流通业的发展迅速,使得我国发展物流的号角正式鸣起。物流在企业内部扮演的角色,也由后勤支援转战至行销通路的前端,改造了流通通路,使服务顾客成为企业掌握顾客与通路的战略性角色。由于此书融合了本土化及国际化的经营管理理念,以前瞻、实用、服务,及资讯化、人性化,流程改造、顾客满意等精神来编辑,并以读者需求为导向,成为一本实用、完整的工具书,出版之后,颇获好评,也十分顺利地发行。
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