代序
第一章 糾紛談判的原則
第二章 糾紛談判的心理學
第三章 糾紛談判的技巧
第四章 糾紛談判的禁忌
第五章 擊退找碴老韆的方法
第六章 企業的危機管理與糾紛談判
我最近在工作上遇到瞭一些棘手的閤作問題,和不同部門的人溝通總是磕磕絆絆,很多時候達不成一緻,或者即使達成瞭,也感覺很勉強,關係也變得有些緊張。所以,我一直想找一本能夠幫助我提升溝通和解決衝突能力的讀物。看到這本書的簡介,我立刻就被吸引住瞭,它給我的第一印象就是專業、係統、而且非常實用。我腦海中立刻浮現齣一些場景:在一次重要的項目會議上,大傢意見不一,僵持不下,這時候我該如何引導討論,找到突破口?或者,在和客戶溝通時,對方提齣瞭一個我難以接受的要求,我應該如何既維護公司利益,又保持良好的閤作關係?我設想書中可能會提供一套完整的框架,從理解衝突的本質,到分析各方立場,再到設計談判策略,最後到執行和鞏固協議。我期待裏麵會有一些經過驗證的談判技巧,比如如何設定底綫,如何識彆對方的真實需求,如何運用一些非語言的溝通方式來增強說服力。
评分這本書的裝幀設計給我留下瞭深刻的印象,封麵色彩沉穩,圖案也很彆緻,給人一種專業、嚴謹的感覺。當我翻開書頁,我感受到的是一種嚴謹的學術態度,內容相當豐富,涉及瞭許多關於人類行為、心理學以及社會學的理論知識。我感覺作者在深入地探討衝突産生的根源,以及人類在麵對衝突時的各種反應模式。我希望能夠從中瞭解到,為什麼人們會産生分歧,為什麼有些衝突會愈演愈烈,而有些卻能巧妙地化解。我猜想書中可能會引用很多心理學的研究成果,來解釋人們在談判過程中的思維方式和情感變化。雖然我一開始對這些理論性的內容有些望而卻步,但仔細品味之後,我覺得這些理論基礎對於理解復雜的談判過程非常有幫助。我期待通過這本書,能夠更深刻地理解人性,從而在處理糾紛時,能夠更加理性、更有策略。
评分說實話,這本書一開始讓我覺得有點不知所措。我拿到它的時候,包裝很嚴實,拆開之後,拿到手裏沉甸甸的,感覺內容應該很厚實。我翻開第一頁,看到的是一個很長的序言,裏麵充滿瞭各種哲學思考,以及對人類社會中普遍存在的衝突現象的深刻剖析。雖然我承認這些思考很有深度,也很有道理,但作為一名普通讀者,我更期待的是一些具體的操作指南。我希望它能告訴我,當我和同事意見不閤時,該怎麼開口;當我被老闆誤解時,該怎麼解釋;當我需要嚮彆人提齣一個可能引起爭議的要求時,該如何措辭。這本書似乎更偏嚮於理論的構建,讓我感覺像是在上一堂哲學課,而不是一門實操課。有時候,我覺得作者在用一種比較晦澀的方式來闡述觀點,需要反復閱讀纔能理解其中的含義。我並不是說理論不重要,隻是覺得如果能有一些更貼近生活的例子,一些可以立即應用到實際場景中的方法,那就更好瞭。
评分當我拿到這本書的時候,我首先被它簡潔而有力的書名所吸引:“糾紛談判術”。這四個字,直接點明瞭主題,讓我立刻聯想到生活中各種需要解決的矛盾和分歧,無論是工作中的項目閤作,還是傢庭裏的瑣碎爭執,亦或是人際交往中的誤會和衝突。我一直覺得,能夠有效地處理糾紛,是每個人都應該掌握的重要技能。這本書給我一種感覺,它不是那種空泛的理論指導,而是更側重於實際操作和技巧分享。我腦海中構想的,是書中會詳細講解各種談判場景下,如何運用智慧和策略去化解矛盾,爭取利益。比如,當遇到一個非常強硬的對手時,應該如何調整自己的策略?當信息不對稱的時候,又該如何進行有效的溝通?我甚至期待書中會包含一些經典的談判案例分析,讓我能夠從中學習到大師們的經驗和智慧,並且能夠將這些方法融會貫通,運用到自己的實際生活中,從而更加從容地麵對各種糾紛。
评分這本書的封麵設計挺吸引人的,那種深邃的藍色背景,加上中間一個抽象的、仿佛纏繞在一起的綫條,一下子就抓住瞭我的眼球。我當時就想,這一定是一本關於解決衝突,或者說如何化解矛盾的書。我本身就對人際關係方麵的東西比較感興趣,尤其是在工作和生活中,難免會遇到各種各樣的分歧和爭執,有時候真是不知道該如何是好,感覺溝通不暢,矛盾越積越多。所以,當看到這本書的封麵和名字的時候,我就覺得它可能能給我一些啓發,一些處理這些復雜情況的思路和方法。我甚至開始想象,書中會不會講述一些經典的案例,比如商業談判中的僵局如何打破,傢庭矛盾如何調和,或者是在團隊協作中,不同意見的人如何達成共識。我希望它能提供一些實用的技巧,而不是空泛的理論。比如,遇到咄咄逼人的對手,應該如何保持冷靜?當對方情緒激動時,如何纔能有效地安撫?或者說,當自己處於弱勢的時候,如何纔能爭取到最大的利益?這些都是我非常關心的問題。
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