具体描述
本书针对现代人冷默疏离的人际关系，予以技巧性的分析与示列，详细说明沟通的情境、技巧与种类，并且明白地指陈现代人应如何学习与运用语言与非语言的沟通，达成有效的人际沟通。
著者信息
图书目录
- PART I 了解人际沟通技巧
- 第1章 人际沟通导论
- 人际沟通的意义
- 人际沟通的复杂历程
- 人际沟通的功能
- 人际沟通的原则
- 沟通能力的达成
- 发展沟通技巧
- 註释
- 第2章 自我知觉和他人知觉
- 知觉
- 自我知觉
- 对他人的知觉
- 註释
- 第3章 语言沟通
- 语言的特质和运用
- 文字使用的复杂性：外延意义和内涵意义
- 清楚的说话
- 适当的说话
- 註释
- 第4章 非语言沟通
- 非语言沟通的特质
- 肢体动作
- 超语言
- 自我表现
- 环境的经营与沟通
- 增进对非语言沟通的了解
- 註释
- 第1章 人际沟通导论
- PART Ⅱ 发展人际关系技巧
- 第5章 各种人际关系中的沟通
- 人际关系的理论
- 关系的特质
- 关系的生命週期与沟通
- 註释
- 第6章 思想与情感的沟通
- 思想的沟通：会话和分享资讯
- 自我表露
- 情感表露
- 拥有感情和意见
- 註释
- 第7章 倾听技巧
- 注意——集中注意力
- 了解－－讯息的保留
- 评价－－批判性倾听
- 註释
- 第8章 同理的反应技巧
- 同理他人
- 澄清意义
- 助人的反应技巧
- 不适当的反应
- 註释
- 第9章 人际影响
- 用说服获取顺从
- 自我肯定
- 自我肯定和社会影响力
- 註释
- 第10章 冲突的处理
- 冲突的本质
- 处理冲突的模式
- 建设性处理冲突的原则
- 註释
- 第5章 各种人际关系中的沟通
- PART Ⅲ 职业关系中的沟通
- 第11章 组织中的沟通与关系
- 工作组织的特质
- 主从关系
- 同事间的关系
- 与顾客间的关系
- 註释
- 第12章 团体中的沟通
- 有效的工作团体之特质
- 成员的角色
- 团体中的问题解决
- 註释
- 第13章 团体沟通中的领导者角色
- 领导者角色的意义
- 领导者角色的特质
- 领导型态
- 领导者的先备条件
- 团体领导者的功能
- 註释
- 第14章 求职面谈
- 面谈中使用的问题
- 主试者的责任
- 应征者的责任
- 註释
- 第11章 组织中的沟通与关系
图书序言
图书试读
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