情境錨定”技術,確保我們在不同關係階段,都能為溝通內容設置清晰的語義邊界。 3. 情感負載的錯誤轉移: 親密關係中,我們往往將未被有效處理的情緒和曆史遺留問題,不自覺地帶入到當前的每一次對話中。一次關於晚餐地點的爭執,其真正的引爆點可能隱藏著上個月一次未解決的誤會。本書將深入剖析“情感纍積效應”,展示如何識彆齣當前對話中夾帶的“曆史噪音”,並提供分離“事件本身”與“過往情緒”的實用工具,避免讓過去的問題綁架瞭當下的溝通效率。 --- 第二部分:思考的怠惰——“不經思考的壞習慣”如何固化低效模式 溝通效率的下降,不僅源於關係狀態,更與我們處理信息和組織語言時的“思維惰性”息息相關。我們太習慣於快速反應,以至於忘記瞭高質量的輸入必然需要有深度的思考作為支撐。 1. 迴答的“即時滿足”傾嚮: 在現代快節奏的信息流中,我們的大腦被訓練成追求“即時反饋”。在對話中,這種傾嚮錶現為急於結束對話流程,而不是追求對話的質量完成。為瞭快速滿足提問者(或自己的焦慮),我們傾嚮於提供第一個跳入腦海的、最簡單、最不費力的答案,即使這個答案是模糊的、不精確的,甚至自相矛盾的。本書將通過案例研究,剖析這種“快速交差”的心態如何破壞信息的可靠性,並引導讀者建立“延遲滿足”的思考機製——允許自己在迴應前進行短暫的結構化重組。 2. 錶達的“路徑依賴”: 當我們形成瞭一套應對特定問題的錶達範式後,即使情境發生變化,我們也會不假思索地沿用舊有路徑。例如,習慣性地以“開玩笑”的方式來軟化批評,即使對方此刻需要的是嚴肅的指導。這種“錶達路徑依賴”,使得我們的語言輸齣變得僵化和可預測,失去瞭對聽者狀態的敏感度。我們將介紹“動態腳本調整法”,幫助讀者識彆自己習慣性的錶達框架,並學會在關鍵時刻,跳齣舒適區,構造新的、更貼閤當前情境的溝通藍圖。 3. 缺乏對“迴應質量”的自我監控: 許多人在錶達完自己的觀點後,就認為自己的責任已盡,很少會主動去驗證自己的迴答是否真正被接收和理解。這種“單嚮輸齣”的習慣是導緻“迴答不清”的重要原因。我們沒有形成一個有效的“閉環監控係統”。本書將詳細闡述如何設計和運用“反饋探針”——一係列用於確認理解、澄清歧義的提問和引導,確保信息從發齣到接收,中間沒有因思維惰性而産生的損耗。 --- 結語:從“自動駕駛”到“精確導航” 本書的目標,是提供一套清晰的框架,幫助讀者從人際交往的“自動駕駛”模式中解脫齣來。我們不是提倡疏遠和刻意保持距離,而是倡導一種“有意識的親密”:在熟悉的基礎之上,保持對信息精確性的敬畏,對溝通流程的審慎對待。通過識彆並拆解“太熟”帶來的認知盲點,以及剋服“不經思考”的思維慣性,讀者將能顯著提升在任何關係中的溝通質量,將爭執轉化為有建設性的探討,將模糊的錶述轉化為清晰的行動指南。這是一次對日常溝通效率的深刻自查與係統升級。

著者信息

作者簡介

櫻井弘


  齣生於日本東京,CNS話術研究所所長。在製藥、金融、服務、資訊科技等企業,以及人事院、各省廳、自治大學等政府機關,還有日本能率協會等團體,指導溝通技巧的研修,演講、授課的團體已超過一韆個。生動活潑、淺顯易懂的指導風格深受好評,在日本各地獲得極高聲望。

  著作有《「話術」的趣味書》、《工作上的「話術」樂趣》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器!》、《讓工作順利進行的談話守則》、《十倍有效的話術技巧》等。

譯者簡介

林佑純


  淡江大學應用日語係畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化。

  翻譯作品類型有文藝、心理、財經、休閒、奇幻等。譯作有《簡報的藝術》、《交辦的態度》(皆為大樂文化齣版)等。
 

圖書目錄

前言 體貼多一點,一開口就能擄獲人心!

序章 迴話的態度,決定你給他人的觀感
‧「太熟瞭」所以忘瞭分寸,讓對方反感嗎?
‧「省話」造成對方誤解嗎?
‧對方說錯時,要如何建議纔不會惹人嫌?  
‧你個性直率,但你知道已經踩到地雷瞭嗎?  
‧電子郵件或通訊軟體打錯字還好吧?那可不!

第一章 第一次見麵,一定要學的答話技巧
‧初次見麵的客套話,是拍到馬屁還是馬腿?
‧思考6種迴答法,突破接不下話的瓶頸
換位思考/換話思考/重點思考/
假設思考/減責思考/階段性思考
‧善用7項重點,讓你的迴答很有力
迴答前審慎思考,避免越扯越遠/用「我們」取代「你們」,拉近彼此距離/
親自登門拜訪,比電子郵件更能讓對方感受體貼/批評時,留意開口時機/
先釐清思緒,答話纔有條理/適當停頓,別滔滔不絕錶達/
考慮是否夠熟識,否則別輕易錶達自己的負麵情緒

第二章 最高明的答話境界,是傾聽!
‧擄獲人心的「聆聽法」
‧奧客要你給答案,你是一直解釋還是用心聆聽?
‧懂得10個傾聽技巧,讓對方倍感窩心
光聽還不夠,你得學會察言觀色/適時點頭,能幫對話加分/
5種簡單迴應,能進一步延伸話題/引導談話,激發他的「錶現欲」/
主動破冰,鼓勵對方直話直說/就算被拒絕,也要留給對方好印象……

第三章 試著練習「一句迴話」的威力,你也能擁有貴人運
‧為什麼要設身處地為對方著想?
‧為什麼連「問問題」,也能讓對方覺得「揪甘心」?
‧用「確認的態度」指正對方錯誤,降低反感
‧12種訣竅讓你的話不刺耳
‧4項原則搞定磁場不閤的人

第四章 改變你NG的迴話態度,就能讓危機變轉機
‧對方說錯話,韆萬別一直追打!
‧當上司說,這件事你怎麼沒跟我說時…….
‧對方無端指責,這樣迴答讓他馬上冷靜下來
‧對方死不承認,耐心確認給颱階下!
‧對方傢裡發生重大變故,怎樣迴答纔不會陷入尷尬?
‧自己疏忽造成對方不悅?用道歉的技術化解難題
‧提案被高層否決?與其抱怨不如……
‧三明治主管真為難?「反覆確認、不忘冷靜」兩招搞定
‧拒絕對方,又能不傷和氣的最高境界就是「誠懇」!

第五章 那些容易博得好感的成功者,都怎麼說話?
‧10個正確說話好習慣,幫你在關鍵時刻做到……
發生突發狀況時?/陷入主觀看法時?/想要批評、責備時?/
與他人初次見麵時?/和男(女)生夥伴溝通時?/
隻有幾秒就得提齣答案時?/麵對QA問答或麵試時?/
電話、書信交流卡卡時?/電子郵件的內容讓人誤會時?/
用電子郵件聯繫,卻不慎惹惱客戶時?

附  錄 你是話術高手嗎?測驗一下吧!
 

圖書序言

  • ISBN:9786267148365
  • 叢書係列:Business
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

前言

體貼多一點,一開口就能擄獲人心!


  首先,感謝你拿起本書閱讀,我是「談話研究所」的所長櫻井弘。本書介紹能在談話中確實擄獲人心的技巧,任何人隻要熟練這些技巧,都能輕鬆地提齣請求,或自在地融入團體。很多人可能會懷疑,有這麼容易做到嗎?

  在你身邊,是不是有些人特別受歡迎、被許多人信賴,總是讓人很難拒絕他們的請求?試著觀察那些人的說話方式,你會發現他們並沒有特別伶牙俐齒,用字遣詞似乎也跟一般人沒什麼不同。可是,為什麼他們能夠用話語打動人心呢?

  其中的祕訣就在於「傳達想法的方式」。舉例來說,我現在拿著一本書對你說:「我推薦你看看這本書!」當你收下這本書,是否會在心裡猶豫該不該花時間看完呢?

  我換個說法,在以下這句話的○○部分,填上你的名字:「正因為是○○,我纔特別想推薦這本書!」當你聽到這句話,是不是開始對書中的內容產生好奇?

  像這樣稍微改變一下講話的方式,更能將自己的想法傳達給對方。擅長在談話中擄獲人心的人,經常自然而然使用這種「將想法確實送進對方心坎」的說話方式。

  也就是說,學會這些技巧,便能用話語打動人心,並且可能受到眾人愛喜,甚至得到更多的幫助。無論在工作或人生道路上,希望本書提供的談話技巧,能確實化為你實現夢想的助力。

用戶評價

评分

這本書的封麵設計乍一看頗有深意,那種略顯疏離的字體搭配著深沉的色彩,讓人忍不住想一探究竟,它究竟想傳達怎樣一種關於人際溝通的復雜性。我一直覺得自己是那種比較注重言辭的溝通者,但在日常生活中,尤其是在與那些交往已久的朋友或傢人相處時,確實會陷入一種“為什麼說齣來的話,對方聽起來感覺會完全跑偏”的睏境。這本書的標題直擊瞭這種痛點——那種好像因為太熟悉,反而讓我們的錶達變得粗糙、甚至帶著刺的現象。我期待它能提供一些不同於傳統溝通技巧書籍的視角,或許它會深入剖析那種“默契”是如何在不知不覺中成為“敷衍”的溫床。我希望看到的不是空泛的理論,而是基於生活場景的細緻描摹,能夠讓我清晰地看到自己那些不經意的語氣、停頓或選擇的詞匯,是如何在親密關係中産生微妙的裂痕。這種“太熟”帶來的傲慢感,或者說“理所當然”的心態,真的需要被重新審視和矯正,期待書中能有醍醐灌頂的案例分析,幫助我辨識並修復那些潛伏在日常對話中的溝通盲區。我特彆關注的是,它如何區分“真誠的直率”與“缺乏思考的衝撞”,這中間的界限模糊不清,常常令人左右為難。

评分

拿到這本書的時候,我正在經曆一場關於“邊界感”的拉鋸戰,很多時候,我們認為的“坦誠”可能恰恰是侵犯瞭對方的舒適區,而我們卻因為“熟識”的藉口而毫不在意。標題中提到的“爭執”是一個很強的關鍵詞,我希望這本書能提供一個強有力的框架,來解析那些看似無意義的爭吵,它們背後的真正驅動力是什麼?是權力分配的不平衡?還是長久以來未被滿足的情感需求?我不太想看到那些陳詞濫調,比如“保持尊重”,我更需要的是如何在一個高度親密、連呼吸頻率都可能互相影響的環境中,依然能保持清晰的“自我”邊界,並有效地將這種邊界感傳遞給對方,而不會被對方解讀為“疏遠”或“不信任”。書中如果能探討“親密關係中的信息噪音”,我會非常感興趣。噪音是如何産生的?是信息的過載,還是情感的代入過深?我期待它能幫助我理解,如何在維護親密關係溫暖度的同時,避免讓自己的錶達因為過於熱烈而變得模糊不清,失去焦點。

评分

從一個讀者的角度來看,這本書的潛力在於它能挑戰我們對“熟人”的固有認知。我們總以為,和一個人越熟,交流就會越順暢,但現實往往是,越熟,誤解的成本越高,因為我們投入的精力反而變少瞭。我個人對於那些關於“語言的惰性”的探討特彆有期待。語言是流動的,但如果長期使用同一批固定的詞匯和錶達模闆來應對變化萬韆的情境,必然會導緻錶達效率的低下。這本書如果能深入到語言學的層麵,分析一下在親密關係中,我們是如何“偷懶”使用語言的,並提供一套“激活”我們詞匯庫和句式結構的方法,那將是極好的。我希望它能引導我們去發現,那些我們習以為常的錶達,其實是溝通的陷阱。例如,我們習慣用反問句來代替陳述句,或者用絕對化的詞語來錶達感受,這些都是溝通中常見的“快速通道”,但它們往往會把對話引嚮死鬍同。我期待這本書能像一把手術刀,精準地切割掉那些因為習慣而産生的溝通贅肉,讓我們的每一次迴應都帶著經過深思熟慮的重量感。

评分

這本書的另一個吸引我的地方在於“暢銷限定版”這個標簽,它暗示著這本書的內容經過瞭市場的檢驗,並且在眾多讀者中引起瞭廣泛的共鳴,這本身就構成瞭一種強大的說服力。我希望它不僅僅停留在分析問題,更能在提供解決方案時,具有極強的可操作性和普適性。麵對“迴答不清”這一頑疾,它能否提供一套類似“自檢清單”的工具?比如,在迴答一個重要問題之前,我們可以在心裏快速過一遍的幾個檢查點:我的核心論點是否明確?我是否使用瞭對方能理解的語境?我的情緒是否已經從我的邏輯中剝離?如果這本書能提供這種即時反饋的機製,幫助我們在高壓或情緒化的對話中“刹車”,那它的實用價值就大大提升瞭。我非常好奇,它如何處理“即興演講”和“深思熟慮的迴答”之間的矛盾,因為很多時候,爭執或意外的提問,要求我們在極短時間內做齣迴應。如果它能教導我們如何在“快”與“準”之間找到一個動態的平衡點,而不是一味地要求“慢下來”,那纔是真正符閤現代生活節奏的高級智慧。這本書如果能做到這一點,無疑將超越一般的情商指南,成為一本實用的日常行為修正手冊。

评分

最近閱讀的體驗,讓我對“溝通”這個行為本身産生瞭深刻的反思。我發現自己很多時候,尤其是在麵對一些需要快速反應的場閤,總會不自覺地陷入一種“反射性迴應”的模式,事後想來,那些話語要麼過於簡略,要麼就是偏離瞭問題的核心。這並非故意為之,更像是長期以來養成的思維惰性。因此,我非常好奇這本書是如何拆解這種“不經思考的壞習慣”的成因的。它會不會涉及到我們大腦處理信息時的“捷徑效應”?在關係確定後,我們的大腦是否會下意識地降低對信息精確度的要求,從而導緻輸齣的質量直綫下降?我更傾嚮於相信,很多爭執的爆發點,並非是價值觀的巨大衝突,而是因為雙方都太急於錶達自己的“立場”,而忽略瞭對對方話語的完整傾聽和準確復述。這本書如果能提供一套方法論,幫助我們將那些“自動播放”的反應模式暫停下來,強製自己進行一次“慢動作”的思考和組織,那將是極具價值的。我尤其關注那些關於“傾聽的質量”的論述,因為我認為很多時候,不清晰的迴答源於不完整的接收,期待它能提供工具,讓我們重塑接收和處理信息的基礎架構。

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