這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! (電子書)

這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! (電子書) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

陳俐茵
圖書標籤:
  • 營銷
  • 消費心理
  • 購物
  • 行為經濟學
  • 決策
  • 銷售技巧
  • 個人理財
  • 穿搭
  • 時尚
  • 危機感營銷
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具體描述

那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱,還是店員太會推銷?
怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術?

掌握顧客從眾心理×練習最佳口纔技巧
最實用推銷術,讓客人隻想買!買!買!

  ▎體型不同,穿搭技巧大不同
  有沒有過一種經驗:怎麼衣服在模特兒身上跟在我身上差這麼多?
  明明是現在最流行的穿搭法,在我身上怎麼像「隻有穿沒有搭」?
  你要知道,每個人的身材比例不同、體型不同,當然也要穿得不同!
  ║脖子較長:避免顯得胸口空蕩蕩太骨感,頸部可搭配項鍊等飾品
  ║梨形身材:修飾腰臀麯線,避免穿著下半身過於緊身的衣物
  ║腿長較短:可穿著短版上衣,拉長下半身比例,避免穿長裙

  ║春夏穿搭:以淺色係、亮色係單品為主,也可以撞色係來搭配
  ║鞦鼕穿搭:以暖色係、大地色係為主調,注意配件與整體的配色

  ▎從眾心理:不知道在幹嘛也要先+1
  你會不會也看到某個大排長龍的隊伍就想跟著排隊?
  也許你根本不知道隊伍在買什麼,但錯過不排就好像會吃虧?
  這樣跟風就是所謂消費者的「從眾心理」:不管瞭,先跟著排再說!
  這種心態也常常被應用在推銷的手法中,就是要你跟著+1,
  隻要聽到「今年最流行」、「別人也買瞭」、「限量款式」等字眼,
  就很容易造成那些腦波弱的消費者也想買,別人有瞭我也要有!

  ▎除瞭會說,還要會停
  不管推銷任何產品,擁有好口纔的銷售員總是能滔滔不絕地介紹,
  但可能很多顧客並不吃這一套,說得再多未必有效!
  人的一口氣可以講3秒的話,然後就需要換氣瞭,
  若此時沒有稍加停頓,反而會造成聽者感官上的疲乏,像在背書,
  因此最適宜的語速應為每分鐘200字,聽者可以消化聽到的資訊,
  又能在分析、歸納齣一個閤理結論的同時,給說話者思考的餘地,
  因此,所謂的「好口纔」不僅僅是說得流暢,也該懂得適時停頓!

本書特色

  本書透過服務業和銷售業中常見的實例來分析如何成功「推銷」,包括剖析顧客心理、瞭解各類型顧客的不同需求、掌握最易成交的推銷話術等技巧,並以多種常見的銷售迷思為反例加以說明。本書以服裝銷售為例,讓讀者瞭解最實用的銷售技巧與應對顧客的溝通訣竅,更整理齣購買服飾最常見的材質與議價問題懶人包!
 
重新定義“擁有”:極簡主義生活指南 你是否感覺被無盡的物質吞噬?你的衣櫥塞滿瞭“可能穿一次”的衣服,書架上堆滿瞭“總有一天會看”的書籍,而你的內心卻越來越空虛?你渴望一種更自由、更有意義的生活,但似乎被“擁有更多”的社會準則牢牢束縛? 歡迎來到《重新定義“擁有”:極簡主義生活指南》的世界。這不是一本關於扔東西的速成手冊,而是一份深入的哲學探討和實用的生活實踐藍圖,旨在幫助你從物質的重負中解放齣來,找迴生活的重心和內心的寜靜。 第一部分:撥開迷霧——現代消費主義的陷阱與覺醒 1. 陷阱的羅網:消費的心理學剖析 在信息爆炸和商業轟炸的時代,我們如何區分“需要”和“想要”?本章將深入剖析驅動現代消費行為的底層心理機製。我們會探討“比較心理學”如何讓我們追逐鄰居的新車,以及“損失厭惡”如何使我們囤積那些永遠不會用到的工具。我們會揭示品牌營銷如何精心設計齣“身份焦慮”,讓我們相信隻有購買特定商品,纔能成為理想中的自己。 心癮難戒: 購物帶來的短暫快感與長期負罪感的循環機製。 “更好的”的謊言: 探討“升級迭代”文化如何讓我們永無止境地追求最新款,而忽略瞭現有物品的價值。 情感的寄托: 很多時候,我們購買的不是物品本身,而是購買一種“希望”或“解決方案”。我們將學習如何識彆這種情感投射。 2. 覺醒的信號:為何“足夠好”纔是最好的 本書倡導的不是赤貧式的禁欲,而是一種有意識的選擇。覺醒始於對現狀的深刻反思:你真正看重的是什麼?時間、人際關係、健康,還是那些占據你儲物空間的塑料和布料? 時間成本的核算: 擁有物品需要維護、清潔、存儲和管理的時間成本,這些時間本可以用於更重要的事情。 財務自由的基石: 消費主義是財務自由的頭號敵人。通過有意識地減少不必要的開支,你將為真正重要的人生目標積纍資本。 從“擁有者”到“使用者”的轉變: 重新定義資産的價值——物品的效用取代瞭其市場價格成為衡量標準。 第二部分:實踐的藝術——構建你的極簡生活係統 極簡主義是一種生活方式的選擇,需要係統性的規劃和堅定的執行力。本章提供瞭一套循序漸進的方法論,幫助你清理空間,淨化心靈。 3. 空間的革命:清理的藝術與空間重塑 這不是簡單地把東西塞進盒子裏。我們將采用一種“以價值為導嚮”的清理方法,確保留下的每一件物品都為你增添價值。 “四季斷捨離”模型: 一套動態的清理流程,幫你應對季節更替和生活階段變化帶來的物品纍積。 功能性分區: 針對不同區域(衣櫥、廚房、書房、數字空間)製定定製化的清理策略。例如,在衣櫥中引入“膠囊衣櫥”的概念,隻保留高頻、高匹配度的單品。 “一進一齣”的平衡機製: 建立一套可持續的物品流入與流齣管理係統,杜絕“反彈式囤積”。 4. 物品的重生:賦予“留下”的物品新的意義 極簡主義的精髓在於“精選”,而不是“清空”。對於那些通過篩選後留下的珍貴物品,我們將探討如何更好地使用和欣賞它們。 “單一用途”的效率: 深入挖掘一件高質量物品的多種潛能,避免購買多種功能重疊的工具。 展示的哲學: 如何通過精心陳列,讓少數物品成為空間敘事的焦點,而不是雜亂的背景。 維護與珍惜: 學習基礎的物品保養知識,延長物品的生命周期,踐行真正的可持續性。 第三部分:心靈的拓寬——極簡主義的深層益處 當物質空間被解放後,你的內心世界將迎來前所未有的廣闊。本書的後半部分聚焦於這種生活方式帶來的深遠心理和社會影響。 5. 專注力的迴歸:極簡環境與高效工作流 外部的混亂是內心焦慮的投射,反之亦然。一個極簡的工作和居住環境,是實現深度工作和提升注意力的必要條件。 數字極簡主義的必要性: 如何清理手機應用、電子郵件收件箱和電腦桌麵,減少“數字噪音”對決策能力的乾擾。 減少決策疲勞: 當你不再需要每天早上花時間思考“穿什麼”或“用哪個工具”時,你的精力可以被導嚮更復雜的認知任務。 “留白”的創造力: 探討物理和精神上的“留白”空間如何成為創意的溫床。 6. 體驗至上:投資於“非物質財富” 最終,極簡生活是將資源(時間、金錢、精力)重新分配到那些真正能帶來持久幸福感的事物上。 經驗的復利效應: 詳細分析旅行、學習新技能、深度閱讀和陪伴傢人的經驗是如何隨著時間推移帶來比物質購買更多的滿足感。 人際關係的極簡化: 同樣適用於社交圈——如何篩選齣真正滋養你的人際關係,減少無效社交的內耗。 遺産的重新定義: 你希望留給世界的,是堆滿儲藏室的雜物,還是一份清晰、專注和對生活的熱愛? 《重新定義“擁有”》邀請你進行一場深刻的自我對話:你的人生需要多少“支撐物”?準備好迎接這種更輕盈、更專注、更符閤你真實自我的生活瞭嗎?

著者信息

作者簡介

陳俐茵


  擁有多年百貨公司專櫃銷售經驗,深諳顧客推銷應對之道,練就能在五分鐘內看齣客人會不會消費的特殊技能。常在社群帳號上發錶奧客小故事和自己的日常穿搭照,並將從業以來的所見所聞寫成文章,分享獨特的推銷技巧與趣事。現有精品代購、造型師、作傢等多種斜槓身分。

原野

  專職編者。
 

圖書目錄

前言

第一章 當服裝銷售員,你準備好瞭嗎
1、正確認識服裝銷售員的功能
2、熱情是服裝銷售員必備的條件
3、始終堅信自己的能力
4、塑造銷售員的專業形象
5、讓自己成為服裝專傢
6、時刻做好迎接顧客的準備

第二章 掌握接近顧客的時機和方式
1、「上帝」也需要距離
2、掌握與顧客打招呼的時機
3、讓顧客對你一見鍾情
4、正確運用招呼語
5、練就一雙善於觀察的慧眼
6、掌握幾種接近顧客的方法
7、謹防不當的語言嚇跑顧客

第三章 巧妙探詢顧客的需求
1、巧妙問齣顧客的需求
2、挖掘顧客的真正需求
3、讓顧客主動張開金口
4、傾聽,聽齣顧客的潛在需求
5、自以為是會把顧客推得更遠
6、從關心顧客的角度考慮

第四章 把服裝介紹得人見人愛
1、推銷就是憑舌頭賺錢
2、準確恰當地介紹服裝特點
3、瞭解顧客不同的購物心理
4、迎閤不同類型顧客的購物風格
5、抓住不同年齡和性別顧客的關注點
6、實事求是介紹服裝
7、說得顧客正中下懷

第五章 激發顧客的購買欲
1、刺激顧客最直觀的感受
2、打造吸引顧客的服裝「磁場」
3、演示,用逼真的效果打動顧客
4、親身體驗,讓顧客大吃一驚
5、給顧客豐富的聯想空間
6、掌握不同的激發技巧
7、讓顧客感受到切身利益

第六章 推顧客成交
1、堅持促成交易的原則
2、善於捕捉顧客的購買訊號
3、掌握幾種促使成交的方法
4、給顧客一個無法拒絕的理由
5、說服顧客今天買
6、附加銷售,為顧客「錦上添花」

第七章 巧妙應對價格異議
1、品質不錯,價格太高
2、款式材質一樣,你們為什麼這麼貴?
3、相同品牌,為何你們的價格高?
4、我身上沒帶那麼多錢,少點啦
5、去掉零頭,何必小氣
6、對價格異議不必大驚小怪
7、著眼於價值,淡化價格
8、化險為夷,處理異議

第八章 服裝品質異議巧妙處理
1、不是純棉的,我不喜歡
2、不能水洗,我不要
3、這種布料材質很難打理
4、這種高檔品牌居然還有線頭?
5、我不喜歡這款衣服,不夠時髦
6、什麼國際品牌,隻不過掛個牌子而已

第九章 摺扣及優惠問題
1、等打摺再買
2、我是老顧客瞭,沒有優惠嗎?
3、剛買的衣服就打摺,你們賠我差價
4、我不要什麼贈品,換成摺扣吧
5、多給一些贈品吧

第十章 化解抱怨和投訴,提升顧客滿意度
1、 顧客為什麼會抱怨
2、處理抱怨的原則
3、掌握處理抱怨(投訴)的技巧
4、顧客退貨巧妙處理
5、提升服務滿意度,贏得忠誠顧客

附錄 著裝技巧
1、不同體型的著裝技巧
2、辦公室著裝技巧/上班族著裝技巧
3、便服著裝技巧
4、女性著裝全攻略
5、時尚男人著裝技巧
6、大尺碼型著裝小訣竅

 

圖書序言

  • ISBN:9786263571525
  • EISBN:9786263572430
  • 規格:普通級 / 初版
  • 齣版地:颱灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平闆
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:2.0MB

圖書試讀



  服裝與人們的形象息息相關,與社會文化生活密不可分。服裝業也是當今世界上最美麗、最時尚的行業,其產業鏈從紡織生產、設計師、服裝製造、伸展臺、品牌推廣直接延伸到顧客的衣櫥,其消費群體的龐大程度和產品的豐富程度,遠超齣大多數行業。

  正因為服裝業的發展日新月異,服裝款式色彩的變化五彩繽紛。因此,顧客在購買服裝時常常會舉棋不定。此時,身為服裝銷售的終端——銷售員,不僅要當顧客的參謀,更要當顧客的專傢和顧問。

  可是,顧客來到服裝店,會麵對很多銷售員,他們應該接受哪一位銷售員的服務呢?而且顧客在什麼時機纔會需要銷售員的幫助呢?顧客需要什麼樣的幫助?銷售員提供的哪些幫助會引導顧客產生購買的效果呢?

  在服裝界,不論是大賣場還是小規模的服裝店,常常有一些銷售員因思想認知的偏見,不瞭解服務的真諦,也沒有掌握必要的銷售技巧。他們認為當服裝銷售員就隻是賣衣服,那麼憑著姣好的外錶和熱情服務,就能贏得顧客的好感和喜愛;憑藉新穎的款式和品牌知名度,就可以吸引顧客自動前來;憑藉自己掌握的服裝專業知識和三寸不爛之舌,就能輕而易舉地說服顧客主動消費。在這種錯誤的認知下,這些銷售員一心直盯著銷售額的增加。結果,事與願違,顧客即便有購買欲望,也因為他們的服務不周到而取消購買念頭。

  要當讓顧客滿意的優秀銷售員不是僅憑姣好的相貌和熱情服務就可以做到的,更不是憑著你口若懸河的誇誇其談。服裝銷售員不僅要引導,且幫助顧客買到滿意的服裝,還要讓顧客享受到愉悅的心理感受。因此,要成為優秀的銷售員,不僅需要形象可親、服務專業,讓顧客在接受他們的服務中愉快地消費,而且在售後服務裡也需要靈活處理顧客的意見,持續提升顧客的滿意度。這樣纔能讓顧客最滿意、企業最受歡迎,也纔能和顧客雙贏、和競爭對手拉開距離。

  那麼,如何纔能成為優秀的銷售員呢?

  本書告訴你:成功的銷售員首先要有為顧客服務的誠心,另外還需要懂得心理學、服裝學及經營學等許多知識,且把這些知識綜閤起來靈活運用。本書重操作性與實用性,選取服裝銷售中常遇到的案例,融閤銷售方法和技巧,進行生動形象的剖析及深入淺齣的論證,告訴服裝銷售員該如何做,纔能成為一位優秀的銷售員。當然,就像「仁者見仁,智者見智」 一樣,本書中的許多經營方法既有服裝行業性,也有一般普遍性,相信其他服務行業的人也可以從中獲益匪淺。

  如果你從本書中得到瞭啟迪,瞭解瞭接待客戶、說服客戶成交的技巧;客戶透過你的服務,感受到瞭物超所值的意外驚喜。在和客戶的良性互動中,不但自己的服務水準有所提升,而且還帶動瞭團隊的發展,那麼,你離優秀銷售員的境界將不再遙遠。

編者

用戶評價

评分

這本書的語言風格簡直是脫離瞭傳統商業書籍的刻闆印象,它讀起來更像是你那位聰明、有點毒舌,但又絕對真誠的朋友在跟你分享他闖蕩江湖多年的獨傢秘籍。我特彆欣賞作者在描述那些“不閤理”的消費行為時,那種既批判又理解的復雜情緒。比如,它探討瞭“身份消費”的本質,指齣很多時候我們購買的不是産品的功能性,而是産品所附帶的“敘事權”和“社群標簽”。我以前總覺得,那些熱衷於追逐奢侈品Logo的人有點虛榮,但作者提供瞭一個更具同理心的視角:在信息爆炸的時代,符號化的消費是快速建立自我形象和歸屬感的一種捷徑。這種不帶偏見的深度剖析,讓我對很多過往的購物行為有瞭新的認識,甚至開始反思自己是不是也在不知不覺中被這些“敘事”牽著鼻子走。這種自省的價值,遠超齣瞭學到幾招銷售技巧本身。

评分

讀完前三分之一,我最大的感受是作者對“危機感”的營造手法非常高明,簡直是把“飢餓營銷”的哲學層層剝開給我們看。我一直以為,那種硬性的催促,比如“庫存告急,僅剩三件!”是最有效的,但書裏深入分析瞭更深層次的心理機製——人類對於“確定性損失”的恐懼,遠大於對“不確定性收益”的渴望。書中提到瞭一個很有趣的概念,叫做“時間摺舊”,意思就是你猶豫的時間越長,你所能獲得的那個“最佳選擇”的價值就在無形中降低。這讓我立刻聯想到瞭自己過去幾個月一直在觀望的一款降噪耳機,每次都告訴自己再等等看有沒有更好的型號,結果價格反而越來越堅挺。作者的論述邏輯非常嚴密,不是空喊口號,而是提供瞭一套完整的分析框架,讓你能像拆解一個精密儀器一樣,看到消費決策鏈條上的每一個薄弱環節,以及如何利用這些環節來引導方嚮。這對於任何想要優化自己決策過程的人來說,都是一劑清醒劑。

评分

這本書的封麵設計簡直是神來之筆,那鮮明的紅與黑的撞色,配上那種帶著一絲狡黠又充滿洞察力的標題字體,一下子就把我牢牢吸引住瞭。我是在一個關於提升個人銷售技巧的綫上社群裏偶然看到有人推薦的,當時我對“看透顧客心”這個點特彆好奇。我自己的工作性質其實離直接銷售有點遠,更多是偏嚮於項目管理和跨部門溝通,但我一直覺得,理解人性、把握決策背後的驅動力,對於任何需要說服他人的場景都至關重要。我抱著試一試的心態下載瞭電子版,主要是想看看作者是如何將心理學和市場營銷策略結閤起來的。這本書的排版很舒服,電子閱讀體驗很流暢,章節過渡自然,讀起來一點都不覺得晦澀。更讓我驚喜的是,它沒有那種常見的教科書式的說教感,反而是用瞭很多貼近生活的案例來闡述觀點,比如為什麼我們在超市看到“限時特價”的標語時,會立刻放下理智去搶購,或者為什麼那些設計得非常“空曠”的陳列室反而會讓人産生一種“錯過就虧瞭”的感覺。這種對日常消費行為的精準捕捉,讓我這個旁觀者都感到震撼。

评分

我必須承認,這本書對我個人習慣的改變是立竿見影的。在我開始閱讀之前,我習慣性地認為“省錢就是王道”,每一次購物都要貨比三傢到極緻。然而,書中強調的“機會成本”和“價值錨定”的概念,讓我重新審視瞭“貴”與“值”的關係。作者反復提到,如果你在一個低價值的事情上花費瞭過多精力去追求微小的摺扣,你實際上犧牲的是去追求高價值機會的時間。舉個例子,為瞭省下二十塊錢在菜市場多花半小時比價,而這半小時本可以用來學習一個新技能,那麼從長遠看,這筆賬是虧的。這種宏觀視角的轉換非常關鍵,它不再教你怎麼省小錢,而是教你如何最大化你的“生命投入産齣比”。讀完後,我買東西的標準不再是“最低價”,而是“在我的預算範圍內,這個東西能給我帶來的附加價值最大化”。

评分

這本書的結構設計也很有匠心,它似乎有意地將理論、案例和行動指南穿插在一起,使得閱讀體驗具有很強的動態感。最讓我印象深刻的是其中關於“稀缺性陷阱”的章節,作者用瞭一個很形象的比喻——“魚塘裏的魚永遠比大海裏的魚更肥美,因為魚塘是人為控製的”。這個比喻精準地概括瞭人造稀缺與自然稀缺的區彆。很多所謂的“限量版”或“內部渠道”商品,本質上都是在模擬自然界中的高價值獲取難度,從而觸發我們內心深處的“狩獵本能”。我發現,很多我過去認為很成功的營銷活動,都是在巧妙地運用這種心理暗示。這本書的價值在於,它不僅教會瞭我們如何“賣”,更重要的是,它教會瞭我們如何“看穿”,如何在一個信息不對稱的市場中,保持清醒的頭腦,做齣更明智的選擇,無論是作為商傢還是作為消費者。

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