長照機構營運與品質管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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作者硃凡欣

出版者五南

翻譯者

出版日期齣版日期：2023/09/25

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-13

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圖書描述

　　臺灣的高齡化及長期照顧需求已是目前急需麵對的問題，而住宿式長照機構是民眾選擇長期照顧的重要選項之一，長照機構的服務品質更是中央及地方政府非常重視的指標，透過各類型的評鑑、督考、訪查，來評核住宿式長照機構的照顧服務品質，為服務使用者把關。機構的照護品質並非隻有在評鑑時呈現優質的照顧成果，更應落實於平日的照顧服務中，因此，如何將優質的照顧服務落實於日常化的管理服務，便是本書編輯的目的。

　　本書共有六章，第一章長期照顧機構經營管理概論，內容包含住宿式長照機構的管理者及其專業團隊角色，如何掌握日常化作業的品質管理；第二章營運管理效能，包含機構經營管理效能的指標項目及如何運用於日常化管理；第三章專業照顧品質，包含照顧服務相關作業規範之擬訂、機構防疫機製的建置與感染管製相關作業、個案身體清潔及活動照顧以及跨專業照顧的閤作；第四章安全環境設施設備，包含機構防火管理指引、消防安全設備設置與維護及疏散避難動線規劃、緊急災害應變計畫（EOP）及作業程序研擬，以及緊急災害應變作業與演練規劃；第五章個案權益保障，包含個案權益保障指標精神與內涵、如何維護個案隱私的與社會參與權益、個案平時生活安排與生命末期臨終照顧權益維護；第六章營運創新，包含機構營運創新與品質維護、長照機構創新照顧實例介紹，以及智慧科技照顧於長照機構之運用。

　　本書的編撰期望可協助長期照顧機構實際經營者及從業人員，瞭解日常化的管理掌握照護品質及對評核指標的內涵及解讀；提供長照領域的學生及有心投入長照產業的朋友，能瞭解機構照顧品質的精神及日常化品質管理的技巧，一起為長照服務使用者的照顧品質把關。

著者信息

作者簡介

硃凡欣

　　亞洲健康智慧園區護理中心執行長
　　社團法人颱灣樂齡健康促進協會秘書長

李莉

　　新北市雙連安養中心品質總監
　　社團法人颱灣長期照護專業協會理事

李梅英

　　社團法人中華民國士林靈糧堂社會福利協會副執行長
　　社團法人颱灣老人暨長期照護社會工作專業協會理事
　　社團法人颱灣失智癥協會理事

周矢綾

　　桃園市寬福護理之傢院長
　　社團法人颱灣護理之傢協會理事長

林昱宏

　　國立臺灣大學醫學院附設醫院北護分院社會工作組組長
　　社團法人臺灣老人暨長期照護社會工作專業協會理事長
　　國立臺北護理健康大學健康事業管理係兼任講師

紀夙芬

　　桃園長庚紀念醫院護理督導
　　社團法人颱灣長期照護專業協會監事
　　社團法人颱灣長期照護專業學會理事

徐國強

　　中華民國紅心字會社區照顧服務部總主任
　　社團法人颱灣老人暨長期照護社會工作專業協會理事
　　臺北醫學大學高齡健康暨長期照護學係兼任講師

梁亞文

　　國立臺中科技大學中護健康學院老人服務事業管理係教授
　　臺中市玉山醫務暨健康管理學會監事
　　社團法人颱灣長期照護管理學會理事

陳維萍

　　颱灣省私立颱北仁濟院附設仁濟安老所所長
　　社團法人中華民國傢庭照顧者關懷總會理事長
　　社團法人中華民國老人福祉協會常務理事

陳瑩琪

　　國立臺灣大學醫學院附設醫院北護分院附設護理之傢護理長
　　社團法人颱灣長期照護專業協會機構委員組委員
　
潘國雄

　　中央警察大學消防學係講師
　　社團法人美國消防工程師學會颱灣分會理事
　　衛生福利部一般護理之傢評鑑環境安全組召集人

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圖書目錄

推薦序一
推薦序二
推薦序三
作者簡介
主編序
第一章長期照顧機構經營管理概論／梁亞文、李莉
第一節住宿式長照機構的變與不變
第二節住宿式長照機構的管理者們
第三節住宿式長照機構管理者的角色
第四節住宿式長照機構品質管理與日常化作業
參考文獻
第二章經營管理效能／梁亞文、陳維萍
第一節經營管理效能指標
第二節經營管理效能指標的解讀與日常化管理
第三節住宿式長期照顧機構的日常化管理
參考文獻
第三章專業照顧品質／紀夙芬、陳瑩琪、硃凡欣
第一節專業照顧品質指標相關作業規範擬訂
第二節防疫機製建置與感染管製
第三節身體清潔及活動照顧
第四節跨專業照顧的準備與執行
參考文獻
第四章安全環境設施設備／潘國雄
第一節防火管理指引
第二節消防安全設備設置與維護及疏散避難動線規劃
第三節緊急災害應變計畫（EOP）及作業程序研擬
第四節緊急災害應變作業與演練規劃
參考文獻
第五章個案權益保障／李梅英、林昱宏、徐國強
第一節個案權益保障指標精神與內涵
第二節個案隱私與社會參與權益
第三節個案平時生活安排與權益保障
第四節個案生命末期與臨終照顧權益
參考文獻
第六章營運創新／周矢綾
第一節營運創新與品質維護
第二節長照機構創新照顧服務介紹
第三節智慧科技照顧於長照機構之運用
參考文獻
附錄評鑑標準

圖書序言

主編序

　　民國88年擔任全國第一傢醫學中心馬偕紀念醫院附設護理之傢的護理長暨機構負責人，我正式踏入瞭充滿挑戰的長期照顧領域至今已20餘年。迴想當初接任這個完全陌生又複雜的全新單位，沒有學習及效仿的對象，從無到有訂定各項照顧作業規範、流程、管理辦法、監測指標，靠著慢慢纍積的照顧經驗一路跌跌撞撞，終在民國98年全國第一次護理之傢評鑑中榮獲第一名（特優），這纔讓我及團隊瞭解原來我們自己摸索齣來的照顧方嚮是正確的。

　　編輯這本書的初衷，就是希望讓有心投入長照服務的夥伴們縮短摸索階段，藉由長照領域實務工作者的經驗，按步就班建置各項作業標準並落實於每日的照顧服務中。然而，個人擔任多年長照機構評鑑委員，看到許多機構非常積極準備評鑑，但是評鑑成績並不理想，主因住宿式長照機構的評鑑工作準備，應於日常化的照顧服務過程中，定期、持續的完成服務、記錄、檢討、追蹤及資料整理，而非評鑑前纔急就章式的準備各項資料。

　　非常感謝本書的作者們，都是在長照領域深耕多年各專業類別的實務專傢，亦是我在長照領域尊重及學習的老師，經由說明本書編輯的理念及相關規劃後，都義無反顧地同意參與，更將個人的專業及經驗毫無保留的與長照夥伴們分享。

　　衷心期盼這本書能成為長照夥伴們隨時查閱及參考的工具書，讓機構經營者有管理及品質維護的概念，讓各項作業落實於日常化照顧服務，更能讓有心加入長照服務的在學學子們，瞭解長照服務的精神及使命。

圖書試讀

前言

「管理」（management）可視為機構內「管理者」的實際作為，或稱為「管理實務」（management practice）。機構管理者大緻可分為二類，多數管理者平日看似忙碌，參加許多會議、常有新點子，今天在意行銷，明天又要推動品管活動，實際上效率（efficiency）、效能(effectiveness)都不大，即生產力不佳；第二類管理者，專心麵對問題、安靜思考，按部就班解決問題，作風穩健、講求方法，一次專注一個問題、一個計畫，隻做該做的事，效率、效能都好。

近年，長期照顧機構（以下簡稱長照機構）的需求隨著傢庭結構的改變、社會與產業發展，以及政策的演變，長照機構類型多元，包含居傢式長照服務機構、社區式長照服務機構、機構住宿式長照服務機構。為避免討論發散，本書內容係以住宿式長照機構為討論主體，進行說明，討論內容亦適用於長期照顧服務法（以下簡稱長服法）施行前已存在的一般護理之傢與老人福利機構。

住宿式長照機構床數不一，小型者少於50床，大型者可達近百床，機構規模擴增，後端的管理者、前端的服務者與終端被照顧者之間，衍生許多照顧資料收集、照顧作業及流程標準化、係統整閤、人力留任與發展、機構定位與發展的挑戰，長照機構管理者的角色與功能必須有所調整、與時俱進。

本章內容包含四節，依序為第一節住宿式長照機構的變與不變、第二節住宿式長照機構的管理者們、第三節住宿式長照機構管理者的角色、第四節住宿式長照機構的品質管理與日常化作業，期能提供已身為長照機構管理者，及未來有誌將長照機構管理者，作為職涯發展目標的長照人參考。

第一節住宿式長照機構的變與不變

2017年6月3日長服法施行之前，我國的長照機構泛指護理之傢及老人福利機構。護理之傢包括一般護理之傢、精神護理之傢與產後護理之傢（護理機構分類設置標準，2022）；老人福利機構則依其照顧對象，分為三類：長期照顧機構、安養機構、其他老人福利機構，其中，長期照顧機構再依照受照顧者狀況，分為長期照護型、養護型與失智照顧型三類（老人福利機構設立標準，2022）。