推薦序 掌握上臺報告的流量密碼／曾培祐
前言 一支影片百萬觀看，我怎麼辦到？

第一章 我說得很認真，對方卻聽得很模糊？
1.    可能是你的思考模式錯了
2.    人們只在乎：這件事對我有何好處
3.    每個人都有不能提及的地雷字眼
4.    自己都不懂，還想說給別人聽
5.    表達高手3步驟：學習、練習、改正

第二章 想到什麼說什麼，別怪別人聽不懂
1.    先從結論開始說
2.    「應該沒問題」就是最大問題
3.    「我下次會改進」，這句話就是在敷衍
4.    「目前進度30％。」拉近雙方期待
5.    沒有前例的事，怎麼說對方才能懂？
6.    你的經驗，比理論更有說服力

第三章 不要擔心講太少，長話更要短短說
1.    跟寫郵件一樣，先做重點摘要
2.    1分鐘內把話說完
3.    事先推測他想問什麼？
4.    老想把人辯倒！人人都想遠離你
5.    對方開始離題？怎麼拉回

第四章 簡單講，比你以為的困難
1.    先了解對方的程度與期望
2.    要講到連國中生都能聽懂
3.    用生活中的例子比喻
4.    講到讓對方心中有畫面
5.    怎麼跟主管報告？把自己當主管
6.    怎麼跟部屬說明？先解釋目的

第五章 共鳴，是這樣創造出來的
1.    找出你和對方共同的困擾
2.    故意讓對方問問題
3.    有時要刻意跳過重點
4.    必要時，得自問自答
5.    如果聽眾很多，你得準備3種答案

第六章 刁鑽客戶也點頭的表達技巧
1.    不要即興發揮，但要準備驚喜
2.    說一個完整的故事
3.    資料不要順著唸，講一半就好
4.    讓關鍵人物與你站在同一陣線
5.    不要模仿賈伯斯，你不是
6.    驚喜、驚訝、感動與刺激，總得有一個
7.    直接點名會有壓力，讓他多舉手
8.    正反消息都要說，但比例不一樣
9.    所有YouTube的挑戰：讓人從頭看到尾

推薦序

掌握上臺報告的流量密碼
培果工作室教學吸睛技巧培訓師／曾培祐

　　我是一位培訓師，「上臺報告技巧」是我培訓的主題之一，每次以此主題進行培訓時，我都會問學員一個問題：「上臺報告最難的是什麼？」得到的答案很多元，像是因為緊張導致表現失常、如何讓主管聽得懂或如何能說服客戶……總結許多答案之後，我們得出這個結論：上臺簡報最難的，是在短時間內，把長時間的努力說清楚！

　　舉幾個例子，每週工作彙報，要把你一週的努力，在短短5分鐘內說清楚；年度工作彙報，要把你一年的努力，在20分鐘內說清楚；對客戶產品簡報，要在10分鐘內，把對產品多年的研發重點講明白。

　　這很不容易，不容易的地方在於取捨。你絕對無法在20分鐘內，把一整年的努力，一個一個說明清楚，如果上臺報告，沒有意識到要先取捨，那一定會講的又急、又雜、無法凸顯重點。如果主管每次聽你簡報，聽到最後都忍不住要問一句：「你到底想表達什麼？」如果客戶每次聽到最後都不可避免的拿起手機處理其他公事，那你一定要先從取捨這一塊，重新構思自己的報告內容。

　　具體怎麼做？我在閱讀本書時，得到了很大的啟發，作者說：「準備上臺報告內容時，要謹記『對象×目的』，這個公式能讓主管抓到重點，讓客戶專心聽你說。」書中提到，忙著準備自己想講的，沒有意識到對方想聽的，恰恰是簡報的第一大地雷。而如何讓對方想聽，就要思考關於這個主題，對方到底在意什麼？是數據還是案例、背景需要詳細說明還是直接說結論、有明確需求還是沒有……對方在意什麼，就是上臺報告取捨的第一個線索。

　　接著就是目的，職場簡報的目的不外乎兩種，第一種是「說明型上臺報告」，本來聽者不知道，聽完報告後便掌握了狀況，每週工作彙報通常屬於這一種；第二種是「說服型上臺報告」，本來聽者不一定認同，經過你的解說，聽者願意同意你提出的方案。說明型簡報，我們要取聽者還不知道的部分，捨棄他們已經知道的重點。

　　透過「對象×目的」，我們在選取內容上，有更明確的標準，也更能在每次短時間的報告中，把長時間的努力展現給對的人！作者在書中說了一句我非常喜歡的話：「擅長說明，就是你最棒的口碑。」如果你希望透過報告、講解，累積自己的職場口碑，這本書非常適合，作者以「對象×目的」為核心，設計出許多實用、好用的報告技巧，非常推薦！

前言

一支影片百萬觀看，我怎麼辦到？

　　這世上有各種不同的說明法。
　　不過以下列舉出的，都是我在實際嘗試之後，發現其實沒什麼用的做法：

　　表達講究邏輯，有條不紊的逐一報告。
　　在談話中試圖讓對方感受到自己的熱忱。
　　無論如何都從結論開始說明。
　　不想打斷對方說話，一再出聲附和。
　　為了使對方容易理解，先詳細說明狀況。
　　為了讓主管方便判斷，按照時間順序說明。
　　把知道的事情全部說出來，避免遺漏。
　　大量活用商務用語及外語。
　　下指令時，只簡潔告知對方要做的事。
　　以華麗的簡報技巧吸引現場聽眾。

　　看到這10種方法，各位覺得如何？有幾點或許會讓人認為「這樣做不太好吧？」但有些可能會讓人忐忑不安，「為什麼不行？我經常這樣做。」詳細原因會在書中說明，這邊先舉其中一個例子。

　　有邏輯的表達乍看是相當有效率的方法，當然，如果要在短時間內報告一件事，這會是個不錯的選擇，不過在多數場合，只憑理論說明，別人會難以理解。例如，要向完全沒有概念的人，解釋現今流行的訂閱制時，你可以透過邏輯思考方式說明：「訂閱制就是在一定期間支付一定金額，以持續使用商品或服務的一種商業模式。」這個說法沒錯，但對方聽了可能還是似懂非懂。假如透過比喻來表示：「就像是以一個月為單位的燒肉吃到飽那樣的服務，除了飲食外，還有流行時尚和音樂等各種服務。」這樣說，對方是不是會比較有概念？重點在於讓左腦及右腦同步運作，利用生活中的人事物比喻，讓對方容易理解。

　　擅長說明的人，在談話上是有訣竅的。不用擔心，也不是多困難的技巧，只需要記住書中提到的幾項原則就可以了。只要掌握幾項簡單的技巧，並依不同場合適時活用，任何人都能大幅提升說明力。

　　接下來讓我自我介紹一下。

　　我是駭客大學 PESO，是個年近三十歲的商務系YouTuber，平常會在頻道上更新一些幫助上班族的資訊影片，目前約有二十五萬的訂閱人數，其中人氣最高的影片，約有一百四十萬次的觀看次數。我不是全職YouTuber，而是任職於外資金融機構，年薪約兩千萬日圓的上班族。

　　看到這你可能會想：「什麼嘛，你這個菁英人士當然擅長說明啊。」事實上恰恰相反。大學畢業後，我在第一份工作中遭遇過挫折，相關經驗無法活用於之後的職場，也曾歷經百般掙扎，現在的公司已經是我待過的第四家了。直到現在，我的年薪才終於超越了同齡的上班族。

　　我將這個過程所獲得的知識與技能，以短片的形式與觀眾分享。其中有關「說明」的部分特別深奧，也是許多觀眾煩惱、希望能討論的主題之一。我在整理過後，覺得有必要深入研究並進一步分享，因此這次不是拍成影片，而是以書籍的形式呈現在大家眼前。

　　我在剛踏入職場時，為了提升說明技巧，不斷摸索學習，拚命問自己：「該怎麼做，才能順利講出自己想表達的內容？」之後我就開始觀察，在業務第一線、擅長說明的人都是怎麼說話。

　　例如，常跑業務的A小姐，平常會主動拜訪客戶，不知道為什麼，聽她說話就是會讓人想了解更多；還有簡報無敵的B先生，無論再怎麼棘手的會議，只要他站在前面開始簡報，就會突然風向一轉，企劃案也輕鬆被採用。

　　擅長說明不等於很會說話。有些人平常說起話來並不流利，卻格外善於說明細節。像我認識的一位技術專員C先生，只要經過他的說明，無論什麼問題都能立刻解決。

　　仔細觀察過後我發現，擅長表達的人都有幾項類似的技巧。我本身也透過仿效這些技巧，跨越各種困境，才擁有現在的成就。要說是說明力造就了現在的我也不為過。

　　本書集結了我嘗試過後，覺得特別實用的小技巧。你可以想像成一家由「駭客大學 PESO」當採購，精選出特別值得推薦的說明法，來販售的精品店一樣。

　　話說回來，擅長說明有什麼好處？首先，溝通過程會比較順利，不過好處可不只這些。你周遭一定也有擅長說明的人，看到這類型的人，你心裡怎麼想？「這個人……還真厲害呀！」、「可以說得這麼淺顯易懂，他的頭腦一定很好。」你一定多少閃過這樣的念頭吧。

　　在職場上要讓別人認為你很厲害，就要拿出成果。例如，連續幾個月業績奪冠，或是完成預算偏高的大型專案，在累積一定的口碑之後，工作上就能獲得好評。不過，經營口碑需要花不少時間、心力，但是，只要你很會講解，別人就會覺得「這個人一定很厲害！」、「把重要的工作交給他，應該沒問題」，可以在實際做出成績前，先獲得一定的評價。

　　沒錯，擅長說明的好處不只是能溝通順暢，還能成為提升個人價值的工具。相反的，要是不擅長，別人會對你產生這樣的想法，「完全聽不懂他在說什麼，我不太想跟這個人共事。」、「這個人頭腦應該不太好……。」

　　擅長說明，就是你最棒的口碑。我在頻道影片中曾談到，熟悉商務技能，就等於提升了自己的市場價值。這可不是只有準備轉換跑道的人才需要留意，無論是在職場或人際關係上，都應該適度提升自己的價值。

　　在講解時，有時候誰說的，會比說了什麼更重要。就像鈴木一朗跟國中棒球隊隊員同時分享了一樣的打擊技巧，但你一定會比較相信鈴木一朗所說的吧。

　　只要能透過說明力提升自我價值，你的話語就會更具有說服力，之後還會影響到他人對你的信任程度，進一步獲得重要的工作機會，最終反映在年薪上，於精神及經濟面同時充實、豐富你的人生。

　　不過，我原本也非常不擅長說明。大學畢業前夕，我曾報名多家企業的大型面試，「我在大學擔任○○社團的幹部！打工時也勝任小組長！希望能獲得貴公司的工作機會！我很欣賞貴公司○○的部分……！」即便在面試會場上拚命宣傳自己，但最後收到的回覆總是：「預祝您發展順利……（不錄取）。」

　　我每天都排了滿滿的行程，孤軍奮戰好一段時間，卻遲遲得不到好消息。「為什麼沒人想用我？」、「在自我介紹時，哪些重點能打動面試官？哪些回答又是對方不想聽的？」我從面試的經驗中逐步摸索，列了幾道假設，並藉此嘗試多種不同的說明方式。

　　在最後一個假設中，我嘗試以「這個學生能否對本公司的營業額和利潤有所貢獻？」的觀點思考。現在回想起來，本來就應該這樣想才對，但當時的我卻從未察覺到這一點，還因此浪費了不少時間。要是有時光機，我應該會回到過去，唸自己一個小時吧。

　　我原本就很愛說話，從小就常跟一群同伴吵吵鬧鬧，對炒熱場面及自己的溝通能力頗有自信，所以在找工作時，也天真的認為，「面試只是小菜一碟，三兩下就能搞定。」但在一連串碰壁之後，我才切身了解到，即使擁有溝通能力，也不等於善於說明。

　　再怎麼賣弄脣舌，對方聽不懂就沒有用，想讓對方理解你的想法，重點不在於傳達自己想說的，而是告知對方想知道的。從這個方向去思考，就可以推算出自己在面試時該說什麼、對業界和企業應事先做好哪些功課、準備哪些應對的話題，光是如此，就能大幅提升錄取率，當時的我也因此順利應徵上心目中的理想企業。

　　我再強調一次，只要有心，任何人都能提升自己的說明力，而且也不存在所謂的門檻。況且，在工作還沒做出實績前，就能建立自己的口碑，沒有比這個CP值更高的方法了。