▌第一部 打造超人氣表達力的說話基本功
第1章   想要獲得勇氣，就要先裝出無所畏懼的樣子
第2章   自信不會憑空而來，而是來自萬全準備
第3章   欲成功抵達目的地，請備好你的航海圖
第4章   懂得使用超強記憶法，是你脫穎而出的關鍵

▌第二部 成為說話高手的關鍵心法
第5章   用熱忱打動人心，一開口就征服全場
第6章   撐過撞牆期，成功就在眼前
第7章   發掘獨特性，找到專屬說話風格
第8章   台上魅力半天生，另一半靠風度儀表

▌第三部 政商菁英都在用的開頭結尾技巧
第9章   漂亮開場，就是成功的一半
第10章 從共通點切入，立即突破對方心防
第11章 六大收尾妙招，帶著掌聲優雅下台

▌第四部 把話說進心坎裡的黃金實戰法則
第12章 掌握解說祕訣，傳達訊息不漏電
第13章 只要不激起反對，任何人都能被你說服
第14章 引起興趣，話語才有致命吸引力
第15章 四步驟贏取信任，成功號召行動

推薦序

提到說話藝術，沒有人比他更大牌
美國知名作家與廣播主持人洛威爾．湯瑪士（Lowell Thomas）

　　成人教育正席捲全國，其中聲勢最浩大的就是戴爾．卡內基。在成人演說這個領域裡，他聆聽、評論的場次無人能及。根據最近漫畫專欄作家雷普利（Robert Ripley）發表在《信不信由你》（Believe-lt-or-Not）的作品，卡內基已經評論超過十五萬場演說了。如果你覺得這個龐大的數字沒什麼，不妨這麼想，假設每天進行一場演說，十五萬場代表從十五世紀末航海家哥倫布（Cristoforo Colombo）發現美洲新大陸以來，一直持續到現在；或者也可以說，倘若將所有在他面前發表過演說的人集合起來，每人限時三分鐘，夜以繼日、毫不間斷，總共也要花上整整一年才能全部聽完。

　　◎創意與熱忱，讓魯蛇變身演講常勝軍

　　卡內基一生職涯對比鮮明，他深為原創點子著迷，同時又充滿熱忱，因而能實現最大的成就。

　　他出生在密蘇里州一處農場，住家距離最近的鐵道有十六公里。他在十二歲以前從未看過電車，到了四十六歲卻已經踏遍世界各個角落，從太平洋彼岸的香港，到大西洋另一頭的北歐挪威漢墨菲斯市（Hammerfest）。他甚至還深入北極探險，抵達的地方比美國海軍少將博德（Richard Byrd）在南極打造的考察站小美國（Little America）更靠近極點。

　　出身密蘇里州的卡內基曾經做過時薪五美分（約台幣一．五元）的勞力活，像是下田摘草莓、砍地葵，而現在卻是每分鐘收費一美元（約台幣三十元），專門培訓大企業高階主管自我表達能力的講師。

　　這位仁兄的人生上半場只能說是魯蛇一條，後來他嘗試開創公眾演說市場，還成為我的個人專屬經理，我的成就泰半歸功於卡內基培訓。

　　卡內基小時候為了上學吃過不少苦頭，因為位於密蘇里州西北部的老舊農場三天兩頭走霉運，卡內基一家受夠了屋漏偏逢連夜雨，乾脆賣掉老家，搬到沃倫斯堡州立師範學院（State Teachers College）附近，買下另一塊農地。如果要住在城中，光是吃飯、租房子一天就得花上一美元，年輕的卡內基可負擔不起，於是他每天從農場騎馬約五公里通勤上學。

　　州立師範學院共有六百名學生，只有區區六名負擔不起在城中包吃包住的費用，卡內基正是其中之一。但他很快就看出來，校園裡有幾支頗能發揮影響力與威望的團體，包括美式足球隊、籃球隊，還有辯論社──演說比賽的常勝軍。

　　他自知沒有運動天賦，於是決定從拿下演說比賽冠軍做起。為此，他花了幾個月精心準備，在上下學通勤期間邊騎馬邊練習；在家則是邊擠奶邊練習，還在穀倉裡一邊將成綑的乾草堆成小山，一邊比手畫腳、侃侃而談終止開放日本移民的必要性，慷慨激昂的模樣嚇壞了鴿群。

　　儘管他滿懷熱忱準備，卻總是一次又一次敗下陣來。然而突然之間，他開始過關斬將了，而且不只是曇花一現，而是參加的每一場演說比賽都必贏。

　　其他學生紛紛跪求他幫忙培訓，而且也真的連連奏捷。

　　◎不滿足於守成，不斷挑戰新的領域

　　他在大學畢業後開始對西內布拉斯加州、東懷俄明州山區的牧場主人出售函授課程。

　　雖然他精力充沛、滿腔熱忱，業績卻不見起色。他沮喪到家，大白天就回到內布拉斯加州安聯市的飯店房間，撲倒在床上絕望大哭。他很想從此遁回校園、逃離殘酷的人生戰場，但實際上他哪裡也去不了，於是下定決心改赴歐馬哈市重起爐灶。他湊不足火車票費用，只好改搭貨運車廂，並且以照顧栓在兩列車廂的野馬換取車資。他在南歐馬哈市下車後進了阿莫公司（Armour and Company），找到一份推銷培根、香皂和豬油的差事。他的業務範圍涵蓋中、西部地表崎嶇的惡地（badlands），以及西南達科他州的牧牛區、印第安人生活區。他在貨運火車、驛馬車與馬背上做生意，睡在拓荒者留宿的旅社，這裡的每一間房都只以棉布相隔。他苦讀推銷類書籍，騎著頑劣的野馬走訪印第安人營區，和他們玩牌，從中摸索催帳的技巧。曾有內地的雜貨店老闆訂購培根和火腿卻付不出款項，卡內基就從他的貨架上拿幾雙鞋抵帳，轉手賣給鐵路工人，然後再把款項繳回阿莫公司。

　　短短兩年內，他就攻下這塊原本毫無產值的市場，在南歐馬哈市總共二十九條業務路線中，從第二十五名一口氣衝上第一名。阿莫公司想替他升官加薪，盛讚他：「你達成了看似不可能的奇蹟。」不過他拒絕公司的美意，反而辭職轉戰紐約，進入美國戲劇藝術學院（American Academy of Dramatic Arts）進修，還曾擔綱百老匯戲劇《馬戲之花》（Polly of the Circus）裡的哈特利博士（Dr. Hartley）一角巡演全國。

　　但他有自知之明，自己不可能成為愛德恩．布斯（Edwin Booth）或約翰．巴利摩（John Barrymore）這樣的巨星，於是重拾業務員生涯，進入車商帕卡德公司（Packard Company）賣車。

　　他對機械一竅不通，也毫無興趣，結果為此鬱鬱寡歡，每天都得逼自己出門上工。他很想撥出時間學習、動筆撰寫大學時代就夢寐以求的小說，所以最後索性辭職，打算白天寫寫故事、小說，晚上在夜校教書餬口飯吃。

　　那他要教什麼呢？他回顧並評估自己的大學生涯，發覺公眾演說方面的訓練帶給他最多自信、勇氣、沉著與商務應對能力，遠比其他所有課程更有成效。於是他要求紐約的基督教青年會（Y.M.C.A.）提供一次機會，讓他開辦教授商務人士公眾演說的課程。

　　◎克服恐懼、培養勇氣，超越自我潛能

　　有沒有搞錯？把商務人士打造成演說家？真是荒謬。基督教青年會很清楚，因為以前曾開辦類似課程，可是乏人問津。

　　基督教青年會拒絕每晚支付卡內基兩美元（約台幣六十元）的薪水，於是改採抽佣制，要是這門課有賺錢的話，卡內基就能從淨利中抽成。結果，往後三年內，他每晚抽取的佣金遠不只兩美元，而是三十美元（約台幣九百元）。

　　後來民眾對這門課的需求節節攀升，紐約其他基督教青年會分處也耳聞風評，接著又擴散到其他城市。戴爾．卡內基很快成為各方爭相邀請的講師，巡迴紐約、費城和巴爾的摩各城演說，隨後更遠赴倫敦、巴黎。不過對蜂擁搶購課程的商務人士來說，教科書太艱澀不夠實用，於是他再接再厲，伏案寫下了這本書，現在已是基督教青年會、美國銀行家協會（American Bankers’ Association）及全美信貸業者協會（National Credit Men’s Association）的官方教材。

　　時至今日，愈來愈多成年人受教於戴爾．卡內基開辦的每一期公眾演說培訓課程，而非走進哥倫比亞大學、紐約大學主導的公眾演說延伸課程。

　　戴爾．卡內基宣稱，每個人只要火氣一上來馬上就可以開口演說。他說，就算你是朝著全鎮最目不識丁的傢伙揮拳，把他揍倒在地，他也能立刻跳起來振振有詞、滔滔不絕，口若懸河的程度幾乎會讓置身職涯顛峰的大雄辯家威廉．詹寧斯．布萊安（William Jennings Bryan）自嘆弗如。他還說，任何腦中想法激盪沸騰、呼之欲出的人只要充滿自信，就能站在大眾面前侃侃而談且令人信服。

　　他認為，培養自信的方式就是放膽去做以前聞之卻步的事，直到每戰必勝為止。所以他會強迫每一名學員上每一堂課時都必須發言，而聽眾也都很善解人意，因為其實大家都在同一條船上，況且，唯有練習不輟，才能培養出走出課堂之外發表演說的勇氣、自信與熱忱。

　　戴爾．卡內基這些年都靠一件事謀生，但不是傳授公眾演說心法，這反而是附帶結果，他主要的工作是幫助他人克服內心恐懼、培養勇氣。

　　起初他想開設一門公眾演說課程，但是報名的學員卻是商業菁英，其中許多人已離開校園二、三十年未曾再踏入教室一步。多數人都選擇分期付款繳納學費，而且都想要速成心法，好在隔天的商務會談或當眾談話場合派上用場。

　　所以他被迫設計快速、實用的課程，並順此發展出一套與眾不同的培訓課程，集公眾演說、銷售技巧、人際關係及應用心理學於一體，堪稱是讓人眼睛一亮的心血結晶。

　　哈佛大學教授威廉．詹姆斯（William James）曾說，一般人通常只發揮了一成的潛在心智能力，但戴爾．卡內基協助商界人士開發自身的潛在能力，進而打造出成人教育中意義最深刻的一場運動。