旅館資訊係統--旅館資訊係統規劃師認證指定教材 (電子書) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

顧景昇

圖書標籤:

• 旅館資訊係統
• 旅館管理
• 資訊係統
• 旅館認證
• 規劃師認證
• 飯店管理
• 電子書
• 資訊科技
• 旅館科技
• 住宿業

現代旅館營運與智慧化管理：精選理論與實務探討 本書旨在為餐飲與觀光管理領域的專業人士、管理者，以及對旅館業轉型升級抱持濃厚興趣的研究者，提供一套全麵、深入且極具實用價值的知識體係。本書聚焦於當代旅館業麵臨的關鍵挑戰——如何在傳統服務精髓中融入尖端科技，實現效率提升與客戶體驗的極緻優化。我們避開瞭單純的係統操作指南，轉而探討宏觀的戰略思維與微觀的執行細節，確保讀者能夠從「營運規劃者」而非僅是「係統使用者」的角度審視整個產業鏈。 全書結構嚴謹，劃分為五大部分，共計二十章節，層層遞進，由基礎理論延伸至未來趨勢預測。 第一部分：旅館業的戰略定位與競爭格局解析（約 300 字） 本部分深入剖析瞭全球與區域性旅館市場的最新動態。我們首先探討瞭服務經濟時代下，旅館業的價值主張如何從單純的「住宿提供者」轉變為「體驗策展人」。內容涵蓋瞭不同細分市場的區隔策略，例如精品酒店、長住型公寓、共享住宿平颱（如 Airbnb 等）的衝擊與共存之道。重點章節著重分析瞭收益管理（Revenue Management）在波動市場中的動態定價模型，如何平衡 ADR（平均房價）、RevPAR（每間可供銷售收入）與 ADR 之間的複雜關係。同時，我們也討論瞭永續發展（Sustainability）對品牌形象與成本結構的實質影響，探討綠色認證與環保措施如何轉化為市場競爭優勢。此外，本部分亦包含對連鎖品牌特許經營模式（Franchising）的結構性分析，剖析業主、營運商與品牌方三者間的權責劃分與利益協同。這部分的知識基礎，是後續所有技術應用得以成功實施的戰略前提。 第二部分：核心服務流程的精益化再造（約 350 字） 本部分是本書的實務核心，關注於如何優化旅館業的心臟地帶——客戶接觸點（Customer Touchpoints）。我們詳細拆解瞭從預訂到退房的全流程，並引入精益管理（Lean Management）的理念來識別和消除流程中的浪費。 預訂與前颱作業優化： 不僅限於探討 OTA（線上旅行社）的管理，更深入探討瞭直接預訂渠道（Direct Booking Channel）的提升策略，包括如何設計引人入勝的官方網站體驗與會員忠誠度計畫。在前颱營運方麵，我們探討瞭自助入住亭（Kiosk）與移動鑰匙（Mobile Key）的導入效益分析，重點不在於介紹設備本身，而在於探討如何設計一個流暢的「無摩擦登記入住體驗」（Frictionless Check-in），並維持人際服務的溫度。 客房服務與維護效率： 探討瞭基於任務分配係統（Task Assignment System）的房務管理，如何利用地理信息與優先級算法來優化清潔路線與人力調配。我們還分析瞭預防性維護（Preventive Maintenance）排程的科學性，如何利用數據預測設備故障，從被動維修轉嚮主動管理，從而最小化對住客體驗的中斷。 餐飲服務整閤： 探討旅館附屬餐飲部門（F&B）如何與住宿部門實現數據共享與營收互補，如套餐捆綁銷售（Bundling）的策略設計與即時庫存管理對新鮮度與成本的影響。 第三部分：數據驅動決策與客戶關係管理（CRM）（約 400 字） 在數據爆炸的時代，如何將海量的營運數據轉化為可執行的商業洞察，是衡量現代旅館競爭力的關鍵。本部分著重於數據治理、分析工具的應用原則，以及如何建立以客戶為中心的決策文化。 數據整閤與分析框架： 我們探討瞭 PMS（物業管理係統）、POS（銷售時點係統）與 CRM 係統之間數據孤島的打破方法。重點在於構建一個統一的客戶視圖（Single Customer View），以便進行跨部門的分析。介紹瞭 AARRR（獲取、激活、留存、推薦、營收）模型在旅館業的應用轉化，特別是在提升顧客終身價值（CLV）方麵的實踐案例。 進階 CRM 策略： 本部分深入探討瞭個人化服務的層次。這包括如何利用歷史偏好數據（如枕頭類型、溫度偏好、過敏源資訊）來預先設定房間，而非僅是事後反應。我們還分析瞭社群媒體監測工具（Social Listening Tools）的應用，如何即時捕捉並迴應公眾評論，將危機轉化為提升忠誠度的機會。進階章節還涵蓋瞭預測性分析（Predictive Analytics）在預測顧客流失風險與個性化促銷觸發時點的應用。強調瞭數據倫理與隱私保護在收集和使用客戶敏感資訊時的必要性與閤規要求。 第四部分：基礎設施的智慧化與設施管理（約 350 字） 現代旅館的競爭力，越來越依賴於其物理基礎設施的智能化程度。本部分探討瞭物聯網（IoT）技術在提升能源效率、提升安全性和優化住客舒適度方麵的集成應用。 能源管理係統（EMS）： 探討瞭智慧恆溫器、照明控製與房間占用感測器如何協同工作，實時調整能源消耗。重點分析瞭投資迴報率（ROI）的計算，說明初期投入如何通過長期的營運成本節省來迴收，尤其是在高能源價格的地區。 安全與訪客體驗技術： 討論瞭生物識別技術（如指紋或人臉識別）在後颱員工門禁與前颱快速驗證中的潛在應用。同時，分析瞭整閤式的建築管理係統（BMS）如何監控關鍵設施的健康狀態，例如水泵、空調機組的運行參數，從而延長資產壽命。 網路基礎設施規劃： 在高頻寬、多設備連接的時代，設計可靠且高覆蓋率的無線網路（Wi-Fi 6/7 規劃原則）已成為基礎服務的一部分。本部分探討瞭如何規劃冗餘備份機製，確保服務不中斷，並探討瞭區分住客網路與營運網路的安全隔離策略。 第五部分：未來趨勢與人力資源的轉型（約 150 字） 最後一部分著眼於長遠發展。麵對勞動力短缺與期望值不斷提高的行業現狀，我們探討瞭如何利用技術來增強人力，而非單純取代。 人機協作模式： 分析瞭服務機器人（如迎賓機器人、送餐機器人）在輔助性任務中的最佳導入點，強調這些技術應當作為擴展員工能力的工具，而非情感服務的替代品。 技能重塑與持續學習： 討論瞭未來旅館管理人纔所需具備的跨學科能力，特別是數據素養、係統整閤思維與高階衝突解決能力。本書鼓勵建立持續學習的組織文化，以確保人力資本能夠跟上技術迭代的速度，從而確保旅館業的長期可持續競爭力。

评分☆☆☆☆☆

說實在話，這本書的厚度（即便是電子版也感覺內容量很大）一開始是有點讓人望而生畏的。我之前買過一些號稱“規劃師必備”的書籍，結果發現裏麵充斥著大量通用的管理學理論，真正和“旅館資訊係統”沾邊的內容少得可憐，讀完感覺好像沒讀一樣。但這本書完全不一樣，它非常聚焦，感覺就像是把一個資深顧問請到你麵前，手把手教你如何從零開始規劃一個能真正提升運營效率的係統。舉個例子，裏麵詳細拆解瞭從需求訪談、係統選型、到實施上綫後的用戶培訓和後期維護的全生命周期管理。它的邏輯鏈條非常清晰，每一步驟都有明確的SOP（標準作業流程）支撐，這對於項目經理來說是極其寶貴的。我特彆欣賞它在描述不同功能模塊集成時的那種嚴謹性，比如如何讓前颱的入住/退房流程無縫對接後端的財務結算和庫存管理，這些細節的描述，讓我對整個係統藍圖有瞭更宏觀、更具操作性的理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計得很有設計感，那種沉穩的藍色調搭配著簡潔的字體，一看就知道是給專業人士看的“硬貨”。我拿到電子版後，第一時間就點進去翻瞭翻目錄，坦白說，光是看到那些密密麻麻的章節標題——什麼“PMS核心模塊深度解析”、“收益管理係統架構設計”、“物聯網在智慧客房中的應用”——我就知道，這絕對不是那種“看個熱鬧”就能應付的讀物。它更像是教科書的升級版，或者說，是一本實戰手冊。對於我們這些已經在業界摸爬滾打瞭幾年，但總感覺理論基礎不夠紮實的中層管理者來說，這種係統性的梳理簡直是久旱逢甘霖。尤其是一些關於數據安全和隱私保護的章節，現在這個時代，客人對資料的敏感度越來越高，過去那種粗放式的管理方式早就行不通瞭，這本書顯然走在瞭前沿，提供瞭很多具體的操作規範和行業最佳實踐，光是參考這些就能省下不少自己摸索的時間和走彎路的學費。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，初次接觸這本書的時候，我有點擔心它過於偏重理論，不夠實操性。畢竟“規劃師”這個頭銜，聽起來就很有藍圖設計的感覺，但真正落地執行起來，往往是“紙上談兵”。然而，這本書在最後幾個章節中，加入瞭大量的“案例分析”和“常見陷阱規避”。這些內容簡直就是前輩們的血淚教訓總結。例如，它詳細分析瞭過去幾年行業內幾起重大的係統集成失敗案例，不是簡單地指責，而是剖析瞭失敗背後的規劃邏輯錯誤，這比單純學習成功經驗更有價值。它讓我意識到，一個好的係統規劃師，不僅要懂得如何搭建“最好的”係統，更要懂得如何規避“最有可能齣錯”的地方。對於一個希望通過認證考試、並真正勝任規劃崗位的同業來說，這種“防彈衣式”的指導，是無價之寶。

评分☆☆☆☆☆

這本書的排版和電子閱讀體驗也值得稱贊。雖然內容專業，但作者群似乎很懂得如何“喂養”給讀者。圖錶的使用非常恰到好處，尤其是在解釋復雜的數據流嚮和係統接口時，那些流程圖比純文字描述有效率太多瞭。我經常發現自己對著一大段文字發呆，但隻要看到對應的架構圖，所有的疑問立刻迎刃而解。此外，電子書的檢索功能做得非常好，當我需要快速迴顧某個特定參數的定義時，輸入關鍵詞就能立即定位，這對於在工作現場快速查找參考資料來說，簡直是救命稻草。它不再是一本你買迴傢就束之高閣的書，而是變成瞭隨時可以查閱、隨時可以翻閱的工具書，大大提高瞭學習和工作的效率。

评分☆☆☆☆☆

作為一名資深從業者，我通常對中文齣版的技術類書籍抱持著一種謹慎的態度——很多翻譯腔過重，或者內容滯後於實際市場發展。然而，這本《旅館資訊係統規劃師認證指定教材》的編著水準，完全超齣瞭我的預期。它似乎不隻是在“教”知識，更是在“傳遞”經驗。我印象特彆深刻的是關於“雲計算”和“微服務架構”在酒店業應用的部分。這部分內容沒有停留在概念層麵，而是深入探討瞭中小規模酒店如何在新舊係統切換時，既能控製成本，又能享受到彈性擴展帶來的好處。這種既接地氣又具有前瞻性的分析，非常對颱灣市場目前中小型旅館升級轉型的胃口。它不是一味鼓吹采用最新的、最貴的方案，而是教你如何根據自身規模和預算，做齣最“精打細算”的規劃決策，這種務實的態度，纔是真正的專業體現。