《客戶服務工作中的108個怎麼辦》是針對新手客戶服務經理而編寫的，包括六部分，每部分四節，對應採用“月”代表“章”，“周”代表“節”。本書具體為第一個月--進入角色；第二個月--提升管理能力；第三個月--客服管理規劃；第四個月--客服業務開展；第五個月--客戶信息管理；第六個月--客服人員管理。本書進行模塊化設置，簡單易懂，具有較強的可讀性，全面系統地對新任職客服經理剛上任半年的工作進行了梳理，適合新上任的客服經理和從事客服管理的人士閱讀，也可供管理咨詢顧問和高校教師做實務類參考指南。
新任經理人進階之道項目組是時代華商咨詢機構聯手顧問老師和職業院校的授課老師組成的一個集創新研發應用、人才培養、產業服務等一系列企業管理規範管理運作模式的研討團隊，是為企業進行咨詢、規劃、構建新的管理模式的有夢想、有遠見、有共同價值觀的一群精英團隊。
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新任經理人進階之道專案組是時代華商諮詢機構聯手顧問老師和職業院校的授課老師組成的一個集創新研發應用、人才培養、產業服務等一系列企業管理規範管理運作模式的研討團隊，是為企業進行諮詢、規劃、構建新的管理模式的有夢想、有遠見、有共同價值觀的一群精英團隊。
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