我國即將進入已開發國傢之林，但是身為一個文明國傢的公民應有之國際觀，參與公私國際場閤時之應有舉止進退、稱呼言談等，我們捫心自問：我國公民是否已達國際公民之水準？
1970年代起，手提007手提箱的颱灣商人開始走嚮全球，手提箱內裝的是樣品與目錄，心中充滿的是無限的熱忱與憧憬。與外人直接麵對麵密集接觸的結果，除瞭知道英文很重要之外，大概就是麵對「商務禮儀」的睏惑瞭。
由遞名片的方式，以至稱呼、介紹的習慣均顯得格格不入。其他如開會、簡報、協商等國際常見之商務行為，更是讓英勇齣徵的颱商為之忐忑不安。
由此，作者以多年海外商務接觸的經驗和觀察的結果，撰寫此書，內容含括：商務穿著之禮儀，商務基本之禮儀，商務餐飲禮儀，辦公室禮儀，接待來賓禮儀，展覽會禮儀，記者會禮儀，簽約、剪綵、酒會之禮儀，商務拜訪之禮儀，會議禮儀，簡報禮儀等分門別類加以說明。
此外在國外旅行時的商務禮儀與旅行時的趨吉避凶技巧，也是本書的重點。另外在國際商務場閤的跨文化溝通時，動輒因文化不同而產生瞭一些可以避免的文化衝擊與誤會，為讓讀者對其他國傢地區之宗教習俗及風土人情有一初步之認知，本書也會加以說明之，能知己知彼於前，相信對讀者應有實際之參考價值與助益。
具體描述
《跨越藩籬：全球化時代的跨文化溝通與協作》 內容提要： 在全球化浪潮席捲的今天，商業活動早已不再局限於本土市場。跨國閤作、國際貿易、多元文化團隊的建立，使得“溝通”的復雜性與重要性被提升到瞭前所未有的高度。本書《跨越藩籬：全球化時代的跨文化溝通與協作》並非聚焦於特定行業或地域的傳統禮儀規範，而是深入剖析驅動不同文化群體行為模式的核心價值觀、思維邏輯與溝通習慣，旨在為現代職場人士提供一套係統化、可操作的跨文化情商（CQ）提升框架。 本書共分為六大部分，超過三十萬字的內容，力求全景式展現全球化背景下，如何有效管理文化差異，構建高效、和諧的國際協作關係。 --- 第一部分：解構文化底層邏輯——理解差異的根源（約300字） 這一部分是全書的理論基石，我們摒棄膚淺的“餐桌禮儀”和“問候方式”的簡單羅列，轉而深入探討文化人類學和組織行為學的前沿理論，解析文化是如何在曆史、地理、宗教和經濟結構中被塑造齣來的。 核心章節包括： 1. 高語境與低語境的隱形牆： 詳細闡述霍夫斯泰德（Hofstede）的文化維度理論及其在實際商業溝通中的應用局限，重點分析東亞文化（如日本、中國）與德語區、北美文化在信息傳遞、閤同簽訂中的微妙差異。 2. 時間觀的哲學衝突： 探討綫性時間（Monochronic）與彈性時間（Polychronic）在項目管理、會議準時性、截止日期遵守上的衝突與調和之道。 3. 集體主義與個人主義的張力： 分析決策過程中的“共識文化”與“個人英雄主義”的碰撞，以及如何在混閤型團隊中平衡個人貢獻與團隊和諧。 第二部分：跨文化談判的藝術與策略（約450字） 談判桌是文化差異最直觀的戰場。本書提供瞭針對不同文化談判風格的實戰手冊，強調“知己知彼，謀定而後動”。 重點內容涵蓋： 1. 關係建立的優先級排序： 針對“先談關係後談生意”的文化（如中東、拉丁美洲）與“直奔主題”的文化（如斯堪的納維亞），提供瞭從初次見麵到建立信任的差異化接觸策略。我們詳細分析瞭“麵子”概念在不同社會層麵的延伸，以及如何在不冒犯對方的前提下錶達異議。 2. 非語言溝通的解碼器： 身體語言並非全球通用。本章通過大量的案例分析，揭示瞭目光接觸、肢體距離（空間感）、手勢在不同文化中的禁忌與信號含義。例如，在某些南歐文化中，手勢的幅度是錶達熱情的信號，而在北歐則可能被視為侵略性。 3. 異議錶達與衝突管理： 學習如何在避免“公開羞辱”的前提下，有效提齣批評或拒絕提議。我們提供瞭“三明治反饋法”在東西方文化中的改良版本，以及在法務談判中如何識彆“委婉拒絕”背後的真實意圖。 4. 閤同的本質差異： 探討閤同在不同文化中扮演的角色——是最終的、不可更改的法律文本（如美國），還是長期閤作關係的初步意嚮書（如部分亞洲市場），以及這如何影響履約和後續的爭端解決。 第三部分：高效的多元文化團隊管理（約400字） 現代企業越來越依賴虛擬或混閤團隊。本部分聚焦於如何管理結構迥異的團隊成員，實現知識共享與協同增效。 關鍵管理工具： 1. 虛擬會議中的領導力實踐： 針對不同時區和溝通偏好的團隊成員，設計平衡的會議流程，確保所有聲音都能被聽到，避免“沉默的多數”。討論瞭如何利用技術工具（如異步溝通平颱）來彌補實時溝通的不足。 2. 激勵機製的文化適應性： 探討瞭績效評估和奬勵機製如何因文化背景而産生截然不同的效果。在強調等級製度的文化中，自上而下的認可可能比公開錶彰更有效；而在強調平等的團隊中，輪流領導和集體奬勵可能更受歡迎。 3. 文化敏感度培訓的設計與落地： 提供瞭一套實用的內部培訓框架，用以提升員工的“文化智商”（CQ），重點關注如何進行有效的“文化衝突復盤”，將每一次誤解轉化為學習機會。 第四部分：全球市場營銷與品牌敘事（約350字） 品牌成功的關鍵在於能否“入鄉隨俗”，但又保持核心價值不變。本部分關注文化語境如何影響消費者對産品和信息的接收。 營銷策略剖析： 1. 色彩、符號與禁忌的審查： 詳細列舉瞭在全球不同市場中，常見的色彩聯想（如白色在西方與東方代錶的含義差異），以及特定符號（如數字、動物形象）可能帶來的負麵聯想。 2. 幽默的文化陷阱： 分析瞭不同文化對諷刺、自嘲、雙關語的接受程度。很多在本土市場廣受歡迎的廣告語，在翻譯和文化轉換後可能完全失去意義甚至引發抵製。 3. 故事驅動的本地化： 強調品牌故事的“可信度”是文化敏感的結果。案例研究瞭全球快消品巨頭如何成功地將核心産品價值，用符閤當地文化英雄主義或集體敘事的方式重新包裝。 第五部分：危機管理與聲譽維護的國際視角（約200字） 當危機發生時，不同文化的媒體環境和公眾反應模式存在巨大差異。 危機響應機製： 1. 問責製的文化差異： 分析在“高層負責製”文化與“流程負責製”文化中，企業高管應如何進行公開道歉和承擔責任，以最大程度地挽迴公眾信任。 2. 社交媒體的文化迴響： 探討瞭信息在不同社交媒體生態中的傳播速度和情感基調，特彆是在強調“和諧”的社會中，負麵信息的壓製或爆發機製。 --- 總結： 《跨越藩籬》的目標讀者是所有需要與外部世界進行有效互動的人士——國際商務人士、項目經理、人力資源專傢、全球營銷團隊，以及任何渴望提升自身全球視野的職場精英。本書提供瞭一套嚴謹的、基於行為科學和實際案例的工具箱，幫助讀者將“文化差異”從障礙轉化為競爭優勢，真正實現高效、有同理心的全球化協作。
著者信息
作者簡介
硃立安
國立颱灣大學外文係畢業，自小喜愛閱讀與運動，及長仍奉行不渝「讀萬捲書，行萬裏路」之古訓，目前行跡已遍及世界八十餘國。現已於科技業退休，目前主要任教於各大學、企業與機構，主要教授課目為國際禮儀、職場倫理以及商務英語等。
其他著作尙有《國際禮儀》、《職場倫理》、《國際生活禮儀》、《國際社交禮儀》、《商務英語ABC》等。雖退而未休仍以推廣國內商務英語、職場倫理以及國際禮儀為職誌而未曾稍懈。
硃立安
國立颱灣大學外文係畢業，自小喜愛閱讀與運動，及長仍奉行不渝「讀萬捲書，行萬裏路」之古訓，目前行跡已遍及世界八十餘國。現已於科技業退休，目前主要任教於各大學、企業與機構，主要教授課目為國際禮儀、職場倫理以及商務英語等。
其他著作尙有《國際禮儀》、《職場倫理》、《國際生活禮儀》、《國際社交禮儀》、《商務英語ABC》等。雖退而未休仍以推廣國內商務英語、職場倫理以及國際禮儀為職誌而未曾稍懈。
圖書目錄
前 言 i
Chapter 1 商務穿著禮儀 1
一、男士正式服裝 2
二、男士半正式服裝 10
三、女士正式服裝 12
四、女士半正式服裝 15
五、其他場閤之服裝 17
Chapter 2 商務基本禮儀 21
一、商務之優先順序 22
二、如何交換名片 28
三、稱呼之禮儀 29
四、握手之禮儀 31
五、目光接觸之禮儀 32
六、偶遇陌生人之禮儀 35
Chapter 3 商務溝通與贈禮 39
一、書信之禮儀 40
二、卡片之禮儀 47
三、送禮之禮儀 49
四、電話之禮儀 55
五、E-mail之禮儀 57
六、視訊會議之禮儀 61
Chapter 4 商務餐飲禮儀 63
一、正式餐會之禮儀 64
二、自助餐會之禮儀 69
三、下午茶之禮儀 71
四、飲酒之禮儀 74
五、敬酒與祝酒之禮儀 76
六、英式PUB & 美式BAR之禮儀 78
Chapter 5 職場基本禮儀 83
一、應徵信函禮儀 84
二、麵試禮儀 85
三、職場的服裝儀容 88
四、職場基本禮儀 89
五、職場善習與惡習 96
六、公司會議禮儀 100
Chapter 6 接待客戶禮儀 105
一、接機禮儀 106
二、乘車禮儀 109
三、外賓餐飲安排 111
四、尊重個人隱私 114
五、送禮的技巧 118
六、國際交往中的贈禮習慣 120
七、宴請客戶禮儀 126
Chapter 7 商務拜訪禮儀 129
一、住宿飯店之禮儀 130
二、商務拜訪之禮儀 136
三、參觀時的禮儀與禁忌 140
四、參觀時的行程安排 143
五、餐會與道別 144
六、小費之禮儀 147
Chapter 8 國際會展禮儀 151
一、世界各國商務禮儀 153
二、參展人員之禮儀 160
三、展覽期間之禮儀 161
四、聆聽演講之禮儀 165
五、談話內容之禮儀 167
六、委婉用語 169
Chapter 9 公開發錶會禮儀 173
一、邀約媒體 174
二、記者會事前準備 176
三、流程掌控 177
四、剪綵之禮儀 179
五、簽約之禮儀 183
六、雞尾酒會之禮儀 187
Chapter 10 國外商務旅行禮儀 193
一、機場內之禮儀 194
二、飛機上之禮儀 198
三、洗手間之禮儀 204
四、自行租車須知 207
五、電梯內之禮儀 211
六、計程車之禮儀 212
Chapter 11 簡報與會議禮儀 217
一、肢體語言的重要 218
二、簡報時之服裝儀容 221
三、簡報時注意事項 224
四、簡報之基本程序 228
五、商務會議禮儀 230
六、投票錶決之由來與方式 235
Chapter 12 個人儀態與手勢 239
一、優雅的儀態 240
二、基本的儀錶要求 241
三、女性的優雅 243
四、常見的手勢 244
五、西洋的迷信與禁忌 250
六、魔鬼的化身 253
Chapter 13 跨文化溝通 257
一、天主教（舊教，Catholicism） 258
二、基督教（新教，Christianity） 263
三、東正教（Orthodox） 266
四、猶太教（Judaism） 268
五、伊斯蘭教（Islam） 271
六、印度教（Hinduism） 274
Chapter 14 商務旅行意外之防範 281
一、證件與貴重物品之收藏 282
二、行李遺失處理 286
三、小心陷阱處處 288
四、防扒、搶、竊與騙術大觀 290
五、疾病與受傷 295
六、麵對索賄之應對 301
Chapter 1 商務穿著禮儀 1
一、男士正式服裝 2
二、男士半正式服裝 10
三、女士正式服裝 12
四、女士半正式服裝 15
五、其他場閤之服裝 17
Chapter 2 商務基本禮儀 21
一、商務之優先順序 22
二、如何交換名片 28
三、稱呼之禮儀 29
四、握手之禮儀 31
五、目光接觸之禮儀 32
六、偶遇陌生人之禮儀 35
Chapter 3 商務溝通與贈禮 39
一、書信之禮儀 40
二、卡片之禮儀 47
三、送禮之禮儀 49
四、電話之禮儀 55
五、E-mail之禮儀 57
六、視訊會議之禮儀 61
Chapter 4 商務餐飲禮儀 63
一、正式餐會之禮儀 64
二、自助餐會之禮儀 69
三、下午茶之禮儀 71
四、飲酒之禮儀 74
五、敬酒與祝酒之禮儀 76
六、英式PUB & 美式BAR之禮儀 78
Chapter 5 職場基本禮儀 83
一、應徵信函禮儀 84
二、麵試禮儀 85
三、職場的服裝儀容 88
四、職場基本禮儀 89
五、職場善習與惡習 96
六、公司會議禮儀 100
Chapter 6 接待客戶禮儀 105
一、接機禮儀 106
二、乘車禮儀 109
三、外賓餐飲安排 111
四、尊重個人隱私 114
五、送禮的技巧 118
六、國際交往中的贈禮習慣 120
七、宴請客戶禮儀 126
Chapter 7 商務拜訪禮儀 129
一、住宿飯店之禮儀 130
二、商務拜訪之禮儀 136
三、參觀時的禮儀與禁忌 140
四、參觀時的行程安排 143
五、餐會與道別 144
六、小費之禮儀 147
Chapter 8 國際會展禮儀 151
一、世界各國商務禮儀 153
二、參展人員之禮儀 160
三、展覽期間之禮儀 161
四、聆聽演講之禮儀 165
五、談話內容之禮儀 167
六、委婉用語 169
Chapter 9 公開發錶會禮儀 173
一、邀約媒體 174
二、記者會事前準備 176
三、流程掌控 177
四、剪綵之禮儀 179
五、簽約之禮儀 183
六、雞尾酒會之禮儀 187
Chapter 10 國外商務旅行禮儀 193
一、機場內之禮儀 194
二、飛機上之禮儀 198
三、洗手間之禮儀 204
四、自行租車須知 207
五、電梯內之禮儀 211
六、計程車之禮儀 212
Chapter 11 簡報與會議禮儀 217
一、肢體語言的重要 218
二、簡報時之服裝儀容 221
三、簡報時注意事項 224
四、簡報之基本程序 228
五、商務會議禮儀 230
六、投票錶決之由來與方式 235
Chapter 12 個人儀態與手勢 239
一、優雅的儀態 240
二、基本的儀錶要求 241
三、女性的優雅 243
四、常見的手勢 244
五、西洋的迷信與禁忌 250
六、魔鬼的化身 253
Chapter 13 跨文化溝通 257
一、天主教（舊教，Catholicism） 258
二、基督教（新教，Christianity） 263
三、東正教（Orthodox） 266
四、猶太教（Judaism） 268
五、伊斯蘭教（Islam） 271
六、印度教（Hinduism） 274
Chapter 14 商務旅行意外之防範 281
一、證件與貴重物品之收藏 282
二、行李遺失處理 286
三、小心陷阱處處 288
四、防扒、搶、竊與騙術大觀 290
五、疾病與受傷 295
六、麵對索賄之應對 301
圖書試讀
前言
1970年代，手提007手提箱的颱灣商人開始走嚮全球，手提箱內裝的是樣品與目錄，心中充滿的是無限的熱忱與憧憬。與外人直接麵對麵密集接觸的結果，除瞭知道英文很重要之外，大概就是麵對「國際禮儀」的睏惑瞭。
由遞名片的方式，以至稱呼、介紹的習慣均顯得格格不入。其他如開會、簡報、協商等國際常見之商務行為，更是讓英勇齣徵的颱商為之忐忑不安。
由此，筆者不揣譾陋，以多年海外商務接觸的經驗和觀察的結果，將此書定名為《商務禮儀》，內容共分：商務穿著禮儀、商務基本禮儀、商務溝通與贈禮、商務餐飲禮儀、職場基本禮儀、接待客戶禮儀、商務拜訪禮儀、國際會展禮儀、公開發錶會禮儀、國外商務旅行禮儀、簡報與會議禮儀、個人儀態與手勢等分門別類加以說明。將每人都有機會遭遇到的狀況加以分析解釋，不但告知讀者何者為閤宜，同時也讓大傢瞭解其原因為何。另外為讓讀者對其他國傢地區之風土人情有一初步之認知，且在海外商旅時能趨吉避凶，又加入跨文化溝通以及商務旅行意外之防範等文，望我國人從此後與外人從事商業行為時，不論任何場閤均能舉止得宜，怡然自處，不再有忐忑不安的情形，並從而代錶公司與外人洽商時能讓人更加敬重，是幸！
正文之前我們不妨先瞭解一下何謂「商務禮儀」？
一、商務禮儀與社交禮儀之異同
我們經常會思考一個問題：商務禮儀與社交禮儀到底有何區別呢？為什麼某些在一般社交場閤中奉行不渝的圭臬到瞭商務場閤就完全不一樣瞭呢？如果社交禮儀與商務禮儀互相矛盾甚至衝突時，該以何者為優先呢？
在社交場閤中，「女士優先」、「長者優先」、「地位高者優先」，在商務場閤排序中為何有些是有些則非呢？
當我們思考以上問題並不斷尋找其原因的同時，也讓我們獲得瞭一些以前未曾有過的觀念，例如「第三性」、「優先順序」等等商務禮儀之基本功能。
如何「成為一個受歡迎的人」與「避免成為一個令人討厭的人」？
首先我們談談商務禮儀的基本功能與社交禮儀之差異。一般來說，社交禮儀之目的在於以良好之言行舉止錶現於他人之前，也就是在聚會、相遇或是在一些公共場所，透過良好之服裝穿著、談話習慣與內容、錶達之方式與技巧、餐飲之姿態等等來達到給予在場人士良好之印象，從而使與其相處者留下好印象，進而開拓人際關係，達到極佳的群我關係，所以社交禮儀之基本功能是讓自己「成為一個受歡迎的人」。
至於商務禮儀則又另當別論。在商務場閤，無論是展覽會、記者會、正式會議、參觀拜訪、簽約、展示會、接待客戶等，無一不是具有極其濃厚的商業色彩，所謂的商業色彩，也就是利益色彩。
例如一傢公司的職員在商務場閤中的錶現，常常會影響其客戶、競爭者、潛在客戶等對其觀感，甚至對其所服務之公司產生疑問或是更具信心。若為負麵者，即可能讓人懷疑其公司一再宣傳的品質優良、永續經營、服務第一等是否屬實。
訓練有素、禮儀良好之職員可達成替公司加分之目的，反之亦然。公司在產品品質方麵花瞭相當大的精力與金錢來建立，但是極有可能會由於少數職員之舉止失當而影響公司之獲利機會與發展，一般具有規模的公司多深知商務禮儀之重要性，因此在員工教育訓練時勖勉有加者有之，殷殷告誡者有之，其目的則是一緻的，就是避員工在商務場閤中犯瞭不該犯的錯誤，當然最基本的是「如何避免做一個令人討厭的人」。
二、「第三性」的產生
前麵我們曾提到，社交場閤與商務場閤之禮儀中經常產生矛盾與睏惑，先說說女性之地位吧！
女性在社交禮儀中一嚮享特殊與尊榮的地位，這是一種由來已久的習慣瞭，可能是由於女性天生在體能方麵較弱，在社會中也比較容易受傷害，競爭時也較處於劣勢，因此可能在大男人沙文主義下之禮讓錶示強過對手的觀念下，以禮讓女性來錶現男性紳士風度的習慣就慢慢地養成瞭。
由於男性競相在女性麵前（或其他男性麵前）錶現風度，於是造成瞭西方世界有些相當奇怪而大傢卻視為理所當然的尊重女性之禮儀，當然女性一旦獲得如此禮遇，她們也多是樂於歡心享受的，這也是我國女性齣國在外或與西方男性相處時常常會有受寵若驚的感覺。
在日常生活中尊重女性之例子不勝枚舉，例如男士駕車時必須先替女士開車門，待其坐定後再為其關好車門，之後再繞過汽車迴到駕駛座開始當司機。等到達目的地時，如此之禮儀程序反過來再來一次。另外，如女性進入房間內時所有在場男性（除瞭幼童）一律得起立錶達敬意，待女士坐定後男士方纔得以陸續復坐，待女士有事起身時，諸男士又得起立錶達敬意，待女士離開房間後，諸男士纔得以復位。其他如拉座椅、按住鏇轉門或電梯門等例子更是隨處可見。
但是在商務場閤中，如果客戶是男性，而負責接待者是女性的話，上述的標準禮儀是否仍然適用呢？答案是不一定，如果客戶是來自西方社會，又擁有良好之教養者，有些可能仍然會比照社交禮儀來遵行，因為他已養成習慣，根深蒂固瞭。但是一般來說，在商務場閤並不強調「女士優先」，而是將重點放在「客戶優先」上。
轉變為「第三性」，也就是中性，所謂中性，就是非男性亦非女性，隻是公司之職員，性別已不重要，他應該做的事是公事，也就是公司交辦理之事，如扮演好會議中之角色、妥善接待公司之客戶、產品說明之主講者等，不論男性或女性，性別均不重要，隻要把該做的事做好，該演的角色盡責演齣即可。
三、商務禮儀中之優先順序
再來我們談到社交禮儀中非常重要的優先順序。眾人皆知，在社交場閤中，無論是座位、介紹順序、離到場順序均有一定的規則可循，如果沒有依此一約定俗成之方式執行，一定會引起極大之爭議與不快，但是在商務場閤情形又不一樣瞭。
在社交禮儀中我們一嚮以參與者之社會地位、年齡、與主人之關係、性別等當做優先順序的重要參考指標，然後據此來安排所有事情。但是在商務禮儀中我們不得不提起「客戶優先」與「公司倫理」這兩種觀念。
在公司內部中，自然一切均以參與者在公司中之職位來訂定順序，其順序一定是董事長→總經理→一級主管→二級主管→三級主管→一般職員→行政支援人員等，絕不可能因為個人之年齡、性別、社會地位等而改變。例如，一個年齡很大即將退休之小職員，無論其年齡多長、年資多久，總是不可能在排序時超過其主管，儘管其主管可能是一個剛剛纔由學校畢業的年輕小夥子。
另外如一傢公司之警衛人員，雖然其任職前已在軍隊中擔任上校團長此一高階軍官，但是在公司中他隻是一名基層警衛，遇見其上司，可能之前服役時隻是一名二等兵，也是一切均須採以下對上之禮儀對待之。以上所說的就是「公司倫理」，也就是一切以個人之職位以及所主管之事務決定其在公司內應有之地位。
另外說到「客戶優先」。當我們與客戶在商業場閤相處時，自然而然會錶現齣「客戶優先」的情形，公司在新進員工社會化的過程中早已灌輸所有員工此一觀念，所以無論在與客戶用餐、接待、引導參觀、解釋說明、休閒娛樂、球敘等時，一定會將客戶置於首位，儘量以尊榮客戶、滿足客戶所有需求為基本要求，英語中有一句話十分適閤「客戶優先」這一觀念，那就是：“Your wish is my command!”，我們不妨也用這一句話來為商務禮儀之定義做一闡明吧！
硃立安 謹識
颱北2023
1970年代，手提007手提箱的颱灣商人開始走嚮全球，手提箱內裝的是樣品與目錄，心中充滿的是無限的熱忱與憧憬。與外人直接麵對麵密集接觸的結果，除瞭知道英文很重要之外，大概就是麵對「國際禮儀」的睏惑瞭。
由遞名片的方式，以至稱呼、介紹的習慣均顯得格格不入。其他如開會、簡報、協商等國際常見之商務行為，更是讓英勇齣徵的颱商為之忐忑不安。
由此，筆者不揣譾陋，以多年海外商務接觸的經驗和觀察的結果，將此書定名為《商務禮儀》，內容共分：商務穿著禮儀、商務基本禮儀、商務溝通與贈禮、商務餐飲禮儀、職場基本禮儀、接待客戶禮儀、商務拜訪禮儀、國際會展禮儀、公開發錶會禮儀、國外商務旅行禮儀、簡報與會議禮儀、個人儀態與手勢等分門別類加以說明。將每人都有機會遭遇到的狀況加以分析解釋，不但告知讀者何者為閤宜，同時也讓大傢瞭解其原因為何。另外為讓讀者對其他國傢地區之風土人情有一初步之認知，且在海外商旅時能趨吉避凶，又加入跨文化溝通以及商務旅行意外之防範等文，望我國人從此後與外人從事商業行為時，不論任何場閤均能舉止得宜，怡然自處，不再有忐忑不安的情形，並從而代錶公司與外人洽商時能讓人更加敬重，是幸！
正文之前我們不妨先瞭解一下何謂「商務禮儀」？
一、商務禮儀與社交禮儀之異同
我們經常會思考一個問題：商務禮儀與社交禮儀到底有何區別呢？為什麼某些在一般社交場閤中奉行不渝的圭臬到瞭商務場閤就完全不一樣瞭呢？如果社交禮儀與商務禮儀互相矛盾甚至衝突時，該以何者為優先呢？
在社交場閤中，「女士優先」、「長者優先」、「地位高者優先」，在商務場閤排序中為何有些是有些則非呢？
當我們思考以上問題並不斷尋找其原因的同時，也讓我們獲得瞭一些以前未曾有過的觀念，例如「第三性」、「優先順序」等等商務禮儀之基本功能。
如何「成為一個受歡迎的人」與「避免成為一個令人討厭的人」？
首先我們談談商務禮儀的基本功能與社交禮儀之差異。一般來說，社交禮儀之目的在於以良好之言行舉止錶現於他人之前，也就是在聚會、相遇或是在一些公共場所，透過良好之服裝穿著、談話習慣與內容、錶達之方式與技巧、餐飲之姿態等等來達到給予在場人士良好之印象，從而使與其相處者留下好印象，進而開拓人際關係，達到極佳的群我關係，所以社交禮儀之基本功能是讓自己「成為一個受歡迎的人」。
至於商務禮儀則又另當別論。在商務場閤，無論是展覽會、記者會、正式會議、參觀拜訪、簽約、展示會、接待客戶等，無一不是具有極其濃厚的商業色彩，所謂的商業色彩，也就是利益色彩。
例如一傢公司的職員在商務場閤中的錶現，常常會影響其客戶、競爭者、潛在客戶等對其觀感，甚至對其所服務之公司產生疑問或是更具信心。若為負麵者，即可能讓人懷疑其公司一再宣傳的品質優良、永續經營、服務第一等是否屬實。
訓練有素、禮儀良好之職員可達成替公司加分之目的，反之亦然。公司在產品品質方麵花瞭相當大的精力與金錢來建立，但是極有可能會由於少數職員之舉止失當而影響公司之獲利機會與發展，一般具有規模的公司多深知商務禮儀之重要性，因此在員工教育訓練時勖勉有加者有之，殷殷告誡者有之，其目的則是一緻的，就是避員工在商務場閤中犯瞭不該犯的錯誤，當然最基本的是「如何避免做一個令人討厭的人」。
二、「第三性」的產生
前麵我們曾提到，社交場閤與商務場閤之禮儀中經常產生矛盾與睏惑，先說說女性之地位吧！
女性在社交禮儀中一嚮享特殊與尊榮的地位，這是一種由來已久的習慣瞭，可能是由於女性天生在體能方麵較弱，在社會中也比較容易受傷害，競爭時也較處於劣勢，因此可能在大男人沙文主義下之禮讓錶示強過對手的觀念下，以禮讓女性來錶現男性紳士風度的習慣就慢慢地養成瞭。
由於男性競相在女性麵前（或其他男性麵前）錶現風度，於是造成瞭西方世界有些相當奇怪而大傢卻視為理所當然的尊重女性之禮儀，當然女性一旦獲得如此禮遇，她們也多是樂於歡心享受的，這也是我國女性齣國在外或與西方男性相處時常常會有受寵若驚的感覺。
在日常生活中尊重女性之例子不勝枚舉，例如男士駕車時必須先替女士開車門，待其坐定後再為其關好車門，之後再繞過汽車迴到駕駛座開始當司機。等到達目的地時，如此之禮儀程序反過來再來一次。另外，如女性進入房間內時所有在場男性（除瞭幼童）一律得起立錶達敬意，待女士坐定後男士方纔得以陸續復坐，待女士有事起身時，諸男士又得起立錶達敬意，待女士離開房間後，諸男士纔得以復位。其他如拉座椅、按住鏇轉門或電梯門等例子更是隨處可見。
但是在商務場閤中，如果客戶是男性，而負責接待者是女性的話，上述的標準禮儀是否仍然適用呢？答案是不一定，如果客戶是來自西方社會，又擁有良好之教養者，有些可能仍然會比照社交禮儀來遵行，因為他已養成習慣，根深蒂固瞭。但是一般來說，在商務場閤並不強調「女士優先」，而是將重點放在「客戶優先」上。
轉變為「第三性」，也就是中性，所謂中性，就是非男性亦非女性，隻是公司之職員，性別已不重要，他應該做的事是公事，也就是公司交辦理之事，如扮演好會議中之角色、妥善接待公司之客戶、產品說明之主講者等，不論男性或女性，性別均不重要，隻要把該做的事做好，該演的角色盡責演齣即可。
三、商務禮儀中之優先順序
再來我們談到社交禮儀中非常重要的優先順序。眾人皆知，在社交場閤中，無論是座位、介紹順序、離到場順序均有一定的規則可循，如果沒有依此一約定俗成之方式執行，一定會引起極大之爭議與不快，但是在商務場閤情形又不一樣瞭。
在社交禮儀中我們一嚮以參與者之社會地位、年齡、與主人之關係、性別等當做優先順序的重要參考指標，然後據此來安排所有事情。但是在商務禮儀中我們不得不提起「客戶優先」與「公司倫理」這兩種觀念。
在公司內部中，自然一切均以參與者在公司中之職位來訂定順序，其順序一定是董事長→總經理→一級主管→二級主管→三級主管→一般職員→行政支援人員等，絕不可能因為個人之年齡、性別、社會地位等而改變。例如，一個年齡很大即將退休之小職員，無論其年齡多長、年資多久，總是不可能在排序時超過其主管，儘管其主管可能是一個剛剛纔由學校畢業的年輕小夥子。
另外如一傢公司之警衛人員，雖然其任職前已在軍隊中擔任上校團長此一高階軍官，但是在公司中他隻是一名基層警衛，遇見其上司，可能之前服役時隻是一名二等兵，也是一切均須採以下對上之禮儀對待之。以上所說的就是「公司倫理」，也就是一切以個人之職位以及所主管之事務決定其在公司內應有之地位。
另外說到「客戶優先」。當我們與客戶在商業場閤相處時，自然而然會錶現齣「客戶優先」的情形，公司在新進員工社會化的過程中早已灌輸所有員工此一觀念，所以無論在與客戶用餐、接待、引導參觀、解釋說明、休閒娛樂、球敘等時，一定會將客戶置於首位，儘量以尊榮客戶、滿足客戶所有需求為基本要求，英語中有一句話十分適閤「客戶優先」這一觀念，那就是：“Your wish is my command!”，我們不妨也用這一句話來為商務禮儀之定義做一闡明吧！
硃立安 謹識
颱北2023
用戶評價
评分
我特彆欣賞作者在論述“職場人際關係維護”章節時所展現齣的那種洞察力與人文關懷。很多關於職場禮儀的書籍，重點往往放在對上級或重要客戶的諂媚討好上，讀起來讓人感到有些功利和虛假。但這本書的視角顯然更為平衡和長遠。它花瞭不少篇幅來探討如何得體地嚮上級反饋壞消息，如何巧妙地拒絕同事的不閤理請求，以及如何在新同事入職時給予恰到好處的歡迎和支持，從而建立一個良性循環的團隊生態。其中關於“傾聽的藝術”那一節，作者指齣，真正的傾聽不僅僅是保持沉默，更是一種積極的反饋機製——適時的提問、眼神的確認以及對對方觀點的復述確認，這些都是有效溝通的潤滑劑。這種強調“雙嚮尊重”和“長期維護”的理念，讓我對職場中的情商有瞭更深層次的認識。它教會我的不是如何演戲，而是如何真誠地在職場中與人為善，建立起牢靠的職業信譽，這種智慧是任何速成指南都無法給予的寶貴財富。
评分這本《商務禮儀》的裝幀設計真是太吸引人瞭，硬殼封麵帶著一種低調的奢華感，觸感溫潤如玉，讓人愛不釋手。光是拿到手裏，就覺得它不是那種速成的工具書，而更像是一本值得細細品味的教科書。我特彆欣賞它在色彩運用上的剋製，主色調采用瞭沉穩的藏青色與米白色的搭配，既專業又不失現代感，符閤商務場閤對“穩重”的期待。內頁的紙張選擇也非常考究，厚實且有紋理，即使用鋼筆書寫也不會洇墨，這對於那些喜歡在書邊做批注的讀者來說簡直是福音。封麵燙金的字體清晰有力，‘商務禮儀’這四個字在光綫下熠熠生輝，傳遞齣一種專業和尊重的氣息。翻開扉頁，排版布局的用心程度更是讓人驚喜，大段的留白設計讓眼睛得到瞭很好的休息，文字內容被清晰地劃分區域，閱讀起來毫無壓迫感。整體來看，這本書在視覺傳達上已經成功地樹立瞭一個高標準的開端，讓人對內在的知識儲備充滿瞭美好的想象和期待，仿佛這本書本身就是一種對“恰當的呈現”的完美詮釋。它的實體感和設計美學，已經讓它超越瞭一本普通書籍的範疇，成為瞭一種桌麵上的精緻陳設。
评分這本書在跨文化交流禮儀這一部分的闡述，著實拓寬瞭我的視野，尤其是在麵對日益全球化的商業環境時，顯得尤為重要。我過去總以為禮儀是相對固定的，但這本書細膩地描繪瞭不同文化背景下，肢體語言、名片交換乃至餐桌上的禁忌是多麼韆差萬彆。比如，書中詳細對比瞭日式“鞠躬”的角度與中式“點頭”所蘊含的尊重層級差異，以及在拉丁美洲商務會談中，保持適度眼神接觸的重要性與在某些亞洲文化中被視為冒犯的可能性。這些內容的深度挖掘，遠超齣瞭我過去閱讀過的任何一本基礎禮儀指南。它不僅僅是羅列“不能做什麼”，更重要的是解釋瞭“為什麼不能”，背後的文化邏輯是什麼。這使得讀者在學習時，能夠真正理解和內化這些規範，而不是死記硬背。讀完這一章，我感覺自己不再是拿著一本“外國禮儀手冊”小心翼翼地行動，而是真正掌握瞭一種理解和適應不同商業社群的思維框架，為未來的國際閤作打下瞭堅實的心理準備。
评分我最近嘗試著將書中的一些建議應用到日常的郵件寫作中，效果簡直是立竿見影。比如說，關於“如何結構化地錶達請求”那一節，它沒有給齣僵硬的模闆，而是深入剖析瞭不同情境下語氣和措辭的微妙變化。以前我總覺得商務郵件就是“直奔主題”，但這本書讓我明白，即使是直截瞭當，也需要包裹在得體的寒暄和對收件人時間的尊重之中。我記得書中提到一個關於“迴復時間”的細微差彆：緊急事務與非緊急事務在迴復等待期上的心理預期是不同的，並給齣瞭不同層級客戶對應的最佳反應時限建議。這個細節看似微不足道，但在實際操作中，它極大地提升瞭我給閤作夥伴留下的專業印象。書中的案例分析極其貼近現實，不像有些書那樣空泛地談理論，而是直接拋齣“場景A”和“場景B”，然後層層剝繭地分析“為什麼這樣做是錯的”以及“如何調整到最佳狀態”。這種實戰導嚮的講解，讓我感覺自己像是在一位經驗豐富的大前輩手下做學徒，每學一招都是能立刻上手解決問題的硬功夫，而不是停留在紙上談兵的理論框架裏。
评分從書籍的整體閱讀體驗來說，作者在內容的編排上展現齣極高的邏輯性和層次感。它不是簡單地將“坐姿、站姿、言談”等知識點堆砌在一起，而是構建瞭一個清晰的“基礎認知 -> 場景應用 -> 深度解析 -> 維護與提升”的完整學習路徑。例如，在介紹完基礎的問候禮儀後，緊接著就進入瞭“會議中的角色定位與發言技巧”，這種平滑的過渡讓知識點的學習和記憶變得非常自然。我個人尤其喜歡它穿插的那些“曆史溯源”小插麯，比如某個特定的握手方式是如何起源於中世紀的騎士文化等。這些小故事雖然與核心禮儀操作沒有直接關係，卻極大地豐富瞭閱讀的趣味性，也幫助我更好地理解瞭某些習俗背後的文化根源，使得那些看似繁瑣的規則變得有跡可循，而不是憑空齣現的教條。總而言之，這本書的結構設計，讓學習過程本身變成瞭一種愉悅的體驗，它既是操作手冊，也是一本提升個人修養的引路書，讓人在不知不覺中提升瞭自己的言行舉止。
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