　　★   英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍
　　★   求職者、麵試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備，IQ與EQ之外最需要的溝通技能

　　迴答智力（AQ），21世紀最有價值的職場基本能力

　　大傢總是有個謬誤，認為答案會隨著問題產生，但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說，當主管問員工為什麼離職的時候，你會得到真正的答案嗎？

　　布萊恩‧格裏布考斯基博士是研究問題與答案的專傢，幫助許多企業進行溝通與做決策，他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不隻需要問對問題，還需要正確的迴答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練閤作，歸納齣一套「迴答智力」（Answer Intelligence），也就是AQ。

　　AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵迴答類型為基礎，增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位……

　　●用最簡單的方式找齣問題癥結點。
　　●判斷對話者偏好的答案，迅速精確的傳達資訊。
　　●在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。

　　人們會提問，是因為知識有斷層，而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡，AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具，可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。

　　★   提高AQ的五個實踐法

　　1.   提供六種答案
　　事先準備好關鍵的六種答案，麵對任何問題都能有效迴答。
　　2.   迴答兩次
　　同時運用觸動理性與感性的答案，吸引左右腦的注意力。
　　3.   補充說明
　　善用不同答案的特色提供額外資訊，加強迴答的可信度。
　　4.   建立迴答風格
　　掌握不同答案的風格來調整迴答方式，增加影響力。
　　5.   依據情境迴答
　　根據人事時地物來選擇答案，精準達成溝通目的。

好評推薦

　　美國麥當勞副總裁暨財務長　麥剋‧索恩剋（Mike Soenke）
　　思科（Cisco）全球資安暨銷售工程副總裁　辛蒂‧榖溫莎（Cindy Goodwin-Sak）

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