回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」, 還是不經思考的「壞習慣」 (暢銷限定版)

回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」, 還是不經思考的「壞習慣」 (暢銷限定版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

櫻井弘
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  • 沟通技巧
  • 人际关系
  • 心理学
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  • 亲密关系
  • 冲突管理
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具体描述

★作者著作累積銷售55萬冊

有時我們回話過於直線思考,看似誠實,
卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願意接近你,
因此從現在起,只要一句簡單的「體貼回答」,
就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……
任何人都不會為難你!

  《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」,而是說「聰明答案」;
  《回話的態度》教你養成為人著想的習慣,用體貼話表現誠意,不論在工作或生活上,一開口就擄獲人心!

  ★★6種增強說話力的思考法,讓你說進對方心坎
  有時明明沒惡意,但脫口而出的話卻讓別人臉上三條線,因為太過直線回答會讓人覺得不受尊重。
  你不想無端得罪人,開口前得先想一想。
  主管問:「下個活動的預定行程是什麼?」
  部屬答(X):「會議紀錄在那邊。」→思考一下,這是主管希望得到的回應嗎?
  部屬答(O):「請等一下,我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。
  懂得「換位思考」,不僅應對得體,還能確認對方話裡的涵義。

  ★★溝通不是理直氣壯、多說就好,需要先傾聽
  根據調查,七成的人沒專心聽別人說話,碰到難纏的狀況只想逃避。你該怎麼辦?
  其實,回話前先傾聽,正視對方的心情,讓人覺得你能幹又機伶!0
  顧客指責:「你們家的電鍋,買回去居然不能煮飯,這是怎麼回事?」
  店員答(X):「不可能!你一定沒看說明書!」→難道你想火上加油?
  店員答(O):「非常抱歉,造成您的困擾……」→態度先放軟,什麼事都好喬。
  面對不熟悉的人更要注意,溝通順序是「先聆聽、再說話」。

  ★★贏得好人緣、貴人相挺,關鍵在說對一句話!
  人與人相處,即使雙方關係匪淺,也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡?
  你「結束話題」的工夫,會讓你碰到軟釘子。
  小陳說:「我最愛看電影了,每個月都會去看幾部。」
  朋友答(X):「我沒興趣。」→你自己把對話結束了!
  朋友答(O):「真的,最近你比較推薦哪部電影?」→主動延伸、開啟話題。
  把話題引到對方感興趣的領域,讓對話無限延伸,雙方都獲得滿足。

  ★★這樣回話誠懇又冷靜,扭轉危機變轉機!
  許多人都苦惱自己談話應對不好,但主要原因不在身份或外貌,那到底是什麼?
  有時你覺得已傳達清楚,但對方的天線收不到,就會引發爭執,甚至場面不可收拾。
  客戶抱怨:「明明說10點前要寄給我,為什麼還沒到?」
  承辦人說(X):「我寄了,還有備份當證據。」→火藥味十足。
  承辦人說(O):「不好意思,我有寄出,但可能網路出了問題。我馬上重寄,並且打電話和您確認。」→雖然錯不在自己,但沒有必要硬碰硬。
  急著指責對方,只會讓他惱羞成怒,不如換個說法讓他找台階下。

  此外,本書還教你─
  7個重點,第一次見面就回話很有力
  12個訣竅,說話不刺耳將危機變轉機
  10個習慣,關鍵時刻的溝通更完善

本書特色

  ‧作者著作累積銷售55萬冊,教你獨門回話技巧
  ‧用工作與生活的對話建構情境,感受深刻易吸收
  ‧圖解漫畫生動有趣,深入淺出輕鬆活用
  ‧附贈說話高手測驗,看看你的功力!

名人推薦

  世紀奧美公關創辦人、作家 丁菱娟
  卡內基訓練區域總經理 連桂慧

  *原書名為《回話的態度》
深度解析沟通中的“熟人效应”与思维惰性 一本关于洞察人际交往盲区、重塑高效沟通模式的实用指南 在日常的交流互动中,我们是否曾陷入这样的困境:面对熟悉的人,原本可以轻松解决的问题,却因为几句不经意的言语而升级为摩擦;或是当我们急于回应时,脱口而出的却是含糊不清、令人困惑的答案?这种现象,往往不是简单的“脾气问题”或“沟通技巧不足”,而是深植于我们与长期交往对象互动模式中的复杂心理机制,以及我们习以为常却效率低下的思维惯性所致。 本书并非聚焦于特定的语言技巧或社交礼仪,而是深入剖析现代人际关系中,尤其是在亲密关系、长期合作关系中,沟通效率低下的底层逻辑。我们将把“争执”和“回答不清”视为表象,探究其背后潜藏的对“熟悉”的过度依赖和思维上的“路径锁定”。 --- 第一部分:熟稔的陷阱——“太熟”如何侵蚀清晰沟通的基础 我们习惯性地认为,与一个人相处时间越久,了解越深,沟通就会越顺畅。然而,残酷的现实往往是,这种“太熟”的状态,反而成为了高效沟通的隐形杀手。 1. 预设的黑箱与认知捷径: 当两人关系进入稳定期后,大脑会自动建立一套快速处理信息的“捷径”。我们倾向于预设对方已经知道我们想表达的全部背景、情绪和逻辑链条。这种“心照不宣”的默契,在日常琐事中或许能节省时间,但在需要精确表达观点、处理敏感议题时,却导致了信息缺失。我们会跳过关键的铺垫和论证,直接抛出结论,期望对方能自动“补全空白”。书中将详细探讨这种“认知黑箱”的形成机制,并提供一套打破这种惯性,回归“信息完整性”表达的方法论。 2. 语境的泛化与意义的稀释: “太熟”带来的另一个问题是语境的泛化。在不同的场景下,同一个词语、同一个语气,其承载的意义是截然不同的。但对于长期相处的人,我们习惯于用一套固定的“情感解码器”去解释对方的言语,忽视了当前情境对信息语义的修正作用。例如,一句在工作场合中看似中立的建议,在家庭环境中,可能会被解读为“批评”或“不被信任”。我们将分析如何通过“情境锚定”技术,确保我们在不同关系阶段,都能为沟通内容设置清晰的语义边界。 3. 情感负载的错误转移: 亲密关系中,我们往往将未被有效处理的情绪和历史遗留问题,不自觉地带入到当前的每一次对话中。一次关于晚餐地点的争执,其真正的引爆点可能隐藏着上个月一次未解决的误会。本书将深入剖析“情感累积效应”,展示如何识别出当前对话中夹带的“历史噪音”,并提供分离“事件本身”与“过往情绪”的实用工具,避免让过去的问题绑架了当下的沟通效率。 --- 第二部分:思考的怠惰——“不经思考的坏习惯”如何固化低效模式 沟通效率的下降,不仅源于关系状态,更与我们处理信息和组织语言时的“思维惰性”息息相关。我们太习惯于快速反应,以至于忘记了高质量的输入必然需要有深度的思考作为支撑。 1. 回答的“即时满足”倾向: 在现代快节奏的信息流中,我们的大脑被训练成追求“即时反馈”。在对话中,这种倾向表现为急于结束对话流程,而不是追求对话的质量完成。为了快速满足提问者(或自己的焦虑),我们倾向于提供第一个跳入脑海的、最简单、最不费力的答案,即使这个答案是模糊的、不精确的,甚至自相矛盾的。本书将通过案例研究,剖析这种“快速交差”的心态如何破坏信息的可靠性,并引导读者建立“延迟满足”的思考机制——允许自己在回应前进行短暂的结构化重组。 2. 表达的“路径依赖”: 当我们形成了一套应对特定问题的表达范式后,即使情境发生变化,我们也会不假思索地沿用旧有路径。例如,习惯性地以“开玩笑”的方式来软化批评,即使对方此刻需要的是严肃的指导。这种“表达路径依赖”,使得我们的语言输出变得僵化和可预测,失去了对听者状态的敏感度。我们将介绍“动态脚本调整法”,帮助读者识别自己习惯性的表达框架,并学会在关键时刻,跳出舒适区,构造新的、更贴合当前情境的沟通蓝图。 3. 缺乏对“回应质量”的自我监控: 许多人在表达完自己的观点后,就认为自己的责任已尽,很少会主动去验证自己的回答是否真正被接收和理解。这种“单向输出”的习惯是导致“回答不清”的重要原因。我们没有形成一个有效的“闭环监控系统”。本书将详细阐述如何设计和运用“反馈探针”——一系列用于确认理解、澄清歧义的提问和引导,确保信息从发出到接收,中间没有因思维惰性而产生的损耗。 --- 结语:从“自动驾驶”到“精确导航” 本书的目标,是提供一套清晰的框架,帮助读者从人际交往的“自动驾驶”模式中解脱出来。我们不是提倡疏远和刻意保持距离,而是倡导一种“有意识的亲密”:在熟悉的基础之上,保持对信息精确性的敬畏,对沟通流程的审慎对待。通过识别并拆解“太熟”带来的认知盲点,以及克服“不经思考”的思维惯性,读者将能显著提升在任何关系中的沟通质量,将争执转化为有建设性的探讨,将模糊的表述转化为清晰的行动指南。这是一次对日常沟通效率的深刻自查与系统升级。

著者信息

作者簡介

櫻井弘


  出生於日本東京,CNS話術研究所所長。在製藥、金融、服務、資訊科技等企業,以及人事院、各省廳、自治大學等政府機關,還有日本能率協會等團體,指導溝通技巧的研修,演講、授課的團體已超過一千個。生動活潑、淺顯易懂的指導風格深受好評,在日本各地獲得極高聲望。

  著作有《「話術」的趣味書》、《工作上的「話術」樂趣》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器!》、《讓工作順利進行的談話守則》、《十倍有效的話術技巧》等。

譯者簡介

林佑純


  淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化。

  翻譯作品類型有文藝、心理、財經、休閒、奇幻等。譯作有《簡報的藝術》、《交辦的態度》(皆為大樂文化出版)等。
 

图书目录

前言 體貼多一點,一開口就能擄獲人心!

序章 回話的態度,決定你給他人的觀感
‧「太熟了」所以忘了分寸,讓對方反感嗎?
‧「省話」造成對方誤解嗎?
‧對方說錯時,要如何建議才不會惹人嫌?  
‧你個性直率,但你知道已經踩到地雷了嗎?  
‧電子郵件或通訊軟體打錯字還好吧?那可不!

第一章 第一次見面,一定要學的答話技巧
‧初次見面的客套話,是拍到馬屁還是馬腿?
‧思考6種回答法,突破接不下話的瓶頸
換位思考/換話思考/重點思考/
假設思考/減責思考/階段性思考
‧善用7項重點,讓你的回答很有力
回答前審慎思考,避免越扯越遠/用「我們」取代「你們」,拉近彼此距離/
親自登門拜訪,比電子郵件更能讓對方感受體貼/批評時,留意開口時機/
先釐清思緒,答話才有條理/適當停頓,別滔滔不絕表達/
考慮是否夠熟識,否則別輕易表達自己的負面情緒

第二章 最高明的答話境界,是傾聽!
‧擄獲人心的「聆聽法」
‧奧客要你給答案,你是一直解釋還是用心聆聽?
‧懂得10個傾聽技巧,讓對方倍感窩心
光聽還不夠,你得學會察言觀色/適時點頭,能幫對話加分/
5種簡單回應,能進一步延伸話題/引導談話,激發他的「表現欲」/
主動破冰,鼓勵對方直話直說/就算被拒絕,也要留給對方好印象……

第三章 試著練習「一句回話」的威力,你也能擁有貴人運
‧為什麼要設身處地為對方著想?
‧為什麼連「問問題」,也能讓對方覺得「揪甘心」?
‧用「確認的態度」指正對方錯誤,降低反感
‧12種訣竅讓你的話不刺耳
‧4項原則搞定磁場不合的人

第四章 改變你NG的回話態度,就能讓危機變轉機
‧對方說錯話,千萬別一直追打!
‧當上司說,這件事你怎麼沒跟我說時…….
‧對方無端指責,這樣回答讓他馬上冷靜下來
‧對方死不承認,耐心確認給台階下!
‧對方家裡發生重大變故,怎樣回答才不會陷入尷尬?
‧自己疏忽造成對方不悅?用道歉的技術化解難題
‧提案被高層否決?與其抱怨不如……
‧三明治主管真為難?「反覆確認、不忘冷靜」兩招搞定
‧拒絕對方,又能不傷和氣的最高境界就是「誠懇」!

第五章 那些容易博得好感的成功者,都怎麼說話?
‧10個正確說話好習慣,幫你在關鍵時刻做到……
發生突發狀況時?/陷入主觀看法時?/想要批評、責備時?/
與他人初次見面時?/和男(女)生夥伴溝通時?/
只有幾秒就得提出答案時?/面對QA問答或面試時?/
電話、書信交流卡卡時?/電子郵件的內容讓人誤會時?/
用電子郵件聯繫,卻不慎惹惱客戶時?

附  錄 你是話術高手嗎?測驗一下吧!
 

图书序言

  • ISBN:9786267148365
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

前言

體貼多一點,一開口就能擄獲人心!


  首先,感謝你拿起本書閱讀,我是「談話研究所」的所長櫻井弘。本書介紹能在談話中確實擄獲人心的技巧,任何人只要熟練這些技巧,都能輕鬆地提出請求,或自在地融入團體。很多人可能會懷疑,有這麼容易做到嗎?

  在你身邊,是不是有些人特別受歡迎、被許多人信賴,總是讓人很難拒絕他們的請求?試著觀察那些人的說話方式,你會發現他們並沒有特別伶牙俐齒,用字遣詞似乎也跟一般人沒什麼不同。可是,為什麼他們能夠用話語打動人心呢?

  其中的祕訣就在於「傳達想法的方式」。舉例來說,我現在拿著一本書對你說:「我推薦你看看這本書!」當你收下這本書,是否會在心裡猶豫該不該花時間看完呢?

  我換個說法,在以下這句話的○○部分,填上你的名字:「正因為是○○,我才特別想推薦這本書!」當你聽到這句話,是不是開始對書中的內容產生好奇?

  像這樣稍微改變一下講話的方式,更能將自己的想法傳達給對方。擅長在談話中擄獲人心的人,經常自然而然使用這種「將想法確實送進對方心坎」的說話方式。

  也就是說,學會這些技巧,便能用話語打動人心,並且可能受到眾人愛喜,甚至得到更多的幫助。無論在工作或人生道路上,希望本書提供的談話技巧,能確實化為你實現夢想的助力。

用户评价

评分

从一个读者的角度来看,这本书的潜力在于它能挑战我们对“熟人”的固有认知。我们总以为,和一个人越熟,交流就会越顺畅,但现实往往是,越熟,误解的成本越高,因为我们投入的精力反而变少了。我个人对于那些关于“语言的惰性”的探讨特别有期待。语言是流动的,但如果长期使用同一批固定的词汇和表达模板来应对变化万千的情境,必然会导致表达效率的低下。这本书如果能深入到语言学的层面,分析一下在亲密关系中,我们是如何“偷懒”使用语言的,并提供一套“激活”我们词汇库和句式结构的方法,那将是极好的。我希望它能引导我们去发现,那些我们习以为常的表达,其实是沟通的陷阱。例如,我们习惯用反问句来代替陈述句,或者用绝对化的词语来表达感受,这些都是沟通中常见的“快速通道”,但它们往往会把对话引向死胡同。我期待这本书能像一把手术刀,精准地切割掉那些因为习惯而产生的沟通赘肉,让我们的每一次回应都带着经过深思熟虑的重量感。

评分

这本书的封面设计乍一看颇有深意,那种略显疏离的字体搭配着深沉的色彩,让人忍不住想一探究竟,它究竟想传达怎样一种关于人际沟通的复杂性。我一直觉得自己是那种比较注重言辞的沟通者,但在日常生活中,尤其是在与那些交往已久的朋友或家人相处时,确实会陷入一种“为什么说出来的话,对方听起来感觉会完全跑偏”的困境。这本书的标题直击了这种痛点——那种好像因为太熟悉,反而让我们的表达变得粗糙、甚至带着刺的现象。我期待它能提供一些不同于传统沟通技巧书籍的视角,或许它会深入剖析那种“默契”是如何在不知不觉中成为“敷衍”的温床。我希望看到的不是空泛的理论,而是基于生活场景的细致描摹,能够让我清晰地看到自己那些不经意的语气、停顿或选择的词汇,是如何在亲密关系中产生微妙的裂痕。这种“太熟”带来的傲慢感,或者说“理所当然”的心态,真的需要被重新审视和矫正,期待书中能有醍醐灌顶的案例分析,帮助我辨识并修复那些潜伏在日常对话中的沟通盲区。我特别关注的是,它如何区分“真诚的直率”与“缺乏思考的冲撞”,这中间的界限模糊不清,常常令人左右为难。

评分

拿到这本书的时候,我正在经历一场关于“边界感”的拉锯战,很多时候,我们认为的“坦诚”可能恰恰是侵犯了对方的舒适区,而我们却因为“熟识”的借口而毫不在意。标题中提到的“争执”是一个很强的关键词,我希望这本书能提供一个强有力的框架,来解析那些看似无意义的争吵,它们背后的真正驱动力是什么?是权力分配的不平衡?还是长久以来未被满足的情感需求?我不太想看到那些陈词滥调,比如“保持尊重”,我更需要的是如何在一个高度亲密、连呼吸频率都可能互相影响的环境中,依然能保持清晰的“自我”边界,并有效地将这种边界感传递给对方,而不会被对方解读为“疏远”或“不信任”。书中如果能探讨“亲密关系中的信息噪音”,我会非常感兴趣。噪音是如何产生的?是信息的过载,还是情感的代入过深?我期待它能帮助我理解,如何在维护亲密关系温暖度的同时,避免让自己的表达因为过于热烈而变得模糊不清,失去焦点。

评分

最近阅读的体验,让我对“沟通”这个行为本身产生了深刻的反思。我发现自己很多时候,尤其是在面对一些需要快速反应的场合,总会不自觉地陷入一种“反射性回应”的模式,事后想来,那些话语要么过于简略,要么就是偏离了问题的核心。这并非故意为之,更像是长期以来养成的思维惰性。因此,我非常好奇这本书是如何拆解这种“不经思考的坏习惯”的成因的。它会不会涉及到我们大脑处理信息时的“捷径效应”?在关系确定后,我们的大脑是否会下意识地降低对信息精确度的要求,从而导致输出的质量直线下降?我更倾向于相信,很多争执的爆发点,并非是价值观的巨大冲突,而是因为双方都太急于表达自己的“立场”,而忽略了对对方话语的完整倾听和准确复述。这本书如果能提供一套方法论,帮助我们将那些“自动播放”的反应模式暂停下来,强制自己进行一次“慢动作”的思考和组织,那将是极具价值的。我尤其关注那些关于“倾听的质量”的论述,因为我认为很多时候,不清晰的回答源于不完整的接收,期待它能提供工具,让我们重塑接收和处理信息的基础架构。

评分

这本书的另一个吸引我的地方在于“畅销限定版”这个标签,它暗示着这本书的内容经过了市场的检验,并且在众多读者中引起了广泛的共鸣,这本身就构成了一种强大的说服力。我希望它不仅仅停留在分析问题,更能在提供解决方案时,具有极强的可操作性和普适性。面对“回答不清”这一顽疾,它能否提供一套类似“自检清单”的工具?比如,在回答一个重要问题之前,我们可以在心里快速过一遍的几个检查点:我的核心论点是否明确?我是否使用了对方能理解的语境?我的情绪是否已经从我的逻辑中剥离?如果这本书能提供这种即时反馈的机制,帮助我们在高压或情绪化的对话中“刹车”,那它的实用价值就大大提升了。我非常好奇,它如何处理“即兴演讲”和“深思熟虑的回答”之间的矛盾,因为很多时候,争执或意外的提问,要求我们在极短时间内做出回应。如果它能教导我们如何在“快”与“准”之间找到一个动态的平衡点,而不是一味地要求“慢下来”,那才是真正符合现代生活节奏的高级智慧。这本书如果能做到这一点,无疑将超越一般的情商指南,成为一本实用的日常行为修正手册。

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