前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」
序章 令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？ 

與主管獨處難避免，沒話題好尷尬
部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？
面對難搞客戶，如何抓住他的心？
心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象
不熟的聚會得出席，內向如何話家常？
面試提問好緊張，怎麼獲得高評價？
被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線
有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢
長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？
 
第一章「過去經驗」當話題，一開口就破冰
鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防
依「時間順序」發問，別人最樂於回答
聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場
順著「情緒」問，和誰都能聊不停
給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛
「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊
「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈
抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快
 
第二章 九大訣竅，問話力急速提升
提問前「預告語」，對話順暢加溫快
「選項問話法」，讓人流暢回話不打結
「否定回答法」，被拒絕也能接話
「沉默引導術」，真心話不隱藏
 沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招
「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象
「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理
避免離題，「預作準備」很重要
怎麼問話才能激起部屬幹勁？
 
第三章 懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷 
「共感延伸術」，越聊氣氛越好
想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到
面對群眾，怎麼提問最恰當？
初見面找話題，「名片」有線索
大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎
利用「事實」提問，解除他人戒心
「雙向溝通術」，帶人最有效率
討人厭的主管也要勉強聊？
心儀對象愛什麼？這麼問就知道
跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定
說話節奏大不同，找出步調再配合
建議變「讚美」，溝通更有效
「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣
「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴

 第四章「引導型問話」，90%讓對方暢快說
進攻型反問法，把話留給別人說
「眾人感興趣」話題，怎麼找？
轉換視角，獲得高評價的問話
卸人心防，讓他說不停就對了
專注傾聽不分心，別急思考後續提問
心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說
瞭解「緊張情境」，就能一一擊破
 
【專欄】 超好用問話集，再冷的場子也能熱
 
結語：「對自己提問」，找出價值與意義

前言

「問話術」，內向易緊張者的「武器」

　　「想改善自己的不擅言詞……。」
　　「想治好對人恐懼症……。」
　　「想把容易害羞的缺點改掉…。」

　　這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情—我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。

　　因為如此，我在學時期從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想——

　　「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」
　　「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」
　　「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」

　　我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作，我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下面這些問題仍然持續地困擾著我——

　　‧對初次見面的人，不知道該說什麼才好
　　‧問錯問題，讓氣氛變得糟糕
　　‧在聚餐宴會上，總是邊緣人
　　‧耗費太多精神在進行談話，覺得疲累
　　‧不管見過幾次面，始終無法與對方更親近
　　‧被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白
　　‧在許多人面前，會緊張到說不出話

　　為了改變這樣的自己，我讀了許多心理及對話的相關書籍。儘管在閱讀這些書時，常常會有：「原來是這樣啊！」彷彿頓悟了什麼的瞬間，但事實上，我依舊還是個生性害羞的人。那就接受自己對著客戶的面、沒辦法好好說話的樣子吧——最後我忍不住這樣想。

　　以內向性格，成為頂尖談話者！

　　幾年之後，我轉職到了瑞可利公司（Recruit Holdings）。一般人對於瑞可利公司的印象往往都是偏社交性、重視紀律及精神等，而事實上也的確如此。在這群人裡，我成為了全國頂尖的業務人員。而且，內向的性格一點也沒改變。

　　能夠如此是因為我運用了一種方法，也就是這本書要介紹的，能有效使用「提問」與人交流的方法。學會活用它不只能夠應付某些情況，即使不擅言詞或有對人恐懼症，也能靠最少量的話語來吸引對方交談，讓氣氛變得熱烈。

　　包括過去的我在內，世界上有許多不擅於交談的人，總是在心裡懷抱著像是下面這樣的想法——

　　「我說的話一點都不有趣，真的是很糟啊！」
　　「我說話時既不開朗又沒有活力，這樣不會受人歡迎吧……。」

　　在如此沮喪之後緊接著就會想，如果希望改善自己就必須要具備高級的說話技巧才行，於是開始向搞笑藝人或主持人等專業人士學習。然而，這樣的做法其實對「交談」懷有著很大的誤解。

　　與其「擅長說話」，不如「容易對話」

　　事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很累……。會如此，大概是因為在交談過程中，你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。

　　即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方面聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後，就會產生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。

　　其實一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。

　　若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於越是內向口拙的人，聆聽別人的能力多半越優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。

　　就算不勉強自己變得很會說話，只要掌握住「高明的提問方法」，慢慢地就能改變周遭人們對你的看法，以上就是我能夠成為頂尖業務、改變人生的祕密。

　　雖然都已經這麼說了，大概還是有人會懷疑：「這麼簡單就能學會如何提問？我辦不到吧！」請放下這種擔憂，因為從前的我也是那樣，「不懂得提問」這件事曾經是我心裡的創傷、讓自己很煩惱。

　　問對問題，就能提升評價

　　那是我念小學時的事情了。想必大家應該都遇過，在下課之後會跑去向老師問問題的學生吧？內向的我，從來沒有那種勇氣去提問。

　　找已經是大人的老師說話，然後提問，這是多可怕的事啊！怎麼可能做得到？儘管如此，當我看到老師在被學生提問後，很高興地回答問題的樣子，還是多少覺得有些羨慕。「要是也能夠像這樣跟老師說話就好了」——光這樣想，就越覺得不敢說話的自己實在很沒用。

　　某天課堂上，當老師教完預定內容，向全班同學提問：「有沒有什麼問題？」時，意外地沒有人舉手。我把這個狀況當成是別人的事情般，跟平常一樣低下了頭，避免跟老師對上眼。

　　「那，渡瀨同學！」很突然地，老師點了我的名字，已經開始收拾課本的我嚇了一跳後站起身來。

　　「渡瀨同學，什麼都行、請提個問題出來吧。」

　　「提個問題……！」

　　在放鬆下來時突然被指名，還被要求要提出問題。我都可以感覺自己雙頰變得通紅了，只好拚命地翻著筆記，找尋可以提問的內容。「得快點提問才行，可是我想不出來要問什麼……！」因為心裡焦急，我的腦袋一片空白。

　　最後老師讓始終提不出問題的我坐下，結束了授課。坐在位置上的我覺得十分丟臉，對於無法回應老師要求的自己更是懊悔不已。

　　請現在正讀著這本書的你，試著回想自己是否有過類似的經驗——
　　‧因為無法順利發問而感到羞恥
　　‧總是煩惱不知道該問什麼才對
　　‧對於提問，有著心理方面的陰影
　　‧很在意提出的問題會不會被人笑
　　‧在心裡認定「反正我就是這樣了」

　　如果你有一點點想要改變這樣的自己的想法，我相信這本書裡的方法一定能幫到你。畢竟，就連天生有溝通障礙的我，都因此學會巧妙提問的方法了。

　　請先依著書中的方式來嘗試實行，接下來要介紹的這種具體實用的「熱絡提問法」能夠在巧妙提問後，不僅能把自己從羞恥或自我厭惡感中解放出來，還能在工作與私領域上獲得很大的效果——

　　‧與棘手對象的溝通變輕鬆了
　　‧與討厭上司的互動更加順暢
　　‧能在與異性談話時展露自己
　　‧與長輩或上司也能熱烈交談
　　‧即使在群眾面前，依然能自在說話

　　學會「熱絡提問術」，你將發現原來「提問」可以這麼地有用。這是連口齒笨拙、害怕人群、容易害羞的我都能學會的提問技術，請你也務必習得。